Marketing de contenu généré par l'utilisateur ? Obtenir la permission!

Avez-vous expérimenté des campagnes de marketing de contenu générées par les utilisateurs, y compris des concours de hashtag, pour vous connecter avec vos clients ?

Saviez-vous que lorsqu'il s'agit d'utiliser le contenu que vous collectez des campagnes UGC pour votre propre marketing, il est important de sécuriser les droits sur le contenu de vos clients afin d'éviter d'éventuels tracas juridiques ?

Les concours de contenu généré par les utilisateurs et d'autres campagnes, lorsqu'ils sont bien menés, peuvent apporter aux marques un trésor de photos, de vidéos, de critiques de produits et d'autres documents. Tout ce contenu donne aux marques comme la vôtre un aperçu des préférences de leurs clients et du matériel à utiliser pour le marketing. Mais il y a des mises en garde.

Dans cet article, je vais explorer ce que les marques doivent savoir pour savoir pourquoi l'UGC est si précieux pour les marques, et ce que les marques doivent savoir pour obtenir l'autorisation d'utiliser le contenu créé par vos fans. Cette autorisation, connue sous le nom de « gestion des droits » ou « gestion des droits sur le contenu » est un problème relativement nouveau auquel sont confrontées les marques qui souhaitent utiliser le contenu de leurs clients à des fins de marketing, mais c'est quelque chose que vous voulez savoir afin à la fois d'éviter les tracas juridiques, et pour repartir avec le tueur UGC à utiliser pour le marketing.

Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est si utile pour les spécialistes du marketing

Le contenu généré par les utilisateurs fait désormais partie des stratégies marketing de nombreuses marques. Les marques ont réalisé que lorsque leurs clients racontent des « histoires » sur leurs expériences avec les produits et services de la marque, cela ajoute un niveau d'authenticité qui profite à la marque.

Conclusion : les personnes qui aiment votre marque ne sont pas que des clients. Ce sont également vos meilleurs spécialistes du marketing, servant d'ambassadeurs qui créent et partagent un contenu fantastique qui peut influencer leurs amis et leurs abonnés pour qu'ils découvrent et achètent vos produits.

Un moyen simple de motiver les gens à partager le contenu qu'ils ont créé pour montrer votre marque est d'organiser un concours de hashtag.

Combiner le contenu généré par les utilisateurs avec un concours de hashtag ou un autre cadeau est une solution gagnant-gagnant pour les marques. Les concours sont un moyen éprouvé d'engager les gens avec une marque, et il a été démontré qu'UGC aide les gens à prendre des décisions d'achat. De plus, présenter UGC au point d'achat peut modifier le comportement des clients d'une manière qui augmente les ventes.

En fait, une étude a révélé que « l'engagement des utilisateurs » – la connexion personnelle que les consommateurs partagent avec un produit ou une marque lorsqu'ils créent du contenu pour se connecter avec la marque – est beaucoup plus précieux qu'un « j'aime » ou un tweet. Étant donné que 70 % des consommateurs déclarent que les opinions de leurs pairs influencent davantage leurs décisions d'achat que les efforts des marques, les marques devraient toujours rechercher des moyens d'amener leurs clients à parler à leur place.

Les marques que j'ai vues bien utiliser UGC ces derniers temps incluent Dwayne Johnson (que vous pourriez également connaître sous le nom de « The Rock »), Starbucks, Target, PetSmart et Stitch Fix.

Vous n'avez pas besoin d'être une méga marque pour collecter et utiliser le CGU, mais vous voulez toujours vous assurer que vous obtenez l'autorisation de l'utiliser.

Qu'est-ce que la gestion des droits et quand devez-vous obtenir des droits ?

Si la gestion des droits ressemble à un terme dont seuls les avocats doivent se préoccuper, c'est parce que jusqu'à tout récemment, c'était le cas. Fondamentalement, la gestion des droits est la protection du droit d'auteur pour les médias numériques, y compris la musique, la vidéo, les photos et les documents imprimés. Et il y a quelques années, la gestion des droits existait pour protéger les marques - en partie, c'était une réponse à la copie de matériel créé commercialement qui se propageait grâce au partage entre pairs. Vous vous souvenez de Napster ?

Mais maintenant que les marques veulent utiliser du matériel que les consommateurs ont créé et publié sur des plateformes comme Instagram, Twitter et YouTube, ce sont les marques qui ont besoin d'une autorisation pour partager.

C'est là que les choses peuvent devenir confuses.

Les réseaux sociaux ont des conditions d'utilisation que nous acceptons tous (mais que nous ne lisons probablement pas réellement !) lorsque nous créons un compte. La plupart des accords de réseau incluent un verbiage qui leur donne la permission de partager et d'afficher le contenu publié sur leur réseau. Par exemple, Instagram est autorisé à utiliser les photos que ses utilisateurs publient sur son blog. Mais cela ne veut pas dire que, disons, Starbucks peut utiliser des photos qu'il trouve sur Instagram dans le but de faire la publicité de sa nouvelle boisson. Starbucks doit demander l'autorisation du photographe.

En d'autres termes : ce n'est pas parce que le contenu est publié en public qu'il est gratuit pour tout le monde.

Comment demander une autorisation

La bonne nouvelle pour les marques qui veulent sécuriser les droits sur le contenu des utilisateurs, c'est que ce n'est pas trop compliqué. Vous pouvez simplement demander l'autorisation en leur demandant via un commentaire. Prenez une entreprise comme PetSmart. PetSmart surveille des dizaines de hashtags liés aux animaux de compagnie, et lorsqu'ils voient une image qu'ils aimeraient utiliser sur leurs réseaux sociaux, ou pour d'autres marketing, ils laissent un commentaire demandant à l'affiche de répondre avec #yespetsmart. PetSmart est alors informé qu'il est autorisé à utiliser le contenu.

PetSmart parcourt une variété de hashtags liés aux animaux à la recherche d'images et demande la permission d'utiliser les images sur leurs canaux sociaux.

Les organisations médiatiques utilisent également cette technique du « répondez par oui » pour obtenir la permission d'utiliser les tweets, photos ou vidéos dignes d'intérêt.

Concours UGC et gestion des droits

Si vous organisez un concours de hashtag, dans lequel les gens entrent en utilisant votre hashtag de marque désigné, vous avez la permission implicite des utilisateurs d'utiliser ce qu'ils publient, mais c'est toujours une bonne pratique de demander leur permission explicite.

Voici un exemple d'un récent concours organisé par la société de production cinématographique de Dwayne "The Rock" Johnson. Pour participer, les gens devaient filmer une courte vidéo qui comprenait leur meilleure imitation de Baywatch au ralenti et inclure le hashtag « #slowmochallenge » dans la légende. Le gagnant a été choisi par les représentants de la marque plutôt que par vote, et le prix était un voyage à la première du film à Miami.

Les fans de Baywatch ont répondu en publiant toutes sortes de vidéos idiotes au ralenti.

Mais que se passe-t-il si quelqu'un voit votre hashtag de marque partagé sur les réseaux sociaux et publie une photo ou une vidéo et participe ainsi sans le savoir à votre concours en utilisant votre hashtag spécial ? Cette personne n'a pas visité vos pages sociales ou votre site Web, et n'a aucune idée que vous avez publié des termes et conditions décrivant comment vous utiliserez éventuellement leur contenu.

La solution? Avant d'utiliser le contenu de quelqu'un sur vos plateformes sociales ou dans tout matériel marketing, demandez toujours la permission !

Lorsqu'une personne à qui vous avez demandé l'autorisation de répondre « #oui » (ou avec le hashtag que vous spécifiez), gardez une trace que l'utilisateur vous a accordé l'autorisation.

Obtenez des droits, évitez les batailles juridiques

Les détaillants, en particulier, intègrent de plus en plus d'UGC dans leurs efforts de marketing de commerce électronique, car ils ont découvert que deux des caractéristiques d'UGC - l'authenticité et l'inspiration - rapportent d'énormes dividendes. Et même s'il peut être tentant pour une marque d'« utiliser » le contenu que ses fans ont publié publiquement sur les plateformes de médias sociaux, il est sage d'obtenir d'abord la permission des consommateurs, sous peine de risquer une action en justice.

Bien que les poursuites judiciaires puissent être relativement rares, elles se produisent. Il y a quelques années, la chaîne de pharmacies Duane Reade a publié sur sa page Facebook une photo de l'actrice Katherine Heigl portant deux des sacs à provisions du magasin. C'était l'une de ces histoires "les stars sont comme nous", mais Heigl s'est retourné et a poursuivi la société pour 6 millions de dollars parce que Duane Reade n'avait pas demandé la permission d'utiliser son image pour promouvoir leur entreprise.

La leçon? Avant d'utiliser l'UGC de vos clients pour le marketing, qu'ils soient des célébrités ou non, obtenez leur autorisation. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un de vos clients vous suive pour avoir présenté son contenu.

*Une version de cet article est apparue à l'origine sur Social Media Examiner.