Premiers pas avec le contenu généré par l'utilisateur

En tant que marque, il n'y a rien de plus authentique qu'un client qui prend le temps de partager une pensée ou un sentiment. C'est pourquoi le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fait partie intégrante de la stratégie d'un spécialiste du marketing : les clients font la promotion de votre marque pour vous et, pour couronner le tout, cela encourage la confiance dans la marque et constitue un excellent moyen d'établir des relations avec les clients de manière organique.

Explorons les meilleures pratiques sur la façon de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour des résultats optimaux.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ?

La définition du contenu généré par l'utilisateur est assez simple : UGC est tout contenu - tel que des blogs, des images, des publications sur les réseaux sociaux et des vidéos - qui a été créé et publié par des contributeurs non rémunérés. UGC vit à travers différents canaux de marketing, y compris votre page Web ou vos réseaux de médias sociaux.

Parce que la concurrence pour l'espace publicitaire et les yeux est plus forte que jamais, l'UGC remplit une fonction vitale pour de nombreuses entreprises. En plus de renforcer la reconnaissance et la fidélité de la marque, il semble souvent plus authentique pour les nouveaux clients. L'UGC est également un moyen rentable de réduire les coûts sans sacrifier la qualité du contenu.

Avantages du contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs rapporte de gros dividendes aux entreprises qui l'emploient. C'est un moyen rentable de construire et de promouvoir votre marque pendant que les utilisateurs gèrent le gros du travail de création. Les utilisateurs de vos produits ou services qui en parlent sur les réseaux sociaux ou d'autres plateformes sont essentiellement une preuve sociale. Ces messages ajoutent à votre portée. Les UGC qui renvoient vers votre site Web ou vos profils sociaux peuvent également contribuer à accroître votre engagement. En créant une communauté avec du contenu généré par les utilisateurs, vous favorisez un sentiment de fidélité et de connexion parmi vos clients.

Au-delà de cela, l'UGC a un impact sur les décisions d'achat des consommateurs : 79 % des consommateurs déclarent que cela les aide à orienter leur prise de décision.

Exemples de contenu généré par l'utilisateur

À quoi ressemble l'UGC dans la nature ? Il peut prendre plusieurs formes différentes. Voici tous les exemples de contenu généré par l'utilisateur :

• Publications sur les réseaux sociaux, y compris sur des plateformes comme Instagram ou TikTok

• Avis et notes

• Vidéos youtube

• Billets de blog

• Flux en direct

Certains types de contenu généré par les utilisateurs fonctionnent mieux pour certaines marques que pour d'autres. Par exemple, les marques de mode s'adressant directement aux consommateurs prospèrent lorsque leurs utilisateurs publient sur des plateformes de médias sociaux hautement visuelles comme Instagram. Les avis et les notes peuvent faire une grande différence lorsqu'ils sont publiés sur des sites d'avis ou des pages de produits.

Bonnes pratiques relatives au CGU

Avant d'intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing, il est essentiel de créer un cadre pour vous préparer au succès. Voici quelques bonnes pratiques en matière de contenu généré par les utilisateurs :

1. Connaissez votre objectif

Quels sont vos objectifs UGC ? À quoi sert l'UGC dans votre stratégie marketing ? Le contenu généré par les utilisateurs peut vous aider de différentes manières. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :

• Augmentez la notoriété de la marque. Si vous débutez en tant qu'entreprise, il peut être difficile de fidéliser les gens dès le départ. C'est là qu'intervient l'UGC - créer une preuve sociale est essentiel car les consommateurs font confiance à leurs pairs. 48 % des clients déclarent que l'UGC est un excellent moyen de découvrir de nouveaux produits.

• Améliorer l'engagement social . Il n'est pas facile d'obtenir l'engagement des clients via les médias sociaux, surtout si vous travaillez de manière organique. Cependant, UGC a plus de chances de recueillir des likes et des commentaires de la part des utilisateurs, car le contenu les concerne - et tout le monde aime se sentir comme s'il faisait partie de la communauté. Bonus : si leur contenu atteint la famille et les amis, il existe un potentiel d'engagement supplémentaire.

• Trouvez plus de pistes. Neuf consommateurs sur dix font plus confiance au CGU qu'à la publicité traditionnelle, ce qui signifie que les consommateurs préfèrent s'entendre les uns les autres plutôt que vous. Lorsque vous publiez des contenus UGC et que votre public cible les republie, cela peut également attirer l'attention de pairs partageant les mêmes idées.

• Accélérez votre production de contenu. En moyenne, il faut entre une et trois heures pour créer un contenu. Si votre objectif est d'avoir un flux constant de contenu, cela représente beaucoup d'heures à consacrer. Lorsque vous exploitez les UGC tels que les blogs et les publications sur les réseaux sociaux créés par les utilisateurs, cela permet d'économiser beaucoup de temps et de travail.

2. Élaborez un plan

Déterminez où votre UGC vivra - quelles plateformes sociales fonctionneraient le mieux ? Par exemple, pour les marques de vente directe aux consommateurs (D2C), Instagram est la principale plate-forme pour UGC. Préparez-vous et faites vos recherches : seulement 27 % des marques déclarent avoir mis en place un système pour rechercher, gérer et utiliser le contenu généré par les utilisateurs.

3. Couvrez vos bases

Disons que vous avez trouvé un excellent message grâce à votre hashtag de marque. Votre produit est à l'avant-plan et l'affiche en est satisfaite - vous pouvez le publier sur votre flux, n'est-ce pas ? Faux. Vous devez d'abord demander la permission.

La règle d'or est de toujours demander la permission lors de la republication (même s'ils utilisent votre hashtag). Les gens peuvent utiliser des hashtags de marque sans savoir explicitement qu'ils sont liés à une campagne UGC. Lorsque vous republiez ou partagez sans autorisation, cela peut frotter les utilisateurs dans le mauvais sens.

4. Soyez précis avec ce que vous recherchez

Lorsque vous demandez aux gens de publier avec votre hashtag ou de créer des vidéos, donnez des instructions précises. Par exemple, vous pouvez leur demander de prendre une certaine pose avec votre produit ou de filmer une vidéo d'eux l'utilisant réellement.

5. Soyez ouvert aux différents types de UGC

L'un des meilleurs conseils de contenu généré par les utilisateurs est d'être ouvert à toutes les possibilités. Bien que la republiation d'images sur les réseaux sociaux soit l'une des formes les plus populaires de contenu généré par les utilisateurs, ne vous arrêtez pas là. Réfléchissez plus largement aux types de contenu que vous souhaitez collecter et trouvez des moyens d'inciter les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez offrir des prix aux utilisateurs qui contribuent à votre blog ou promettre de republier des vidéos si les utilisateurs incluent le hashtag de votre entreprise dans la publication.

6. Recherchez le contenu en interne

Vous ne devez pas limiter le contenu généré par les utilisateurs à vos clients : le personnel existant d'une entreprise est une riche source de contenu interne sans budget supplémentaire. Incitez les employés à contribuer au blog ou à partager leurs expériences avec votre produit ou service via les médias sociaux.

Remarque : le contenu généré par les employés ne doit pas être trop commercial. Le public préférera l'authenticité à un contenu qui semble mis en scène et trop fait.

Comment encourager le contenu généré par l'utilisateur

C'est une chose de comprendre que l'UGC est un outil essentiel pour augmenter les ventes et générer des prospects. C'en est une autre de sourcer ce contenu. Les entreprises peuvent encourager leurs utilisateurs à créer du contenu pour eux des manières suivantes :

• Organisez des concours et des cadeaux : l'un des meilleurs moyens de trouver du contenu auprès de vos clients consiste à créer un concours ou un cadeau pour les encourager à le partager. Créez des règles et des attentes pour le concours ainsi que ce que vous espérez accomplir. Créez ensuite une récompense appropriée. Assurez-vous de bien comprendre les règles et réglementations relatives aux cadeaux et concours sur les réseaux sociaux là où vous vous trouvez.

• Encouragez les clients à partager leurs expériences : les avis positifs peuvent aider à stimuler les affaires. Demander à vos clients de partager leurs expériences avec votre produit ou service est l'un des moyens les plus élémentaires de s'approvisionner en UGC. Les avis peuvent se trouver sur votre site Web ou à d'autres endroits, comme votre fiche d'entreprise Google.

• Offrez des incitations au partage de contenu : la plupart des gens ne voudront pas partager de contenu sans incitation, il est donc important de décider tôt de la manière dont vous souhaitez récompenser ces clients. Les incitations populaires peuvent inclure des produits ou des services gratuits, ou il peut s'agir de remises sur les futurs. Soyez juste clair sur les règles et assurez-vous de ne pas vous diriger vers le territoire des influenceurs.

Comment utiliser le contenu généré par l'utilisateur

Inviter les utilisateurs à créer du contenu pour vous signifie également déterminer où et comment l'utiliser. L'UGC fonctionne mieux lorsque vous le déployez de plusieurs manières. Par exemple, les entreprises peuvent repartager et republier (avec permission !) les UGC que votre communauté crée sur les profils de médias sociaux et sur votre site Web. Mais ce ne sont pas les seuls endroits où il peut vivre. Les entreprises qui exploitent efficacement l'UGC peuvent même l'utiliser dans des campagnes publicitaires et l'intégrer dans le marketing par e-mail.

L'UGC est là pour rester

Le contenu généré par l'utilisateur et les exemples de marketing communautaire ne sont pas des aspects « agréables à avoir » de votre stratégie de marketing de contenu – ils sont un élément nécessaire. Non seulement l'UGC est plus rentable et authentique que les publicités, mais il joue également un rôle sans précédent dans la façon dont les consommateurs choisissent les produits, en particulier pour les marques directes aux consommateurs (D2C). L'UGC permet aux marques d'exploiter la puissance de la preuve sociale pour :

• Générer de nouvelles idées de produits potentiels

• Créer une communauté de fans enthousiastes

• Connectez-vous avec les clients existants et établissez des relations

Que vous soyez un spécialiste du marketing numérique à la recherche de moyens d'intégrer l'UGC pour les marques D2C dans le cadre de votre stratégie globale ou que vous recherchiez des méthodes pour compléter vos campagnes publicitaires existantes sur les réseaux sociaux, vous pouvez en savoir plus sur l'ajout d'UGC à votre stratégie avec les ressources ci-dessous.

FAQ sur le CGU

Pourquoi la modération de contenu est-elle importante pour les campagnes générées par les utilisateurs ?

Les bons types d'UGC peuvent aider à renforcer la réputation d'une marque. Mais le mauvais type - comme quelque chose d'offensant ou inapproprié qui ne correspond pas à vos valeurs - peut causer des dommages durables. La modération du CGU prend du temps et aide également à protéger votre entreprise contre les problèmes juridiques ou éthiques pouvant découler de contenus protégés par le droit d'auteur ou de commentaires diffamatoires.

En règle générale, considérez toujours la modération de contenu comme une étape essentielle dans tout type d'efforts de marketing UGC.

En quoi le contenu généré par les utilisateurs est-il différent du contenu d'influence ?

Le contenu généré par l'utilisateur est très différent du contenu d'influence : l'UGC est créé par des personnes ordinaires qui utilisent le produit et interagissent avec la marque de médias sociaux. Le contenu des influenceurs provient de personnes qui ont créé leurs propres marques personnelles et qui les suivent sur les réseaux sociaux. L'UGC n'est généralement pas rémunéré, mais les influenceurs reçoivent une compensation.

La plupart des contenus d'influenceurs doivent être étiquetés comme publicité payante. L'UGC n'a généralement pas cette même exigence.

Le contenu généré par les utilisateurs est-il meilleur que le contenu d'influence ?

Les deux types de contenu ont leurs propres avantages et inconvénients. L'UGC peut être plus authentique car il provient de vrais clients et aide à créer un sentiment de communauté via des expériences partagées. Le contenu des influenceurs est généralement plus soigné ou d'aspect professionnel, et il peut toucher un public plus large. Cependant, cela peut se lire comme inauthentique.

En fin de compte, le choix dépend de vos objectifs marketing spécifiques. Il y a une place pour les deux types de contenu dans un plan marketing, mais chacun doit être clairement défini pour réduire la confusion parmi votre public.