Profilage des utilisateurs : le meilleur moyen de connaître votre audience

Les énormes avantages du marketing numérique peuvent se résumer en un mot : la personnalisation . Le courrier électronique, la publicité et le marketing mobile perfectionnent leurs techniques pour fournir un contenu de plus en plus ciblé sur des destinataires individuels et adapté aux intérêts, aux habitudes et au comportement de chaque client.

Un niveau de personnalisation qui subit deux activités clés : le profilage et la segmentation . Le premier prépare les données et informations utilisées par le second. En termes simples, le profilage est la condition préalable à une segmentation optimale.

Mais commençons par la définition du dictionnaire de Merriam-Webster :

L'acte ou le processus d'extrapolation d'informations sur une personne en fonction de traits ou de tendances connus.

Selon une étude du groupe Aberdeen, en moyenne, les e-mails personnalisés améliorent les taux de clics des campagnes de 14 % et les conversions de 10 % . Loin d'être une activité clé réservée aux marques, le profilage et la segmentation permettent aux destinataires (qu'ils soient clients ou utilisateurs) de ne recevoir que des communications pertinentes en fonction de leurs intérêts, besoins et disponibilités. Éviter les e-mails génériques est crucial pour les deux parties. Si un e-mail fait la promotion d'une offre pour un magasin spécifique à Miami et est envoyé à un destinataire à New York, qui en bénéficie ? Personne.

Dans cet article de blog, nous souhaitons faire la lumière sur la première tâche en discutant des outils de profilage (auto) des utilisateurs disponibles pour les spécialistes du marketing pour donner aux contacts la possibilité de mettre à jour et de compléter leur profil. De cette façon, ils peuvent fournir aux clients et aux prospects uniquement des communications pertinentes et efficaces.

Tout comme la collecte de données, le profilage est également réglementé par la loi . Nous profiterons de cette occasion pour résumer comment le profilage est défini par le nouveau règlement européen sur la confidentialité . L'avocat Marco Maglio nous l'explique dans cet article de blog dédié.

Le centre de préférences pour le profilage des contacts

Le Centre de Préférences est un panneau de la plateforme MailUp qui fonctionne comme une page Web, sur laquelle vos contacts peuvent accéder pour compléter et mettre à jour leur profil, de manière indépendante et à tout moment.

Les marques n'ont qu'à effectuer quelques tâches de configuration pour décider quelles informations elles souhaitent demander à leurs contacts :

• Informations personnelles
• Type d'abonnement à la newsletter
• Fréquences d'envoi de chaque newsletter
• Abonnés aux réseaux sociaux
• Informations sur l'activité des utilisateurs (ouvertures d'emails, clics, appareil utilisé et géolocalisation).

Une fois que vous avez configuré le Centre de préférences, vous pouvez voir l' aperçu de la page qui sera affichée à vos destinataires. Ensuite, entrez simplement le lien dans le pied de page de votre e-mail (vous trouverez ici un article expliquant en détail comment optimiser les pieds de page de votre campagne) ou dans le corps principal de votre e-mail. Voici comment s'affiche la page sur laquelle les abonnés à la newsletter MailUp atterrissent :

En fonction de vos besoins et du type de campagne, l'invitation des destinataires à mettre à jour leurs données dans le Centre de Préférences peut être placée :

• Dans le pied de page de tous les e-mails, en donnant toujours à vos contacts la possibilité de mettre à jour leur profil.
• Dans un email dédié : L'objet, l'en-tête et l'appel à l'action seront alors spécifiquement orientés vers l'invitation du destinataire à mettre à jour ses données. Dans ce cas, un coupon ou un autre avantage (comme la livraison gratuite) peut être utilisé comme incitation clé.
• Dans les emails de bienvenue : Après avoir remercié les destinataires de s'être inscrits à la newsletter, vous pouvez consacrer un deuxième bloc de l'email pour les diriger vers le Centre de Préférences : la conception modulaire et les fonctionnalités de glisser-déposer BEE contribueront à donner à votre email une structure claire et fonctionnelle .
• Dans les emails de confirmation de désinscription : A chaque fois qu'un de vos destinataires choisit de se désinscrire de votre base de données, vous pouvez relancer l'invitation pour qu'il décide en détail du type d'envoi, de la fréquence et des communications qu'il souhaite recevoir.

Ce ne sont là que quelques exemples : le lien vers le Centre de Préférences peut être adapté à tous les besoins , précisément parce qu'il profite (aussi) aux destinataires des communications. C'est pourquoi nous vous encourageons à étudier de près votre plan éditorial et à décider des mailings que vous utiliserez pour renouveler votre invitation aux destinataires à mettre à jour leur profil : un simple clic leur suffit pour accéder à une page d'auto-profilage dédiée .

Formulaires de mise à jour de profil

Si le Centre de Préférences est l'endroit où vos contacts peuvent affiner leur relation avec les marques, il existe également un autre outil qui permet aux marques de recueillir des informations plus spécifiques : le formulaire de mise à jour de profil . Les entreprises peuvent utiliser ce formulaire pour poser des questions ciblées et recevoir des réponses tout aussi précises pour réaliser un profilage encore plus affiné . Il y a tellement d'exemples de la façon dont un formulaire de profilage automatique de formulaire de mise à jour de profil peut être un outil utile dans tous les secteurs commerciaux, du commerce électronique à la vente au détail.

Vous n'avez pas besoin d'être un concepteur de sites Web ni même d'être familiarisé avec le HTML : la plateforme MailUp dispose d'un éditeur de glisser-déposer intégré , que vous pouvez utiliser pour créer un formulaire de mise à jour de profil en quelques clics. Il suffit de glisser-déposer les éléments à apparaître sur le formulaire, en choisissant parmi :

• Des champs
• Menus déroulants
• Boutons radio
• Cases à cocher

Voici la structure d'un formulaire créé à l'aide de l'éditeur MailUp :

Une fois que vous avez défini la structure, vous pouvez affiner le formulaire avec un titre, une description, un appel à l'action et une couleur d'arrière-plan. De plus, si vous souhaitez obtenir un plus grand degré de personnalisation et aligner les formulaires sur l'identité de votre marque, vous pouvez choisir l'option Solution personnalisée . En plus du support créatif pour les campagnes et les formulaires de mise à jour de profil, cela vous donne également une gamme de conseils stratégiques et d'activités ciblées, de la délivrabilité aux intégrations.

Alors que le premier champ du formulaire donne aux destinataires la possibilité de changer d'adresse (sur une année moyenne, 30% des utilisateurs changent d'adresse e-mail), les marques peuvent utiliser les champs suivants pour demander les informations les plus utiles pour l'étape de segmentation suivante. Dans cet exemple, les formulaires peuvent inclure de nombreux champs. Mais nous vous recommandons de ne poser à vos contacts que quelques questions précises afin de ne recevoir que les informations strictement nécessaires, laissant le profilage ultérieur à une étape ultérieure. La règle d'or est la suivante : le formulaire ne doit pas prendre plus d'une minute à remplir.

Comme toujours, les incitations sont fondamentales pour encourager vos contacts à vous donner des informations nouvelles et mises à jour : cela peut être un concours , un coupon ou toute autre incitation qui motiverait le mieux votre destinataire.

Enfin, la transparence est un autre facteur clé : expliquez toujours l' objet de votre demande, en mettant peut-être l'accent sur les avantages que vos destinataires recevront. Rappelez-leur, par exemple, qu'en fournissant leur date de naissance , ils peuvent recevoir un coupon ou un bon le jour de leur anniversaire.

Le profilage a toujours de bonnes raisons également pour le destinataire : une meilleure compréhension mutuelle garantit des campagnes meilleures et vraiment pertinentes.