Tests utilisateurs : pourquoi, quand et comment ?

Le test utilisateur est une technique permettant aux utilisateurs finaux et aux clients potentiels de tester votre produit, les fonctionnalités de votre site Web ou votre prototype. C'est le processus par lequel les sujets de test utilisent l'article pour identifier les attributs positifs ou négatifs afin que l'entreprise puisse aplanir les rides de leur produit avant qu'il ne soit mis sur le marché.

Avec les méthodes de test utilisateur, vous pouvez suivre le succès de votre produit du point de vue du client. En observant, en écoutant et en examinant la façon dont ils interagissent avec lui, vous pouvez obtenir un aperçu puissant de l'efficacité et des performances de votre produit comme prévu.

Grâce aux tests utilisateurs, vous pouvez clairement voir où vos efforts échouent aux yeux de votre public cible. Bien que votre équipe de concepteurs, de développeurs et toutes les personnes impliquées dans la création du produit le trouvent facile à utiliser, ce n'est peut-être pas le cas des utilisateurs.

Étant donné que chaque produit, fonctionnalité ou prototype est unique, il existe différentes méthodes de test utilisateur que vous pouvez utiliser. Dans cet article, nous avons élaboré un guide vous expliquant quelles sont les différentes méthodes de test utilisateur et avons présenté quelques conseils pour vous aider à effectuer correctement les tests utilisateur.

La valeur des tests utilisateurs

Tester votre produit, fonctionnalité ou prototype auprès d'un échantillon de votre public cible vous aidera à prendre des décisions meilleures et plus rentables concernant les améliorations. Apporter des modifications à un nouveau produit avant de le rendre public signifie moins de retouches et moins de dépenses en cours de route.

Les tests utilisateurs sont une bonne pratique de gestion qui peut vous donner des informations précieuses sur la façon dont les prospects interagissent avec votre offre et la perçoivent, vous aidant ainsi à améliorer leur expérience. En comprenant de près le comportement de l'utilisateur, vous pouvez effectuer des ajustements beaucoup plus spécifiques à travers les différentes étapes de son parcours utilisateur.

Vous devez effectuer des tests utilisateur à tout moment du processus de développement. Cette approche non linéaire est un élément essentiel de tout processus de conception itératif. En écoutant les commentaires de votre public et en modifiant le produit à plusieurs reprises aux différentes étapes, vous serez en mesure de détecter plus rapidement tout problème d'utilisation et de vous assurer que le produit final est prêt à être lancé.

Cela dit, il est important d' établir un cadre de test utilisateur avant de créer votre produit réel, pendant sa création et après avoir une version finale. Il existe différentes méthodes de test utilisateur pour essayer de s'adapter, alors examinons-en quelques-unes.

Méthodes de test utilisateur

Tests d'utilisation

Les tests d'utilisabilité sont essentiels lorsque vous fournissez à vos sujets de test un échantillon de votre produit , afin qu'ils puissent tester et évaluer son utilisabilité . Cela peut faire référence à différents facteurs tels que l'utilité du produit, sa facilité d'utilisation, le type d'utilité qu'il fournit, etc. Par conséquent, cela vous permet de comprendre à quel point votre produit est réellement intuitif pour les clients.

Bien que la définition des tests d'utilisabilité semble assez similaire à celle des tests utilisateurs, il existe quelques différences essentielles :

• Les tests utilisateurs couvrent toute une gamme d'expériences qu'un utilisateur a avec votre produit depuis son obtention jusqu'à ce qu'il cesse de l'utiliser. Cela inclut leurs émotions, leurs perceptions, leurs réponses, leurs préférences et leurs comportements.
• Les tests d'utilisabilité visent à évaluer si votre public peut utiliser efficacement votre produit. Cela signifie identifier quels sont les points de frustration de vos utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre produit et ce que vous pouvez faire pour les éliminer.

De plus, les tests d'utilisabilité peuvent être modérés et non modérés.

• Test utilisateur modéré - Dans ce cas, l'un des membres de votre équipe est présent pendant que l'utilisateur teste votre produit. Le rôle du modérateur est de fournir de l'aide et des conseils tout au long du processus et d'écouter les commentaires des utilisateurs par la suite. C'est une option appropriée à choisir si vous préférez observer les interactions des utilisateurs en temps réel.
• Test utilisateur non modéré - C'est là qu'il n'y a pas d'interaction ou de communication avec l'utilisateur. Au lieu de cela, le processus - à la fois les tests et les commentaires, est enregistré. Cela fonctionne bien si vous souhaitez effectuer les tests avec un grand groupe de participants de différentes régions en même temps.

Gardez à l'esprit que les tests d'utilisabilité doivent être effectués aux étapes initiales et intermédiaires de la conception de votre produit pour s'assurer que chaque aspect fonctionne correctement.

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Test A/B

Les tests A/B consistent à diviser les sujets de test en groupes et à leur demander d' examiner simultanément différentes versions du même prototype . Cette approche vous permet de voir quelle version de votre produit offre une meilleure expérience utilisateur et répond aux besoins et préférences de vos clients.

Les tests A/B sont idéaux lorsque vous souhaitez prendre une décision éclairée concernant les performances d'une version par rapport à une autre. Cette méthode est un excellent moyen de vous aider à apprendre ou à réaffirmer ce qui fonctionne vraiment le mieux pour vos utilisateurs. Même si vous pensez bien connaître vos clients d'après les informations dont vous disposez sur votre public cible et vos buyer personas, le test risque de vous surprendre.

Enquêtes

Les sondages offrent une méthode simple pour obtenir des commentaires de votre public cible. Ils sont également pratiques car les participants peuvent les compléter à leur propre rythme. De plus, les sondages sont faciles à envoyer à de grands groupes et à extraire les informations les plus pertinentes une fois qu'ils sont remplis. Par conséquent, ils sont parfaits si vous souhaitez recevoir un large éventail de réponses en peu de temps.

Avec une enquête, vous pouvez :

• Recueillir, organiser et analyser des données quantitatives et qualitatives.
• Utilisez différents types d'enquêtes telles que les enquêtes de satisfaction client, les enquêtes sur l'expérience client, les enquêtes sur le score net du promoteur, etc.
• Posez à vos sujets de test les questions de votre choix. Lorsque vous faites cela, assurez-vous de sélectionner ceux qui peuvent vous donner des résultats significatifs et impartiaux.

Lors de la réalisation de votre enquête, assurez-vous de l'envoyer à des utilisateurs réels aléatoires ou à des utilisateurs potentiels.

Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont l'endroit où un modérateur a une discussion ouverte avec un petit groupe de consommateurs (généralement entre 10 et 12) sur les différents attributs d'un produit. Cette discussion est généralement menée par des membres spécifiques de l'équipe - concepteurs, développeurs ou spécialistes du marketing.

Le rôle des modérateurs est d' aborder des aspects particuliers de l'utilisabilité du produit pour s'assurer que les bons commentaires seront obtenus. L'objectif final est de pouvoir répondre aux préoccupations des participants, afin que les concepteurs puissent avoir une meilleure idée de ce qu'il faut améliorer et pourquoi.

Cette méthode de test utilisateur peut être très utile si vos sujets de test ont besoin d'être guidés avant de pouvoir accéder directement à une fonctionnalité spécifique du produit. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur les aspects particuliers qui comptent le plus.

Comment effectuer des tests utilisateur

Créer un produit minimal viable (MVP)

Cette première étape de la réalisation de tests utilisateur est assez évidente - vous ne pouvez pas faire de test utilisateur sans quelque chose qui doit être testé. En d'autres termes, vous devez créer un prototype ou un produit viable minimal. Il peut s'agir d'un tout nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité, d'une version mise à jour ou d'un échantillon/démo d'une fonctionnalité que vous envisagez d'inclure

Choisissez votre méthode de test

Une fois que vous avez votre MVP, vous devez choisir une méthode de test . Réfléchissez au type d'informations que vous recherchez. Ensuite, évaluez quelle méthode de test serait la plus appropriée, afin que vous puissiez obtenir les résultats nécessaires d'une manière logique pour votre entreprise.

En outre, vous devez décider si vous devez :

• Utilisez un test de clic ou une échelle d'utilisabilité du système pour découvrir les problèmes.
• Observez à quel point il est facile ou difficile pour les utilisateurs d'apprendre à utiliser votre produit.
• Présentez des produits compétitifs créés par votre marque.
• Utilisez l'analyse du suivi oculaire pendant que les sujets testent votre produit.

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Recrutez les bons sujets de test

Recruter les bons utilisateurs pour tester votre MVP est crucial pour obtenir des résultats optimaux. Vous devez choisir des personnes qui font partie de votre public cible et correspondent à vos personnalités cibles. Cela vous aidera à obtenir des résultats et des données plus précis auprès de ceux qui achèteront, utiliseront et feront la promotion de vos produits.

Pour recruter les sujets de test, vous pouvez :

• Contacter les clients existants – Vous pouvez consulter votre base de données clients et contacter les utilisateurs qui se sont inscrits à votre liste de diffusion.
• Contactez votre réseau – Recrutez des sujets de test à partir des plateformes de médias sociaux que vous utilisez – Facebook, Twitter, Instagram, etc. ou demandez des références à votre réseau professionnel ou à vos employés.
• Utilisez des services de test – Si votre projet est important et que votre entreprise dispose de suffisamment de ressources, vous pouvez contacter des services tiers pour vous connecter avec les bons sujets de test.

Définissez l'heure et le lieu de votre test

La définition de l'heure et du lieu des tests utilisateur dépendra de votre MVP et plus précisément de ses capacités et fonctions.

Lors du choix de l'endroit, vous devez tenir compte de l'environnement et éviter les distractions potentielles. Si vous effectuez votre test à distance, assurez-vous de donner des instructions appropriées à vos sujets de test afin qu'ils puissent créer eux-mêmes un environnement de test optimal.

Lors du réglage de l'heure, assurez-vous d'informer les utilisateurs de la durée du test et de leur donner un aperçu de ce qu'il comprendra.

Donnez des instructions claires

Afin d'obtenir des résultats valables, il est crucial de définir des objectifs clairs sur ce que le test tente d'atteindre et de les communiquer à vos sujets de test. Vous devez leur donner des instructions claires et les guider tout au long du test afin qu'ils sachent ce que l'on attend d'eux.

De plus, informez vos participants de la manière dont vous collecterez et analyserez les données . Demandez-leur s'ils ont des questions sur des aspects spécifiques du processus et assurez-vous qu'ils disposent de tout l'équipement nécessaire, comme une webcam ou un logiciel de partage d'écran.

Analyser les résultats

Une fois les tests terminés et que vous avez rassemblé toutes les données dont vous avez besoin, il est temps d'analyser les résultats. Pour créer une analyse approfondie, tenez compte de tout ce que les participants ont à dire . Évaluez les tendances et les modèles majeurs et mineurs que vous trouvez , puis retournez à la planche à dessin pour faire les ajustements nécessaires.

Certaines des métriques de test utilisateur les plus courantes incluent : le degré de réussite de la tâche, y a-t-il eu des erreurs critiques et non critiques qui auraient pu empêcher l'achèvement de la tâche, les sujets ont-ils réussi à terminer la tâche sans erreur, et quel étaient leurs opinions subjectives?

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Conclusion

Les tests utilisateurs sont une tactique puissante que toutes les entreprises peuvent exploiter. Il fournit des données réelles et exploitables directement à partir de votre public cible, vous permettant de vous assurer que tous les aspects de votre produit sont perfectionnés avant d'être lancés.

C'est un processus qui nécessite quelques étapes, mais qui a d'excellents résultats. En utilisant un prototype d'une version minimale viable de votre produit, vous pouvez économiser un temps précieux et des ressources que vous pouvez allouer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.