Utilisation des rapports Google Analytics 4 pour développer votre activité grâce au marketing numérique

Publié: 2023-06-20

Un didacticiel couvrant nos processus, rapports, outils et KPI recommandés pour développer votre entreprise

Au moment où vous lisez ceci, il est probable que Google Analytics 3 ou Universal Analytics (UA), peu importe comment vous l'appelez, ne sera plus. Le passage à Google Analytics 4 (GA4) représente un défi de taille pour toute entreprise qui souhaite utiliser une approche basée sur les données pour améliorer son marketing. Comme le montre la chronologie, beaucoup d'entre nous se sont familiarisés avec UA depuis que nous l'avons utilisé au cours des 10 dernières années.

Je suis ravi de passer à GA4 depuis que j'utilise Google Analytics depuis sa création, lorsque Google a acquis Urchin, en y concentrant mes supports et modèles de conseil, de formation et d'apprentissage Smart Insights en tant qu'outil pratique pour aider à améliorer le numérique. marketing en utilisant une approche basée sur les données.

Cependant, les différences entre GA4 et UA signifient qu'il s'agit d'un GRAND changement et pour en tirer le meilleur parti, vous et vos collègues concernés devrez consacrer du temps à l'apprentissage, idéalement de manière structurée. Nous avons créé notre nouveau guide gratuit pour aider nos membres dans le processus d'apprentissage et de transition.

Le défi de GA4 est que vos anciens outils et techniques d'analyse et de reporting ne fonctionneront plus comme avant et devront être remplacés par de nouveaux rapports et mesures peu familiers. Mais c'est aussi une opportunité puisque le modèle de collecte et de rapport de données basé sur les événements de GA4 permet d'effectuer de nouveaux types d'analyses pour identifier les améliorations à apporter à vos communications et à votre processus d'examen et d'affinement pour générer des prospects et des ventes.

Notre tutoriel gratuit pour les spécialistes du marketing qui apprend à utiliser les rapports dans Google Analytics

Dans notre nouveau guide, 10 étapes essentielles pour utiliser Google Analytics 4 pour développer votre entreprise , je mets en évidence dix apprentissages et actions clés qui sont pertinents pour toute entreprise et toute équipe marketing cherchant à exploiter GA4.

Ce guide est conçu à la fois pour vous aider à découvrir les nouvelles fonctionnalités et mesures les plus utiles et comme une liste de contrôle pour examiner l'approche d'utilisation de Google Analytics. Je soulignerai également les rapports et les mesures qui comptent.

Que couvre ce guide ?

Le guide est structuré autour de dix apprentissages et actions clés qui sont pertinents pour toute entreprise et toute équipe marketing cherchant à exploiter GA4.

Nous vous proposerons des questions à poser pour vérifier votre mise en œuvre et votre compréhension de GA4 et également mettre en évidence les rapports et les mesures qui comptent.

Ce sont les dix étapes, plus de détails et des exemples sont disponibles dans le guide. Dans cet article, je couvre les 5 premières étapes.

1. Créez un plan pour vous former et/ou former votre équipe sur la façon de tirer le meilleur parti de GA4

Comme vous le savez probablement, GA4 n'est PAS un petit changement par rapport à UA. Le modèle de collecte de données basé sur les événements est complètement différent de la collecte de données basée sur les pages vues précédente et l'interface de création de rapports est complètement différente avec des rapports avec de nouvelles visualisations, étiquettes et mesures.

Pour appliquer au mieux GA4 à toute entreprise, deux phases clés sont impliquées :

Phase A. Configuration et personnalisation de GA4 pour générer des rapports sur votre entreprise

Depuis l'annonce de l'extinction de GA4, Smart Insights a fourni des conseils sur les personnalisations et fourni une liste de contrôle détaillée sur ce qui doit être modifié - il s'agit de notre liste de contrôle d'audit de configuration GA4.

Il y a de nombreux détails à prendre en compte ici, mais un "piège" particulier que nous signalons dans le guide est les paramètres de conservation des données .

Phase B. Améliorer votre processus d'utilisation des rapports standard et de personnalisation pour revoir et affiner vos communications

Cette phase est davantage axée sur la formation et l'apprentissage des équipes marketing. La formation doit se concentrer sur la façon d'utiliser GA4 pour soutenir les activités de marketing. Cela devrait permettre aux spécialistes du marketing de suivre ce processus et de répondre à ces questions dans le cadre de leurs rapports réguliers sur leurs communications permanentes et de campagne.

Étant donné que de nombreuses entreprises ont maintenant configuré des propriétés GA4 et terminé ou affiné leurs personnalisations, ce guide se concentre sur la deuxième phase à laquelle de nombreuses entreprises sont actuellement confrontées.

Pour nos membres Business, nous offrons une approche d'apprentissage structurée pour appliquer GA4 pour les deux phases dans notre parcours d'apprentissage interactif Google Analytics.

Notre parcours d'apprentissage utilise de nombreux exemples du compte Google Demo que nous recommandons à tous ceux qui cherchent à apprendre que GA4 ajoute comme favori à leur compte Google Analytics comme référence croisée de ce qui est possible. Ce compte utilise un magasin de marchandises comme source de ses données. Je vais également utiliser cet exemple dans ce post. Nous verrons qu'il n'illustre pas toujours les meilleures pratiques.

Différences entre UA et GA4

Dans le guide, nous expliquons les principales différences entre les différentes versions de Google Analytics qui doivent être prises en compte lors de la planification de l'éducation et de la formation pour GA4.

La principale différence est que GA4 utilise un modèle de collecte de données différent - GA4 est basé sur des mesures basées sur des événements plutôt que sur des pages vues et une nouvelle propriété doit être configurée dans GA Admin pour collecter des données de site Web via un flux de données à l'aide de balises qui dans votre en-tête de page HTML qui peut être défini dans Google Analytics ou Google Tag Manager que nous recommandons pour la personnalisation.

Vous pouvez vous faire une idée du suivi basé sur les événements en consultant le suivi en temps réel, présenté ici pour Smart Insights.

Dans le guide, nous résumons les principaux événements que vous devez apprendre et vérifier sont mis en place.

2. Personnalisez les conversions pour votre entreprise

Dans Universal Analytics , 5 types d'objectifs différents ont été utilisés pour suivre les principaux résultats commerciaux tels que les prospects générés ou les ventes. Dans GA4, il existe un seul type d'événements de conversion que vous ou vos assistants techniques devez configurer et personnaliser comme expliqué dans notre parcours d'apprentissage.

Module avancé

Audit des personnalisations de Google Analytics

Fait partie de la boîte à outils Google Analytics

Découvrez comment auditer et configurer votre compte Google Analytics pour obtenir des données propres et personnaliser les rapports pour votre entreprise

Apprendre encore plus

GA4 propose de nombreux événements standard tels que les pages vues, first_visit et user_engagement auxquels vous pouvez ajouter vos propres événements tels que lead_generated ou user_logged_on. Étant donné que de nombreux événements apparaissent dans de nombreux rapports, l'une des premières choses qu'une entreprise doit faire est de convenir de ses événements personnalisés et de simplifier ceux qui sont pertinents pour votre entreprise en tant que conversions.

Pour résumer, le processus d'évaluation de votre configuration d'événements de conversion est :

Comprendre les événements GA4 standards
Configurez vos propres événements personnalisés (par exemple pour les prospects)
Convenez des événements personnalisés qui doivent être des conversions
Marquez les événements standard et personnalisés pertinents comme des conversions dans la section Admin

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui a été convenu dans votre entreprise, votre premier point d'appel devrait être la liste des conversions. Vous pouvez ensuite comparer aux événements. En regardant le compte Google Demo, nous pouvons voir certains événements qui ont été correctement définis comme des conversions, tels que les événements de commerce électronique add_to_cart et begin_checkout. Cependant, d'autres événements tels que page_view et first_visit ont été marqués comme des conversions, ce qui n'est pas logique...

3. Mesurez vos audiences à forte valeur ajoutée

Tous les visiteurs du site Web ne sont pas égaux… Dans nos modules d'apprentissage qui sont structurés autour de notre cadre de planification RACE Marketing, j'explique comment aller au-delà de l'examen du volume de visiteurs et envisager des mesures pour évaluer leur valeur, leur qualité et leur coût (le mnémonique VQVC de ma formation ).

La qualité des visiteurs est basée sur la proportion qui s'engage avec le contenu, puis passe à la conversion. Les taux de conversion naturellement pour différentes sources de trafic et différentes pages de destination sur le site et il est vital pour le marketing numérique de comparer cette variation pour booster la conversion.

Nous vous recommandons d'utiliser vos rapports d'analyse pour construire cette image présentée comme notre matrice d'optimisation de contenu. Cela vous montrera votre contenu le plus et le moins efficace afin que vous puissiez augmenter les conversions.

Les audiences de grande valeur méritent également des « communications VIP » spéciales. GA4 et Google Tag Manager facilitent plus que jamais la création d'audiences à recibler à l'aide du remarketing de Google Analytics ou d'autres plateformes médiatiques telles que le remarketing social payant pour stimuler la conversion. GA4 est l'occasion de revoir votre approche de l'optimisation. Le marketing par e-mail et le reciblage sur site via des panels personnalisés peuvent également être utilisés pour le reciblage et GA devrait idéalement pouvoir en rendre compte.

4. Créer des tableaux de bord d'examen des performances

L'une des premières choses que vous remarquez dans GA4 est qu'il y a moins de rapports que dans UA. Bien que la simplification semble une bonne chose, il n'y a pas de nouveau support pour les tableaux de bord. En particulier, ce qui est vital pour les examens basés sur les données dans le cadre d'une planification sur 90 jours, c'est l'examen annuel des performances des canaux et du contenu.

GA4 est un excellent service gratuit, avec des améliorations pour vous permettre de personnaliser les rapports détaillés, par exemple, pour ajouter des taux de conversion aux rapports standard, mais il contient toujours de nombreuses mesures et rapports.

Bien que des tableaux de bord personnalisés puissent être créés dans Google Analytics, il n'est pas facilement possible de créer un tableau de bord de qualité à présenter par les équipes de direction qui résume l'efficacité du marketing numérique dans l'entonnoir marketing d'une entreprise, en particulier pour les "deltas" très importants de performances mensuelles et annuelles. L'utilisation d'autres outils de reporting et de tableau de bord tels que Looker, Domo, Dashthis, Klik et Tableau est préférable pour cela.

Nous avons mis à jour notre tableau de bord de marketing numérique RACE dans Looker Studio pour prendre en charge l'analyse à l'aide des membres de données GA4 qui ont besoin de ce type d'examen des performances à l'aide d'un outil gratuit.

L'objectif du tableau de bord Smart Insights est d'aider les responsables à effectuer un examen mensuel régulier de l'efficacité actuelle de leur marketing numérique à l'aide de Google Analytics 4 avec Looker Studio de Google (anciennement connu sous le nom de Google Data Studio).

Google a récemment augmenté les quotas de Looker Studio pour l'analyse GA4 après les avoir diminués comme je l'ai signalé au début de l'année. Détails des augmentations de quota partagés ici.

5. Visualisez votre entonnoir marketing

Auparavant, dans UA, l'entonnoir faisait partie de la configuration des objectifs. C'est une amélioration de GA4 qu'il s'agit maintenant d'une exploration, ce qui signifie qu'il est plus accessible et facilement configurable pour d'autres types d'activités non liées au commerce électronique.

Cet exemple d'exploration montre comment vous pouvez segmenter votre entonnoir pour comparer les dimensions de différents publics. Dans ce cas, il s'agit de différents types d'appareils et vous pouvez voir que les appareils mobiles ont une conversion plus faible que prévu.

Bien que les entonnoirs soient visuellement attrayants en raison de leur simplicité, la réalité est qu'ils ne varient pas beaucoup entre les révisions, donc pour une compréhension plus détaillée des chemins, il existe des rapports d'exploration de chemin améliorés dans GA4. Nous vous recommandons également de consulter régulièrement les 3 meilleurs rapports, comme indiqué dans les sections suivantes.

Dans le guide, les étapes finales que nous couvrons sont :

6. Définissez votre processus d'examen et d'amélioration de l'efficacité de l'entonnoir
7. Apprenez à analyser à l'aide de rapports standard
8. Apprenez à configurer et à partager des rapports personnalisés et des explorations
9. Exploitez les intégrations de la plateforme
10. Suivre et adopter les dernières fonctionnalités

J'espère que vous avez trouvé le didacticiel du guide utile pour vous aider à utiliser GA4 à des fins marketing. Faites des commentaires ou posez-moi des questions via LinkedIn.