Utiliser la segmentation du marché : les tendances du marketing d'achat en ligne qui fonctionnent

Vos clients sont tous des individus uniques à différentes étapes du processus d'achat, et vos efforts de sensibilisation doivent en tenir compte. Pour envoyer des messages efficaces à vos différents groupes de clients, vous devrez tirer parti de la segmentation des e-mails. Ce processus vous permet d'affiner votre message et vos images pour les besoins uniques de vos publics cibles.

Avec la segmentation des e-mails pour les sites de commerce électronique, vous pouvez diviser votre liste de diffusion en différents groupes ou segments. Vous êtes en mesure d'adapter vos messages à chaque groupe, en donnant à chaque personne une raison claire d'ouvrir et d'interagir avec votre e-mail.

Étant donné que la segmentation signifie que moins de clients recevront des e-mails indésirables ou non pertinents de votre organisation, vous limitez votre vulnérabilité aux désabonnements. De plus, vous donnez à vos futurs clients une raison de se souvenir de votre marque. Cela joue dans la «règle de sept», qui postule que les gens doivent voir une marque en moyenne sept fois avant d'agir et de faire un achat.

Il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles la segmentation du marché du commerce de détail est une tendance croissante. Avec la segmentation du marché, vous pouvez :

• Restez plus pertinent pour vos différents clients
• Communiquez plus efficacement avec les personnes qui apprécient votre marque
• Atteignez des clients potentiels pour augmenter vos ventes en ligne

Prêt à profiter de l'un des moyens les plus efficaces et les plus accessibles pour cibler vos acheteurs ? Continuez à lire pour en savoir plus.

Qu'est-ce qu'un "segment" d'e-mail ?

Pour éliminer les bases, la définition d'un segment d'e-mail consiste simplement à séparer une partie de votre liste d'e-mails du reste. Ce processus hautement individualisé est votre façon de donner un sens à votre liste de diffusion par e-mail.

Pensez à toutes les personnes qui vous ont donné leur adresse e-mail. Vous parlez probablement différemment à quelqu'un qui est un client fidèle de longue date qu'à quelqu'un qui s'est inscrit uniquement pour gagner un cadeau via les réseaux sociaux. Ces différences sont à la base de votre message pour chacun.

En évitant le contenu qui ne résonne tout simplement pas auprès de votre public, vous êtes moins susceptible d'avoir des gens qui cliquent sur le bouton "se désinscrire". De plus, vous pourrez augmenter vos ventes en augmentant l'intérêt et l'engagement des destinataires envers votre marque.

Quels segments devriez-vous utiliser pour votre commerce de détail ?

Certains segments hypothétiques ont déjà été mentionnés, et vous avez probablement déjà pensé à certains groupes qui ont du sens pour vos ventes en ligne. Chaque segment nécessite un message différent pour être efficace.

Clients fidèles

Avez-vous des gens qui achètent régulièrement en ligne avec vous ? Si tel est le cas, ce sont vos VIP et vous devez communiquer avec eux de manière à ce qu'ils se sentent aussi importants qu'ils le sont pour votre organisation.

Ces personnes sont vos défenseurs. Donnez-leur des raisons, comme des codes de réduction spéciaux, pour partager leurs opinions avec leurs amis et les membres de leur famille. Informez-les des lancements de nouveaux produits avant les autres clients. Cultivez ce segment pour les garder engagés et acheter.

Clients avec des historiques d'achat similaires

Peu importe si vous vendez des vêtements de marque pour hommes, des livres ou des produits de beauté ; il y a des articles que certaines personnes veulent et d'autres non. Voyez si vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en groupes de personnes ayant des historiques d'achat similaires afin de pouvoir les cibler avec des offres spéciales.

Personnes avec des chariots abandonnés

Bien sûr, vous voulez avoir la possibilité de rappeler poliment à quelqu'un qui a pu être distrait avant de finaliser l'achat. Créez un segment d'e-mail ciblant spécifiquement les personnes ayant des paniers abandonnés. Assurez-vous de mettre à jour vos listes lorsqu'ils effectuent un achat.

Heureusement, la plupart de ces fonctions peuvent être accomplies grâce à l'automatisation des e-mails.

Zone géographique

Peut-être est-il également judicieux de segmenter certains consommateurs par emplacement. Vous pouvez faire face à des variables sur les coûts de livraison ou la disponibilité, et vous voulez vous assurer que chaque groupe de clients actuels et potentiels dispose des informations et des offres les plus précises.

Consommateurs motivés par la valeur

Chaque entreprise de vente au détail est différente, mais il est prudent de dire qu'il existe au moins quelques valeurs fondamentales que vous associez étroitement à votre marque. Si tel est le cas, vous pouvez créer un segment d'e-mail pour les personnes qui partagent votre passion. Si vous avez une pétition ou un moyen d'obtenir plus d'informations sur un organisme de bienfaisance ou une campagne basée sur l'action, vous pouvez capturer des adresses e-mail et les segmenter facilement.

Comment démarrer sur les listes de segmentation

Une fois que vous avez donné la priorité à l'importance de recueillir les adresses e-mail de vos clients actuels et futurs, vous constaterez que vous avez déjà accompli la partie la plus difficile. Pendant que vous continuez à développer votre liste de diffusion, n'oubliez pas de diviser vos destinataires en segments significatifs. Cela vous évitera de travailler à long terme.

Commencez par un inventaire de ce que vous savez

Vous pourriez être surpris par la quantité d'informations que vous pouvez obtenir sur un client simplement en faisant l'inventaire de son historique d'achat. Achètent-ils des articles pour un certain type de travail ou de passe-temps ?

Une fois que vous aurez une compréhension claire de vos différents publics cibles, vous serez en mesure de répartir plus précisément vos clients en différents groupes.

Demandez-leur dans un sondage

Si vous n'êtes pas sûr du type de client qu'une personne peut être, vous n'avez pas à vous inquiéter. Vous pouvez simplement leur demander directement! Un sondage court et facile avec les bonnes questions peut engager vos clients tout en vous disant tout ce que vous devez savoir.

Vous pouvez même offrir une incitation, telle que 5 % de réduction sur le prochain achat, pour répondre au sondage.

Essayez la segmentation des clics

Vous vous demandez comment atteindre les personnes ayant des paniers abandonnés ? Qu'en est-il des clients potentiels qui naviguent mais n'ajoutent jamais rien à leurs paniers ? Il existe une méthode qui s'appelle la segmentation des clics.

La version courte de ce processus consiste à créer un formulaire d'inscription bien pensé. Vous faites le travail en amont pour que la personne qui remplit le formulaire puisse se segmenter pour vous. Vous pouvez leur donner quelques options pour ce qui les intéresse le plus ou poser des questions sur leurs données démographiques. Découvrez pourquoi ils s'inscrivent afin que vous puissiez répondre directement à ce besoin.

Obtenez des guides étape par étape pour vous aider

Si vous êtes d'accord avec la théorie mais que vous ne savez toujours pas par où commencer exactement le processus de segmentation des e-mails, nous avons ce qu'il vous faut. Constant Contact propose un guide étape par étape sur la segmentation qui explique comment optimiser votre liste de diffusion.

Cependant, tout propriétaire d'entreprise de commerce électronique chevronné sait que le marketing ne se produit pas dans une bulle. Vous ne pouvez pas simplement compter sur des campagnes d'e-mails directs pour développer votre entreprise. Ce processus fonctionne mieux en collaboration avec le marketing des médias sociaux, la publicité numérique payante et un site Web optimisé pour le référencement et adapté aux mobiles.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de marketing numérique pour les commerces de détail en ligne, consultez The Download de Constant Contact. Ce guide gratuit peut vous aider à gagner des clients et à développer votre entreprise plus rapidement que jamais.