Comment tirer le meilleur parti de vos données sociales en 2021

Si nous pouvons tous nous mettre d'accord sur une chose, c'est que 2020 a été une année en montagnes russes. À travers tous les hauts et les bas, les marques se sont demandé comment elles pouvaient – ​​et devaient – ​​faire pivoter leurs stratégies marketing pour rester en contact avec leurs clients. Ce qui a émergé pour beaucoup était une nouvelle appréciation du pouvoir des médias sociaux. Les données sociales aident les spécialistes du marketing à rester au courant des tendances culturelles et à mieux comprendre leur public. L'écoute sociale fournit des informations en temps réel sur les sentiments, les désirs et les besoins des consommateurs comme aucune autre plateforme de marketing ne le fait. Et en ces «temps sans précédent», ces informations sur les clients sont essentielles non seulement pour le marketing, mais aussi pour la stratégie commerciale de l'ensemble de l'organisation.

Alors que nous nous dirigeons vers 2021 et que nous nous préparons à encore plus de changements, il est temps pour les marques de réexaminer la façon dont elles exploitent les données sociales pour mieux comprendre et approfondir les relations avec leur public. Chez Sprout Social, c'est exactement ce que nous aidons nos clients à faire. La plate-forme Sprout fournit des données puissantes ainsi que des outils flexibles et une expérience utilisateur intuitive qui facilitent l'extraction d'informations exploitables qui font avancer votre entreprise.

Dans cet article, nous mettrons en évidence les façons dont vous pouvez tirer parti de la plate-forme de Sprout, y compris les fonctionnalités récemment publiées, pour tirer le meilleur parti de vos données sociales. Avec une compréhension claire des données, vous serez en mesure d'optimiser votre stratégie marketing et de vous connecter avec votre public, peu importe ce qui se passe dans le monde.

1. Benchmark contre les concurrents

Le social est la pierre angulaire de la relation marque-consommateur d'aujourd'hui, et c'est souvent le premier endroit où les gens se tournent pour trouver des informations, poser des questions et partager leurs réflexions et leurs commentaires. Mesurer la santé de la marque sur les réseaux sociaux est donc devenu une tâche de plus en plus importante pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, avec des implications et des opportunités dans l'ensemble de l'organisation marketing. Comprendre la santé de la marque sur les réseaux sociaux vous aide à comprendre :

• Ce que les consommateurs pensent de votre marque
• Ce que les consommateurs pensent de vos produits
• Où votre marque apparaît dans les conversations sectorielles ou culturelles

Une compréhension complète de la santé de votre marque ne peut être acquise dans un silo. Vous devez également comparer vos performances à celles de vos principaux concurrents pour voir où vous vous situez.

Le contenu que vous possédez (c'est-à-dire le contenu que vous publiez sur les profils sociaux de votre marque) est la première chose que vous voudrez comparer. Les rapports sur les concurrents de Sprout , disponibles dans les plans Professionnel et Avancé, vous fournissent des données détaillées sur les performances du contenu de vos concurrents sur les principales plateformes sociales, notamment Twitter, Facebook et Instagram. Cela vous donne une meilleure idée de la façon dont le contenu social de votre concurrent résonne avec votre public partagé et de la force de ses performances sur les plateformes individuelles .

Ensuite, vous voudrez évaluer les performances du contenu gagné, qui fait référence aux mentions organiques de votre marque dans des conversations sociales plus larges. C'est là que l'écoute sociale entre en jeu. Notre modèle de sujet d'analyse concurrentielle , publié pour Sprout Listening au début de l'année dernière, vous permet de comparer les données de partage de voix, qui sont l'une des mesures sociales les plus puissantes pour évaluer la position concurrentielle de votre marque et la pertinence de l'industrie. Vous pouvez également analyser les scores de sentiment et les tendances pour voir ce que votre public pense de vos concurrents (et des sujets pertinents) par rapport à votre propre marque.

La compilation de ces données d'analyse comparative vous donnera un contexte plus significatif pour la santé de votre marque et les performances du contenu social, et suscitera des idées sur les domaines où vous pouvez vous améliorer pour établir de meilleures relations avec votre public.

2. Affinez votre stratégie de contenu pour correspondre aux préférences des clients

Avec autant de bruit sur les médias sociaux ces jours-ci, les consommateurs deviennent plus exigeants quant aux marques qu'ils suivent (et ne suivent plus). Votre stratégie de contenu joue un rôle énorme à cet égard. En fait, les consommateurs signalent que le contenu non pertinent est l'une des principales raisons pour lesquelles ils choisissent de ne plus suivre les marques.

Ceci est important non seulement pour votre stratégie sociale, mais pour le succès de votre entreprise dans son ensemble, car votre suivi social peut avoir un impact significatif sur vos résultats. Selon notre Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate , 90 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, et 85 % des consommateurs achèteront plus souvent auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux.

La solution Analytics de Sprout facilite la compréhension des performances de votre contenu afin que vous puissiez créer le bon contenu pour votre public. Le marquage de votre contenu dans Sprout est l'un des moyens les plus simples d'organiser votre contenu de médias sociaux en différentes catégories pour un suivi et une analyse faciles. Par exemple, vous pouvez utiliser des balises pour catégoriser votre contenu lié à un événement de conférence à venir, une campagne ou un lancement de nouveau produit. Vous pouvez ensuite analyser le Tag Report , disponible pour les plans Professional et Advanced, pour voir quels sujets et catégories de contenu résonnent et lesquels ne le sont pas. Restez à l'écoute des mises à jour passionnantes à venir pour le rapport sur les balises au début de 2021.

L' analyse des types de contenu est également importante, car les goûts des consommateurs diffèrent d'un réseau social à l'autre. L'une des plus grandes tendances de ces deux dernières années est la préférence croissante des consommateurs pour le contenu visuel sur les réseaux sociaux, y compris les images et la vidéo. Sprout a récemment lancé son nouveau rapport sur les vidéos YouTube , disponible pour tous les plans, qui vous permet de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour les performances de votre vidéo et de votre chaîne afin que vous puissiez mieux comprendre ce qui résonne auprès de votre public et ajuster votre contenu en conséquence.

3. Analysez les tendances de conversation pour rester en phase avec votre audience

S'il y a une chose que les spécialistes du marketing social ont apprise en 2020, c'est l'importance de rester au courant des tendances des conversations sur les réseaux sociaux et de faire pivoter (ou mettre en pause) votre contenu en conséquence. Alors que le chaos de 2020 appartient, espérons-le, au passé, la valeur de l'utilisation des données sociales pour rester en contact avec les désirs, les besoins et les intérêts de votre public ne fera que croître.

C'est là que l'écoute sociale entre en jeu. L'écoute offre une compréhension complète des conversations plus larges qui se déroulent autour de votre marque, de votre secteur et de vos concurrents. Il montre également quels sujets résonnent avec votre public. Voici quelques façons clés d'utiliser la solution d'écoute de Sprout pour recueillir des informations importantes sur l'audience qui vous aideront à rester connecté, peu importe ce qui se passe dans le monde :

Obtenez un contexte culturel pour la performance de votre marque.

Avec la solution d'analyse unifiée de Sprout, vous pouvez facilement comparer et contraster les données de performance de votre contenu détenues dans les rapports avec les tendances de conversation plus larges dans l'écoute pour comprendre le « pourquoi » derrière vos performances sociales.

Identifiez de nouvelles opportunités pour vous connecter avec votre public .

Nos outils d'analyse de conversation, tels que l'évaluation des sentiments et le nuage de mots, permettent de repérer rapidement les tendances de conversation et de comprendre ce que votre public pense de sujets spécifiques. Vous pouvez également tirer parti des données démographiques pour mieux comprendre votre public et les sujets qui les concernent.

Recueillir des informations précieuses sur les consommateurs qui peuvent être partagées au sein de votre organisation

Notre tableau de bord d'écoute intuitif permet à quiconque de suivre facilement les tendances de conversation de haut niveau, tout en offrant aux passionnés de données plus avancés la possibilité de trouver des informations plus détaillées et de répondre à des questions spécifiques. Les informations sur les consommateurs recueillies grâce aux données d'écoute peuvent apporter une valeur significative à de nombreuses autres équipes de votre organisation, y compris le développement de produits, les ventes et le support client.

Savoir quand se taire

Une autre utilisation moins courante mais tout aussi importante des données d'écoute sociale consiste à savoir quand votre marque doit se taire. Le silence social stratégique est souvent le meilleur plan d'action pendant les périodes de crise extrême ou de troubles sociaux. Lors de tels événements, les marques doivent mettre en pause le contenu social qui n'est pas directement lié à l'actualité ou contenant des informations critiques. À l'aide de l'écoute, vous pouvez suivre la progression de l'activité de conversation et surveiller le sentiment du public pour déterminer quand il est approprié de reprendre la publication de votre contenu marketing.

4. Personnalisez vos données pour des informations personnalisées et exploitables

Alors que les données sociales sont incroyablement précieuses, le volume de données à notre disposition peut sembler écrasant. La vérité est que les données sociales ne sont utiles que lorsque vous pouvez réellement les exploiter pour identifier des informations significatives. C'est pourquoi Sprout a investi dans la création d'outils qui vous aident à personnaliser les données que vous voyez pour vos buts et objectifs commerciaux uniques.

L'écoute sociale est un excellent exemple de ce concept. Il faut un investissement initial pour créer et affiner des sujets d'écoute solides, mais cet investissement améliore considérablement la valeur des données en facilitant l'extraction d'informations personnalisées et exploitables. Voici quelques mises à jour récentes de fonctionnalités qui vous permettront de personnaliser beaucoup plus facilement vos données d'écoute :

Modèles de sujet

Les modèles de sujets vous aident à créer des sujets d'écoute axés sur des objectifs commerciaux spécifiques, notamment la santé de la marque, l' analyse de la concurrence , les informations sur l'industrie, l'analyse des campagnes et la surveillance des événements.

Thèmes thématiques (désormais en libre-service)

Pour encore plus de personnalisation, vous pouvez créer des thèmes dans vos sujets. Ce sont essentiellement des sous-catégories qui vous permettent de concentrer vos données sur les thèmes clés qui comptent pour votre entreprise, tels que les segments d'activité, les gammes de produits et les influenceurs.

Personnalisation de l'analyse des sentiments

L'analyse des sentiments est un outil vraiment essentiel pour vous aider à rester aligné avec vos clients. Cependant, la mesurer peut être une tâche nuancée qui nécessite le contexte et la perspective uniques de votre marque. C'est pourquoi nous avons publié de nouveaux outils pour vous aider à personnaliser votre analyse, y compris la reclassification des sentiments et les ensembles de règles de sentiment , afin que vous puissiez obtenir la compréhension la plus précise de ce que ressent réellement votre public.

Rapports personnalisés et intégration API

La personnalisation de vos données de rapport pour le contenu que vous possédez est également extrêmement puissante pour faciliter la collecte d'informations. Les utilisateurs de Premium Analytics peuvent utiliser le générateur de rapports pour créer des rapports personnalisés , dans lesquels vous pouvez choisir d'inclure ou d'exclure des mesures en fonction des KPI importants pour votre entreprise.

Nous avons également récemment publié une nouvelle API Analytics , disponible pour les clients Premium Analytics, qui permet aux utilisateurs d' intégrer leurs propres données sociales avec leurs outils internes, leurs outils de création de rapports et leurs entrepôts de données en dehors de Sprout. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'API et ce qu'elle peut faire pour votre entreprise, veuillez contacter votre représentant Sprout.

5. Partagez des informations avec les principales parties prenantes pour plus d'impact sur l'entreprise

Les données sociales sont sans doute la source d'informations commerciales la plus puissante qui ait jamais existé. Les données et les informations disponibles via les médias sociaux peuvent – ​​et doivent – ​​changer toute une entreprise en donnant aux chefs d'entreprise le contexte culturel dont ils ont besoin pour vraiment comprendre ce que veulent leurs clients. Du développement de produits au support client, les données sociales de Sprout peuvent répondre aux questions les plus importantes d'une marque sur la façon de gérer, d'étendre et de développer son activité dans tous les départements.

Bien qu'il y ait un grand potentiel de valeur ici, de nombreux spécialistes du marketing ne partagent pas systématiquement leurs données avec les parties prenantes. Nos recherches montrent que seuls 25 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour communiquer les résultats aux responsables et aux autres membres de l'équipe et que seuls 39 % utilisent les données sociales pour soutenir d'autres services au sein de leur organisation.

Sprout facilite le partage de ces données avec nos rapports prêts à être présentés, que vous pouvez télécharger au format PDF ou envoyer directement depuis la plateforme en quelques clics rapides. Pour les collaborateurs fréquents, vous pouvez également configurer une livraison PDF planifiée pour envoyer automatiquement des rapports aux parties prenantes sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

Notre fonctionnalité de partage de lien de rapport pour Premium Analytics facilite encore plus le partage de rapports avec des parties prenantes externes en vous permettant de créer un lien partageable. Avec ce lien, vos parties prenantes peuvent accéder à une version navigateur de votre rapport qui se met à jour en temps réel. Vous pouvez choisir des plages de dates spécifiques ainsi que des « plages de dates dynamiques » (c'est-à-dire les 7 derniers jours), qui fournissent essentiellement à vos collaborateurs un tableau de bord permanent de vos données Sprout. Le partage de lien est actuellement disponible pour 11 rapports Premium Analytics, y compris le rapport personnalisé.

Le potentiel de valeur des données sociales est clair. La seule question est de savoir si vous prenez les bonnes mesures pour exploiter les données et capturer cette valeur. Rendez-vous sur notre portail d'apprentissage pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer parti de vos données sociales pour avoir un impact important sur votre entreprise.