Processus de conception UX : qu'est-ce que c'est et les 5 étapes essentielles que chaque concepteur devrait suivre

L'importance de la conception UX ne peut pas être surestimée.

Prenez, par exemple, la statistique qui dit qu'une bonne conception UX peut générer des taux de conversion allant jusqu'à 400%. Ou que 88 % des utilisateurs en ligne ne retourneraient pas sur un site Web après une mauvaise expérience utilisateur.

Bien que la conception UX s'étende à plusieurs industries et disciplines, elle est le plus souvent associée à la conception numérique de sites Web et d'applications.

Cet article examine les étapes essentielles de chaque processus de conception UX qui aboutit à un produit numérique qui capte l'attention de l'utilisateur.

Nous commencerons par établir ce qu'est le processus de conception UX et pourquoi il est important.

Qu'est-ce que le processus de conception UX ?

La conception UX (expérience utilisateur) est le processus d'amélioration de la satisfaction de l'utilisateur avec un produit grâce à une conception qui s'aligne sur son parcours, qui apporte de la valeur et améliore la convivialité et l'accessibilité.

La conception de l'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur avec le produit et ce qu'il ressent lorsqu'il l'utilise. L'objectif des systèmes conçus par UX est de rendre l'expérience utilisateur simple et satisfaisante.

Le terme « conception UX » est souvent utilisé avec « conception d'interface utilisateur (UI) ». La conception UX traite de l'ensemble de l'expérience du produit, tandis que la conception UI se concentre principalement sur ses aspects visuels tels que les boutons, la typographie, la hiérarchie, les images et autres.

La conception UX fait généralement référence à la conception numérique, comme la conception de sites Web ou la conception d'applications, mais elle est également impliquée dans de nombreux produits et services différents comme le design industriel.

Pourquoi la conception UX est-elle importante ?

Bien que la conception UX se concentre sur l'utilisateur final en créant de la valeur et en fournissant la solution à ses besoins, elle offre également de nombreux avantages à votre entreprise.

Meilleur retour sur investissement

Chaque 1 $ que vous investissez dans l'UX peut rapporter jusqu'à 100 $, ce qui représente un retour sur investissement de 9 900 % ! De plus, les entreprises qui ont la meilleure conception UX augmentent leurs revenus et leurs rendements pour leurs actionnaires presque deux fois plus vite que leurs concurrents de niche.

Le retour sur investissement est l'une des principales mesures que toutes les entreprises privilégient, car il détermine l'avenir de la marque : si elle peut prospérer dans un paysage concurrentiel ou non.

Réduction des coûts et meilleure efficacité

L'UX permet d'éviter de 50 % le temps de développement de produits perdu.

McAfee, par exemple, a réduit ses appels d'assistance de 90 % grâce à la refonte de sa conception UX.

Donner la priorité à l'expérience utilisateur et la garder au cœur de vos efforts de conception de produits vous aide à faire face aux problèmes potentiels avant même qu'ils ne surviennent, ce qui réduit les frictions plus tard, y compris les coûts de l'entreprise.

La création de fonctionnalités produit pertinentes prend moins de temps, le support client traite moins d'appels et les ingénieurs ont moins d'erreurs à corriger.

Meilleure rétention des utilisateurs et augmentation des conversions

Investir votre temps et vos ressources dans la conception UX améliore les relations avec les clients, renforce leur confiance et, en fin de compte, renforce la fidélité à la marque et la fidélisation des clients.

Comme indiqué précédemment, une excellente conception de l'expérience utilisateur peut augmenter les taux de conversion de 400 %.

Une bonne conception UX différencie les produits de qualité - y compris les sites Web et les applications - des moyens aux mauvais.

La mentalité d'Apple axée sur le design et son orientation UX les ont aidés à attirer un grand nombre d'utilisateurs, même si ses produits ne sont pas parmi les plus abordables du marché.

Vous pouvez également consulter l'interview de DesignRush avec l'une des principales agences de conception UX de Los Angeles pour en savoir plus sur leur processus de conception Web B2B pour des conversions élevées.

5 étapes essentielles du processus de conception UX

Il est temps de définir les 5 phases essentielles de chaque processus de conception UX résultant en des produits qui engagent les utilisateurs et résolvent leurs problèmes.

1. Planification du produit

La première étape de chaque processus de conception UX consiste à créer un plan pour s'assurer que toutes les parties prenantes et parties intéressées sont sur la même longueur d'onde.

Votre plan d'action doit comprendre :

• Remue-méninges sur le concept et l'objectif du produit : proposer une proposition de valeur qui identifie les avantages qu'elle apportera à l'utilisateur, la manière dont elle résoudra les problèmes de l'utilisateur et les arguments de vente et avantages concurrentiels uniques du produit.
• Evaluer les besoins du projet : Définir les outils de réussite en termes de programmes, de budget et même de main d'œuvre.
• Se mettre d'accord sur les KPI et les livrables : définir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns) vous aidera à vous concentrer sur les résultats qui maximisent l'efficacité, tout en équilibrant vos objectifs commerciaux avec ceux de l'utilisateur.
• Anticiper les problèmes : Essayer de prédire les blocages en aval et les causes les plus réalistes de ces goulots d'étranglement (petit budget, main d'œuvre réduite, client ou tâche exigeant, etc.)
• Définir les attentes et le calendrier : Décider de délais et de délais réalistes pour un projet de conception UX afin de vous assurer que vous ne vous engagez que sur ce que vous pouvez livrer. Évaluez soigneusement chaque aspect de la conception UX et essayez d'établir des estimations de temps pour l'achèvement de chacun, tout en tenant compte des problèmes des étapes précédentes.

2. Recherche d'utilisateurs

Obtenir les commentaires des utilisateurs potentiels à chaque étape du processus de conception UX est essentiel, car cela aidera votre équipe de conception UX à créer le produit final souhaité par votre public cible.

Avant de vous lancer dans la conception UX proprement dite, vous devez effectuer des recherches approfondies sur votre public cible, y compris ses points faibles, ses désirs, ses habitudes et ses attentes, afin de mieux comprendre ses objectifs et comment votre conception UX peut les aider à atteindre ces objectifs.

Pour effectuer des recherches sur vos utilisateurs finaux, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes :

• Entretiens avec les utilisateurs : si nous prenons l'exemple de la conception UX du site Web, certaines des questions typiques lors des entretiens avec vos utilisateurs potentiels peuvent inclure « Quels problèmes rencontrez-vous normalement lorsque vous utilisez les sites Web des concurrents ? », « Qu'aimeriez-vous voir amélioré ? » , « Que devrait contenir un site Web idéal ? », « Comment évalueriez-vous notre navigation actuelle dans les menus sur une échelle de 1 à 10 ? » et etc.
• Sondages : Les questionnaires envoyés à différentes sections de votre public cible peuvent
  • Recueillez des informations précieuses pour vous aider à comprendre vos utilisateurs finaux
  • Recueillir des données quantitatives et trouver des modèles dans différents groupes d'utilisateurs
  • Éliminez le risque de concevoir un produit qui n'aide pas les utilisateurs
  • Évaluez la convivialité en comparant vos scores avec des produits similaires
  • Donnez confiance aux parties prenantes dans votre conception UX fondée sur des preuves
• Groupes de discussion : sélectionnez un groupe d'utilisateurs cibles pour une discussion approfondie sur leurs points faibles, leurs attentes et leurs sentiments vis-à-vis d'un prototype de conception ou d'un produit fini.
• Personnalités d'acheteur : créez une représentation réaliste de vos clients et utilisateurs idéaux - un persona d'acheteur - et incluez les caractéristiques clés de leurs défis collectifs, habitudes, informations démographiques, motivations et autres aspects. Une personnalité d'acheteur pour votre conception UX vous aidera à comprendre ce qui constitue une bonne expérience utilisateur pour différents segments d'utilisateurs.

Si vous n'effectuez pas de recherches approfondies sur vos utilisateurs cibles, vous risquez de créer votre conception UX sur des hypothèses qui se traduisent par un marché peu adapté pour ne pas résoudre les problèmes des utilisateurs.

3. Conception

La phase de conception UX proprement dite comprend les étapes suivantes :

Esquisse

Les concepteurs UX créent des croquis pour proposer des concepts de conception et les affiner pour les étapes futures. L'esquisse leur permet d'exécuter leurs idées au fur et à mesure qu'elles viennent et de prendre des décisions collaboratives sur la voie à suivre.

Wireframe

Le wireframing consiste à créer un « squelette » pour le produit final ou une représentation simplifiée du produit final.

Par exemple, dans la conception UX de site Web, une structure filaire contient l'apparence et la mise en page proposées de chaque page de site Web, avec des espaces réservés pour tous les éléments, modules et contenus suggérés à certaines positions sur une page.

Les wireframes aident à communiquer les idées de conception et les suggestions aux parties prenantes afin de recueillir des commentaires sur la conception avant de passer au prototypage.

Configuration de l'architecture d'informations

Dans la conception numérique UX, une architecture de l'information (IA) classe, organise et structure le flux de contenu d'un site Web, d'une application ou de tout autre produit numérique.

Le but de l'IA est de soutenir la convivialité et la navigation de la conception pour fournir aux utilisateurs les informations exactes dont ils ont besoin au bon moment.

Une bonne IA est définie par le tri des cartes et les tests d'arborescence. Ces deux principes révèlent comment les utilisateurs voient les informations et le contenu du produit et à quelles étapes de leur parcours ils s'attendaient à ce qu'ils se trouvent.

Cartographier le parcours utilisateur

Cette étape particulière de la conception UX vous permet de visualiser les différents parcours et interactions de l'utilisateur pour vous aider à comprendre où vous devez diriger l'utilisateur à chaque étape de son parcours.

Par exemple, un parcours utilisateur peut nécessiter de les diriger de la page d'accueil vers la page d'achat ou d'inscription du produit.

Créer un prototype

Un prototype est la maquette de votre produit avec la conception finale mise en œuvre.

Tout comme les wireframes, les prototypes sont utilisés pour présenter des idées et des concepts de conception aux utilisateurs cibles et aux parties prenantes, bien qu'à un stade beaucoup plus avancé de la création de produits.

Il existe trois types de prototypes, selon leur complexité et leur stade de développement.

• Prototypes basse fidélité : Le prototype le plus basique utilisé au début du processus de conception UX. Contient des éléments et des formes de conception fondamentaux ainsi qu'une hiérarchie visuelle élémentaire et ne trace pas le flux et les interactions des utilisateurs.
• Prototypes mi-fidélité : Utilisés alors que la conception est encore en cours de développement. Il aide vos équipes à passer de la phase conceptuelle à la phase de mise en œuvre. Utile pour la phase de test.
• Prototypes haute-fidélité : Le type de prototype le plus proche de la conception du produit final. Il est utilisé pour effectuer des tests d'utilisabilité et pour obtenir l'approbation de la conception finale. Il doit donc contenir tous les éléments de conception et de contenu.

4. Test et lancement

Au cours des dernières étapes de la conception UX, la réalisation de tests d'assurance qualité de l'utilisabilité vous aidera à identifier les problèmes, à suivre les métriques vitales et à évaluer la convivialité du produit.

Les tests sont une partie vitale du processus de conception UX, en particulier pendant les étapes finales. Il vous aidera à évaluer vos performances actuelles par rapport à ses versions précédentes ou aux produits de vos concurrents. Ce test sommatif devrait impliquer un groupe de discussion de 10 à 50 utilisateurs afin de recueillir des résultats fiables et concluants.

Pour vous assurer que votre produit final répond aux exigences, la phase de test et de lancement consiste généralement en :

• Test utilisateur : Il s'agit d'observer votre public cible qui utilise le programme réel.
• Tests internes : Votre propre équipe qui utilise le produit final en fonction des objectifs de développement.
• Lancement bêta : Une version limitée du produit final à un nombre restreint de personnes afin d'identifier les bogues et les problèmes et de les corriger avant le lancement final.
• Lancement final : Le produit testé et corrigé est diffusé auprès d'un public plus large.

5. Analyse post-lancement

Une fois le produit lancé, une autre série d'analyses est nécessaire pour évaluer la conception UX du produit final.

À ce stade, les questions que vous devez poser sont les suivantes :

• Où s'est passé notre processus de conception UX et où s'est-il mal passé et pourquoi ?
• Comment notre public cible réagit-il au produit ?
• La conception UX de notre produit a-t-elle résolu leurs problèmes ?
• Pouvons-nous améliorer la conception UX de notre produit ?
• Quels sont les principaux enseignements de ce processus de conception UX ?

Cette analyse post-lancement de votre processus UX et du produit final mettra en lumière la valeur réelle du produit et l'expérience utilisateur, qui fourniront des connaissances et des idées pour les développements futurs.

Quelles sont les qualités essentielles d'un bon UX designer ?

Pour réussir dans la conception UX, il existe certaines qualités fondamentales qu'un concepteur UX devrait avoir pour se démarquer des autres.

Compétences générales (compétences non techniques comme les traits de personnalité, la conscience situationnelle et émotionnelle)

• Empathie (être capable de regarder le produit du point de vue d'un utilisateur et de comprendre ses points faibles et ses besoins)
• Caractère collaboratif et compétences en communication
• Apprentissage continu
• Esprit critique

Compétences de l'industrie (compétences spécialisées, connaissances et capacités uniques et importantes pour la carrière de conception UX)

• Rédaction UX
• Wireframe & prototypage
• Communication visuelle et conception d'interface utilisateur
• Test utilisateur

Compétences croisées (compétences qu'un concepteur UX peut apporter de professions antérieures ou connexes)

• Compétences en recherche et analyse
• Codage et développement
• Compréhension du client

Points à retenir du processus de conception UX

L'expérience utilisateur est une considération cruciale dans le développement d'actifs numériques tels que les sites Web et les applications mobiles.

Une bonne convivialité et une expérience utilisateur globale agréable se traduisent par une meilleure rétention des utilisateurs, une augmentation des conversions et un meilleur retour sur investissement. Les cinq étapes vitales du processus de conception UX sont :

• La planification des produits
• Recherche d'utilisateurs
• Concevoir
• Test et lancement
• Analyse post-lancement

Il faut plus que des compétences pour devenir un designer UX à succès. C'est donc une tâche qu'il vaut mieux laisser à des spécialistes expérimentés qui ont également les outils et les qualités pour développer des plateformes numériques centrées sur l'utilisateur.

DesignRush a sélectionné et classé les principales agences de conception d'expérience utilisateur sur le marché pour vous aider à trouver la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.