Pourquoi l'UX est important pour les spécialistes du marketing : 8 conseils pour améliorer votre UX

Il y a de fortes chances que vous ayez entendu dire que les spécialistes du marketing doivent créer des « expériences » significatives pour leurs clients.

Ça sonne bien, non ? Mais qu'est-ce que cela veut vraiment dire?

Hé, bonne question.

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing se concentrent sur les mesures (en particulier les conversions) et la croissance. Et à juste titre.

Cependant, une surveillance méticuleuse des mesures ne prend pas toujours en considération certaines des interactions client les plus importantes.

Premières impressions. Sentiments. Frustrations.

Si vous souhaitez établir des liens plus solides avec vos clients, vous devez vous mettre à leur place. C'est exactement pourquoi l'accent est mis sur l'UX pour les spécialistes du marketing.

Dans ce guide, nous décrirons les bases de l'UX (expérience utilisateur) et son lien avec votre marque et vos campagnes marketing.

Quel est le but de l'UX, de toute façon ?

Définir UX (expérience utilisateur) est délicat car il y a tellement de choses qui entrent en jeu, mais essayons :

UX (expérience utilisateur) représente la façon dont les gens s'engagent et interagissent avec votre produit, y compris les émotions liées à votre marque.

Lorsque nous pensons à UX, nous pensons généralement au design. Produits physiques, sites Web, etc.

Le hic ? Une grande partie de ce qui fait une « bonne » expérience utilisateur n'est pas toujours évidente.

Avez-vous déjà eu un gadget (pensez : votre smartphone) que vous avez pu commencer à utiliser immédiatement ? Avez-vous remarqué que les boutiques en ligne facilitent la recherche de ce que vous cherchez et le paiement ? C'est UX en action.

Et bien que nous ne soyons pas toujours conscients de notre «expérience» en tant qu'utilisateurs nous-mêmes, ces interactions se traduisent par des sentiments positifs et une fidélité à la marque.

En bref, les objectifs de l'UX pour les spécialistes du marketing sont triples :

• Mettre l'accent sur la facilité d'utilisation lorsqu'il s'agit de trouver des produits ou des informations (en réduisant les choix inutiles et les points de friction)
• Augmenter la satisfaction client en anticipant les besoins et les problèmes
• Assurez-vous que l'expérience de vos clients est agréable et positive

Tout ce qui précède devrait être une priorité pour presque toutes les entreprises en ce qui concerne votre site Web, votre contenu et votre présence sur les réseaux sociaux.

Pourquoi UX pour les spécialistes du marketing est si important

En un coup d'œil, tout cela peut sembler un peu abstrait ou même une tarte dans le ciel.

Mais l'accent mis récemment sur le marketing UX est révélateur. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les expériences sont importantes.

Les entreprises qui investissent dans l'UX obtiennent un énorme retour sur investissement

Vous avez peut-être déjà entendu celui-ci : pour chaque dollar dépensé par une entreprise en UX, elle obtient un retour de 100 $.

Bien que l'UX soit loin d'être une mine d'or garantie, il existe une incitation financière à résoudre les problèmes liés à l'utilisabilité.

Par exemple, un audit UX pourrait vous aider à découvrir les goulots d'étranglement ou les points de chute des clients. Bien que le but de l'UX ne soit pas nécessairement d'augmenter votre taux de conversion, cela peut être un sous-produit de la création d'une meilleure expérience

Confrontation à la réalité : la plupart des clients ne vous diront pas ce que vous faites de mal

Selon une statistique souvent citée, plus de 90 % des clients insatisfaits qui ne se plaignent pas auprès d'une entreprise partiront sans rien dire.

Et pour chaque plainte vocale, il y a une poignée de clients qui restent silencieux sur les nuisances dans leur expérience avec votre produit, service ou site.

La conclusion ici est que la plupart des entreprises ignorent parfaitement leurs problèmes UX.

Même si votre trafic et vos conversions sont stables, cela ne signifie pas nécessairement que vous offrez la meilleure expérience possible. Des mesures plus significatives d'une UX réussie dans le marketing seraient les clients réguliers, le nombre de défenseurs de la marque et les mentions sociales positives.

Les clients paieront une prime pour de meilleures expériences

Fait : 81 % des consommateurs, ce qui est stupéfiant, notent qu'ils paieront plus si cela signifie recevoir une meilleure expérience en tant que client.

Encore une fois, les entreprises qui privilégient la personnalisation et la facilité d'utilisation ont beaucoup à gagner.

En termes simples, les gens veulent une expérience rapide et indolore lorsqu'ils interagissent avec des marques.

Moins ils doivent penser ou « faire » en échange de ce dont ils ont besoin, mieux c'est.

8 façons dont les marques et les spécialistes du marketing peuvent améliorer leur UX

Maintenant, sur les bonnes choses !

Ci-dessous, nous avons mis en évidence huit exemples de marketing UX et de stratégies pour créer de meilleures expériences à travers votre présence numérique.

1. Assurez-vous que la conception de votre site est à la hauteur

La conception UX et la capacité du site vont de pair. Non seulement votre site doit être esthétique, mais il doit être transparent pour que les nouveaux visiteurs puissent passer du point A au point B sans poser de questions.

Les points communs entre certains des meilleurs sites Web UX ? Ils sont conviviaux pour le défilement, un jeu d'enfant pour naviguer et épeler clairement où les visiteurs doivent cliquer. Vous trouverez ci-dessous le site de Notion, à titre de référence :

Mais bien sûr, votre site Web devrait également être une expérience transparente sur les appareils mobiles.

Diagnostiquer les problèmes d'expérience subjectivement par vous-même peut être un défi. Au-delà d'un test UX complet d'un tiers neutre, des outils comme Heurio peuvent aider à déterminer si votre site a du sens ou non du point de vue UX.

2. Découvrez comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web

En vous appuyant sur le point ci-dessus, vous pouvez voir exactement quelle est l'expérience moyenne de vos visiteurs sur site à l'aide d'un logiciel de cartographie.

Du scrollmapping au heatmapping et au-delà, des outils comme FullStory peuvent aider à mettre en évidence où les clients s'engagent (et aussi où ils ont du mal).

3. Créez des pages de produits plus complètes

Les pages de produits sont évidemment des biens immobiliers précieux.

D'un point de vue UX, ils doivent mettre l'accent sur « montrer » plutôt que simplement « dire ».

En d'autres termes, vos pages de produits doivent répondre à toutes les questions que vos clients pourraient se poser sans avoir à rebondir ailleurs. Ceci comprend:

• Des éléments interactifs qui permettent aux gens d'interagir avec vos produits numériquement (pensez : curseurs, boutons)
• Des éléments visuels tels que des vidéos ou des animations pour retenir l'attention de vos visiteurs
• Copie descriptive (et microcopie, dont nous parlerons bientôt) qui anticipe et répond aux questions de vos clients

Vous trouverez ci-dessous une page produit de Bellroy qui parvient à cocher toutes ces cases :

4. Repensez vos pages de destination et vos formulaires d'admission

Bien que les pop-ups et les pages de destination soient généralement conçues pour « capturer » des informations sur les clients, cela peut sembler être du spam.

En rendant vos formulaires d'admission plus invitants et intuitifs, vous permettez à vos clients de laisser leurs informations sans être trop en face à ce sujet.

Vous trouverez ci-dessous un exemple impressionnant de Lemonade, offrant une forme de prise conviviale pour le robinet, agréable à regarder et débordante de personnalité. Le format conversationnel Q&A ne ressemble pas à une forme traditionnelle et c'est une bonne chose.

5. N'ignorez pas votre microcopie

Certains des éléments les plus importants de l'UX pour les spécialistes du marketing sont subtils.

Prenez la microcopie, par exemple.

La microcopie représente des mots et des phrases de copie dispersés sur votre site Web (en particulier sur les formulaires) qui donnent essentiellement à vos clients des instructions sur ce qu'il faut faire ensuite. Certains pourraient également considérer les phrases d'incitation à l'action comme des microcopies.

Ces touches mineures encouragent finalement vos visiteurs à prendre des décisions. Vous souvenez-vous de ce que nous avons dit plus tôt sur la réduction des frictions, l'élimination des choix et la simplification de la vie des gens ? La microcopie fait exactement cela.

Par exemple, la microcopie d'Airbnb indique clairement ce qu'il faut saisir pour chaque champ de formulaire sur place.

Pendant ce temps, Fiverr utilise des déclarations suggérées ("Je vais…") sur leurs champs de formulaire ouverts pour aider les vendeurs à démarrer lorsqu'ils proposent des services.

6. Privilégiez l'accessibilité tout au long de vos campagnes marketing

L'importance de l'accessibilité est bien documentée et une partie de l'UX consiste à s'assurer que tous ceux qui interagissent avec votre marque ont une expérience formidable. De votre présence sociale à votre contenu sur site et au-delà, de petites touches telles que le texte alternatif font une grande différence.

7. Accélérez votre site

La sagesse conventionnelle nous dit que le visiteur moyen n'attendra pas plus de quelques secondes pour qu'un site Web donné se charge.

Imaginez que la première impression de quelqu'un avec votre marque soit un écran de chargement de cinq secondes. Pas bon, non ?

La bonne nouvelle est que les temps de chargement décalés sont faciles à diagnostiquer et à corriger. Des outils tels que Pagespeed Insights de Google peuvent vous aider à comprendre tout ce qui pourrait enliser votre site.

8. Exploitez le sentiment des clients

Enfin, rappelez-vous qu'une grande partie de l'UX pour les spécialistes du marketing tourne autour du sentiment.

Sentiments, attitudes et émotions.

Comme indiqué précédemment, la plupart des clients n'exprimeront pas leurs sentiments avec vous par défaut. Bien que demander directement des commentaires soit une bonne idée, les résultats pourraient ne pas être authentiques.

C'est là que les médias sociaux peuvent être utiles. Quel meilleur endroit pour découvrir et obtenir des commentaires non filtrés des gens ?

Que vos clients surgissent ou vous crient, l'analyse des sentiments peut vous aider à mieux comprendre ce que le public social en général pense de vous.

Voici un aperçu de l'analyse des sentiments à l'aide de la suite d'outils d'écoute sociale de Sprout Social :

Que ce sentiment soit positif, négatif ou quelque chose entre les deux, vous devez en avoir le pouls.

Et avec cela, nous terminons notre guide!

L'UX pour le marketing a-t-il un sens pour vous ?

Si maîtriser l'UX en tant que spécialiste du marketing semble intimidant, nous comprenons tout à fait.

La réalité, cependant? le concept est assez simple. Peut-être que Kelsey Gregorc, notre propre responsable du design et de l'expérience utilisateur, le dit le mieux :

"UX consiste à créer de l'empathie et à rencontrer les gens là où ils se trouvent - l'utiliser pour piloter la stratégie marketing crée de l'authenticité et de la pertinence tout en établissant une connexion plus forte."

Quoi qu'il en soit, attendez-vous à ce que l'accent mis sur l'UX pour les spécialistes du marketing se développe dans les mois et les années à venir. Le comprendre maintenant peut aider votre entreprise à garder une longueur d'avance.

Pour plus d'informations sur les tendances à venir sur la façon dont les médias sociaux continuent de changer, assurez-vous de consulter le Sprout Social Index, Edition XVII, Accelerate.