L'UX est le principal différenciateur de marque parmi les spécialistes du marketing en 2020

En décembre 2019, Bynder a chargé le cabinet d'études indépendant Survata de mener une enquête anonyme auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing et de l'image de marque dans des organisations aux États-Unis et au Royaume-Uni. L'objectif de l'enquête était d'évaluer comment l'automatisation et la technologie du marketing contribuent à améliorer la notoriété et la perception de la marque. L'enquête a également demandé aux spécialistes du marketing de nommer leurs principaux points faibles et les investissements prévus autour de la question de l'image de marque et de la martech.

Bynder est une plate-forme de gestion des actifs numériques (DAM) au service des moyennes et grandes entreprises avec des clients qui incluent des marques bien connues comme Spotify, Canon, Five Guys et Puma.

Les données démographiques des répondants étaient mitigées. Les entreprises comptaient entre 200 et plus de 10 000 employés et englobaient une variété d'industries, notamment la technologie, la santé, la consommation, l'industrie et les services financiers. Environ 31 % des personnes interrogées travaillaient pour des organisations B2B, tandis qu'un peu moins de 55 % provenaient d'entreprises B2C.

Répartition démographique des répondants à l'enquête Bynder

Le branding peut-il être automatisé ?

Les spécialistes du marketing interrogés ont répondu à la question « L'image de marque peut-elle être automatisée ? » avec un non catégorique. Plus précisément, lorsqu'on a demandé aux personnes interrogées : « Pensez-vous que l'IA et l'automatisation auront un impact négatif sur vos efforts de marque en 2020 ? » 21% ont dit non, car la marque ne peut pas être automatisée.

Un autre 22% pensaient que l'automatisation produirait moins de différenciation de marque, 20% pensaient que l'automatisation aurait un impact négatif sur leurs efforts de branding en éliminant des emplois, et 13% pensaient que cela réduirait la créativité.

Seulement 24 % des personnes interrogées ont estimé que l'IA et l'automatisation auraient un impact positif sur l'image de marque.

Source : Rapport sur l'état de la marque 2020 de Bynder

Bien que l'automatisation soit principalement considérée comme négative lorsqu'elle se rapporte au concept général de « branding », elle a été considérée sous un jour beaucoup plus positif lorsqu'elle est appliquée au développement de contenu.

Lorsque les spécialistes du marketing ont été interrogés sur la meilleure utilisation de l'automatisation à des fins de marketing et d'image de marque, la principale réponse était « créer du contenu plus efficacement et plus rapidement », suivi de « permettre une prise de décision créative basée sur les données » et « permettre une meilleure personnalisation ».

Source : Rapport sur l'état de la marque 2020 de Bynder

Voici d'autres statistiques intéressantes sur la création de contenu :

• Près de 60% des personnes interrogées prévoient de créer de 25% à plus de 50% de contenu en plus en 2020 par rapport à 2019.
• 39 % des personnes interrogées prévoient d'augmenter leurs effectifs pour répondre à leurs demandes croissantes de contenu, tandis que 49 % prévoient d'utiliser la technologie pour automatiser les tâches administratives.
• 47 % des personnes interrogées prévoient de réutiliser le contenu des clients et des partenaires de différentes manières et d'accroître la collaboration avec des agences externes et des indépendants.

L'expérience utilisateur est le différenciateur le plus fort de la marque

Les personnes interrogées ont cité la principale motivation pour investir dans les nouvelles technologies comme l'expérience utilisateur (UX), avec 29% des personnes interrogées la citant comme le différenciateur numéro un de la marque. L'expérience utilisateur l'a emporté sur l'authenticité de la marque et l'innovation produit supérieure, comme le montre le tableau ci-dessous.

Source : Rapport sur l'état de la marque 2020 de Bynder

L'expérience utilisateur étant répertoriée comme le principal différenciateur de marque parmi les personnes interrogées, il n'est pas surprenant que 34% des personnes interrogées aient indiqué qu'elles prévoyaient d'améliorer/optimiser l'expérience utilisateur en 2020.

Cela a été suivi par 21% des personnes interrogées qui prévoient d'augmenter leurs efforts de contenu de marque. D'autres moyens de différenciation de la marque comprenaient : l'augmentation des efforts de recherche et de test (18 %), l'activation des défenseurs de la marque (15 %) et l'investissement dans l'apprentissage automatique, l'IA et l'innovation technologique (12 %).

Près de 60 % des personnes interrogées ont indiqué que la sécurité et la réglementation empêchent leur marque et leurs efforts de marketing d'atteindre leur impact potentiel et leur audience.

Le rôle de la technologie dans le marketing

Au total, 68% des personnes interrogées ont indiqué qu'elles prévoyaient d'augmenter le nombre de fournisseurs de martech que leur marque utilise, avec un peu moins de 10% indiquant qu'elles prévoyaient de réduire le nombre. L'omniprésence croissante de la technologie marketing présente certains défis pour les marques, le plus important étant un manque de compétences au sein de l'équipe marketing.

Selon le rapport Bynder, « Alors que le marketing devient de plus en plus axé sur la technologie, le défi le plus fréquemment cité était les « manques de compétences au sein de l'équipe marketing » qui pourraient permettre aux organisations d'utiliser efficacement leur pile technologique, les chatbots étant considérés comme la technologie la plus médiatisée de aujourd'hui."

Les autres obstacles martech rencontrés par les marques sont la surcharge de données, la surcharge d'options, le manque d'intégrations, la difficulté à évaluer le retour sur investissement et la faible adoption par les utilisateurs.

De toute évidence, certaines technologies sont plus valorisées que d'autres. Environ 27 % et 23 % des répondants, respectivement, ont indiqué que les chatbots et l'IA sont surmédiatisés.

Il existe une confusion quant à savoir qui devrait être responsable de la mise en œuvre des nouveaux outils martech, avec 31% des personnes interrogées indiquant que cela devrait relever de la compétence de l'équipe marketing, 30% indiquant que cela devrait être le travail de l'informatique et 26% indiquant que cela devrait être un effort de collaboration. entre le fournisseur de services martech et la marque.

Source : Rapport sur l'état de la marque 2020 de Bynder

La notoriété croissante de la marque est une préoccupation majeure

Un peu moins de 43 % des personnes interrogées ont indiqué que la plus grande préoccupation de leur marque pour 2020 était la croissance de la notoriété de la marque. Cela représente près de deux fois plus de réponses que la deuxième préoccupation principale, mesurant la valeur marketing (24 %).

Les clients ont été répertoriés comme le groupe le plus important pour la perception de la marque, avec 40 % des personnes interrogées citant ce groupe, suivi du marketing et de la direction exécutive.

Source : Rapport sur l'état de la marque 2020 de Bynder

Cela soulève la question suivante : quels canaux ont le plus d'impact sur la perception de la marque ? La réponse, à une écrasante majorité, était les médias sociaux, avec 39% des personnes interrogées les citant comme leur principal canal de marque, suivis par les influenceurs et les analystes et les sites d'évaluation peer-to-peer.

Le rapport sur l' état de la marque 2020 peut être consulté ou téléchargé à partir du site Web de Bynder et contient une liste plus complète de statistiques et de graphiques.