Méthodes de recherche UX et meilleures pratiques

La recherche sur l'expérience utilisateur (UX) est l'étude des publics cibles afin de comprendre leurs comportements, leurs observations et leurs besoins grâce à diverses méthodologies de rétroaction. C'est un processus de conception de produits faciles à utiliser avec lesquels il est agréable de s'engager. Avec les objectifs d' améliorer l'ensemble de l'expérience utilisateur et de s'assurer que les individus peuvent trouver du plaisir, de la satisfaction et de la valeur, ce domaine UX connaît une croissance significative.

Une bonne recherche UX garantit que les concepteurs ne conçoivent pas pour eux-mêmes, mais pour les besoins et les désirs des utilisateurs. Par conséquent, il devrait être en mesure de fournir une aide précieuse pour connaître les problèmes, les perspectives et les besoins de vos utilisateurs, afin qu'une solution appropriée puisse être définie.

En tant que processus itératif de conception centrée sur l'utilisateur , la recherche UX doit être menée à toutes les étapes du processus de conception . Il existe différentes méthodes et techniques de recherche à utiliser, et chaque phase du parcours utilisateur nécessitera une approche différente. Donc, si vous souhaitez vous assurer que vous pouvez générer des résultats de qualité supérieure, vous devez passer en revue vos options et évaluer quelle option de recherche serait le meilleur choix pour vous.

Dans cet article, nous avons préparé une liste des différentes méthodes de recherche UX ainsi que leurs principales approches et des conseils sur certaines des meilleures pratiques à utiliser.

Les principales approches de la recherche UX

Les chercheurs utilisateurs utilisent diverses méthodes de recherche pour découvrir qui sont les utilisateurs, leurs motivations et leurs besoins, ainsi que leur façon de penser et de se comporter. Le plus souvent, il s'agit d'analyse des tâches, de techniques d'observation et d'autres méthodologies de rétroaction.

Il existe deux manières principales d’aborder la recherche utilisateur :

Comportemental vs Attitudinal

Le premier peut être défini comme un contraste entre « ce que font les utilisateurs » et « ce que disent les utilisateurs », et les deux peuvent être très différents.

Le but de la recherche comportementale est de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le produit ou le service en question - c'est-à-dire lorsque les chercheurs observent les utilisateurs pour apprendre leur comportement. Les exemples incluent les tests A/B, l'eyetracking, les études sur le terrain, etc.

La recherche sur les attitudes, cependant, se concentre sur la compréhension des croyances déclarées de l'utilisateur , et souvent les chercheurs posent aux utilisateurs des questions qui sont collectées sous forme de réponses autodéclarées. Ceux-ci peuvent inclure le tri des cartes, les sondages, les groupes de discussion, etc.

Quantitatif vs Qualitatif

Le contraste ici est très important. Dans son essence, la différence entre les deux peut être définie comme "comment ou pourquoi résoudre un problème" par opposition à répondre aux types de questions "combien" et "combien".

Alors que les résultats quantitatifs donnent des informations sur les attitudes et les comportements qui sont indirectement observés, les études qualitatives génèrent des données sur les comportements ou les attitudes qui sont directement observés.

La recherche quantitative est un instrument de collecte de données . Il est généralement dérivé de l'analyse mathématique d'ensembles de variables statistiquement significatifs.

En ce qui concerne les méthodes qualitatives, cependant, les données collectées ne sont généralement pas numériques . Les chercheurs observent comment les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service particulier et si ce produit/service peut répondre à leurs besoins. Ils peuvent poser des questions, tester le comportement de l'utilisateur et même apporter des ajustements au protocole d'étude afin qu'il puisse mieux répondre à leurs objectifs.

Parfois, les informations les plus essentielles ne sont pas quantifiables . Les données qualitatives aident généralement à décomposer des informations complexes et à résoudre les problèmes pendant la phase de conception d'un produit et non après son achèvement. Ainsi, en matière d'UX, ce type de recherche est souvent préféré.

Les méthodes de recherche UX les plus utilisées

Les méthodes de recherche UX distinctes sont utilisées à différentes phases du processus de développement de produits. Les méthodes de recherche UX les plus courantes incluent :

• Tri des cartes : cette méthode permet de s'assurer que votre produit, par exemple votre site Web, correspond à la façon dont les utilisateurs pensent. Il permet aux utilisateurs de regrouper et de trier les informations sur les produits dans un ordre logique qui peut être utilisé pour piloter la navigation ainsi que l'architecture des informations du site Web.
• Eye-Tracking : ce processus utilise un appareil de suivi oculaire qui est configuré pour mesurer précisément où les utilisateurs regardent lorsqu'ils effectuent certaines tâches ou lorsqu'ils interagissent naturellement avec des produits, des applications, des sites Web ou des environnements.
• Enquêtes : elles peuvent varier en type et peuvent mesurer la satisfaction client, le score net du promoteur (NPS), le score d'effort client (CES), etc. Les enquêtes consistent à poser une série de questions sur votre ou vos produits à plusieurs utilisateurs, afin que vous puissiez apprendre plus sur les personnes qui l'utilisent.
• Groupes de discussion : c'est là qu'une discussion modérée est encouragée au sein d'un groupe d'utilisateurs, afin que les chercheurs puissent avoir un aperçu des désirs, des idées et des attitudes des utilisateurs.
• Entretiens contextuels : Cette méthode permet aux chercheurs d'observer les usagers dans leur environnement naturel, afin de mieux comprendre toutes les manières de travailler des usagers.
• Entretien individuel : un chercheur rencontre les utilisateurs en tête-à-tête pour discuter plus en profondeur avec le participant de ce qu'il pense d'un produit.
• Expert Review/Heuristic Evaluation : C'est là qu'un groupe d'experts en utilisabilité évalue un site Web en suivant une liste de directives prédéterminées.
• Conception parallèle : Une méthodologie qui implique que quelques designers poursuivent la même conception indépendamment et simultanément. Le but de ce processus est de combiner et d'utiliser les meilleures parties de chaque conception individuelle pour créer la solution ultime.
• Prototypage : Cette technique permet à l'équipe de conception de réfléchir et de tester des idées avant de créer une maquette du produit. Lorsqu'il s'agit d'un site Web, cela peut aller de la maquette papier/design aux pages HTML interactives.
• Test du premier clic : Cette méthode est axée sur la navigation. Elle peut être effectuée sur un prototype, un site Web fonctionnel ou une structure filaire.
• Test A/B : cela teste différentes conceptions en affectant au hasard différents utilisateurs pour s'engager avec chacun, puis en mesurant l'effet qu'ils ont eu sur le comportement de l'utilisateur.
• Échelle d'utilisabilité du système (SUS) : Il s'agit d'un questionnaire de 10 questions avec cinq options de réponse qui vont généralement de « Je ne suis pas du tout d'accord » à « Je suis tout à fait d'accord ».
• Test d'utilisabilité : cette approche vise à identifier les problèmes et les frustrations des utilisateurs avec un produit/site Web en utilisant des sessions individuelles où l'utilisateur effectue des tâches en temps réel. Il peut être modéré et non modéré, à distance et à vue.
• Analyse des tâches : cette technique consiste à connaître les objectifs des utilisateurs afin de mieux comprendre la tâche qu'ils effectueront sur votre site.
• Cas d'utilisation : Ceux-ci offrent une représentation de la façon dont les gens utilisent une fonctionnalité particulière d'un site Web. Ils fournissent un aperçu détaillé de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un site Web, définissant les étapes qu'ils prennent pour accomplir une tâche particulière.
• Commentaires des clients : un processus ouvert ou fermé dans lequel les utilisateurs fournissent des commentaires via un formulaire, un bouton, un lien ou un e-mail.

Meilleures pratiques de recherche UX

1. Définissez votre public cible

Lors de la sélection de vos participants, la toute première étape consiste à définir votre public cible. Commencez par créer des personnages UX qui intègrent toutes les caractéristiques essentielles de vos clients idéaux. Une fois que vous avez terminé, présentez-les à votre équipe de chercheurs d'une manière qu'ils peuvent facilement comprendre et mémoriser.

Si vous en êtes à la phase initiale de découverte du développement de votre produit, vous pouvez commencer par déterminer si votre produit répondra aux problèmes des entreprises ou des consommateurs.

Décrivez ensuite les attributs particuliers que vous souhaitez que votre client idéal ait. Une fois que vous avez choisi cela, il est temps de réfléchir aux habitudes comportementales et attitudinales de votre public cible. Déterminez leurs besoins et leurs objectifs. Pensez à ce que vous pouvez faire pour aider à les satisfaire avec succès.

2. Consultez le guide UCD

Le processus de conception centrée sur l'utilisateur (UCD) de l'utilisateur comprend plusieurs tâches et méthodes liées au développement de sites Web. La tâche que vous effectuerez ainsi que l'ordre dans lequel vous les exécuterez seront déterminés par le type de site Web que vous développez, votre équipe, le calendrier, les exigences et l'environnement dans lequel vous développez.

3. Faites correspondre la méthode aux étapes de développement du produit

Avant de sélectionner les méthodes de recherche pour votre analyse UX, il est important d'évaluer le type d'informations dont vous auriez le plus besoin à chaque étape du processus de développement. Selon le groupe Nielsen Norman, votre décision doit être basée sur trois phases principales et leurs objectifs associés.

• Phase 1 – Élaboration de stratégies : La phase initiale est celle où de nouvelles idées et opportunités sont envisagées. Les méthodes de recherche peuvent varier ici, jusqu'à ce qu'au moins un produit viable minimal soit créé.
• Phase 2 – Exécution : Une fois qu'une version de départ de la conception est faite, il est temps d'améliorer continuellement la direction que vous avez choisie. La recherche ici est principalement formative pour vous aider à réduire les risques potentiels.
• Phase 3 – Évaluation : Une fois que votre produit est prêt à l'emploi, il est temps de vous assurer que vous avez suffisamment d'utilisateurs pour l'utiliser afin de pouvoir mesurer votre efficacité.

L'approche et la méthode typiques pour chaque phase sont résumées comme suit :

Pourquoi la recherche UX est-elle si précieuse

Les entreprises créent des produits pour aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent et la recherche UX peut aider à garantir que les entreprises feront leur travail correctement. Si vous avez encore besoin de plus de conviction quant à la valeur de la recherche UX, voici quelques raisons supplémentaires.

• Conception pertinente - En comprenant l'attitude et le comportement des utilisateurs, vous pouvez créer avec succès un produit qui leur est vraiment destiné.
• Produit facile et agréable - Assurez une expérience optimale, tout en résolvant les problèmes des utilisateurs.
• Un bon retour sur investissement - Vous permet d'améliorer les performances et la crédibilité, d'acquérir une plus grande visibilité, d'augmenter les ventes et votre clientèle et de créer des processus de travail plus efficaces.

De plus, une recherche UX bien exécutée vous aidera à améliorer vos taux de conversion, votre fidélité à la marque et la satisfaction de vos clients. Il peut augmenter le nombre d'inscriptions, vos taux d'achat et votre score net du promoteur (NPS). Dans le même temps, il peut également réduire les appels au service client, le temps et les coûts de développement, découvrir des informations significatives sur votre public cible et fournir une vue approfondie des points faibles, des objectifs et des modèles mentaux des utilisateurs.

Conclusion

L'objectif ultime de mener une recherche UX complète est de pouvoir concevoir une expérience utilisateur incroyable. En approfondissant les comportements et les attitudes de vos prospects, vous pouvez mieux comprendre votre public cible, ses objectifs, ses désirs et ses besoins.

En utilisant une méthode de recherche UX appropriée, les designers peuvent remodeler les conceptions et réinventer les produits. Lorsqu'ils sont appliqués correctement, ces outils et techniques peuvent servir les clients et les entreprises beaucoup plus efficacement.