Controverse, haineux et trolls : comment gérer la négativité en ligne

Transcription

Felix : Aujourd'hui, nous sommes rejoints par Lindsay Rubin de V-dog. V-dog crée des aliments végétaliens sains et des friandises pour chiens. Et a été lancé en 2005 et basé à San Francisco, en Californie. Bienvenue, Lindsay.

Lindsay : Bonjour. Merci de me recevoir.

Félix : Ouais, ravi de t'avoir. Vous avez donc été le tout premier employé de l'entreprise, qui vient de redémarrer en 2005. Je dirais donc que l'entreprise était assez tôt dans le jeu et le faisait avant que la nourriture végétalienne pour chiens ne soit cool. D'où vient l'inspiration ?

Lindsay : Ouais. Notre entreprise a donc été créée en 2005 par notre fondateur, Dave. Et fondamentalement, lui et sa femme, Linda, n'ont rien trouvé sur le marché qui les excitait vraiment à nourrir leurs deux pit-bulls de sauvetage, Candy et Sparky. Dave a donc décidé de lancer V-dog ici aux États-Unis en 2005, dans le but de fournir cette nourriture à base de plantes de haute qualité, complète et équilibrée, et un produit dont les chiens adoraient également le goût.

Félix : Non. Génial. Alors, combien de temps après la création de l'entreprise avant de vous rejoindre ?

Lindsay : L'entreprise a existé pendant, je dirais, environ huit ans avant que je ne la rejoigne. Et à cette époque, c'était vraiment Dave qui s'occupait de presque tout. C'était un peu le genre de gars qu'il était. Il ne faisait que le démarrer, faire en sorte que tout fonctionne, faire venir des gens ici et là pour faire fonctionner certaines parties de l'entreprise. Mais il était vraiment le genre de gars qui aime tout garder sous son parapluie et aller de l'avant en faisant la plupart des choses lui-même. Donc, quand je suis arrivé, j'ai vraiment commencé à un niveau inférieur en l'aidant avec diverses tâches organisationnelles et des affaires quotidiennes. Et mon rôle personnel a grandi à partir de là. Mais ce qu'il a vraiment fallu, c'est que j'arrive et que d'autres personnes viennent vraiment voir notre potentiel et voient: «D'accord, nous pouvons utiliser cette personne ici et mon aide peut aller dans ces domaines et cela pourrait vraiment contribuer de manière significative à notre croissance dans notre organisation.

Félix : J'ai compris. Selon vous, quel est votre rôle aujourd'hui ? Quelles sont vos responsabilités au sein de l'entreprise ?

Lindsay : Bien sûr. Je suis donc actuellement vice-président et ce que je fais principalement au jour le jour, c'est nous aider à créer les bons partenariats, que ce soit dans la communauté végétalienne ou dans le domaine des animaux de compagnie. Et j'ai essentiellement aidé à diriger notre stratégie pour nous assurer que nous sommes sur la meilleure voie avec tout notre marketing et nos relations publiques, et essentiellement comment nous nous présentons au monde et ainsi que les voies que nous prenons pour notre meilleure croissance.

Félix : J'ai compris. Maintenant, quand vous êtes arrivé à bord, évidemment, je pense que vous avez acquis ces compétences. Vous avez acquis les compétences nécessaires pour assumer ce rôle, quelles étaient certaines des compétences les plus vitales que vous avez dû acquérir et qui, selon vous, ont eu le plus d'impact sur le succès de l'entreprise ?

Lindsay : Je dirais organisation. Je me suis toujours considéré comme une personne vraiment organisée et je pense que ce qui m'a aidé, c'est d'être vraiment axé sur les listes. Je ne sais pas si cela fonctionne pour tout le monde, mais pour moi, j'ai vraiment aimé fonctionner sur une base de liste. Et le fait de vraiment affiner cela et de rester sur la bonne voie avec ces choses est devenu vraiment, vraiment bénéfique parce que dans une petite entreprise, il y a toujours un million de choses qui volent et tout le monde porte beaucoup de chapeaux. Donc, rester sur la bonne voie avec un projet et vraiment le terminer jusqu'au bout et aller vers les bonnes personnes et faire des choses… en quelque sorte les voir jusqu'au bout et les terminer, je dirais que cela a été le plus grand processus d'apprentissage pour moi et même si vous vous considérez bon dans quelque chose, je pense qu'il y a toujours place à l'amélioration aussi. Donc j'ai définitivement, j'aimerais dire, j'ai amélioré cela ainsi que d'autres choses.

Felix : Existe-t-il des modèles ou des applications que vous utilisez pour l'organisation ? Je sais qu'il y en a tellement. Y a-t-il une méthodologie particulière à laquelle vous souscrivez ?

Lindsay : Oui, nous utilisons Asana et j'adore ça. Nous n'avons commencé à l'utiliser qu'il y a quelques années. C'est donc une sorte d'outil de gestion de projet. C'est gratuit et nous l'utilisons. Nous avons des employés à temps plein ainsi que des contractuels. Et là où cela fonctionne vraiment bien pour nous, ce sont ces rôles contractuels, qu'il s'agisse de quelqu'un qui arrive et de la conception graphique ou de la photographie ou du développement Web. Cela a été vraiment énorme parce que vous pouvez en quelque sorte créer un projet comme nous venons de faire une mise à jour du site Web et cela a énormément aidé d'avoir ces tâches alignées et vous pouvez les cocher. Vous pouvez faire des allers-retours, vous pouvez faire venir d'autres membres de l'équipe. Alors oui, Asana nous a été très utile.

Félix : Une chose que vous avez mentionnée était que la clé pour faire tomber ces listes est la hiérarchisation. Comment décidez-vous ce que vous devriez donner la priorité?

Lindsay : Je dirais que je donne toujours la priorité aux choses les plus urgentes, mais dans une petite entreprise, bien sûr, il y a toujours ce genre de projets rapides ainsi que la vue d'ensemble. Donc, ce que j'aime faire, c'est consacrer une partie de mon emploi du temps à envoyer des e-mails et des choses rapides, généralement en début de journée, puis je me concentre sur le reste de la journée ou je choisis certains jours de la semaine pour concentrez-vous sur des projets de produits à plus grande échelle, qu'il s'agisse d'un lancement de produit que nous essayons de mener à bien cette année, c'est plutôt un projet de longue date par rapport à "D'accord, je dois répondre à ces 10 e-mails". Donc, je structure en quelque sorte ma journée de cette manière en ce qui concerne certaines choses, puis prends les grands projets et les mets dans mon emploi du temps à différents moments.

Félix : Donc, lorsque vous avez un grand objectif, pouvez-vous décrire comment vous approchez pour le décomposer afin qu'il soit réalisable au quotidien ou même si vous avez un exemple d'un grand objectif que vous travaillez ou que vous avez récemment atteint, comment l'as-tu décomposé pour que ce ne soit pas... c'est une sorte de mastodonte qui te regarde en face ? Était-ce juste quelque chose que vous ne pouvez pas aborder tous les jours ou progresser vers?

Lindsay : Oui, bien sûr. Et ces projets peuvent devenir écrasants, mais avec l'organisation, cela peut vraiment aider à vérifier les choses. Donc, ce que je fais, je suis vraiment fan de Google Drive et j'utilise Google docs comme mon carnet de croquis et mon bloc-notes. Donc, ce que je fais beaucoup là-dedans, c'est que je fais un document, disons que c'est l'année dernière, nous avons sorti une nouvelle saveur de notre biscuit biologique. C'était au goût de myrtille. Donc, pour cela, heureusement, nous avions en quelque sorte le plan. Nous avions une saveur de beurre de cacahuète précédente et c'est un produit similaire. Nous avons donc pu en quelque sorte suivre ce genre d'empreinte du produit précédent.

Mais ce que j'aime faire là-bas, c'est simplement prendre des notes. J'écris des dates. J'utilise des reflets pour certaines couleurs et je coordonne en quelque sorte les prochaines étapes lorsque j'ai certains appels avec certaines personnes et je fais en quelque sorte un aperçu général, généralement dans une sorte de document Google. C'est un peu ma façon d'avoir un bloc-notes. Et peut-être que ce n'est pas quelque chose d'idéal… peut-être que l'utilisation d'asana pour une tâche personnelle comme celle-là fonctionnerait aussi bien, mais je viens de découvrir que ce genre de croquis dans un document comme celui-ci et de l'organiser m'aide vraiment.

Félix : Y avait-il quelque chose que vous deviez dire ou que l'entreprise devait dire non ? Cela semblait être une excellente opportunité, mais il n'y avait pas de place, vous êtes trop éparpillés, ou vous seriez trop éparpillés si vous dites oui à ça? Pouvez-vous considérer cela comme une opportunité comme celle-ci où vous deviez simplement dire non, même si c'était quelque chose qui était, peut-être que cela aurait pu être super attrayant pour l'entreprise ?

Lindsay : Oh oui, bien sûr. Je veux dire que nous sommes une entreprise familiale, donc nos budgets ont tendance à correspondre à cela, étant donné que nous avons beaucoup grandi et que nous avons connu la majeure partie de notre plus forte croissance au cours de la dernière année, trois ou quatre ans. Mais étant ce même type d'entreprise, nous n'avons pas de financement extérieur, nous devons donc prendre des décisions budgétaires très judicieuses et nous avons certainement dû refuser des choses dont nous savons qu'elles seraient vraiment réussies, qu'il s'agisse de travailler avec une certaine agence de publicité ou allouer des dizaines de milliers de dollars à une certaine création vidéo dont nous savons qu'elle serait un succès, mais qui ne fonctionne tout simplement pas maintenant. Et la façon dont je pense à cela est que je le range dans un dossier et je comprends que le timing est important et que vous devez vous en tenir à différents budgets, en particulier en tant que petite entreprise, mais classez-le et gardez-le sur piste ou dans un dossier là-bas pour l'avenir si vous savez que c'était quelque chose qui réussirait probablement, mais cela pourrait ne pas fonctionner pour le moment.

Félix : Exact. J'aime dire plutôt que dire, plutôt que dire non, je préfère dire ou j'aimerais dire pas encore. Ce n'est pas encore le moment ou pas le bon moment pour cela, mais vous n'avez pas à simplement dire non et ensuite avoir l'impression d'arrêter cela pour toujours. La plupart des choses ne sont jamais une opportunité unique dans une vie. Je pense donc que c'est important pour les gens qui sont… surtout quand vous essayez juste de vous lancer pour la première fois, vous avez en quelque sorte juste [inaudible] une opportunité, une opportunité. Et il est si important de rester concentré et de ne pas être attiré vers la prochaine chose. Ce qui m'amène à ma prochaine question, je pense que vous avez mentionné à quel point il est important de terminer. Alors tu en dis un peu plus à ce sujet, comment devient-on plus finisseur ? Comment vous assurez-vous que… que ce soit en interne ou en externe, où voyez-vous… des personnes ambitieuses ne parviennent pas à terminer. Pourquoi cela arrive-t-il ?

Lindsay : Bien sûr. Alors, tu veux dire avec des projets au jour le jour ?

Félix : Bien sûr. Ouais.

Lindsay : Ou des projets plus importants ?

Félix : Oui, je suppose. Je pense que si quelqu'un a un grand objectif en tête ou qu'il a un gros projet sur lequel il travaille et qu'il y travaille, y travaille et y travaille à un moment donné, il l'abandonne pour aller ailleurs. Pourquoi pensez-vous que cela se produit et quelles sont les choses que vous faites ou que vous faites en tant qu'entreprise pour terminer le travail que vous avez commencé ?

Lindsay : Je pense que notre plus grande composante, bien sûr, nous sommes une entreprise végétalienne et nous en fabriquons des produits végétaliens. Je me sens donc tellement chanceuse de pouvoir travailler dans un espace en tant qu'individu végétalien également. Et je me demande si parfois votre projet n'est pas entièrement aligné avec ce qui vous passionne le plus. Cela pourrait être une raison pour laquelle il tombe. Je pense qu'il y a probablement des tonnes et des tonnes de raisons, mais avec nous, nous sommes tellement passionnés par la finition, la réalisation de projets et la mise sur le marché de nouveaux produits, car pour nous, cela signifie aider plus de chiens et sauver plus d'animaux [inaudible]. C'est donc vraiment ce cercle complet de l'authenticité. Tous ceux qui travaillent ici avec nous… nous sommes une petite équipe, mais tout le monde est tellement passionné et nous investissons également dans la marque et le produit et nous le nourrissons à nos propres chiens et c'est juste ce genre d'atmosphère de cercle complet et tout le monde fonctionne vraiment très bien ensemble.

Je pense donc que c'est une très grande partie de cela, du moins de notre point de vue, c'est la composante passion et vraiment choisir une avenue qui va réussir, mais aussi liée à une passion personnelle. Je pense que ça aide vraiment, vraiment.

Félix : Vous avez mentionné cela ou vous avez dit qu'avec une transparence accrue des médias sociaux et du marketing d'influence, les consommateurs, en particulier les consommateurs végétaliens, veulent savoir que ce qu'ils soutiennent est réel et en tant que végétalien connu pour exploiter une entreprise familiale, vous restez complètement fidèle aux missions. Être authentique est ce qui vous distingue. Que faites-vous au quotidien pour vous assurer que vos clients connaissent vos valeurs fondamentales et que vous les respectez ?

Lindsay : Oui, je pense que le plus grand outil pour nous en ce moment est Instagram. Nous communiquons si étroitement et si directement avec tous nos abonnés et nos clients et nous avons notre responsable des médias sociaux là-bas qui répond toujours. Et c'est une vraie personne. Je suis une vraie personne. J'y suis parfois pour commenter et répondre aux gens. Et je pense que c'est une sorte de surprise. Vous ne vous attendez pas à ce que quelqu'un, peut-être en tant que membre principal de l'entreprise, vous réponde sur Instagram, mais nous adorons ça. Nous aimons parler avec les gens, nous aimons aider, et c'est un genre de sujet polarisant tellement controversé que nous adoptons en quelque sorte une approche globale où nous consacrons une partie de notre temps à être vraiment là pour les clients.

Et, en plus de cela, sur notre site Web, nous avons notre page à propos de nous et nous avons diverses parties où vous pouvez en savoir plus sur ce que nous faisons. Et je pense qu'une grande partie de cela aussi, étant dans la communauté végétalienne, c'est que cela finit par être un peu un petit monde. Donc, je ne veux pas dire que tout le monde se connaît, mais nous sommes dans la communauté Vegan depuis plus de 13 ans maintenant. Il est donc très important de créer une réputation positive autour de ce que vous faites et de vous connecter également avec des personnes passionnées par le produit.

Félix : Selon vous, qu'est-ce qui attire les clients potentiels vers votre page de médias sociaux ou votre Instagram et finalement vous suit ? Qu'est-ce que vous pensez que c'est que vous faites ça juste quand j'arrive sur la page, c'est comme, vous savez [inaudible] un abonné a suivi ce compte ?

Lindsay : Je pense que c'est deux choses. Je pense que la première chose inévitable pour laquelle nous sommes si reconnaissants est le facteur gentillesse parce que lorsqu'il s'agit de chiens, ce sont des chiens qui sont tellement mignons et adorables et qui adorent partager tout ce contenu, surtout quand ce sont nos propres clients qui partagent des photos. Nous adorons publier à nouveau et simplement partager ce type de contenu organique. C'est tellement important pour nous et ça nous réchauffe le cœur. Nous le voyons tous les jours. Cela nous rend si heureux.

Et l'autre facteur est, je dirais le genre de chose que je viens de mentionner, à quel point c'est un sujet polarisant. Les gens sont plutôt attirés par cela, qu'ils viennent sur notre page pour être en désaccord ou d'accord ou pour parler de leur propre chien végétalien. C'est un endroit où les gens peuvent apprendre s'ils veulent apprendre et c'est tellement d'informations et sur ce sujet qui n'est tout simplement pas dans le grand public, en particulier dans l'industrie des aliments pour animaux de compagnie. Cela commence à changer un peu et on parle un peu plus des protéines végétales et des régimes pour chiens, mais il a toujours ce genre de protéines de viande élevées, une sensation de loup dans une grande partie du marketing. Alors nous entrons, nous nous disons : « Hé, les chiens peuvent en fait prospérer avec un régime sans viande et les gens ne savent pas vraiment comment réagir et cela les attire vers une page comme la nôtre parce qu'ils sont contrariés ou qu'ils veulent apprendre ou il y a toutes sortes de raisons, mais je dirais que c'est le plus important.

Félix : Mais c'est un bon point sur la façon dont vous représentez essentiellement un sujet polarisant et souvent les entrepreneurs, les propriétaires d'entreprise resteront à l'écart de cela. Droit? Ils ne veulent pas entrer dans une entreprise et une industrie qui peuvent… pour eux, il y a déjà suffisamment de réactions négatives potentielles pour qu'en se jetant dans une industrie polarisante en tant que végétalien, le sujet du véganisme est déjà assez pointillé. Alors, comment gérez-vous des choses comme un désaccord public et peut-être même dans la mesure où des trolls potentiels ou des personnes viennent juste pour détester essentiellement votre entreprise et votre cause?

Lindsay : Oh, oui. Nous avons beaucoup d'expérience dans ce domaine et je vais vous dire à tous les niveaux notre stratégie et notre objectif numéro un en répondant aux commentaires de type troll, ou à la négativité, ou aux commentaires vraiment méchants sont toujours, toujours avec gentillesse. Nous répondons toujours d'une manière vraiment positive, offrant des informations, offrant une perspective positive, offrant notre adresse e-mail, notre numéro de téléphone, disant que nous sommes là pour vous aider, des visages souriants. Juste des choses vraiment positives que nous n'aurions jamais engagées de manière négative. Et fondamentalement, une partie de cela aussi est que si quelqu'un est vraiment là pour discuter, à un moment donné, bien sûr, vous laissez tomber et vous avez fourni les informations que vous pouvez, vous êtes venu avec gentillesse et une attitude positive la perspective. Et c'est vraiment important pour nous aussi parce que Vegan est un mot si lourd et nous le reconnaissons et nous voulons vraiment le positionner de la manière la plus gentille, la plus compatissante et la plus positive possible.

Et depuis que je suis dans l'entreprise, cela fait environ six ans maintenant et nous nous sommes assurés que … et tout le monde est déjà sur la même page, c'est que tout le monde est tellement gentil qui travaille ici et gère nos réseaux sociaux et nous' re juste que... ça a toujours été notre politique, c'est la composante gentillesse. Et cela fonctionnera différemment pour chaque marque. Mais je pense que dans l'ensemble, l'ensemble répond avec des informations, dites que vous êtes prêt à aider, offrez des adresses e-mail et des numéros de téléphone, puis au point final, sachez quand laisser tomber quelque chose si ça ne marche pas On dirait que ça ne va nulle part et peut-être que cette personne se défoule un peu ou ne passe pas une bonne journée. Cela en fait partie aussi.

Félix : Ouais. Ce que j'ai vu, c'est que la polarisation est en fait l'une des meilleures choses pour votre marketing, car elle rend vos vrais clients qui croient vraiment en la cause encore plus motivés pour la cause. Et cela vous donne l'opportunité, alors que la marque monte sur scène, parce qu'il y a maintenant un désaccord, vous donne maintenant l'opportunité de répondre et de présenter votre opinion, de présenter l'information. C'est presque comme une sorte de départ pour donner votre point de vue. C'est presque comme si vous ne devriez pas avoir peur, évidemment, cela peut être fatigant au bout d'un moment. Cela vous donne beaucoup de négativité, mais cela vous donne également la possibilité de communiquer avec votre public. Donc, vous avez également mentionné que la page à propos de nous est un endroit où vous pouvez exprimer le type de valeurs fondamentales de l'entreprise. Trouvez-vous qu'il y a beaucoup de trafic qui va vers la page à propos de nous ?

Lindsay : Je dirais que nos pages les plus populaires sont certainement nos pages de produits, bien au-dessus d'autres pages comme la nôtre, à propos de nous. Mais il y a beaucoup de trafic car les gens sont un peu curieux : « Qui sont les gens derrière cette marque ? Sont-ils de vraies personnes ? Je veux voir des photos d'eux. Et nous travaillons en fait sur une sorte de personnalisation encore plus avec plus de photos. Nous avons tellement de contenu, que ce soit à partir du moment où nous avons fait une journée d'équipe dans un sanctuaire [inaudible] et nous sommes comme là-bas en train de jouer avec des cochons et des chèvres et nous avons des photos tellement adorables que ça. Donc, nous travaillons toujours pour ajouter cela à la parole principale sur notre site Web, mais nous partageons beaucoup de choses comme ça plus sur les réseaux sociaux.

Mais je dirais de loin, les gens sont surtout curieux des produits et ensuite ils veulent y arriver, ils veulent lire les ingrédients, ils veulent voir ce que nous proposons, ils veulent voir le prix, ils veulent en savoir plus sur notre modèle d'abonnement. Donc, je dirais que ces pages dominent définitivement le sujet de nous, mais il y a certainement un trafic et une curiosité importants pour des pages comme la page à propos de nous également.

Félix : Donc, vous avez mentionné les photos de vos journées d'équipe où vous passez du temps ensemble à faire des choses sympas. Selon vous, quels sont les autres types de détails importants à inclure dans une page à propos de nous, que vous l'ayez aujourd'hui ou que vous prévoyiez de l'ajouter dans un proche avenir ?

Lindsay : Je pense que tout ce qui montre que vous êtes de vraies personnes qui croient vraiment au produit que vous vendez ou au mouvement qui le sous-tend, ce sont vraiment les éléments clés. Et ce que je recherche en tant que consommateur, je regardais juste une entreprise de vêtements l'autre jour qui est apparue comme une publicité. Je suis toujours curieux de connaître ces choses d'un point de vue marketing. Je regardais donc cela et je vais toujours personnellement sur la page à propos de nous ou sur notre page d'histoire parce que je veux savoir ce qu'est l'entreprise. Je veux savoir quel genre de matériaux ils utilisent. Sont-ils des matériaux durables, ont-ils utilisé des produits d'origine animale dans leurs matériaux. Bien sûr, c'est spécifique à une personne végétalienne qui s'intéresse à ces choses. Mais vous pouvez également continuer, peu importe ce qui vous passionne. Je pense donc que la page qui présente les photos de votre équipe est vraiment importante. Et juste en quelque sorte expliquer l'histoire et montrer ce facteur d'authenticité.

Felix : Vous avez donc mentionné que l'un de vos rôles clés consistait à nouer des partenariats et à vous assurer que vous aviez des partenariats et des relations stratégiques pour développer la marque. Pouvez-vous en dire un peu plus à ce sujet ? Quels types de partenariats développez-vous et avez-vous ?

Lindsay : Bien sûr. Donc, notre fondateur, Dave, et sa femme, Linda, ont commencé avec une entreprise à Sacramento et ils avaient de très fortes racines dans la communauté végétalienne là-bas. Nous avons donc la chance de commencer en quelque sorte dans un endroit où nous avions beaucoup de relations. Et puis à partir de là, nous avons vraiment fait beaucoup de fêtes de légumes en personne et une sorte de marketing direct, en distribuant des échantillons aux gens. Donc, une grande partie de notre croissance initiale et de nos relations initiales est vraiment née de l'établissement de ce type de partenariats sur le terrain avec des personnes de la communauté à laquelle nous vendons notre produit.

Donc, je sais qu'il y a essentiellement une exposition pour tout de nos jours et le fait est qu'ils ne sont pas bon marché et que vous devez vous y rendre et qu'il y a toujours des frais. Donc, nous en faisions traditionnellement beaucoup et c'était vraiment important quand nous avons commencé et depuis que nous les avons réduits, nous allons toujours à certains des plus grands événements tout au long de l'année, dans tout le pays, principalement sur le Côte ouest. Mais je dirais que c'était une partie très importante pour faire décoller notre marque et vraiment se connecter face à face avec nos employés, et leur permettre de voir le produit, de le donner à manger à leurs chiens et de mettre la main dessus dessus quand nous commencions pour la première fois jusqu'à aujourd'hui.

Félix : J'ai compris. Alors, ces partenaires commerciaux ou sont-ils, je suppose, des influenceurs ou quels sont certains types de personnes clés… Par exemple, si quelqu'un veut adopter cette approche de partenariat ou d'établissement de partenariats pour développer sa marque, qui devrait-il rechercher ? Sur qui devraient-ils en quelque sorte viser pour essayer d'atteindre et de présenter leur produit ?

Lindsay : Je pense à tout ce qui précède. Ainsi, la fête des légumes, les festivals gastronomiques et les expositions, ce serait notre façon de travailler directement vers le client. Nous remettons donc physiquement un échantillon directement à la personne qui va rentrer chez elle et l'apporter à son chien, puis, idéalement, consultons notre site Web, peut-être acheter. C'est donc une partie de celui-ci. Une autre partie est lors de différents événements, il y a des événements à plus grande échelle où vous y allez pour entrer en contact avec des détaillants ou des distributeurs, que ce soit dans, pour nous, l'industrie des aliments pour animaux de compagnie ou dans l'espace des aliments naturels. Donc c'est important aussi. Pour nous, nous nous sommes principalement concentrés sur le commerce électronique en tant qu'entreprise Shopify.

Nous vendons également beaucoup sur Amazon et Chewy. Donc, pour nous, la route du distributeur physique n'a pas pris de fortes priorités, nous nous concentrons donc sur le client direct ainsi que sur le social. Étant donné que les réseaux sociaux sont importants pour nous, nous avons divers ambassadeurs des médias sociaux qui font du contenu pour les échanges de produits et toutes sortes de relations différentes, que ce soit des blogs ou des histoires de création de contenu vidéo sur Youtube juste pour vraiment faire le buzz. Donc, Instagram et les partenariats sociaux sont vraiment importants. Et je pense encore une fois, pour nous, cela revient vraiment au facteur d'authenticité parce que les gens nous approchent tout le temps et nous adorons ça. Et ils disent : « J'ai entendu parler de votre marque. Je veux vraiment te représenter. Ou, "Je veux vraiment essayer ça pour mon chien." Et à ce stade, nous déterminons si c'est un bon partenariat. Mais comme ils savent que nous sommes cette entreprise qui croit vraiment en ce que nous faisons, cela renforce également ce partenariat organique.

Félix : En ce qui concerne ces ambassadeurs des médias sociaux, quel type d'implication avez-vous dans le type de contenu que vous aimeriez qu'ils produisent ?

Lindsay : Ce que nous faisons pour tous les nouveaux collaborateurs sur les réseaux sociaux, c'est que nous envoyons une présentation, qui décrit ce que nous avons fait dans le passé et avec qui nous avons travaillé, quelques exemples de contenu, qu'il s'agisse d'une vidéo , ou une affiche, ou une histoire. Donc, nous mettons tout cela en quelque sorte dans un jeu et c'est comme un jeu de défilement pdf. Et de cette façon, ils peuvent en quelque sorte s'assurer qu'ils ont une idée de ce que nous recherchons. Et puis une fois que nous sommes d'accord sur un partenariat, quels que soient les détails du partenariat, nous créons également un document où nous signons tous les deux le partenariat pour nous assurer que les publications sont faites et que la collaboration se passe bien et que tout le monde comprend tout.

Par exemple, on a toujours l'ambassadeur qui a le produit sur la photo ou la vidéo et qu'on nous tague. Nous voulons donc en quelque sorte créer cela comme base de référence. Ainsi, si les gens voient le produit, ils peuvent très facilement trouver notre page. Et juste pour définir cela comme un précédent pour la création du contenu. Donc, de petites choses comme ça, nous nous assurons simplement que tout le monde les approuve au fur et à mesure que nous commençons avec de nouveaux partenariats.

Felix : Avec combien d'ambassadeurs essayez-vous de travailler ?

Lindsay : Je dirais qu'actuellement, nous avons moins d'une centaine d'ambassadeurs, mais nous aimerions en avoir davantage. Et je pense que c'est quelque chose que nous pourrions probablement prioriser. Nous avons toujours autant de campagnes de marketing et différents flux de marketing en cours. Mais nous aimons les gens avec qui nous collaborons et je pense que nous concentrons beaucoup de notre temps sur ceux avec qui nous travaillons, les republions et travaillons avec eux, leur envoyons des produits et nous assurons que tout va bien avec eux . C'est une grosse tâche. Je pense donc que c'est peut-être en partie pourquoi nous ne l'avons pas fait passer à des centaines. Mais je pense que c'est certainement faisable et certainement important. Vous voyez tellement de marques là-bas. C'est vraiment comme ça qu'ils ont grandi. Il y a des marques de mode et toutes sortes d'autres marques qui ont essentiellement existé grâce aux médias sociaux. C'est donc clairement un espace très important.

Félix : Avez-vous une sorte de système ou d'outils que vous utilisez pour garder une trace de tout cela ? De tous les ambassadeurs ?

Lindsay : Quelqu'un de notre équipe s'en occupe. Ils vérifient donc par incréments différents pour s'assurer que tout le monde publie au bon moment. Et honnêtement, je pense que depuis que nous l'avons, nous ne l'avons pas à grande échelle en ce moment. Nous pouvons vraiment faire confiance aux personnes avec lesquelles nous nous associons et nous vérifions que tous les messages sont en cours de publication, etc., et nous leur rendons visite et nous nous assurons que tout se passe bien. Mais à plus grande échelle, si nous travaillions avec des centaines d'ambassadeurs, je suis sûr qu'il faudrait mettre en place d'autres outils, ce dont je ne suis pas au courant pour le moment.

Félix : Si vous ou votre équipe ne pouviez vous concentrer que sur une seule stratégie marketing ou un seul canal, lequel choisiriez-vous ?

Lindsay : Je dirais e-mail à ce stade. Nous nous concentrons beaucoup sur notre marketing par e-mail et nous atteignons les gens d'une manière qui leur donne les informations qu'ils veulent. Donc, avec l'espace des aliments végétaliens pour chiens à base de plantes, il y a beaucoup d'apprentissage à faire. Donc, même si quelqu'un est déjà d'accord avec ce type de régime pour son chien, il y a tellement d'informations et il y a tellement de choses à assimiler et à apprendre. Nous aimons donc vraiment consolider cela et l'envoyer à nos clients en plus des clients potentiels ou des personnes essayant de décider si c'est le bon produit pour leur chien. Et puis ce que nous faisons, c'est que nous utilisons MailChimp, que j'adore vraiment. C'est vraiment convivial et les rapports sont excellents tant qu'ils sont correctement liés à votre Shopify et que vous pouvez afficher tous les rapports par campagnes et de très bonnes statistiques. Ainsi, en plus de cela, vous pouvez également, bien sûr, créer des flux d'e-mails de panier abandonné et de nouveaux flux d'e-mails de bienvenue pour les clients. Ce sont donc tous des outils très importants pour nous que nous utilisons et avec lesquels nous avons beaucoup de succès.

Félix : Alors, ces anciens clients rejoignent-ils la liste de diffusion ou comment êtes-vous généralement inscrit sur la liste ?

Lindsay : C'est les deux. Nous utilisons donc une application pour créer des popups et l'application s'appelle Privy. C'est en fait une très bonne application. C'est gratuit et je pense que nous sommes passés à un modèle à faible paiement mensuel pour eux. Mais vous pouvez lier cela à la fois à votre Shopify et à votre MailChimp, afin de pouvoir développer votre liste de diffusion. Nous utilisons donc cela si les gens sont tout simplement nouveaux et qu'ils naviguent sur le site, ils peuvent s'inscrire, puis ils peuvent obtenir un coupon lors de leur première commande. Et puis ils sont attirés dans l'un des flux d'e-mails où nous envoyons de bonnes informations sur nos produits et sur les chiens végétaliens et des informations de notre blog et de nos vétérinaires. Et puis en plus, les clients existants sont bien sûr dans notre base de données. Étant donné que leur e-mail est joint à leur commande et qu'il se trouve dans Shopify. Et dans MailChimp, vous pouvez en quelque sorte utiliser des balises et segmenter toutes sortes de choses différentes en fonction des numéros de commande, de sorte que vous pouvez envoyer une liste de diffusion à tous vos clients qui ont plus d'une commande ou qui n'ont aucune commande. Ce sont donc tous des composants vraiment utiles.

Félix : Savez-vous à peu près jusqu'où la liste s'est étendue ?

Lindsay : Oh mon Dieu, je ne sais pas par cœur, mais nous existons depuis 13 ans et nous avons, je dirais, seulement au cours des cinq dernières années environ, travaillé à développer notre liste de diffusion. . J'aurais aimé que nous le fassions plus tôt car ce serait probablement beaucoup plus grand, mais c'est assez vaste et j'aimerais le voir grandir encore plus. Et c'est toujours aussi drôle d'un point de vue personnel en se concentrant sur le marketing par e-mail parce que je n'aime pas recevoir beaucoup d'e-mails. Donc, je garde toujours cela à l'esprit lorsque je crée du contenu de notre côté, car je veux simplement m'assurer que ce sont des choses que les gens veulent lire. C'est mignon. Nous avons donc quelques photos adorables là-dedans et c'est quelques liens rapides qui, espérons-le, sont utiles ou c'est une belle petite recette de friandise facile que vous pouvez faire à la maison pour votre chien et qu'il peut apprécier. Nous essayons donc de le garder simple et de le garder court et de ne pas en faire trop. C'est quelque chose que j'essaie de garder dans notre stratégie là-bas.

Félix : Exact. Vous avez donc mentionné que vous utilisiez Privy pour collecter les e-mails. Quels sont les bons moyens que vous avez trouvés pour inciter quelqu'un à rejoindre la liste ?

Lindsay : Ouais, le plus gros que nous avons en ce moment rejoint notre liste de mises à jour typiques, restez dans le coup et obtenez 5 $ de réduction sur votre première commande. Nous expérimentons différents montants de coupons et différentes façons de le faire. Et nous venons également de commencer à créer un nouveau modèle de tarification des abonnements. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

Lindsay : Ouais. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. Droit? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Félix : Je vois. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. Comment était-ce? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Félix : Exact. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Félix : C'est super. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Félix : C'est super. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Félix : Et vous avez mentionné plus tôt que vous avez récemment effectué des mises à jour du site Web. Eh bien, que vouliez-vous changer le site Web pour l'améliorer ?

Lindsay : Avec les mises à jour de notre site Web, l'objectif principal était d'intégrer certaines de nos nouvelles photographies. Donc, je dirais que quelque chose qui nous a pris du temps à peaufiner est de trouver le bon photographe et d'obtenir les bons clichés et d'obtenir les clichés qui correspondent à ce dont nous avons besoin. Particulièrement grandes, belles et mignonnes photos de chiens heureux pour notre site Web. C'était donc l'objectif principal de notre dernière mise à jour était d'afficher ces photos et la meilleure façon de travailler avec notre concepteur, en collaboration avec notre développeur Web. Et bien sûr, avant cela, nous devions en arriver au point où nous trouvions le photographe idéal et la personne capable d'obtenir les clichés que nous voulions. La mise à jour était donc vraiment axée sur les photos et s'assurait que l'espace Web, en particulier la page d'accueil, soit un peu plus axé sur les photos. Nous avons donc ajouté quelques blocs de photos supplémentaires afin que vous puissiez facilement accéder à des choses comme notre nouvelle page d'accueil et c'est un peu juste là, tout est présenté sur la première page. Je dirais donc que notre page d'accueil et le type de retouches photo en ont été les principaux moteurs.

Félix : Mais pourquoi avez-vous décidé de le rendre plus axé sur la photo ?

Lindsay : Nous voyons beaucoup de sites Web que nous aimons. Nous sommes vraiment investis dans des marques inspirantes, que ce soit dans la communauté végétalienne ou au-delà, que ce soit juste un produit cool ou quelque chose que nous achetons nous-mêmes et nous voyons leurs sites Web et nous savons que nous les aimons personnellement. Nous savons que nous aimons le look épuré et facile à naviguer. Donc, cela vient de nous-mêmes que juste en étant, nous savons à quoi nous voulons que cela ressemble. Nous savons ce que nous apprécions comme expérience d'achat ou de navigation en ligne et d'apprentissage, nous essayons donc simplement de prendre cette expérience personnelle et de l'intégrer dans les mises à jour que nous créons pour notre propre site Web.

Félix : Et la conception du site est-elle conçue en interne ou avez-vous fait appel à des services externes ?

Lindsay : C'est une combinaison. Donc, nous travaillons, certains d'entre nous aident en interne à élaborer une stratégie sur ce que nous voulons et à savoir si c'est la copie ou l'image et nous apportons notre conception graphique et finalement nous avons un développeur que nous embauchons travaille dans le backend de Shopify, ce qui est important. Nous avons mis du temps à trouver la bonne personne aussi car bien sûr, certains développeurs sont vraiment géniaux, mais ils n'ont pas l'expertise Shopify. Donc c'est vraiment important. Pour éviter ce genre de courbe d'apprentissage ou de ralentisseurs initiaux, il faut trouver quelqu'un qui est un expert en code spécifique à Shopify.

Félix : Peut-être des conseils là-bas pour trouver quelque chose comme ça.

Lindsay : Il y a une page sur Shopify où vous pouvez trouver les meilleurs experts Shopify et je crois que nous avons trouvé quelques personnes là-bas. Cela a certainement été utile. Et puis au-delà de cela, il s'agit vraiment de déterminer quel type de flux de travail vous voulez, donc nous utilisons asana. Notre développeur n'était donc pas seulement un expert de Shopify, mais il était super content et arrangeant pour nos méthodes et pour l'utilisation d'asana. Et le type d'échelle de projet, souvent nous ne faisons pas ces révisions massives. Ils sont un peu comme beaucoup de petites mises à jour qui sont en quelque sorte regroupées dans un projet d'un mois. Il est donc important de trouver quelqu'un capable de travailler avec votre calendrier et la taille de votre projet, car vous pouvez consulter la page Shopify et vous y trouverez toute une liste d'experts. Vous pouvez donc en quelque sorte commencer par là, puis les éliminer, passer des appels, communiquer avec les gens et voir peut-être lequel convient le mieux à votre entreprise et ce dont vous avez besoin.

Félix : C'est un bon point. Il ne s'agit pas seulement de leur expérience et de leurs compétences, mais aussi de leur capacité à s'intégrer à votre système existant. S'ils n'avaient jamais utilisé vos outils de gestion de projet auparavant, il y a certainement une courbe d'apprentissage associée qui peut en quelque sorte ralentir les choses. Et la page dont nous parlons est la page experts.shopify.com où vous pouvez trouver une liste d'experts qui ont de l'expérience avec Shopify. Et donc une chose que j'ai remarquée à propos de ce site, c'est qu'en haut, il y a essentiellement trois liens au moins du côté du bureau. Il y a trois liens sur lesquels ils peuvent cliquer. L'une d'elles est occupée par des témoignages. Pourquoi avez-vous trouvé qu'il était important d'avoir ce genre de partie proéminente de la navigation pour que les clients puissent trouver vos témoignages ?

Lindsay : Oui. Les témoignages sont si importants pour nous et ils le sont depuis notre création, étant dans un espace où les gens décident de l'alimentation de leur chien et de l'alimentation quotidienne de leur chien, du plaisir, du bonheur et de la santé. Ce qui aide vraiment les gens à voir que c'est une chose positive, c'est de lire les histoires des autres et pas seulement les histoires des autres, mais nous avons même notre segment ou section segmenté sur la page des témoignages là-bas. Et vous pourriez voir que l'on appelle même des histoires de miracles et il n'y a que ces histoires incroyables de chiens guérissant de toutes sortes de choses, des convulsions à de terribles conditions de peau et d'allergies. Et cela donne cette petite couche supplémentaire de confiance que, "D'accord, il y a quelqu'un là-bas qui a eu beaucoup de succès en donnant ce produit à son chien et cela me fait me sentir un peu plus à l'aise de l'essayer."

Et cela a toujours été une priorité pour nous depuis que nous sommes parents de chiens. Nous pensons que c'est quelque chose qui est une priorité pour nous lorsque nous trouvons de nouveaux produits et apprenons de nouveaux sujets, c'est que nous aimons voir des histoires vraies. Et je pense encore une fois, cela revient aux facteurs d'authenticité. Voici des chiens réels qui ont prospéré avec cette nourriture pendant tant d'années ou cette personne vient de changer et voici son expérience. Mais oui, nous aimons aussi partager les histoires des gens et c'est toujours amusant pour un client de voir son chien sur le site Web aussi. Donc ça en fait partie aussi.

Felix : Vous avez donc mentionné jusqu'à présent Privy et les audacieuses applications de commandes récurrentes que vous utilisez sur Shopify… Y a-t-il d'autres applications que vous recommandez aux auditeurs de consulter ?

Lindsay : Ouais, celui qui me vient à l'esprit avec lequel nous avons un peu joué ces derniers temps s'appelle Conversio. Et surtout, vous pouvez l'utiliser pour des reçus d'e-mails ciblés ou segmentés ainsi que pour toutes sortes de campagnes d'e-mails. Mais nous avons récemment ajouté leur outil de révision de photos et c'est la meilleure chose qui soit. Cela imite en quelque sorte la façon dont Amazon fait des critiques où vous pouvez voir des photos et des textes. Et auparavant, nous avions juste un texte et combien d'étoiles le client avait donné au produit.

Mais depuis que nous avons mis en place l'outil, c'est le moment le plus excitant de la journée ou de la semaine lorsque nous vérifions les photos d'examen, car elles sont si adorables. Nous avons des gens avec leurs photos qui affluent et leurs critiques élogieuses et cela nous rend si heureux. Et la partie photo est si belle aussi parce que cela ajoute également à ce facteur de témoignage que les gens peuvent trouver notre produit et dire qu'ils regardent notre page de croquettes, ils font défiler vers le bas, ils peuvent en fait voir là un groupe de chiens profiter le produit et ce que les parents du chien pensent du produit et le nombre d'étoiles qu'ils lui ont attribuées. C'est donc un outil vraiment amusant que nous avons mis en place l'année dernière.

Félix : Génial. Alors, que voulez-vous voir l'entreprise aller sur le reste de cette année ?

Lindsay : Nous voyons beaucoup de potentiel de croissance cette année. L'année dernière a été une très bonne année pour nous. Cette année, nous travaillons sur de nouveaux produits et nous espérons les lancer plus tard dans l'année et vraiment simplement compléter notre gamme et offrir une sorte de guichet unique aux parents de chiens pour acheter tout ce qui ne contient pas de viande pour l'alimentation de leur chien. Nous sommes donc impatients de continuer à nous développer et à proposer de nouveaux produits, ainsi qu'à développer une Amazone à Chewy et à écouter nos clients et à répondre aux demandes. Et nous créons toujours cette ligne de communication ouverte où nous sommes une équipe de végétaliens, nous vous entendons, nous voulons savoir ce que vous pensez, nous voulons savoir ce que pense votre chien. Et heureusement, nous recevons des tonnes de commentaires vraiment positifs et les chiens aiment vraiment le goût de tout. Donc, cela nous rend si heureux que nous soyons en mesure de fournir quelque chose comme ça qui permet aux chiens d'être vraiment en meilleure santé. Et en même temps, c'est un produit respectueux de l'environnement qui n'a pas besoin de blesser les animaux d'élevage dans le processus.

Félix : Génial. Donc, v-dog.com est le site Web. Merci beaucoup pour votre temps, Lindsay.

Lindsay : Merci beaucoup.

Felix : Merci d'avoir écouté un autre épisode de Shopify masters, le podcast de commerce électronique pour les entrepreneurs ambitieux propulsé par Shopify. Pour obtenir votre essai prolongé exclusif de 30 jours, rendez-vous sur shopify.com/masters.