La valeur de l'intégration de l'automatisation du marketing avec le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus puissants et les plus efficaces d'atteindre vos clients. En fait, la personne moyenne consulte ses e-mails environ 15 fois par jour. Avec environ 293,6 milliards d'e-mails qui devraient être envoyés dans le monde en 2019, il est raisonnable de supposer que vos clients reçoivent leur juste part de communication par e-mail. Alors, comment votre petite ou moyenne entreprise (PME) peut-elle s'assurer que votre marketing par e-mail se démarque ?

L'intégration de l'automatisation du marketing à vos campagnes d'email marketing est absolument essentielle pour donner à votre PME l'avantage concurrentiel dont elle a besoin. Les informations contenues dans votre système de gestion de la relation client (CRM) sont extrêmement précieuses, et il est temps d'exploiter cette valeur via une technologie d'automatisation du marketing complémentaire pour améliorer votre marketing par e-mail. Le marketing par e-mail peut être un outil aussi puissant aujourd'hui qu'il ne l'a jamais été - il ne peut tout simplement plus exister sur une île. Au lieu de cela, considérez les conseils suivants pour maximiser la valeur des campagnes de marketing par e-mail de votre entreprise grâce à la technologie d'automatisation du marketing intégrée.

Les campagnes par e-mail standard d'antan
À l'époque, il suffisait simplement d'avoir une campagne par e-mail. Surtout en tant que PME, les clients n'attendaient pas grand-chose d'autre que de les informer des mises à jour ou des offres spéciales. Les PME pourraient contacter leurs clients avec une ligne d'objet générique et des salutations telles que "Cher ami", et le message passerait. Maintenant que les capacités de messagerie et nos publics cibles ont mûri, il en va de même pour nos tactiques de marketing par e-mail. Un marketing par e-mail ciblé avec une personnalisation qui tire parti de l'automatisation du marketing et des données de votre CRM placera votre PME au meilleur endroit pour sécuriser les clics et même augmenter les revenus.

Données client exploitables et mesure
Votre CRM regorge de données fantastiques et juteuses qui ne demandent qu'à être analysées et utilisées pour vous aider à développer votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques types d'informations recueillies grâce à l'automatisation du marketing et probablement trouvées dans votre CRM qui pourraient vous aider à créer des campagnes par e-mail plus solides.

Taux d'ouverture - Il s'agit du pourcentage de personnes qui ouvrent réellement l'e-mail que vous avez envoyé. Non seulement cela, mais votre CRM sera en mesure d'identifier les clients qui ouvrent vos e-mails pour une plongée encore plus profonde dans votre clientèle de base.

CTR - Le taux de clics, ou CTR, est le nombre de personnes qui ont non seulement ouvert votre e-mail, mais cliqué sur le lien à l'intérieur pour accéder à votre site Web ou à votre page de destination. Ce nombre peut vous montrer à quel point votre contenu et vos appels à l'action étaient convaincants.

Navigation – Depuis le clic vers votre site Web, vous pouvez désormais suivre le parcours de ce client et savoir où il a visité votre site Web et comment il est arrivé sur chaque page.

Durée de la visite – Vous saurez combien de temps vos clients ont passé sur chaque page, ainsi que combien de temps ils ont passé au total sur votre site Web.

Résultat - Enfin, vous pourrez également suivre l'entonnoir des ventes et déterminer le résultat de la visite, par exemple si le client a abandonné et a quitté votre site Web ou a effectué un achat.

Toutes ces données indispensables seront capturées et stockées. En associant ces informations capturées à l'automatisation du marketing, les PME pourront prendre des mesures supplémentaires pour attirer l'attention de leurs clients et renforcer la relation.

Personnalisation
La personnalisation est l'un des moyens les plus efficaces par lesquels l'automatisation du marketing nous permet d'améliorer l'expérience de marketing par e-mail. Aujourd'hui, les clients attendent beaucoup des entreprises auprès desquelles ils achètent, et un programme efficace de maturation des prospects peut fournir une expérience marketing entièrement personnalisée pour répondre aux besoins de chaque client. Statista note que les e-mails sans personnalisation ont affiché un taux d'ouverture de 13,1 %, tandis que ceux qui incluaient la personnalisation affichaient un taux d'ouverture de 18,8 %. Utiliser le marketing automation pour personnaliser la communication avec vos clients sera payant ! La personnalisation peut inclure n'importe quoi, de l'utilisation du nom des clients à des questions sur les performances d'un achat récent ou des suggestions de produits personnalisées en fonction de leur historique de recherche et de leurs intérêts.

Segmentation et tests
Grâce aux informations collectées depuis leur CRM, les PME pourront également digérer et repérer les similitudes entre leurs clients. Cela permettra la segmentation (ou le regroupement) des clients présentant des caractéristiques similaires, notamment les données démographiques, l'historique des achats et même les taux d'ouverture ou CTR. Des campagnes distinctes peuvent ensuite être développées pour chaque groupe segmenté, ciblant des actions ou des intérêts spécifiques pour chaque e-mail. Campagne Selon l'enquête nationale sur les e-mails auprès des clients de DMA, une campagne d'e-mails segmentée peut générer jusqu'à 760 % d'augmentation des revenus par rapport à une campagne unique.

L'association de la segmentation et de l'automatisation du marketing permet aux spécialistes du marketing de s'adapter aux besoins des clients et de tester différentes approches. Des lignes d'objet créatives ou alternatives pour un groupe spécifique de clients peuvent être publiées en tant que test A/B. La fidélisation des clients peut être résolue en tentant d'engager les clients qui ont cessé d'ouvrir les e-mails en testant un modèle d'e-mail nouveau et actualisé. Cela permettra aux PME de cultiver potentiellement une relation, de fidéliser les clients et de sécuriser les achats là où les efforts de marketing précédents étaient peut-être tombés à plat.

Identifier les tendances
Toutes ces données et cette automatisation peuvent aider les PME à identifier les tendances de leurs clients et de leur cycle économique. Peut-être que les e-mails annonçant une offre spéciale ou une vente ont le taux d'ouverture le plus élevé et entraînent la plus forte augmentation des revenus. Ou peut-être découvrirez-vous que le CTR est le plus élevé lorsqu'un e-mail renvoie à un article de blog contenant des informations intéressantes et utiles. Grâce à l'utilisation de l'automatisation du marketing et de votre CRM, ces tendances peuvent d'abord être identifiées, puis utilisées pour prédire les performances futures des campagnes de marketing par e-mail et peuvent même aider à définir des objectifs et des attentes en matière de retour sur investissement.

Ouvert pour les affaires
Les jours de l'email marketing ne sont pas comptés. En fait, les campagnes de marketing par e-mail continueront de croître et de prospérer au cours des prochaines années, tant qu'elles seront accompagnées de la bonne technologie d'automatisation du marketing complémentaire pour aider à collecter, analyser et utiliser les informations afin de créer des campagnes robustes et efficaces qui ciblent le client et stimuler la croissance des entreprises.