KPI publicitaires vidéo pour chaque étape de l'entonnoir client

Le marketing vidéo est bien plus que simplement obtenir des vues.

Il s'agit de créer une marque forte, d'établir des relations et, en fin de compte, de générer des conversions.

Selon une étude Wyzowl sur l'état du marketing vidéo, 91% des consommateurs souhaitent voir plus de contenu vidéo de marques. Et 89% disent que regarder une vidéo les a convaincus d'acheter un produit ou un service.

Hé, les chiffres ne mentent pas !

En bref, la vidéo devrait déjà faire partie de votre entonnoir marketing complet, de la notoriété à la considération et à la conversion.

Mais comment mesure-t-on le succès d'une vidéo ? Et comment pouvez-vous vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre budget vidéo ?

En définissant les bons KPI pour le contenu vidéo, à chaque étape de l'entonnoir.

Dans ce guide bourré d'action et facile à comprendre, nous explorerons les meilleures métriques vidéo et KPI pour les campagnes top-funnel, mid-funnel et bottom-funnel, afin que vous puissiez mieux suivre et optimiser les performances de votre vidéo. Allons-y:

Commencer le voyage : Marketing vidéo haut de gamme pour la sensibilisation

Commençons par la phase de prise de conscience initiale. Qu'est-ce que cela signifie pour les clients de prendre conscience de votre marque ? Et quelles mesures de marketing vidéo peuvent nous aider à mieux comprendre cette étape ?

Au stade de la sensibilisation ou du haut de l'entonnoir, l'objectif est d'attirer l'attention des gens. Des vidéos courtes, accrocheuses ou même virales peuvent faire des merveilles pour la reconnaissance de la marque. Parfois, une vue rapide de 5 secondes suffit pour faire bonne impression.

Il existe des types spécifiques de vidéos qui fonctionnent brillamment à ce stade :

Vidéos d'image de marque

Il s'agit de montrer ce que représente votre marque. Ils véhiculent la personnalité, les valeurs et l'histoire de votre marque. Il existe une infinité de façons d'être créatif et d'exprimer votre image de marque en mouvement vidéo. Jetez un œil à cet exemple de MAC Cosmetics - c'est amusant, beau et parle le langage de la marque et de son public cible.

Vidéos d'ambiance

Ces vidéos créent une ambiance ou évoquent des émotions qui résonnent avec votre marque. Qu'il s'agisse d'un sentiment d'aventure, de calme ou d'excitation, les vidéos atmosphériques créent un lien émotionnel avec votre public. Une vidéo présentant une journée dans la vie de votre entreprise ou l'expérience d'utilisation de votre produit peut être très efficace. Cette publicité Sprite mettant en vedette Drake enregistrant une piste est un bon exemple de marketing vidéo atmosphérique.

Vidéos éducatives

Ces vidéos fournissent des informations utiles ou enseignent quelque chose de nouveau à votre public. Ils positionnent votre marque comme une autorité de confiance dans votre domaine. Un exemple pourrait être un conseil rapide ou une vidéo explicative liée à votre industrie, comme celle-ci de Hootsuite.

Métriques vidéo et KPI pour l'étape de sensibilisation

Examinons maintenant les indicateurs de performance clés qui nous aident à comprendre les performances de nos vidéos au stade de la sensibilisation.

• Vues : cet indicateur de performance clé est aussi simple qu'il y paraît. C'est le nombre de fois où votre vidéo a été visionnée. Si votre nombre de vues est élevé, c'est un bon signe. Cela signifie que votre vidéo attire l'attention et intéresse les gens à votre marque. Sur YouTube, une bonne référence pour une entreprise peut être de quelques milliers de vues, alors que pour une vidéo virale, elle peut être de plusieurs millions.
• Portée : la portée est le nombre total d'individus uniques qui ont vu votre vidéo. Contrairement aux vues, qui peuvent compter plusieurs vues de la même personne, la portée vous donne une idée du nombre de personnes différentes devant lesquelles votre vidéo est diffusée. Une portée élevée indique que votre vidéo vous aide à toucher un large public. Une bonne référence pour atteindre serait de couvrir au moins la taille de votre public cible.
• Brand Lift : Brand Lift mesure l'évolution de la perception ou de la notoriété de votre marque avant et après la campagne vidéo. Il peut être mesuré par le biais d'enquêtes demandant aux téléspectateurs leur notoriété, leur perception ou leur intention d'acheter auprès de votre marque. Si votre impact sur la marque est positif, cela montre que votre vidéo fait forte impression et améliore l'image que les gens ont de votre marque. Selon Google, une bonne amélioration de la marque peut être une augmentation de 20 % du rappel de la marque, une augmentation de 6 % de la notoriété de la marque et une augmentation de 3 % de l'intention d'achat, mais ces valeurs dépendent des objectifs du secteur et de la campagne.
• Taux d'affichage (VTR) : le VTR est le pourcentage de téléspectateurs qui regardent au moins 30 secondes de votre vidéo ou terminent la vidéo. Un VTR élevé signifie non seulement que les gens regardent votre vidéo, mais qu'ils restent également engagés pendant un temps considérable. Cela indique que votre contenu vidéo est convaincant et pertinent pour votre public. Sur YouTube, par exemple, un VTR supérieur à 30 % pourrait être considéré comme bon.
• Coût par vue (CPV) : le CPV vous indique combien vous dépensez pour chaque vue de votre vidéo. Il est calculé en divisant le coût total de votre campagne par le nombre de vues. Maintenir votre CPV bas tout en conservant des vues de haute qualité est un équilibre délicat, mais il est crucial pour maximiser votre retour sur investissement au stade de la notoriété. Pour YouTube, un CPV moyen peut se situer entre 0,10 $ et 0,30 $.

L'étape de considération et de préférence : marketing vidéo au milieu de l'entonnoir

Au milieu de l'entonnoir client, votre objectif est de faire en sorte que les clients potentiels considèrent davantage votre marque ou votre produit, en fournissant des informations et des interactions intéressantes et pertinentes. À ce stade, les vidéos un peu plus longues, plongeant plus profondément dans les sujets et racontant une histoire captivante peuvent être plus efficaces. Il est crucial de forger une connexion plus profonde avec votre public en répondant à ses besoins spécifiques et à ses points faibles. Cela peut être réalisé grâce à des vidéos de didacticiel sur les produits et à des vidéos basées sur des histoires.

Tutoriels produits

Les didacticiels vidéo fournissent un guide étape par étape sur la façon d'utiliser votre produit ou service. Ils aident les clients potentiels à comprendre comment votre produit peut résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs besoins. Un excellent didacticiel vidéo sur le produit explique non seulement les fonctionnalités de votre produit, mais montre également les avantages dont les utilisateurs bénéficieront. Par exemple, Apple réalise des vidéos explicatives pour la plupart de ses produits et fonctionnalités, dont celle-ci pour Apple Watch :

Vidéos de contes

Les histoires ont un moyen puissant de se connecter avec les gens sur le plan émotionnel. Les vidéos de narration qui partagent les expériences de vrais clients ou l'histoire de votre marque peuvent renforcer la confiance et créer un lien émotionnel fort avec votre public. L'année dans les vidéos de recherche de Google sont de bons exemples de narration de marque en action.

Vidéos qui abordent les points douloureux / la résolution de problèmes

Ces vidéos abordent directement les défis auxquels sont confrontés vos clients potentiels et comment votre produit ou service peut apporter une solution. Les vidéos de résolution de problèmes peuvent être incroyablement efficaces pour stimuler l'engagement et rapprocher les clients d'une décision d'achat. Cet exemple fait un excellent travail, sans dire un mot. Il montre plutôt une histoire atmosphérique sur la façon dont leur produit peut aider les restaurateurs en herbe à concrétiser leur vision.

Métriques vidéo et KPI pour l'étape de considération

Pour évaluer le succès de votre contenu vidéo au stade de la réflexion, vous devez vous concentrer sur ces métriques vidéo en ligne et ces KPI :

• Engagement vidéo : les mesures d'engagement vidéo incluent les likes, les commentaires et les partages. Ces mesures donnent un aperçu de la façon dont votre public interagit avec votre contenu vidéo. Un engagement élevé montre que votre contenu trouve un écho auprès de vos téléspectateurs et encourage une plus grande interaction avec votre marque. Les taux d'engagement peuvent varier considérablement, mais sur des plateformes comme Facebook et Instagram, un bon taux d'engagement peut être d'environ 1 à 3 %.
• Taux de clics (CTR) : le taux de clics mesure le pourcentage de téléspectateurs qui ont cliqué sur un appel à l'action (CTA) dans votre vidéo, comme un lien vers une page de destination ou une page de produit. Un CTR élevé indique que votre contenu vidéo encourage efficacement les téléspectateurs à passer à l'étape suivante du parcours client. Sur YouTube, un bon CTR peut se situer autour de 2 à 5 %.
• Taux de conversion : il mesure le pourcentage de téléspectateurs qui ont effectué une action souhaitée, comme remplir un formulaire ou effectuer un achat, après avoir regardé votre vidéo. Un taux de conversion élevé indique que votre contenu vidéo réussit à motiver les téléspectateurs à passer à l'action. Selon l'action entreprise, un taux de conversion de 2 à 5 % peut être considéré comme bon.
• Efficacité du reciblage : cet indicateur de performance clé évalue le succès de votre campagne vidéo pour recibler les prospects qui ont déjà interagi avec votre marque ou visité votre site Web. Un reciblage efficace peut augmenter considérablement les taux de conversion en rappelant aux prospects leur intérêt pour votre produit ou service. Le montant dépend de la plate-forme et de l'audience, mais une augmentation du taux de conversion de 50 % pourrait être une bonne référence.

Le pouvoir de la vidéo au bas de l'entonnoir : générer des conversions

Au bas de l'entonnoir (BOFU), votre mission est de convertir les prospects engagés en clients payants. Le marketing vidéo à ce stade devient un art de persuasion, de démonstration de valeur et d'action inspirante. C'est ici que le client potentiel a besoin de ce dernier coup de pouce pour franchir la ligne d'arrivée et effectuer un achat, et c'est ce qu'une excellente vidéo de l'entonnoir de conversion devrait faire.

Plongeons-nous dans certains types de vidéos puissantes qui brillent à ce stade. N'oubliez pas que chaque vidéo doit inclure un appel à l'action (CTA) clair et convaincant pour inciter vos spectateurs à prendre une décision.

Vidéos explicatives

Ces vidéos sont parfaites pour décomposer des produits ou services complexes en éléments faciles à digérer. En simplifiant vos offres, vous aidez les clients potentiels à comprendre exactement ce qu'ils obtiennent et comment l'utiliser, renforçant ainsi leur confiance pour effectuer un achat. Voici un bon exemple de vidéo explicative courte et efficace de Dropbox :

Vidéos de démonstration

Une vidéo de démonstration fournit une présentation de votre produit ou service. Il montre comment cela fonctionne et pourquoi c'est bénéfique. Cela aide à éliminer les doutes persistants et rassure le spectateur sur la fonctionnalité et la facilité d'utilisation du produit. Jetez un œil à une vidéo de démonstration élégante de Samsung :

Webinaires

Les webinaires sont parfaits pour plonger en profondeur dans votre produit ou service. Ils fournissent des informations précieuses et permettent une interaction en temps réel, ce qui en fait d'excellents outils de persuasion et de conversion. Des entreprises comme Google proposent de nombreux webinaires et formations en ligne.

Avis/témoignages

Rien de tel que la preuve sociale pour inspirer confiance. Les avis ou vidéos de témoignages de clients satisfaits peuvent être très influents, assurant aux acheteurs potentiels qu'ils font le bon choix. Voici un exemple de vidéo de témoignage d'Amazon Prime :

Métriques vidéo et KPI pour l'étape de conversion

• Taux de conversion (CVR) : le taux de conversion mesure le pourcentage de téléspectateurs qui effectuent une action souhaitée (qu'il s'agisse de remplir un formulaire, d'effectuer un achat ou de s'inscrire pour un essai gratuit) après avoir regardé votre vidéo. Il indique directement l'efficacité de votre vidéo pour générer des conversions. Les taux de conversion peuvent varier considérablement selon l'industrie et le produit, mais un taux d'environ 2 à 5 % peut être considéré comme bon.
• Coût par acquisition (CPA) : le coût par acquisition vous aide à suivre le coût impliqué dans la conversion d'un spectateur en client via votre campagne vidéo. Cet indicateur est crucial pour évaluer l'efficacité financière de votre stratégie marketing. Le CPA peut varier considérablement en fonction de l'industrie et du produit. Pour le commerce électronique, un CPA de 10 $ à 50 $ peut être considéré comme moyen.
• Retour sur investissement (ROI) : le retour sur investissement va au-delà du CPA pour prendre en compte le rendement total de votre campagne vidéo, en tenant compte des coûts de production et de promotion. Un retour sur investissement élevé signifie que votre vidéo n'attire pas seulement des clients, mais le fait de manière rentable. Un retour sur investissement positif est toujours l'objectif, mais un ratio de 5: 1 (5 $ de ventes pour chaque 1 $ dépensé) est souvent considéré comme un bon point de départ.
• Mesures des ventes : des mesures telles que les revenus, la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie des clients brossent un tableau plus large de l'impact de votre campagne vidéo sur vos résultats. Ils aident à déterminer si votre stratégie vidéo correspond à vos objectifs de vente globaux.
• Commentaires des clients : les scores de satisfaction, les commentaires et les avis des clients fournissent des informations précieuses sur l'impact de votre vidéo sur les perceptions et la fidélité des clients. Les commentaires positifs sont un indicateur fort d'une campagne vidéo réussie.

Plus que de simples vidéos "cool"…

La vidéo est un outil puissant pour chaque étape du parcours client et un élément essentiel de la boîte à outils du marketing numérique.

Mais gagner au marketing vidéo ne consiste pas seulement à créer des vidéos sympas. Il s'agit d'utiliser les bons KPI pour chaque partie du parcours client. Les KPI montrent les performances de votre campagne et guident vos plans futurs, il est donc important d'y prêter une attention particulière.

N'oubliez pas que le meilleur contenu vidéo se connecte personnellement avec les téléspectateurs et correspond à leur étape dans l'entonnoir client. Qu'il s'agisse de vidéos éducatives et de création d'ambiance pour l'étape de sensibilisation, de vidéos pratiques et d'histoires pour l'étape de réflexion, de démos et d'avis de clients pour l'étape de conversion, il est essentiel de choisir le bon contenu vidéo et les bons KPI pour les mesurer.

Vous avez maintenant les connaissances nécessaires pour vous démarquer dans le monde en évolution rapide du marketing vidéo. Utilisez ces informations pour planifier vos prochaines campagnes vidéo, mesurer leurs performances et développer votre marque.