Comment optimiser les performances d'une application de restaurant

L'industrie de la restauration est devenue une puissance économique. Avec son chiffre d'affaires ayant dépassé 825 milliards de dollars en 2018 même - dont une bonne partie peut être attribuée aux applications de restaurant.

Mais il y a aussi un autre côté de l'histoire. Il existe un certain nombre d' applications de restauration qui ont échoué - massivement .

La raison de cette chute inignorable des applications de restaurant est ce que Ben Gray a résumé dans son étude intitulée " Les meilleures et les pires applications de restaurant en 2016 ". – « La triste réalité est que la plupart des chaînes de restauration n'ont pas encore répondu aux attentes de leurs clients mobiles ».

Aujourd'hui, l'état du nombre de restaurateurs ne comprenant pas les attentes des clients en termes d'expérience de l'application est le même maintenant qu'il était vrai en 2016 lorsque l'étude a été publiée.

Laissez-nous vous expliquer comment optimiser les performances d'une application de restaurant . Les facteurs qui tourneraient autour d'une gamme de différentes sections de l'application visaient à accroître l'engagement des utilisateurs .

Maintenant, avant de passer à la dissection des différentes façons d'améliorer votre application de restaurant, vous devrez faire attention à donner à votre application une cure de jouvence et à la faire réussir, il est important de comprendre ce qui fait cliquer une application de restaurant. Parce que ce n'est qu'alors que vous pourrez comprendre comment l'application mobile est la meilleure solution pour augmenter le retour sur investissement d'une entreprise de restauration .

Que font les utilisateurs dans une application de restaurant, c'est-à- dire ce qui motive l'engagement des utilisateurs de l'application de restaurant ?

Comme vous l'avez lu, il existe en fait plusieurs actions que les utilisateurs ont l'intention d'effectuer à l'intérieur d'une application, qui ne se limite pas simplement à la commande de nourriture.

Bien connaître les actions ne suffit pas. Il est également primordial de connaître le rôle que joue la technologie dans tout cela - quelque chose que votre agence de développement d'applications de restaurant partenaire peut vous aider. Et de savoir quel rôle votre application est destinée à jouer dans la vie des clients utilisant votre application. Car seulement alors vous pourrez répondre à comment optimiser les performances d'une application de restaurant . La réponse à cette question est similaire à la façon d'optimiser les applications - quel que soit le secteur : une meilleure expérience client.

Les statistiques que vous venez de voir alors que vous avez dû vous faire une idée juste du rôle que votre application est appelée à jouer dans la vie des utilisateurs et du personnel de votre restaurant, résumons-les encore en quelque chose d'aussi clair que cela -

Vos clients - ceux qui utilisent principalement les applications de restaurant pour commander de la nourriture - sont des milléniaux. Et la génération Y a la technologie très proche de son cœur. Ils croient que la technologie est synonyme de commodité - un confort dont ils ont besoin dans tous les domaines de leur vie. Le même qui peut améliorer les performances de l'application à partir de son noyau.

Donc, techniquement, même si vous pouvez toujours rester en affaires en ne faisant pas d'apparition sur mobile ou en faisant une apparition médiocre, la situation est appelée à changer très bientôt. Bientôt, vous vous retrouverez à la recherche d'une réponse pour optimiser les performances d'une application de restaurant ?

Le temps à venir vous obligera à vous associer à une société de développement d'applications pour restaurants .

Eh bien, en supposant que vous souhaitiez apporter des changements à votre offre d'applications mobiles actuelle et que vous la voyiez devenir une machine à gagner de l'argent grâce aux efforts d'optimisation de l'application, laissez-nous vous aider avec les changements pratiques que vous pouvez apporter.

Laissez-nous nous occuper de tout ce que vous devez prendre en compte lors de la création d'une application mobile de restaurant, étape par étape, au fur et à mesure que cela se produit dans la façon dont le client se déplace dans l'application.

Mais avant cela, laissez-nous vous donner un aperçu général des éléments qui, une fois optimisés, peuvent donner lieu à une puissante application mobile de restaurant qui promet une expérience d'application impeccable.

1. Intégration POS - Le secret pour rendre le processus de paiement en restaurant optimisé et efficace réside dans l'intégration d'un système POS. Grâce au mode d'un code QR et à la fonctionnalité de paiement sans contact, le processus de paiement devient non seulement simplifié mais aussi extrêmement efficace. De plus, il peut combler le fossé entre les applications et les restaurants physiques en alignant l'intégration des applications mobiles avec l'intégration des points de vente dans les restaurants.
2. Programmes de fidélité - Tout le monde aime les offres et les remises. Il en va de même pour un système de commande de restaurant utilisant des applications mobiles. Quel que soit le modèle commercial que vous cherchez à explorer, le fait d'avoir un programme de remise de fidélité peut jouer un rôle énorme dans l'augmentation de vos ventes et la fidélisation des clients.
3. Messages contextuels - Un système de notification push efficace peut jouer un rôle énorme dans la fidélisation de la clientèle et, par conséquent, dans l'augmentation du nombre de ventes. En envoyant la notification au bon moment sur la bonne plateforme, vous pouvez garantir un plus grand engagement des utilisateurs au sein de votre application.
4. Engagement social – Apporter votre restaurant sur les réseaux sociaux peut être un excellent moyen de le commercialiser et de le populariser auprès d'un large public. Pour commencer, vous pouvez demander à vos convives et utilisateurs de cliquer sur une photo du plat et de la publier sur les réseaux sociaux en identifiant votre marque. Vous pouvez également lancer une campagne de promotion où vous demandez à vos utilisateurs de taguer leurs amis en échange d'une remise.
5. Utilisez des technologies immersives – Incorporez des technologies telles que la réalité augmentée et les chatbots pour offrir une expérience interactive à vos utilisateurs. Les chatbots peuvent vous aider à rester connecté avec vos utilisateurs 24h/24 et 7j/7. Alors que l'expérience AR peut donner aux utilisateurs un aperçu de la façon dont le plat est fabriqué, d'où proviennent les ingrédients - en gros, tout ce qui est nécessaire pour rendre l'expérience immersive.

Étape 1 : Créez des parties de votre processus de commande en ligne actuel en temps réel

La première étape de votre stratégie de refonte devrait se pencher sur la commande en ligne de nourriture après tout, une application de commande de nourriture pour l'industrie de la restauration est ce que les utilisateurs choisissent en premier.

L'ensemble du processus par lequel votre client trouve ce qu'il souhaite manger et le prix qu'il est prêt à payer, ainsi que le temps qu'il faudrait pour que la commande lui parvienne, devrait être extrêmement pratique et facile à contourner.

Bien que votre objectif principal à ce stade soit de fournir à vos utilisateurs une aide claire lorsqu'il s'agit de sélectionner des aliments dans le menu, d'autres éléments doivent également être pris en compte lors du développement d'un système de réservation en ligne.

Il y a quelques actions qui doivent se produire en temps réel - La commande doit être introduite dans le côté restaurant de l'application, elle doit être transmise à l'équipe de cuisine, le client doit être informé que la commande a été acceptée.

Outre ces actions, la seule chose sur laquelle vous devrez accorder une attention particulière est que vos utilisateurs obtiennent un détail d'adresse visible. Ils doivent savoir d'où ils commandent. Ils devraient avoir accès à une carte sur laquelle ils peuvent cliquer pour voir la distance et décider s'ils sont prêts à attendre aussi longtemps ou s'ils veulent la nourriture si tôt.

En outre, votre système de réservation en ligne doit afficher la véritable estimation de l'ETA - celle qui est décidée en tenant compte du scénario de l'heure de pointe.

Étape 2 : Automatisez la réservation de table

Il existe un certain nombre de cas où les utilisateurs interagissent avec votre application pour réserver une table dans votre restaurant, offrant ainsi aux clients la possibilité de réserver une table est l'une des principales fonctionnalités dont votre application de restaurant a besoin .

Maintenant, il y a normalement deux façons de procéder. Soit ils vous appelleront pour réserver une table, soit ils utiliseront votre service de messagerie pour réserver une table. Vous devrez être préparé pour les deux.

Un moyen efficace d' optimiser l'application consiste à automatiser le processus. Disposez d'un service d'accès à distance pour permettre aux clients de choisir facilement ce qu'ils veulent faire et intégrez un chatbot à votre fonctionnalité de messagerie. L'idée est d'être disponible pour vos clients à tout moment, peu importe où vous êtes occupé.

La prochaine chose qui vient ici est une connexion en temps réel entre les informations demandées par les clients et ce qui est alimenté dans le backend. Les sièges doivent être automatiquement réservés à l'heure et au nom choisis, il devrait y avoir un incident de divergence lorsqu'ils arrivent physiquement à votre restaurant pour dîner.

Étape 3 : Intégrez plusieurs mécanismes de paiement en plus de votre système de paiement actuel

Lorsque nous parlons de mode de paiement, il y a très peu de différence entre les clients qui mangent dans votre restaurant et ceux qui commandent via l'application.

Le principe fondamental de cette stratégie de développement d'applications de restaurant en particulier est que vous devrez leur donner la possibilité de choisir parmi plusieurs méthodes de paiement - espèces, carte, paiement numérique et paiement intégré. Vous devrez cependant tenir compte du fait que plus de 40 % des transactions effectuées sur mobile sont effectuées via des achats intégrés.

La prochaine chose quand on parle du mécanisme de paiement est le reçu. L'une des principales façons dont les applications de prise de commande de restaurant s'améliorent .

Maintenant, il devrait y avoir un onglet dans votre application où tous les reçus sont stockés. Et si le client entre en contact avec votre restaurant via l'application - que ce soit pour dîner ou commander la nourriture, il doit recevoir le reçu.

Étape 4 : Connectez toutes vos parties prenantes cloisonnées à l'étape de livraison

Le scénario d'utilisateur suivant qui se produit généralement dans le cas de chaque solution d'application mobile de restaurant est la livraison de nourriture.

Bien que le résultat dépende principalement de l'emballage que vous faites et de la qualité de la nourriture, vous pouvez faire certaines choses sur le front du développement d'applications mobiles pour que l'expérience en vaille la peine.

Le premier étant de donner à vos clients la possibilité de suivre la commande en ligne en temps réel en termes de destination. Pendant que vous êtes en arrière-plan, votre tableau de bord d'administration doit être mis à jour sur l'heure indiquée aux clients et vos chauffeurs doivent également recevoir l'ETA, pour s'assurer qu'ils savent quand ils doivent livrer au plus tard.

La prochaine chose que vous devrez garder à l'esprit lorsque vous suivez les meilleures pratiques d'optimisation des performances de l'application de restaurant est la bonne intégration de la carte. Il ne devrait pas être difficile pour vos utilisateurs d'ajouter et de modifier des adresses lors de la dernière étape de leur interaction avec l'application. Et pour que vos chauffeurs atteignent l'adresse sans aucun faux virage.

Étape 5 : Rendre les évaluations et les avis sociaux

Normalement, la dernière étape d'interaction que les utilisateurs ont avec une application de restaurant est avec la section d'évaluation et de révision.

Vous devrez donner à vos clients la possibilité d'évaluer la nourriture qu'ils ont eue et la livraison qu'ils ont reçue. Pendant tout ce temps, ils devraient avoir la possibilité de voir les avis des autres clients afin qu'ils soient en mesure de prendre une décision calculée.

Une façon de créer un avantage ici est de permettre à vos clients de partager leurs avis en ligne sur leurs réseaux sociaux.

Une fois ces étapes franchies et le travail respectif qui doit y être fait, vous arriverez à un stade où il sera temps de travailler sur l'engagement de votre candidature. Une étape qui rattraperait tout un article sur lequel nous avons travaillé.

Trouver les méthodes pour augmenter le retour sur investissement d'une entreprise de restauration demande trop de travail ? Laissez-nous le gérer pour vous.

Remplissez le formulaire de contact ci-dessous pour entrer en contact avec notre équipe de développeurs d'applications mobiles de restaurant et obtenir la réponse sur la façon d'optimiser les performances d'une application de restaurant .