Façons d'utiliser Salesforce pour la fidélisation de la clientèle

Le taux de rétention client (CRR) est un chiffre qui aide à comprendre à quel point vos processus sont meilleurs pour garder vos clients satisfaits et s'efforcer de les faire continuer à travailler avec votre entreprise. La fidélisation de la clientèle commence par la première impression et le contact que la personne a avec votre marque. Cela suit tout au long de la transaction et de la relation de votre entreprise avec eux.

La plupart des entreprises ciblent l'utilisation de Salesforce pour conclure des prospects, et c'est incroyable, mais ce processus de conversation coûte cher. Eh bien, selon votre secteur et une étude, l'acquisition de clients est 5 à 25 fois plus chère que la fidélisation des clients.

C'est pourquoi vous souhaitez toujours conserver les bons clients que vous avez déjà. En outre, la recherche indique qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 25 % et plus des bénéfices.

Alors, comme nous n'avons pas d'autre meilleure option, voyons comment Salesforce peut vous aider à fidéliser vos clients.

1. Utilisez les intégrations pour obtenir toutes vos données client au même endroit

Auparavant, les équipes de vente et de marketing préféraient travailler dans des silos de données et se faisaient concurrence pour saisir chaque opportunité.

Selon les mots des chercheurs de marché, les intégrations avec le support client et les applications de service aident à lisser les points de contact de la communication client. Toute interaction que nous enregistrons avec un client à l'aide de notre logiciel de service client peut être capturée et enregistrée dans notre CRM, indépendamment du transfert manuel des données d'une application à une autre.

De plus, grâce à l'intégration de Salesforce, vous pouvez identifier vos clients potentiels qui restent inactifs pendant un certain temps pour de nombreuses raisons. Vous pouvez également utiliser d'autres outils de marketing par e-mail, tels que MailChimp, et l'intégrer à Salesforce. MailChimp vous aide à identifier les abonnés inactifs, à les réengager en leur communiquant des e-mails, comme des remises, des concours ou des offres.

Eh bien, la meilleure façon d'être sûr que notre service client est parfait, nous devons nous assurer que notre équipe de service client est bien informée sur tous les clients en intégrant notre plateforme de service client à notre CRM central. Nous savons déjà qu'un système transparent a plus d'avantages que la traduction de l'équipe de vente et de marketing également, et tout cela révèle que nous pouvons être plus efficaces en matière de fidélisation de la clientèle.

2. Tirez parti des données client et personnalisez

En ce qui concerne vos relations avec vos clients, vous avez peut-être déjà accumulé une énorme quantité de données à leur sujet. En suivant le conseil ci-dessus, si vous avez intégré toutes ces données dans Salesforce, vous pouvez ensuite devenir capable de contrôler votre relation client et d'utiliser les données pour personnaliser vos e-mails. Tous ces actes feront que vos clients se sentent spéciaux. En utilisant Salesforce, vous collecterez une mine d'or en ce qui concerne les données des clients, y compris les activités de leur site Web, les téléchargements, etc. Ce serait une excellente expérience pour vos clients.

3. En utilisant "Sales Cloud", vous pouvez conclure plus de transactions plus rapidement, augmenter la productivité et garder l'équipe de vente remplie de suffisamment de prospects.

Sales Cloud est livré avec diverses options qui améliorent la productivité et plus encore. Avec Sales Cloud, vous pouvez traiter vos transactions plus rapidement en suivant simplement les informations et les interactions de vos clients en un seul endroit. De plus, cela aide à augmenter les taux de conversion en trouvant plus de prospects prêts à vendre, puis en les nourrissant et en les convertissant.

Sales Cloud accélère notre productivité avec l'IA, l'automatisation des processus et la capture automatique des données dans une seule console. En fait, cela permet de prendre des décisions éclairées à un rythme plus rapide avec les dernières informations. Sales Cloud peut également prendre des décisions rapides et éclairées avec les dernières informations de n'importe où. En outre, il détient le calibre pour marquer les principaux prospects et recommande d'autres étapes à l'aide de l'IA.

4. En utilisant "Salesforce Service Cloud", vous pouvez assister les clients de n'importe où, en gardant une conversation continue.

Avec l'aide de Salesforce Service Cloud, vous pouvez clôturer rapidement les dossiers clients à partir d'une console unique. De plus, vous pouvez personnaliser le service client avec Service Cloud et également prévoir leurs besoins en fonction du comportement du client. En dehors de cela, en utilisant Service Cloud, vous pouvez offrir un service de conversation via MMS, SMS et des services de groupe avec messagerie en direct. Même vous pouvez améliorer la productivité des agents tout en offrant un service intelligent, connecté et personnalisé du téléphone au terrain.

5. Grâce à « Salesforce Marketing Cloud », vous pouvez créer et gérer le parcours client en diffusant le bon message au bon moment sur les bons canaux.

Salesforce Marketing Cloud aide à engager les clients en utilisant le CRM avec d'autres données pour personnaliser et automatiser votre marketing par e-mail. De plus, avec Marketing Cloud, vous pouvez créer des parcours client personnalisés dans l'e-mail mobile qui se connectent entre les ventes, le marketing, le service, etc.

6. Rendez vos clients satisfaits avec les « solutions pour les petites entreprises ».

De telles solutions aident à fidéliser 45 % de clients supplémentaires en les servant sur n'importe quel canal et en les rendant heureux. De plus, grâce aux solutions pour petites entreprises, vous pouvez atteindre 37% de revenus supplémentaires en vendant n'importe où à un rythme plus rapide. Avec les solutions pour petites entreprises, vous pouvez intégrer l'application 52 % plus rapidement en connectant tout ce que vous effectuez à une seule plate-forme. En outre, cela aide à trouver 44% de prospects en plus grâce à une interaction personnelle avec les bons clients.

Conclusion

La fidélisation de la clientèle est un moyen rentable d'augmenter vos revenus. Mais, comme nous vivons dans ce monde concurrentiel, les clients n'ont pas besoin de rester toujours avec vous, ils peuvent vous quitter s'ils trouvent quelque chose de mieux.

Il est donc temps d'être un spécialiste du marketing avisé et d'exploiter la force des données pour personnaliser les expériences client, écouter véritablement les besoins des clients et leur apporter une valeur ajoutée. N'oubliez pas que c'est la petite touche personnelle qui peut juste faire ou défaire une relation durable.

Nous espérons que cet article vous sera utile et que vous pouvez désormais engager une société de développement de la force de vente et mieux utiliser Salesforce pour augmenter la fidélisation de vos clients.