Le Web dans le tourisme 2016 : l'hospitalité et le marketing Web vont de pair

Les règles du marketing web ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Que signifie, pour les opérateurs hôteliers d'aujourd'hui, intégrer leurs outils numériques ? Cela implique une étape importante vers une compréhension complète du parcours client de leurs invités. Cela implique d'accepter le fait que la qualité d'un séjour et le niveau d'un restaurant ne suffisent pas à définir le succès ou l'échec d'un hôtel ou d'une chaîne.

Dans une industrie qui sous-estime trop souvent l'importance des points de contact avant et après le séjour (surtout lorsqu'ils sont numériques), Web In Tourism traverse chaque t et point chaque i . Organisé à Milan le 31 mai, cet important événement commercial entend offrir les meilleurs outils et stratégies numériques aux opérateurs de l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie. MailUp , il va sans dire, était là en tant qu'exposant et conférencier. Il a montré à travers des données réelles à quel point une bonne stratégie de marketing par e-mail est importante pour les opérateurs commerciaux qui veulent tirer le meilleur parti de leur présence en ligne.

Marketing par e-mail pour les hôtels : pourquoi y investir ?

Pendant quelques années, il a semblé que l'email marketing cède progressivement le pas à d'autres formes de marketing en ligne (pay-per-click et social advertising en premier lieu). Dernièrement, cependant, cette tendance semble avoir changé de direction. En 2016, le nombre de comptes de messagerie créés dans le monde a augmenté de 6 % par rapport à 2015 – pas tout à fait une contraction, n'est-ce pas ? Selon une étude de The Relevancy Group, aux États-Unis, le courrier électronique génère à lui seul le même montant de revenus que leurs efforts combinés sur les réseaux sociaux, le site Web et les annonces display (données d'avril 2015). De plus, 96 % des consommateurs préfèrent partager leurs coordonnées avec les marques par e-mail que via les réseaux sociaux (eConsultancy, Email Census 2014).

Les chiffres montrent clairement à quel point le canal e-mail reste très rentable pour tout le monde, y compris l'industrie hôtelière. S'ils sont judicieusement utilisés et intégrés à des fonctionnalités de profilage et d'automatisation , les e-mails permettent de générer et d'entretenir des prospects, de fidéliser les clients grâce à des promotions ad hoc, de fidéliser les clients et les prospects avec des contenus supplémentaires et des informations intéressantes. Comment? Laissez-nous vous montrer le cas des hôtels B&B.

MailUp et B&B Hotels : un cas de réussite

De nombreuses mains font un travail léger. MailUp s'est associé à l' Université de Suisse italienne (USI) pour un projet dédié au domaine de l'hôtellerie. Une équipe internationale d'étudiants du Master of Arts in Business and Communication a analysé une année d' activité mailing de B&B Hotels . L'objectif était de trouver une relation entre la structure des messages et leurs performances par rapport à des KPI définis (à savoir les taux d'ouverture et les taux de clics).

Notre chef de projet senior Riccardo Bonini, en collaboration avec la chercheuse Elena Marchiori de l'USI, a parlé au public des preuves de la rupture de 76 messages électroniques . L'analyse s'est articulée autour de trois axes : le sujet de l'e - mail, le contenu textuel de l' e - mail et le contenu visuel de l'e - mail . L'étude de cas complète sera publiée dans les prochaines semaines. Pour le moment, à partir de chiffres clairs, nous avons pu tirer quelques bonnes pratiques intéressantes pour l'industrie hôtelière :

1. Longueur de la ligne d'objet

   Les lignes d'objet très courtes (moins de 20 caractères) sont les plus performantes, suivies de très longues (plus de 80 caractères).

2. Contenu de la ligne d'objet

   Une mention mixte de prix, d'emplacement et de commodités déclenche les taux d'ouverture les plus élevés.

3. Appels à l'action fréquents

   Tant dans la ligne d'objet que dans le corps du message, des appels à l'action fréquents et clairs augmentent le taux de clics.

4. Identité visuelle soignée

   Un large éventail d'images complète la communication textuelle. En termes de clics uniques, les messages avec une image sont les plus performants.

Ce que nous avons appris de Web In Tourism

Pas seulement le marketing par e-mail. Chez Web In Tourism, nous avons découvert de nombreuses bonnes pratiques qui s'appliquent à d'autres aspects de l'activité numérique . Des locuteurs tels que Mauro Lupi de DigitalBreak , Maurizio Mazzanti de Agenzia E3 , Veronica Pialorsi de Keep It Usable et Alessandro Calligaris de Serenissima Informatica ont abordé un large éventail de sujets. Nous aimerions les partager avec vous, car on n'a vraiment jamais fini d'apprendre de nouvelles choses.

1. Donner aux images l'importance qu'elles méritent  

   Sur Instagram, dans les activités DEM, sur votre site web. Une identité visuelle soignée est un élément clé d'une communication réussie. Instagram , en particulier, vous donne la possibilité de créer une relation émotionnelle avec les utilisateurs - non seulement des photos de pièces formelles, mais des personnes, des cuisines, des instants de la vraie vie. Montrez les coulisses de votre activité, impliquez vos collaborateurs et profitez des interactions avec les blogueurs et influenceurs pour construire une communauté fidèle autour de votre marque.

    

2. Investissez dans une meilleure expérience utilisateur

   Ne donnez jamais pour acquis la convivialité de votre site Web . Par exemple, saviez-vous que trop d'éléments graphiques diminuent les chances que les utilisateurs terminent leurs réservations ? L'objectif est de donner aux utilisateurs ce qu'ils recherchent à travers une expérience rapide, facile et agréable. Effectuer une analyse d'utilisabilité vous permet d'identifier tout ce qui ne fonctionne pas et d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur votre site Web, augmentant ainsi vos revenus.

    

3. Intégrez vos plateformes

   L'intégration numérique est le secret du succès. Vous disposez d'un PMS, d'un système CRM et d'une plateforme de mailing ? Vous faites de la publicité sur les réseaux sociaux ? Eh bien, connectez toutes ces plateformes ! Si vous avez toutes les informations dont vous avez besoin dans une base de données complète, vous serez en mesure d'optimiser, de personnaliser et d'accélérer les messages, en les rendant urgents et pertinents.

    

4. Optez pour des activités de marketing automation

   Une approche multicanale implique une gestion cohérente et organique de tous les points de contact client. L'automatisation du marketing vous apporte de nombreux avantages : vous pouvez gagner du temps, créer des promotions sur mesure et contacter vos prospects à chaque étape du processus.

Conclure

L'industrie de l'hôtellerie et du tourisme a beaucoup à gagner de l' intégration numérique des plateformes , notamment lorsqu'il s'agit d'entrer en contact avec des clients (potentiels) avant et après leur séjour . Comme le montre le cas proposé par B&B Hotels, les activités d'email marketing peuvent être spécifiquement adaptées pour répondre aux besoins de cette industrie. MailUp offre les meilleurs outils pour le faire, permettant des campagnes de publipostage personnalisées et automatiques.