Des employés à l'agence - Points à retenir de notre webinaire avec quelque chose de familier

Something Familiar est une agence de conception de sites Web basée au Royaume-Uni et l'un des cinq lauréats de la vitrine de fin d'année d'Elementor. C'est un groupe de créatifs expérimentés qui aiment ce qu'ils font et les personnes pour lesquelles ils le font.

Vous vous posez peut-être des questions sur le nom « Quelque chose de familier ». La raison pour laquelle ils l'ont choisi définit bien leurs valeurs et leur approche :

"Le mot familier signifiait quelque chose pour nous, car une grande partie de notre modèle est d'avoir une relation directe avec un client, et nous avons été attirés par l'idée d'être familier."

Dans ce webinaire, ils discuteront de tout, de la tarification de vos services de création de site Elementor à la mise en valeur de votre travail, en passant par des questions plus techniques telles que les plugins qu'ils utilisent.

Ce webinaire est un incontournable pour tout créateur Web qui souhaite s'inspirer des principales agences Elementor. Alors, comme le dit si bien l'équipe, familiarisons-nous.

Être capable de comprendre votre client facilite la conception pour lui, mais c'est encore mieux lorsque vous partagez des valeurs similaires.

Selon l'équipe, lorsque vous avez un lien direct avec le client, vous comprenez vraiment quels sont ses besoins et vous êtes capable de discuter avec lui à un niveau où le client n'a pas toujours tort et tu. Vous travaillez ensemble et vous arrivez toujours à une solution qui fonctionne le mieux pour vous deux.

Leur emplacement - Bristol, Royaume-Uni - a un fort impact sur le type de clients avec lesquels ils sont à l'aise de travailler. Bristol, selon l'équipe, est une ville culturellement riche et très fière, profondément enracinée dans le développement durable et est, en fait, la capitale verte du Royaume-Uni.

Le mantra de Something Familiar est « faire le bien, devenir bon », et ils travaillent dans un environnement entouré d'autres entreprises qui partagent des valeurs similaires et avec lesquelles ils aiment travailler.

Par exemple, ils travaillent actuellement sur un nouveau projet, qui est un rafraîchissement stratégique de la marque, pour une agence de relations publiques axée sur l'éthique qui travaille elle-même avec des entreprises partageant des valeurs similaires - pour conduire un changement positif, social et environnemental.

Selon l'équipe, ils commencent par poser beaucoup de questions dans ce qu'ils appellent la phase de découverte . C'est là qu'ils examinent les activités, les objectifs et les concurrents du client.

Ils effectuent normalement un petit audit de marque où ils examinent l'apparence, la sensation et le son de l'entreprise. Cela aide vraiment à se mettre à la place de l'entreprise et à voir les choses de leur point de vue, mais aussi, plus important encore, du point de vue de leurs clients.

S'il s'agit d'un grand projet de site Web, leur processus implique des réunions de contrôle hebdomadaires avec des documents indiquant les délais, l'agenda hebdomadaire, etc. C'est très structuré et tout le monde peut ajouter des tâches et poser des questions. L'équipe est très réactive et toujours là pour répondre aux questions et collaborer.

Essentiellement, leur modèle d'affaires consiste à investir et à développer des relations solides et durables avec leurs clients. Ils visent vraiment à offrir de la valeur à leurs clients, et ils prennent des mesures supplémentaires pour s'assurer que, comme, par exemple, offrir un support continu pendant 30 jours après l'achèvement du projet.

Il est très important de définir très tôt les attentes du client et vos propres attentes. Au cours de leur phase de découverte, ils rassemblent toutes ces informations et définissent les objectifs commerciaux. Ensuite, ils choisissent un objectif mesurable et l'appellent leur étoile du nord . De toute évidence, il y aura de nombreux autres objectifs et KPI mesurables, mais celui-ci sera toujours la chose par rapport à laquelle ils se mesureront.

Un exemple de cette étoile du nord pour l'un de leurs projets était : générer plus de prospects vers le site Web. Il y avait beaucoup d'autres objectifs, mais c'était le plus important. L'entreprise souhaitait générer plus de trafic via ses forums HubSpot vers ce site Web et c'était la seule mesure qui guiderait son projet.