Booster les conversions avec des émotions - Points à retenir de notre webinaire avec Talia Wolf

De nombreuses organisations se concentrent sur l'augmentation des ventes, sans prendre le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles les gens achètent chez elles. Cependant, si vous souhaitez augmenter vos conversions, il est crucial de comprendre les déclencheurs émotionnels qui poussent les gens à acheter votre produit – ou à passer à votre plus grand concurrent.

Pour aider la communauté Elementor sur ce sujet, nous avons organisé un webinaire avec la célèbre experte en optimisation du taux de conversion (CRO) Talia Wolf. Récemment classée parmi les experts les plus influents en CRO, elle a aidé certaines des plus grandes entreprises au monde à augmenter leurs revenus. Au cours du webinaire, Talia partage des listes de contrôle, des questions clés à poser et un guide étape par étape pour augmenter vos conversions grâce au ciblage émotionnel.

Dans cet article, nous résumerons les principaux points de Talia et partagerons avec elle quelques éléments de notre session de questions-réponses. Allons-y !

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus consistant à augmenter le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée. Cette action peut consister à remplir un formulaire, à acheter un produit ou à s'abonner à votre newsletter.

Il existe une idée fausse commune selon laquelle CRO signifie simplement déplacer des éléments autour de votre page de destination pour générer des conversions. Cependant, Talia explique qu'une CRO efficace nécessite une compréhension approfondie de la façon dont les gens prennent des décisions. Vous pouvez utiliser ces informations pour offrir la meilleure valeur possible au client, ce qui peut aider à inciter à l'engagement.

Chaque fois qu'elle commence à travailler avec un nouveau client, Talia demande : « Pourquoi pensez-vous que les clients choisissent d'acheter chez vous et non chez vos concurrents à fort taux de conversion ? » Elle révèle que la plupart des clients supposent que la réponse réside dans les nouvelles fonctionnalités innovantes ou les prix compétitifs de leur produit, mais ce n'est pas ainsi que les clients prennent leurs décisions d'achat.

Le client type ne se soucie pas que vous soyez le numéro un de votre secteur ou que vous veniez de publier une nouvelle fonctionnalité intéressante. Les clients se soucient du pourquoi. Plus précisément, lorsque vous essayez de convertir des prospects potentiels en ventes, Talia recommande de se concentrer sur le résultat souhaité et la valeur pour le client.

Pour aider à générer des conversions, Talia a développé la méthodologie de « marketing émotionnel ». Cette méthodologie identifie plus de 223 déclencheurs émotionnels différents qui ont un impact sur le processus de prise de décision.

Tirer parti de ces déclencheurs émotionnels est la clé d'un CRO réussi. Pour s'assurer que vous les utilisez efficacement, Talia vous suggère de vous poser les questions suivantes :

• Quelle douleur mon client ressent-il avant de trouver une solution ?
• Quels sont les déclencheurs émotionnels qui animent le processus de prise de décision ?
• Quelles sont les hésitations et les inquiétudes du client ?
• Comment veulent-ils se sentir après avoir trouvé une solution ?

Les réponses à ces questions sont essentielles pour créer des pages de copie et de destination à fort taux de conversion. Si vous n'avez pas immédiatement toutes les réponses, ne paniquez pas. Dans notre webinaire, Talia partage un plan d'action en quatre étapes pour aider à y répondre.

Après avoir expliqué pourquoi les émotions jouent un rôle si crucial dans les décisions d'achat, Talia partage un plan pour stimuler vos conversions en utilisant la puissance du ciblage émotionnel. Voici quatre conseils qu'elle propose pour créer une expérience de conversion élevée.

Le message principal de Talia est de toujours placer le client au cœur de l'expérience CRO. Par conséquent, il n'est pas surprenant que son premier conseil soit d'effectuer des recherches significatives et centrées sur le client.

Certaines des principales questions qu'elle pose lorsqu'elle effectue des recherches sur les clients pour le compte de ses clients comprennent :

• Que se passait-il dans votre vie/jour qui vous a poussé à chercher une solution ?
• Lorsque vous n'utilisiez pas cette solution, comment avez-vous résolu ce problème ?
• Si vous ne pouviez plus utiliser cette solution, qu'est-ce qui vous manquerait le plus ?
• Quelle est la principale chose que vous mentionneriez à un ami si vous vouliez le convaincre d'essayer notre entreprise ou notre produit ?

Ces réponses peuvent vous aider à mieux comprendre votre public cible. L'obtention de ces informations vous permet de créer des expériences client plus convaincantes et plus émotionnelles.

Talia souligne que vous n'aurez pas toujours la possibilité de reconcevoir votre site Web pour CRO. Peut-être que vous n'avez pas les ressources ou le temps requis pour une refonte complète, ou peut-être travaillez-vous avec un client qui est réticent à la refonte de son site. Cependant, cela ne doit pas vous empêcher d'effectuer une CRO réussie.

Talia a partagé l'histoire d'un client avec une page de destination inhabituelle composée de 3 000 mots. Elle a décidé que le meilleur moyen d'augmenter le CRO était d'ajouter encore plus de mots à cette page de destination.

Elle a produit une copie qui exprimait clairement les points faibles du public cible et indiquait à quel point le client se sentirait mieux après la conversion. En exploitant stratégiquement ces déclencheurs émotionnels, Talia a réussi à augmenter les inscriptions de 41 % et à augmenter les revenus de l'entreprise de 15 %. Elle a obtenu ces résultats sans une refonte complète.

Pour créer ce type de copie à fort taux de conversion, Talia recommande d'utiliser la formule suivante :

Caractéristique + Résultat souhaité = Copie centrée sur l'émotion

Cela signifie que vous devez prendre la fonctionnalité que vous essayez de vendre, puis ajouter le résultat souhaité. Le résultat est une copie centrée sur l'émotion qui met fermement l'accent sur le client.