5 problèmes de site Web qui affectent les performances et le trafic + Comment les résoudre

Selon une étude récente, 32 % des acheteurs se retireraient d'une marque qu'ils soutiennent après une seule mauvaise expérience.

Cela peut avoir un effet dévastateur sur la génération de revenus ainsi que sur les taux de conversion, qui dépendent de l'afflux constant de visiteurs nouveaux et récurrents.

En identifiant et en résolvant les problèmes de site Web qui repoussent lesdits visiteurs, vous serez en mesure de maintenir le trafic de votre site Web et d'empêcher ce résultat. Et nous allons vous dire exactement comment le faire.

5 problèmes de site Web qui affectent les performances de votre site Web et comment les résoudre

Les problèmes de site Web qui suivent sont les coupables les plus courants des mauvaises performances de tout site.

En plus de la description de chaque problème, nous fournissons également plusieurs conseils pratiques sur la façon de les résoudre.

1. Votre site Web est trop lent

Une mauvaise vitesse de chargement des pages peut amener un visiteur à quitter un site Web qu'il juge trop long à charger. La plupart des utilisateurs d'aujourd'hui n'attendront pas plus de trois secondes pour qu'une page se charge, et ce temps diminue constamment.

Selon une étude, 38% des visiteurs rebondissent lorsque votre site met cinq secondes à se charger. Et 70 % des clients admettent que la vitesse du site a un impact sur leurs décisions d'achat.

Une mauvaise vitesse de chargement des pages peut également avoir des répercussions sur le référencement, car trois des quatre principaux signaux d'expérience utilisateur SEO dépendent de la vitesse de la page.

De nombreux facteurs peuvent ralentir le chargement des pages du site Web, notamment :

• Images massives et non optimisées
• Trop de fonctionnalités visuelles comme des vidéos
• Compléments et plugins
• Bits de code excessifs
• Problèmes de site Web JavaScript

Comment le réparer:

• Optimisez vos images : Vérifiez la taille du fichier de vos images avant de les télécharger sur le site. Vous pouvez utiliser les outils de compression de fichiers et d'optimisation d'image dont disposent de nombreux programmes comme Adobe Photoshop pour contrôler la taille de vos images.
• Réduisez l'utilisation du multimédia au strict minimum : même si des éléments comme les vidéos peuvent ajouter de la valeur à l'engagement des visiteurs, essayez de les utiliser le moins possible. L'intégration du code vidéo existant au lieu de télécharger une vidéo directement sur votre serveur permet d'accélérer le site Web, mais veillez à ne pas exagérer l'intégration.
• Minifiez votre code : Essayez de réduire le nombre de fichiers PHP et CSS utilisés par vos pages. La réduction des fichiers CSS et JavaScript limitera le nombre de fichiers que les utilisateurs devront télécharger pour charger votre site Web.
• Utilisez la compression gZIP : cet outil pratique regroupe tous vos objets Web tels que les images, les fichiers CSS et JS dans un seul conteneur qui est envoyé à un navigateur demandeur, ce qui réduit considérablement la taille du site Web.

2. Vous avez une mauvaise optimisation mobile

La majorité des utilisateurs passent plus de temps à naviguer sur Internet sur un appareil mobile, par rapport à un ordinateur portable ou de bureau. Plus de la moitié de tout le trafic Internet se fait désormais sur les smartphones et les tablettes.

Un site Web bien optimisé pour les appareils mobiles est un signal positif pour Google afin de mieux classer le site Web.

Un site Web qui répond à la taille d'un navigateur est essentiel pour de bonnes performances de site Web. Sans cette fonctionnalité, vous risquez de mauvaises performances du site Web et une expérience utilisateur négative.

Comment le réparer:

• Rendez votre site Web adapté aux mobiles : La meilleure façon de rendre votre site Web adapté aux mobiles est d'utiliser un design réactif lors de sa création. Cependant, si vous avez déjà un site Web qui n'est pas réactif, vous pouvez optimiser le site Web existant pour une utilisation sur smartphone des manières suivantes :
  • Évitez d'utiliser Flash, qui devient obsolète et ne sera plus utilisé à partir de décembre 2020
  • Faites en sorte que la taille de vos boutons soit suffisamment grande pour les écrans mobiles
  • Utilisez des tailles de police plus grandes
  • Facilitez la recherche d'informations pour vos utilisateurs
  • Compressez vos images et CSS
• Créer un site Web mobile first : Une nouvelle tendance dans la conception Web consiste à créer un site Web mobile first, qui consiste à concevoir un site Web pour mobile avant de le concevoir pour ordinateur de bureau. Cela présente deux avantages : le site Web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles et, pour cette raison, ses vitesses de chargement sur le bureau sont également beaucoup plus rapides.

3. Vous avez un mauvais serveur/plan d'hébergement

Un mauvais service d'hébergement peut compromettre les performances et la sécurité de votre site Web.

Les serveurs d'hébergement peuvent avoir des faiblesses comme n'importe quel autre ordinateur : ils peuvent avoir des systèmes de défense médiocres, de faibles capacités de mémoire et de stockage ou ils peuvent être tout simplement peu fiables.

Selon le plan tarifaire d'hébergement que vous choisissez, un serveur sur lequel vous hébergez votre site Web peut être partagé avec de nombreux autres sites Web, ce qui est potentiellement grave : les fichiers de votre site Web peuvent être infectés par des logiciels malveillants provenant de sites Web mal fréquentés et peuvent souffrir d'un espace serveur limité.

Gardez à l'esprit qu'un site Web avec une base de données particulièrement volumineuse, comme un site de commerce électronique, ne fonctionnera pas bien sur ces serveurs partagés.

Comment le réparer:

• Lorsque cela est possible, choisissez un serveur dédié pour votre site Web : Avoir un serveur dédié pour votre site Web signifie que vous ne le partagez avec aucun autre site Web - tout vous est dédié. Cela présente l'avantage de pouvoir configurer ce serveur exactement selon les besoins architecturaux de votre site Web, sans avoir à faire de compromis.
• Choisissez un plan qui correspond à vos besoins : La plupart des serveurs d'hébergement ont plusieurs niveaux ou plans tarifaires pour différents types d'hébergement. Ils diffèrent par le nombre de sites Web pouvant partager chaque serveur, la capacité/taille du serveur et si des services de sauvegarde et de sécurité sont inclus. Bien que le choix d'un forfait offrant plus d'espace serveur et de nombreux autres services d'hébergement soit plus coûteux, cela peut vous rassurer.
• Connaissez les trois facteurs clés de performance de votre serveur : Lors du choix de votre partenaire et plan d'hébergement, tenez compte de ces facteurs de performance :
  • Temps de réponse du serveur – Recherchez des données indépendantes sur le temps jusqu'au premier octet (TTFB), qui mesure le temps nécessaire au serveur pour répondre à une demande.
  • Équipement – ​​Les disques SSD (Solid State Drive) sont beaucoup plus rapides que les disques mécaniques.
  • Comptes par serveur – S'il s'agit d'un hébergement partagé, un serveur surchargé peut réduire les performances.

4. Votre site Web a trop de widgets et de plugins

Les sites Web qui s'exécutent sur des plates-formes CMS comme WordPress ou Joomla et certains sites Web de commerce électronique qui utilisent des logiciels comme Shopify ou Magento ont souvent de nombreux widgets et plugins installés.

Bien que ces plug-ins offrent des fonctionnalités supplémentaires aux sites Web, ils peuvent également compromettre les performances de votre site Web en le ralentissant et même en créant de graves collisions de code pouvant entraîner le dysfonctionnement de certaines fonctions du site Web.

Comment le réparer:

• N'utilisez que les plugins dont vous avez vraiment besoin : Parfois, il peut être trop tentant d'essayer des plugins qui promettent de donner une autre dimension à votre site Web. Cependant, essayez de lutter contre l'envie de les installer à moins qu'ils ne soient absolument nécessaires au fonctionnement de votre site Web.
• Gardez vos plugins à jour : Il est important de télécharger régulièrement les mises à jour des plugins que vous utilisez. Si vous ne les mettez pas à jour, ils deviennent sujets aux problèmes de sécurité des sites Web et aux attaques de pirates.
• Téléchargez des plugins uniquement à partir de sources officielles et fiables : Il existe de nombreux fournisseurs de plugins tiers, mais tous ne sont pas authentiques ou honnêtes. Téléchargez des plugins uniquement à partir de sources officielles fiables, approuvées par la plate-forme de votre site Web et ayant de bonnes critiques d'utilisateurs.

5. Votre site Web souffre d'un codage inférieur et de problèmes qui en résultent

D'énormes blocs de code ne signifient pas nécessairement qu'un site Web fonctionnera bien. Un code robuste ne peut exécuter que des fonctions mineures de manière disproportionnée.

Les sites Web mal codés se chargent lentement et peuvent présenter des problèmes tels qu'une mise en mémoire tampon lente, des éléments qui ne se chargent pas et du texte ou des images « choquantes ».

Si votre site Web utilise un thème ou un modèle tiers, le code universel qu'il contient peut ne pas être adapté aux besoins spécifiques de votre site Web et peut nécessiter des ajustements afin de l'optimiser pour obtenir les meilleures performances.

Comment le réparer:

• Demandez à un programmeur ou à un développeur expérimenté de supprimer les éléments inutiles de votre code : Se débarrasser des sauts de ligne, des espaces supplémentaires et d'autres données de mise en forme non nécessaires au fonctionnement du site Web peut considérablement améliorer votre expérience sur le site Web.
• Utilisez des outils qui affinent le code : Afin de nettoyer et rationaliser le code de votre site Web, vous pouvez utiliser des outils comme Designmodo, HTML Cleaner, ProCSSor, Dirty Markup, W3C et Validator.

5 raisons pour lesquelles les utilisateurs quittent votre site Web

Votre site Web doit être une opportunité de revenus pour votre entreprise. Cependant, un site Web bourré d'erreurs de conception et de codage peut devenir un handicap plutôt qu'un atout commercial.

Assurez-vous de ne pas éloigner vos visiteurs, prospects et prospects de grande valeur en répétant ces erreurs coûteuses qui altèrent l'expérience utilisateur.

Raison n°1 : Parcours utilisateur compliqué

21% des acheteurs abandonnent leurs achats car les processus de paiement sont complexes ou trop longs.

En effet, 77% des acheteurs B2B déclarent que leur dernier achat a été complexe ou difficile.

L'une des principales causes du parcours utilisateur compliqué est d'être obligé de créer un compte pour acheter quelque chose.

Un autre facteur qui rend le parcours utilisateur trop compliqué et défavorable pour les utilisateurs est un entonnoir de conversion non optimisé qui ne donne pas aux utilisateurs ce dont ils ont besoin à chaque étape de leur parcours.

Comment y remédier :

• Cartographiez correctement votre parcours utilisateur : il s'agit d'un processus trop complexe pour être couvert ici dans son intégralité, mais la création d'un parcours de cartographie réussi nécessite de connaître votre public, les canaux que vous utilisez en plus de votre site Web et de comprendre comment créer des propositions de valeur pour vos services et produits.
• Ne pas exiger la création de compte : autorisez les connexions des invités et l'achèvement de l'intégralité du parcours utilisateur sans exiger que les utilisateurs créent un compte.
• Perdre le contenu excessif : Les conseils suivants sont particulièrement utiles pour les sites Web de commerce électronique et B2B. Avoir un contenu excessif et inutile sous forme d'éléments graphiques et même une copie superflue peut détourner l'utilisateur de son intention d'achat initiale. Pour garder leur concentration et leur intérêt, gardez tout cela au minimum et essayez de ne fournir que ce qui a de la valeur pour vos utilisateurs.
• Gardez votre conception rationalisée et minimale : En général, beaucoup d'espaces blancs et une conception épurée peuvent aider les visiteurs à se concentrer sur le contenu qui compte vraiment pour eux. S'ils se sentent dépassés par la mise en page du site Web, ils partiront probablement.

Raison n°2 : vous ciblez le mauvais public

Si vos visiteurs se détournent de votre site Web dès qu'ils y accèdent et que vous continuez à connaître des taux de conversion très faibles en plus de cela, c'est peut-être parce que le mauvais public vient sur votre site Web.

La copie et le contenu de votre site Web peuvent envoyer de mauvais signaux et faire allusion à un contenu qui ne présente aucun intérêt pour vos prospects de grande valeur.

Ou, alternativement, les prospects de grande valeur peuvent ne pas venir du tout sur votre site Web parce que vous ne fournissez pas suffisamment de preuves que ce que vous proposez est important pour eux.

Une mauvaise copie qui ne communique pas vos propositions de valeur et vos identifiants uniques n'atteindra pas le public le plus intéressé par ce que vous avez à offrir.

Comment y remédier :

• Connaissez votre démographie : Il va sans dire qu'avant de créer un site Web - et même avant de démarrer votre propre entreprise - vous devez établir qui est votre public cible grâce à des études de marché et démographiques. Les publics cibles et leurs habitudes ont tendance à changer avec le temps, de nouvelles recherches sont donc nécessaires de temps en temps afin de savoir à qui communiquer vos offres.
• Créez votre persona d'utilisateur : Pour aller plus loin dans votre compréhension de votre public cible, créez des personas d'utilisateur ou d'acheteur. Il s'agit de la présentation fictive d'un client idéal composé des traits, intérêts, points faibles et autres qualités les plus courants de votre clientèle plus large.
• Segmentez votre audience : segmenter votre audience en différents groupes en fonction de leurs caractéristiques communes telles que les intérêts, l'emplacement, l'âge ou le sexe peut vous aider à rationaliser votre publicité et à l'adapter à chaque segment spécifique.
• Alignez votre contenu , vos méta descriptions et vos balises de titre avec les intérêts de votre audience : tout comme vos campagnes publicitaires, votre blog et le contenu de votre copie doivent être alignés sur les intérêts et les problèmes de votre audience. Rédigez du contenu, des balises de titre et des méta descriptions qui reflètent leurs besoins et communiquez avec précision que vous avez des solutions pour eux sur votre site Web.

Raison n°3 : vous manquez de contenu frais

Bien qu'un design attrayant, un chargement rapide et une optimisation mobile soient des facteurs importants pour fidéliser votre public, c'est avant tout pour votre contenu qu'ils sont là.

Si votre site Web n'est pas régulièrement mis à jour avec du contenu nouveau et pertinent, vous éloignez vos visiteurs. Lorsqu'ils voient qu'il n'y a rien de nouveau à lire, les visiteurs du site Web peuvent commencer à revenir moins souvent.

Comment y remédier :

• Ayez une section blog et mettez-la à jour régulièrement : Le blog est un outil utile pour atteindre votre objectif commercial pour diverses raisons :
  • Les articles de blog donnent à votre entreprise un sentiment de crédibilité et d'autorité
  • Des articles de blog pertinents peuvent aider à capturer des prospects et des prospects et à éduquer votre public
  • La section Blog stimule l'engagement de l'audience et améliore les temps de passage de votre page

Raison n°4 : votre navigation est trop compliquée

Les sites Web avec une navigation médiocre et déroutante peuvent intimider les visiteurs qui s'attendent à naviguer sur le site Web de manière intuitive et sans effort.

S'ils ne peuvent pas facilement déchiffrer leur prochaine étape en une seconde ou s'ils ne savent pas où ils se trouvent sur un site Web, ils vont partir.

Une bonne navigation sur le site Web fournit toujours un chemin pour amener l'utilisateur directement à l'information qu'il recherche. Ce chemin doit être rapide, pratique et compréhensible. Les visiteurs doivent pouvoir atterrir sur votre site et identifier rapidement comment se déplacer sur votre site Web.

Comment y remédier :

• Créez un menu principal avec le moins d'éléments possible : Ayez un menu de navigation unique, facile d'accès et clairement défini. Assurez-vous que votre menu est réactif et offre aux utilisateurs de bureau, de mobile et de tablette une navigation sans effort.
• Utilisez le fil d'Ariane : le fil d'Ariane est comme de petits repères qui indiquent aux visiteurs exactement où ils se trouvent sur un site. Ils sont une méthode très utile d'orientation.
• Utilisez une barre de progression sur les sites Web de commerce électronique : Si un processus d'achat sur votre site Web se déroule en plusieurs étapes, il peut être très utile pour vos visiteurs d'avoir une barre de progression qui leur indique exactement à quel point ils se trouvent dans ledit processus et combien d'étapes restent jusqu'à l'achat est terminé.
• Utilisez des appels à l'action pour guider les visiteurs sur le site : les boutons CTA peuvent également être utiles pour la navigation sur le site Web. Les positionner stratégiquement tout au long du site Web peut créer un bon flux pour les utilisateurs intéressés par un contenu ou des solutions spécifiques.

Raison n°5 : vous forcez l'enregistrement et vous avez des fenêtres contextuelles qui se chargent immédiatement

Avant de demander à vos visiteurs de vous fournir leurs informations, vous devez leur fournir quelque chose de valeur qui peut atténuer leurs problèmes ou apporter les solutions qu'ils recherchent. Ne forcez pas vos utilisateurs à s'inscrire, à s'inscrire ou à faire toute sorte d'action au préalable.

Aussi, soyez très stratégique sur la façon dont vous utilisez les pop-ups. Les fenêtres contextuelles qui apparaissent dès que les utilisateurs arrivent sur une page et bloquent le contenu que les visiteurs sont venus voir en premier lieu peuvent frustrer vos lecteurs et leur donner envie de partir.

Comment y remédier :

• Ne soyez pas arrogant : Fournissez d'abord du contenu et des informations utiles à vos visiteurs. Ils voudront rester connectés et s'inscrire à votre liste de diffusion s'ils trouvent de la valeur dans votre contenu. Fournir de la valeur en premier augmentera votre trafic et vos prospects de manière organique.
• Optez pour les pop-ups d'intention de sortie : non seulement ils sont beaucoup moins irritants que ceux qui apparaissent dès que les visiteurs arrivent sur une page, mais vous pouvez également les utiliser pour afficher des offres spéciales qui peuvent inciter les visiteurs à rester plus longtemps sur votre site et même convertir.

Comment la résolution des problèmes techniques des sites Web affecte le référencement

La mise à jour et la résolution des problèmes techniques du site Web sur lesquels vous avez le contrôle peuvent avoir un impact direct ou indirect sur l'indexation et les classements de recherche de votre site.

Résoudre les problèmes de sécurité des sites Web, restructurer votre navigation, améliorer la vitesse de chargement de vos pages, optimiser pour les appareils mobiles, réduire votre code et créer un contenu de valeur sont autant de facteurs qui peuvent fidéliser et élargir votre audience.

Ces facteurs peuvent également envoyer à Google des signaux indiquant que votre site Web mérite un meilleur classement, car de nombreux utilisateurs se rendent sur votre site et y restent.

5 astuces bonus pour réduire les taux de rebond élevés

Le taux de rebond est une mesure de site Web qui indique le pourcentage d'utilisateurs qui quittent votre site Web dès qu'ils atterrissent sur l'une de ses pages.

Des taux de rebond élevés pour une page Web suggèrent que les visiteurs n'ont pas pu trouver ce qu'ils cherchaient ou n'ont pas été obligés d'explorer davantage le site Web.

Voici quelques conseils pour réduire les taux de rebond :

• Utilisez des vidéos pour engager votre audience : des études montrent que 53 % des consommateurs souhaitent voir plus de contenu vidéo d'une marque ou d'une entreprise qu'ils soutiennent et que les spécialistes du marketing vidéo obtiennent 66 % de prospects qualifiés en plus par an. Ce type de contenu est très engageant et attirera davantage l'attention de votre public que le texte. Les vidéos à côté d'une incitation à l'action peuvent éduquer vos prospects et les inciter à cliquer sur un bouton CTA pour en savoir plus sur vos solutions. L'utilisation de vidéos a un autre effet secondaire positif : elles prolongent effectivement le temps que l'utilisateur passe sur votre site Web, appelé temps d'arrêt de la page.
• Placez des appels à l'action stratégiques sur chaque page : L'utilisation abondante, mais aussi stratégique, des appels à l'action peut conduire à une plus grande génération de revenus ainsi qu'à une réduction des taux de rebond. Les CTA sur une page d'article de blog peuvent être liés à d'autres pages pertinentes de vos sites Web.
• Créer du contenu fermé : La création de contenu fermé tel que des rapports approfondis et des études de cas peut motiver vos visiteurs à soumettre leurs adresses e-mail et à continuer à explorer votre site Web. Cela place plus de contenu devant eux pour les garder engagés et les ajoute à votre liste d'abonnés afin que vous puissiez continuer à leur faire de la publicité.
• Montrez votre crédibilité : présentez les témoignages de vos clients, les critiques positives, les récompenses, les mentions, les scores de qualité et les affiliations pour démontrer votre crédibilité dès le départ. Avant même d'évaluer vos produits ou services ou la qualité de votre contenu, de nombreux visiteurs recherchent des preuves de votre fiabilité et de votre crédibilité dans l'industrie.
• Nous nous efforçons toujours de fournir une excellente expérience utilisateur : Nous avons déjà couvert de nombreux points de contact de l'expérience utilisateur qui doivent être améliorés afin de fidéliser vos visiteurs. Pensez à combien il est facile et agréable pour un utilisateur d'interagir avec votre site Web. Observez le comportement de vos utilisateurs et ce qui influence leurs décisions afin de façonner l'expérience de votre site Web.

Points à retenir sur les problèmes de site Web

Pour réitérer, certains des problèmes de site Web les plus courants qui affectent les performances sont :

• Vitesse de chargement lente
• Mauvaise optimisation mobile
• Mauvais service d'hébergement
• Trop de plugins
• Mauvais codage

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les visiteurs quittent un site Web, autres que ses mauvaises performances résultant de ce qui précède, sont principalement associées à une mauvaise expérience utilisateur.

Une mauvaise expérience utilisateur peut être causée par :

• Parcours utilisateur compliqué
• Manque de contenu frais
• Navigation compliquée
• Inscription forcée et pop-ups non sollicités
• Cibler le mauvais public

L'utilisation des correctifs que nous avons recommandés pour tous ces problèmes de site Web devrait considérablement améliorer les performances et la rétention des visiteurs.