5 incontournables juridiques pour votre site Web

La plupart de vos clients ne se promènent pas pour donner leurs informations de carte de crédit et leur adresse personnelle à des personnages louches dans la rue.

En fait, la plupart des gens de nos jours ne donneraient même pas leur adresse e-mail à ceux qu'ils ne connaissent pas vraiment. Idem sur Internet.

Avant que les gens ne dépensent de l'argent, ne publient des commentaires, ne s'inscrivent à votre liste de diffusion ou ne prennent les mesures que vous souhaitez qu'ils fassent lorsqu'ils arrivent sur votre site Web, ils doivent se sentir en sécurité.

La sécurité conduit à la confiance, la confiance à la fidélité, la fidélité aux achats et aux actions.

Avoir le bon langage juridique peut vous amener à ce lieu de confiance avec vos visiteurs. Cela protégera également vos bénéfices.

Oh, et en passant, une partie de ce langage juridique est exigée par la loi.

Voici cinq éléments principaux dont votre site Web a besoin pour être légalement légitime.

1. Politique de confidentialité

Ce que c'est
Votre politique de confidentialité est un outil qui vous aide à renforcer la confiance des visiteurs de votre site Web.

Il indique à vos clients exactement quelles informations personnelles vous collectez auprès d'eux et ce que vous en faites.

C'est l'un de ces éléments requis par la loi.

Pourquoi votre site en a besoin
Il y a deux raisons principales pour lesquelles votre site a besoin d'une politique de confidentialité.

La loi fédérale, et dans certains cas la loi de l'État, régit la manière dont vous interagissez avec les visiteurs de votre site Web.

Par exemple, la Californie exige des propriétaires de sites Web qui collectent des informations personnelles (noms, adresses e-mail, etc.) auprès des visiteurs de sites Web situés en Californie qu'ils publient une politique de confidentialité valide sur leurs sites Web.

Étant donné que nous, spécialistes du marketing de contenu, avons des formulaires d'acceptation sur nos sites Web - et qu'aucun de nous n'a la possibilité de filtrer les visiteurs de Californie - nous sommes tous tenus d'avoir des politiques de confidentialité.

La deuxième raison pour laquelle votre site a besoin d'une politique de confidentialité - et pour certains d'entre nous, cette raison peut être plus importante que la première - est que les politiques de confidentialité vous aident à établir la confiance avec vos clients potentiels.

Lorsque vous indiquez à vos visiteurs quelles informations vous collectez auprès d'eux et comment vous les utilisez, cela leur donne l'assurance que votre site est un endroit sûr et digne de confiance pour jouer, partager et acheter.

Ce qu'il devrait contenir
Le contenu de votre politique de confidentialité dépend de la loi particulière en question et, dans une certaine mesure, de la nature de votre site Web.

Cette liste accrocheuse vous aidera à démarrer:

• Une explication des informations que vous collectez et à quoi elles servent
• Comment les gens peuvent accéder et modifier les informations précédemment collectées et / ou se désinscrire des listes de diffusion
• Comment vous informerez les visiteurs des modifications de votre politique de confidentialité
• Une déclaration sur les restrictions d'âge - celle-ci est très importante et implique généralement de restreindre le site aux personnes âgées de 13 ans et plus ou de 18 ans et plus.
• Une déclaration sur les signaux «ne pas suivre» utilisés
• Une déclaration sur la façon dont vous partagez les informations que vous collectez (note côté. Si vous utilisez un logiciel de marketing e - mail ou un logiciel de paiement d'un tiers, vous ne partagez l'information de vos clients avec un tiers un tiers de confiance est encore un tiers, alors assurez-vous de le dire dans votre politique de confidentialité.)

2. Termes et conditions

Ce que c'est
Les termes et conditions sont un contrat que vous passez avec les visiteurs de votre site.

Ils définissent les comportements que vous attendez de vos visiteurs ainsi que ce que vos visiteurs peuvent attendre de vous.

Kumbaya.

Pourquoi votre site en a besoin
Parce que, comme nous les avocats aimons le dire, les conditions générales sauvent des ânes.

Des conditions générales bien rédigées peuvent limiter votre responsabilité juridique globale, protéger votre précieuse propriété intellectuelle et vous aider à percevoir les paiements à temps.

Sans les termes et conditions, tout litige découlant de l'utilisation ou des achats sur votre site sera probablement plus compliqué et coûteux.

Ce qu'il devrait contenir
Comme pour les politiques de confidentialité, le contenu de vos conditions générales est dicté par votre entreprise particulière.

Voici une liste de ce que vos conditions générales devraient (probablement) contenir (à tout le moins):

• Où et comment les litiges seront traités (choisissez un état, n'importe quel état…)
• Limitations de garantie et dommages
• Politique de propriété intellectuelle, y compris comment la vôtre peut et ne peut pas être utilisée et comment vous pouvez utiliser la propriété intellectuelle que les visiteurs publient sur votre site
• Votre droit de refuser le service, y compris quand et comment vous pouvez l'exercer
• Comment les achats sont traités, si vous êtes un détaillant
• Politique de remboursement (plus à ce sujet ci-dessous) et politique d'expédition, le cas échéant
• Comment les modifications de vos conditions seront communiquées
• Avis de non-responsabilité, si vous donnez des conseils dans certains domaines tels que la santé, la nutrition, les finances, le droit, etc., y compris les divulgations sur les licences que vous détenez ou ne détenez pas dans votre domaine
• Politique de commentaire (plus à ce sujet ci-dessous)

3. Politique de remboursement

Ce que c'est
Bien qu'une politique de remboursement fasse probablement partie de vos conditions générales, c'est un petit bug si important que nous en discuterons séparément.

Il peut être judicieux d'inclure votre politique de remboursement dans vos conditions générales et de la publier séparément afin que les gens puissent la trouver facilement.

Pourquoi votre site en a besoin
Les remboursements ne font généralement partie que de la vie du commerce numérique. Il est donc bon d'avoir une politique claire et claire pour vos visiteurs.

Vous ne voulez pas offrir de remboursement? C'est tout à fait correct, sauf si vous vivez dans un endroit où c'est, dans de nombreux cas, obligatoire (nous vous regardons, Mère Europe).

L'important est que vous soyez clair sur votre politique de remboursement. Cela vous aidera à vous protéger des maux de tête et des problèmes juridiques potentiels.

Ce qu'il devrait contenir
Le plus important est de rendre votre politique aussi claire et détaillée que possible.

Si vous n'acceptez pas du tout les remboursements, indiquez-le encore une fois.

Si vous les acceptez, vous voudrez inclure au moins ces détails dans votre politique:

• Y a-t-il des limites de temps sur les retours?
• Dans quelle condition le produit doit-il se trouver pour qu'un retour soit accepté?
• Qui paie les frais de retour (le cas échéant)?
• Que faire si les articles sont endommagés ou n'arrivent pas comme prévu?
• Combien de temps vous faut-il pour traiter un retour?
• Si un retour est accepté, quand le client peut-il espérer récupérer son argent?

4. Politique relative aux commentaires

Ce que c'est
Votre politique de commentaires fait probablement également partie de vos conditions générales, mais elle peut être suffisamment importante pour être répertoriée séparément sur votre site également.

Cette politique informe tous vos visiteurs de la manière dont vous traitez les commentaires. Clair et simple.

Pourquoi votre site en a besoin
Vous pouvez réglementer vos commentaires, à condition de le faire de manière cohérente et sans enfreindre les lois anti-discrimination.

Oui, en tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes capable de discrimination. Si vous ne disposez pas d'une politique de commentaires claire et uniformément appliquée qui décrit quand, pourquoi et comment vous supprimez des commentaires, etc., vous pouvez être poursuivi pour cela.

Pour la plupart, vous pouvez décider quels types de commentaires vous autoriserez et ce que vous supprimerez.

La principale exception est que vous ne pouvez pas discriminer sur la base de certaines bases protégées telles que la race, la religion, le sexe, etc.

Il y a plus de catégories, et les lignes entre elles peuvent devenir floues, mais c'est une discussion pour une autre fois (autour d'un verre de scotch, tout en portant des nœuds papillon).

En cas de doute, consultez un avocat.

Ce qu'il devrait contenir
Votre politique de commentaire doit répondre à des questions telles que:

• Quel type de commentaires supprimerez-vous?
• Quel jugement détermine si elles seront supprimées? (Probablement le vôtre.)
• Existe-t-il une politique d'appel pour les commentaires supprimés?

5. Avis de droit d'auteur

Ce que c'est
Votre avis de droit d'auteur informe vos visiteurs que votre contenu est légalement le vôtre et qu'ils n'ont pas le droit de l'utiliser sans votre permission.

Pourquoi votre site en a besoin
Un avis de droit d'auteur, bien que non obligatoire, est un bon moyen de dissuader les visiteurs d '«emprunter» votre matériel.

En fait, avoir un avis de droit d'auteur et une politique générale «Voici comment vous pouvez ou ne pouvez pas utiliser mon matériel» affichés visiblement sur votre site vous fera économiser beaucoup de temps, d'argent et de chagrin d'amour à long terme.

Ce qu'il devrait contenir
L'avis de droit d'auteur lui-même doit contenir:

• Symbole du droit d'auteur (©)
• Année de création de votre site Web
• Nom du titulaire du droit d'auteur - probablement, vous ou votre entreprise

En plus de cela, si vous souhaitez autoriser des personnes à utiliser certains aspects de votre matériel, vous devez l'indiquer très clairement.

N'oubliez pas qu'il est important d'être aussi clair sur ce qui est autorisé que sur ce qui n'est pas autorisé.

De plus, si vous souhaitez autoriser les gens à utiliser certaines parties de votre matériel, indiquez clairement que vous en restez propriétaire à tout moment.

Protégez-vous et vos bénéfices

Voilà donc les cinq composants principaux pour aider les visiteurs de votre site Web à se sentir en sécurité et à instaurer la confiance.

L'affichage du bon langage juridique vous protégera également, vous et vos profits, lorsque vous établissez des relations avec les visiteurs de votre site Web.

Y a-t-il d'autres mesures que vous prenez pour vous protéger et protéger vos créations?