Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ? Idées, exemples, outils et guide stratégique

Les clients ne préfèrent pas seulement la personnalisation dans le marketing, ils l' exigent .

72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages marketing adaptés à leurs centres d'intérêt. Plus ils magasinent, plus c'est vrai. 80 % des « acheteurs fréquents » n'achèteront que des marques qui personnalisent leur expérience.

La plupart des spécialistes du marketing le comprennent et envoient déjà des e-mails personnalisés ou diffusent des publicités personnalisées au paiement par clic. Mais vous pourriez probablement en faire plus.

Saviez-vous que vous pouvez personnaliser le contenu de votre site Web pour chaque visiteur du site ?

Cet article présente la personnalisation du site Web, pourquoi vous en avez besoin et comment vous pouvez commencer.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

La personnalisation du site Web affiche différentes versions de votre page Web pour différents segments de visiteurs, ce qui élimine le besoin de créer plusieurs pages de destination. Auparavant, par exemple, vous pouviez avoir différentes pages Web ciblant des personnes de différentes villes.

Les pages de destination sont toujours une stratégie utile et courante, mais elles ne sont pas le seul moyen de partager un message ciblé. Avec le bon outil, vous pouvez envoyer tout le monde sur la même page où ils verront un message parfaitement ciblé sur eux.

Un membre de l'audience marqué comme étant à San Francisco peut voir une version de votre page d'accueil différente de celle qui se trouve à New York.

Quels sont les avantages de la personnalisation de site Web ?

Pourquoi devriez-vous même prendre la peine de personnaliser votre site Web ? La fourniture d'un contenu de site Web personnalisé vaut-elle l'investissement ?

Voici quelques choses que vous pouvez vous attendre à réaliser lorsque vous personnalisez votre site.

Une expérience client ciblée

Une expérience personnalisée ravit les clients.

En fait, ils le préfèrent tellement qu'ils sont prêts à sacrifier un peu d'intimité pour l'obtenir. La plupart des consommateurs déclarent qu'ils sont prêts à partager des données personnelles avec des entreprises pour obtenir une expérience plus personnalisée.

De meilleures relations clients

Les clients sont plus heureux lorsque vous les reconnaissez et les comprenez. 33 % se disent très frustrés lorsqu'une entreprise leur envoie des offres qui ne les concernent pas ou qui ne les intéresseraient pas.

Augmentation des conversions

Un meilleur ciblage et des clients plus satisfaits signifient plus de ventes.

La personnalisation du site Web vous permet d'atteindre votre public avec le message qui résonne le plus et inspire le plus de conversions.

Défis courants de personnalisation de site Web

Bien que la personnalisation de votre site Web présente plusieurs avantages, ce n'est pas toujours facile. Cependant, bon nombre des défis qui empêchaient la personnalisation des sites Web peuvent désormais être surmontés avec des logiciels modernes.

Examinons quelques problèmes courants.

Dépendance aux développeurs

Sans le bon outil, il faudrait des ressources de développement importantes pour créer un site personnalisé.

Mais si vous disposez d'un suivi de site et d'une solution de personnalisation de site Web, n'importe qui peut créer et modifier du contenu personnalisé sur votre site.

Silos de données

La personnalisation du site Web repose sur les données. Pour montrer aux visiteurs du site le bon message, vous devez avoir des informations sur qui ils sont.

Ces données client proviennent de nombreuses sources différentes, telles que le suivi de site, votre système CRM et l'analyse des e-mails. Parfois, l'obstacle à vos efforts de personnalisation n'est pas la collecte des données, mais leur accès et leur utilisation faciles.

Si votre solution de personnalisation de site Web ne peut pas intégrer toutes vos sources de données, vous n'aurez pas une image complète de qui sont vos clients et ne pourrez pas leur montrer un contenu de site Web parfaitement personnalisé.

Problèmes de confidentialité

Collecter des données sur vos clients et prospects signifie que vous devez faire attention à la sécurité des données.

Comme mentionné ci-dessus, la majorité des consommateurs acceptent certaines tactiques de collecte de données au nom de la fourniture d'une expérience client personnalisée. C'est à vous de vous assurer de ne pas violer cette confiance.

Tout logiciel que vous utilisez pour gérer les données des clients doit respecter des normes de sécurité et de conformité strictes.

Idées de personnalisation de site Web

La personnalisation du site Web vous permet de montrer différentes versions de votre contenu à différents visiteurs du site. Le moyen le plus efficace d'y parvenir consiste à utiliser la personnalisation prédictive - en utilisant les informations dont vous disposez sur votre public pour prédire ce qu'il pourrait vouloir voir.

Voici une ventilation du contenu que vous pouvez personnaliser sur votre site Web, les types de ciblage que vous pouvez utiliser pour offrir une expérience unique aux visiteurs de votre site Web et quelques exemples de personnalisation de site Web.

Types de personnalisation de site Web

1. Texte

Le contenu écrit qu'une personne voit sur votre site peut être adapté à ses besoins et à ses intérêts.

Par exemple, votre message peut être différent selon l'étape du visiteur du site dans le parcours client. Si un visiteur est nouveau sur votre page et est entré via un article de blog de haut niveau tandis qu'un autre est un client existant, il pourrait voir un titre différent sur votre page d'accueil.

2. Images

Vous pouvez montrer différentes images à des types de visiteurs spécifiques. Par exemple, un détaillant de mode peut montrer différentes images à différents sexes ou se concentrer sur les produits de style de vie qu'il pense que les clients sont les plus susceptibles d'acheter.

3. CTA

Vos liens et boutons CTA peuvent également être personnalisés.

Par exemple, ils peuvent créer des liens vers différents produits ou différents contenus téléchargeables en fonction des intérêts de l'utilisateur ou de sa position dans le parcours client.

Types de ciblage personnalisé

1. Démographie

Vous pouvez utiliser toutes les informations dont vous disposez sur un utilisateur pour les diviser en segments. Par exemple, ciblez les utilisateurs en fonction de l'âge, du sexe, du niveau de revenu ou de la profession.

2. Emplacement

Cible basée sur le lieu de résidence de l'utilisateur. Par exemple, affichez des informations sur des événements locaux ou basez vos recommandations sur des produits populaires dans la région de la personne.

3. Intérêts

Si vous avez collecté des informations sur les intérêts, le style de vie ou les passe-temps de vos utilisateurs, vous pouvez les diviser en segments en fonction de ces informations et les utiliser pour informer le contenu que vous affichez.

Par exemple, vous pouvez recommander différents articles de blog aux utilisateurs avec différentes balises de style de vie.

4. Comportemental

Vous en savez déjà beaucoup sur vos clients et prospects en fonction de leurs interactions avec votre site Web et vos e-mails. Vous pouvez les cibler en fonction de ce comportement.

Par exemple, utilisez le reciblage pour afficher des recommandations de produits en fonction des produits que l'utilisateur a consultés dans le passé. Ou suivez les paniers abandonnés et montrez à vos visiteurs le contenu lié aux produits qu'ils n'ont pas fini d'acheter.

Exemples de personnalisation de site Web

1. Exemple de personnalisation du commerce électronique

Un site e-commerce peut suivre les produits qu'un visiteur du site Web a déjà achetés et utiliser ces informations pour faire d'autres recommandations de produits.

Lorsqu'un client existant revient sur le site Web, la recommandation personnalisée la plus susceptible d'entraîner une vente croisée lui est présentée.

2. Personnalisation par exemple vertical

Une entreprise B2B qui vend à différents marchés verticaux peut fournir des recommandations de contenu basées sur le secteur d'activité du visiteur du site Web.

Par exemple, un CTA qui invite l'utilisateur à télécharger un livre blanc de l'industrie peut être modifié pour chaque visiteur afin de mener à un contenu spécifique à l'industrie.

Stratégie de personnalisation de site Web : 5 étapes simples

Suivez ces cinq étapes simples pour élaborer une stratégie de personnalisation de site Web et améliorer l'expérience client de votre site Web.

1. Utilisez un outil de personnalisation de site Web

Avant de pouvoir effectuer tout type de personnalisation de site Web, vous devez investir dans une solution qui simplifie les choses.

Le plus important est que cet outil s'intègre à vos sources de données et à votre pile technologique existantes.

Par exemple, vous devriez pouvoir utiliser les informations sur les clients et les prospects que vous avez collectées dans votre analyse CRM et marketing par e-mail pour déterminer le contenu à montrer aux visiteurs.

Vous devriez pouvoir personnaliser vos pages existantes, pas seulement en créer de nouvelles. Assurez-vous que l'outil fonctionne avec la page de destination et les outils de gestion de site que vous utilisez déjà.

2. Collectez les données des visiteurs du site

La base de votre stratégie de personnalisation de site Web est la donnée. Plus vous en savez sur les personnes qui visitent votre site, plus vous pouvez cibler efficacement leurs besoins et leurs intérêts.

Vous en savez probablement déjà beaucoup sur votre public. Toutes les données que vous avez collectées peuvent être utilisées pour marquer et segmenter les visiteurs de votre site Web.

Certaines sources courantes de données utilisateur incluent :

• Analyse de site Web
• Analyse des e-mails
• Données d'applications mobiles
• Enquêtes clients
• Ventes en ligne et en magasin
• Billets d'assistance à la clientèle
• Interactions avec les annonces

3. Créez des segments d'audience

L'étape suivante consiste à prendre toutes vos données et à diviser les membres de l'audience en segments ou en petits groupes de personnes présentant des caractéristiques similaires.

Par exemple, vous disposez peut-être de données sur les personnes qui ont consulté certaines pages de votre site Web. Vous disposez également des données d'un sondage que vous avez envoyé. Les deux sources identifient les utilisateurs ayant un intérêt particulier pour les appareils portables, vous pouvez donc les regrouper dans un segment.

Vous utiliserez ces segments comme balises dans l'outil de personnalisation de votre site Web. Le contenu qu'ils verront sera basé sur le groupe dans lequel vous les placez.

4. Planifiez vos campagnes

Maintenant que vous avez segmenté votre audience, décidez du contenu personnalisé que vous montrerez à chaque groupe.

Les possibilités de personnalisation sont infinies, mais il faut commencer quelque part. La première étape consiste à déterminer ce que vous aimeriez accomplir.

Une campagne visant à améliorer les ventes croisées et les ventes incitatives sera différente d'une campagne visant à améliorer le taux de rebond de votre blog. Déterminez comment un contenu personnalisé pourrait vous aider à atteindre vos objectifs.

Dans l'exemple de vente croisée, vous pouvez afficher des recommandations de produits aux clients qui ont déjà acheté un article particulier. Pour améliorer votre taux de rebond, vous pouvez commencer à afficher les articles de blog des utilisateurs en fonction du type de liens sur lesquels ils ont cliqué dans les e-mails précédents.

Vos premières campagnes de personnalisation de site Web doivent être celles qui touchent le plus large public. Par exemple, la personnalisation de la bannière sur votre page d'accueil aura un effet plus important que la personnalisation des recommandations de produits pour un petit segment d'utilisateurs.

5. Mesurez votre succès

Comme pour tout type de campagne marketing, la personnalisation du site Web doit être suivie et optimisée en permanence.

Voici quelques mesures que vous pouvez consulter pour voir si vos efforts de personnalisation portent leurs fruits.

Fréquence des visiteurs

À quelle fréquence les visiteurs reviennent-ils sur votre page ? Si la fréquence des visiteurs augmente, votre public est probablement plus engagé qu'il ne l'était lorsque votre message était générique.

Temps passé sur la page ou le site

Une autre mesure de l'engagement est le temps que les utilisateurs passent sur votre site ou sur la page que vous avez personnalisée.

Nombre de pages visitées

Une fois qu'un membre de l'audience a lu votre article de blog ou les informations sur votre entreprise, reste-t-il sur votre site et consulte-t-il plus de pages ?

Si c'est le cas, c'est une bonne indication que vos CTA personnalisés et vos recommandations de contenu fonctionnent.

Nombre d'actions réalisées sur site

Semblable au nombre de pages visitées, vous pouvez suivre la fréquence à laquelle les visiteurs entreprennent des actions telles que le téléchargement d'un élément ou le remplissage d'un formulaire.

Conversions

Bien sûr, l'objectif final n'est pas seulement l'engagement mais les conversions. Mesurez le nombre de conversions que vous pouvez attribuer à votre contenu personnalisé.

La personnalisation du site Web améliore les ventes

Les consommateurs se sont habitués à une expérience personnalisée. Chaque jour, ils voient des publicités pour les produits qu'ils ont consultés ou reçoivent des e-mails marketing adaptés à leurs centres d'intérêt. Pourquoi la messagerie du site Web devrait-elle rester générique ?

Cibler des utilisateurs individuels grâce à la personnalisation du site Web offre une expérience unique et génère davantage de conversions.

La solution de personnalisation de site Web d'ActiveCampaign est directement intégrée à notre plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA). Vous pouvez utiliser les données de contact que vous avez déjà stockées dans ActiveCampaign pour reconnaître les visiteurs du site Web et leur montrer un contenu qui résonnera.

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