Comment rédiger des e-mails de bienvenue engageants (+ 12 exemples pour vous inspirer)

Dollar pour dollar, le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus efficaces à votre disposition pour réaliser des ventes et générer des clients fidèles. Le courrier électronique est l'épine dorsale de la fidélisation de la clientèle et un canal très efficace pour communiquer avec vos clients, même après qu'ils ont quitté votre site Web.

Un e-mail de bienvenue est l'un des types d'e-mails les plus importants que vous enverrez aux nouveaux abonnés. Les e-mails de bienvenue sont ce que vous recevez lorsque vous soumettez votre adresse e-mail à une boutique en ligne. Vous les avez probablement vus dans votre boîte de réception après avoir créé un compte ou rejoint une newsletter.

Voulez-vous en faire partie? Apprenez à rédiger un e-mail de bienvenue et découvrez 12 exemples remarquables qui inspireront votre série d'e-mails de bienvenue.

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Qu'est-ce qu'un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue, qui fait souvent partie d'une série d'e-mails d'intégration, est la toute première communication par e-mail que vous avez avec un acheteur ou un client actuel. Cette communication peut être une confirmation d'abonnement ou, dans certains cas, un e-mail post-achat. Contrairement à un format de courrier électronique professionnel standard, celui-ci est envoyé aux personnes qui ont choisi de s'engager avec votre marque.

L'e-mail de bienvenue que vous envoyez jette les bases du reste de vos communications avec un nouveau client. Selon l'action, comme effectuer un achat ou s'inscrire à la newsletter de votre entreprise, votre message de bienvenue est celui que tout le monde verra, ce qui signifie que l'impression qu'il laissera s'aggravera avec le temps.

12 meilleurs exemples d'e-mails de bienvenue

Nous avons rassemblé 12 exemples d'excellents e-mails de bienvenue d'entreprises, grandes et petites. Notez ce que vous aimez et ce dont vous n'êtes pas fan pour informer vos propres diffusions. Voici une liste rapide des entreprises que nous examinons :

1. remarquable
2. Terre douillette
3. Chipotlé
4. Personnage
5. Dix Arbre
6. Sous protection
7. Marque de barbe
8. Bonne Viande
9. Steven Alain
10. Nouilles du futur
11. Aulne
12. Collation Tbh

1. remarquable

Le premier sur cette liste est reMarkable. En ce qui concerne les premières impressions, reMarkable fait un excellent travail à la fois pour vous faire sentir comme chez vous et pour vous montrer les prochaines étapes potentielles.

Dans son e-mail de bienvenue, remarquable vous donne d'abord un aperçu de l'entreprise, puis passe en douceur aux informations sur son dernier produit (reMarkable 2). L'e-mail a ensuite une coupure claire pour aider le lecteur à en savoir plus sur l'entreprise et les produits via différents liens.

2. Terre douillette

Ensuite, nous avons Cozy Earth, une entreprise de literie et de vêtements de détente qui se targue d'avoir produit de manière éthique le tissu thermorégulateur le plus doux du marché.

Dans son e-mail de bienvenue, vous obtenez un code de réduction pour votre premier achat dès le départ, avec un appel à l'action (CTA) sur le bouton Boutique. Sous le coupon, Cozy Earth affiche différentes catégories d'achats les plus vendues pour que vous puissiez obtenir ce que vous pourriez vouloir plus rapidement.

En guise de remarque supplémentaire, la ligne d'objet de cet e-mail est "Vous ne voudrez pas sortir du lit" - et qui le fait ?

3. Chipotle

Les excellents e-mails de bienvenue ne s'arrêtent pas aux marques de vêtements ou de technologie. Chipotle offre une excellente leçon dont de nombreuses marques de différents secteurs peuvent tirer des leçons.

L'e-mail ci-dessus vous souhaite la bienvenue dans le programme Chipotle Rewards. Tout de suite, il vous montre ce qu'il a à offrir et les avantages que vous obtenez en tant que client fidèle. Vous avez également les mêmes boutons CTA dans l'e-mail (commander de la nourriture). Enfin, il rend l'e-mail personnel en s'adressant aux clients par leur nom et en leur parlant des récompenses d'anniversaire.

4. Personnalité

Passant au domaine de la santé et du bien-être, Persona est un service personnalisé d'abonnement aux vitamines qui bénéficie de l'expertise d'un conseil consultatif médical et d'un soutien nutritionnel gratuit.

Dans son e-mail de bienvenue, vous bénéficiez également d'une réduction importante sur votre premier mois, ce qui vous conduit à un CTA très clair (activez 50 % de réduction). Après l'en-tête, le contenu de l'e-mail vous explique certaines des valeurs fondamentales de Persona et comment il les respecte.

5. Dix arbres

La prochaine sur notre liste est la marque de vêtements axée sur la durabilité Ten Tree, qui a pour grand objectif de planter un milliard d'arbres d'ici 2030.

Dans son e-mail de bienvenue, vous recevez d'abord un accueil chaleureux et une introduction à cet objectif. Il offre un code de réduction dans le texte et un bouton Acheter maintenant CTA. Cela montre qu'il se soucie de transmettre son objectif avant de vous demander de magasiner. Et comme Chipotle, il présente également un programme de récompenses.

6. Sous Armure

Si vous aimez le sport, il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler d'Under Armour, la marque de vêtements et d'équipements de sport. La conception de l'e-mail de bienvenue que vous verrez ci-dessous reflète très bien les clients potentiels que la marque souhaite attirer.

Il vous saisit en premier dans la ligne d'objet, qui est "C'est officiel : vous faites partie de l'équipe". Ensuite, la première chose que vous voyez, ce sont des athlètes bien connus et les mots "Bienvenue dans l'équipe". Ces deux éléments aident les clients à sentir qu'ils font partie d'une communauté qui les comprend. Au-delà de cela, le reste de l'e-mail comprend un code de réduction pour le magasin, un lien pour télécharger l'une de ses applications et un lien pour regarder des vidéos d'entraînement pour s'inspirer.

7. Beardbrand

À mi-chemin de cette liste, nous arrivons à Beardbrand, une entreprise de soins pour hommes qui vend des produits tels que des peignes et des parfums pour huiles de barbe (et qui la tue également avec le marketing de contenu sur les réseaux sociaux).

Dans cet e-mail de bienvenue, Beardbrand propose un package de produits spécial pour donner à ses abonnés l'impression de rejoindre un groupe exclusif. Bien que l'e-mail comprenne de petits liens vers sa page d'accueil, son blog et sa page de produits, l'e-mail a pour objectif clair d'inciter le client à acheter le package de démarrage.

8. BONNE VIANDE

La prochaine étape est la société futuriste de viande cultivée GOOD Meat. Avec une esthétique minimaliste assortie, GOOD Meat vise à produire de la viande sans déforestation ni abattage.

Pour cet e-mail de bienvenue, vous êtes accueilli par un poulet sur une fourchette avec les mots en gras "Vous faites l'histoire". Cet e-mail a pour but de raconter l'histoire de GOOD Meat et de s'assurer que vous restez au courant des prochains e-mails de suivi.

9. Steven Alan

Venant sur la liste avec un autre e-mail court et précis, Steven Alan, un designer basé à New York et conservateur de marques de vêtements indépendantes pour hommes et femmes du monde entier.

Cet e-mail de bienvenue est très simple et ne demande pas grand-chose au spectateur. En une seule phrase, Steven Alan vous demande de magasiner soit Homme, Femme ou Vie, soit de vous rendre sur la page À propos. La meilleure partie de cet e-mail (et des futures séquences d'e-mails) est que la marque porte le nom d'une personne, il semble donc toujours que vous receviez un e-mail personnel.

10. Futures nouilles

Du super simple au super coloré, le prochain sur la liste est Future Noodles. Cette entreprise de nouilles a pour mission de fabriquer des nouilles saines à base de plantes et saines pour la planète.

Dans cet e-mail de bienvenue, vous êtes accueilli avec un bol de nouilles, sous-titré par "Rendre notre planète plus saine, une nouille à la fois". Semblable à GOOD Meat, Future Noodles utilise une approche basée sur l'histoire pour vous accueillir dans le club, tout en recommandant ses best-sellers.

11. Aulne

Une autre entreprise de commerce électronique de vêtements avec un excellent e-mail de bienvenue est Alder, une entreprise de vêtements de plein air pour femmes.

Semblable à d'autres sur cette liste, Alder s'ouvre avec un code de réduction d'offre spéciale que les clients peuvent utiliser lors de leur première commande. Cependant, il met également l'accent sur l'objectif d'Alder en matière de durabilité, de transparence et de diversité dans l'industrie des vêtements de plein air.

12. Collation TBH

Le dernier exemple d'e-mail de bienvenue que nous avons pour vous provient de Snack TBH. Cette entreprise n'a qu'un seul produit, et elle est au centre de ses campagnes par e-mail.

Le simple e-mail ci-dessus vous indique que votre toast mérite mieux. L'avantage de n'avoir qu'un seul produit est que vous pouvez avoir un CTA incroyablement clair, ce qu'il fait avec le bouton Visitez notre magasin sous le texte de bienvenue.

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Comment rédiger un e-mail de bienvenue

Selon les données d'Omnisend, les e-mails de bienvenue ont un taux de conversion moyen de 52,9 %, contre 14,26 % pour les e-mails post-achat. De plus, au premier semestre 2021, l'automatisation des e-mails a permis de générer des résultats de taux d'ouverture moyens presque deux fois supérieurs à ceux des campagnes promotionnelles.

Lors de la rédaction d'un e-mail de bienvenue, ou du premier e-mail d'une série de bienvenue, il y a plusieurs objectifs clés à garder à l'esprit. Jetons un coup d'œil ci-dessous.

Présentez votre proposition de valeur

Vous ne voulez pas inonder les clients de messages promotionnels pendant votre seule fenêtre d'opportunité pour créer une première impression forte. Rappelez-vous, vous devez donner avant de pouvoir espérer recevoir.

Ravi Davda, PDG de Rockstar Marketing, explique : « c'est la première impression qu'un client a de votre entreprise, et bien sûr, il vient de vous donner son adresse e-mail, alors il veut voir ce que vous avez à dire. C'est une excellente occasion pour votre entreprise d'impressionner l'utilisateur. Et cela peut aider à fidéliser.

Des remises, des conseils et des astuces, ainsi que d'autres émissions axées sur le client, peuvent apporter de la valeur tout en encourageant les utilisateurs à acheter sur toute la ligne.

Personnalisez votre message

Les services de marketing par e-mail d'aujourd'hui vous permettent d'envoyer des messages plus ciblés que jamais. Et c'est une bonne pratique : selon McKinsey & Company, 71 % des consommateurs attendent de la personnalisation, et en plus, 76 % d'entre eux sont frustrés lorsqu'ils ne la trouvent pas.

En matière de personnalisation, Mandi Moshay, spécialiste du marketing par e-mail avec plus de dix ans d'expérience, déclare : « le meilleur marketing, quel que soit le canal, ne devrait pas ressembler à du marketing. Les messages de bienvenue doivent être personnels et orientés vers le client : faites le lien entre les besoins du client et votre marque, et facilitez la recherche du produit parfait grâce à un merchandising efficace. Les ventes suivront.

Envoyez immédiatement votre e-mail de bienvenue

Supposons que vous incitiez à rejoindre votre newsletter avec un code promotionnel de 10 % sur le prochain achat du client. Si quelqu'un est prêt à acheter maintenant et qu'il ne reçoit pas ce code promotionnel, vous risquez de perdre définitivement la vente.

Non seulement cela, mais avec un taux de clics moyen de 5,63 % sur les e-mails de bienvenue, vous avez besoin de toute l'aide possible pour inciter vos clients potentiels.

La meilleure chance que vous ayez d'effectuer ces conversions est d'envoyer l'e-mail lorsque votre client s'y attend (c'est-à-dire juste après qu'il vous a donné son e-mail).

Rappelez aux abonnés de vous retirer des filtres

Parfois, les clients de messagerie envoient par défaut des diffusions marketing dans des dossiers de courrier indésirable. Encouragez vos abonnés à ajouter votre adresse à la liste blanche afin qu'ils ne la ratent pas.

L'un des exemples que nous avons examinés précédemment, Under Armour, le fait, mais uniquement en petits caractères au bas de l'e-mail.

Cette stratégie particulière semble être courante (consultez votre boîte de réception pour voir combien d'e-mails promotionnels contiennent ce type de texte en petits caractères). Si vous craignez vraiment de vous retrouver dans le dossier indésirable, vous pouvez agrandir cette messagerie.

Définir les attentes

Laissez les abonnés modifier leurs préférences ou se désabonner facilement, informez-les de la nature et de la fréquence à laquelle vous enverrez du nouveau contenu par e-mail, et rappelez-leur comment ils se sont retrouvés sur votre liste en premier lieu.

Cette étape est essentielle pour établir la confiance avec vos nouveaux abonnés et est facilement un must pour les meilleures pratiques de messagerie. Si vous avez des clients européens ou britanniques, vous êtes tenu de rendre votre marketing par e-mail transparent en vertu de la loi, depuis votre formulaire d'inscription jusqu'à votre séquence d'e-mails du bas de l'entonnoir.

Ayez un appel clair à l'action

Que voulez-vous que les utilisateurs fassent avec votre e-mail de bienvenue ? Voulez-vous qu'ils utilisent le code promotionnel pour un achat, ou voulez-vous qu'ils se dirigent vers votre page À propos pour en savoir plus ?

Quoi qu'il en soit, facilitez la compréhension de la prochaine étape et évitez de créer de la confusion avec trop de CTA.

L'un des meilleurs exemples de notre liste pour cela était Persona, avec son bouton Activer 50% de réduction dans une couleur rose vif.

S'assurer que votre CTA est clair et qu'il n'est pas entouré de texte ou de visuels complexes peut vous aider à augmenter vos chances d'obtenir un clic.

Utiliser des images de haute qualité

Qu'il s'agisse de photographies de produits ou d'illustrations personnalisées, les visuels de votre e-mail de bienvenue doivent être saisissants. N'oubliez pas d'utiliser des images qui ont du sens pour votre public cible. Les GIF et les emojis fonctionneront bien pour certains, mais pas pour d'autres.

Les images sont également un excellent moyen d'aider à construire une preuve sociale, si elles sont faites correctement. Vous vous souvenez de l'image d'ouverture d'Under Armour ?

Avec le texte « Bienvenue dans l'équipe » superposé aux images d'athlètes célèbres, il dit au client : « Hé, ces athlètes de haut niveau nous font confiance. Tu devrais aussi."

Vous pouvez créer quelque chose de convaincant sans investissement important dans la conception des e-mails, du moins au début. Jetez d'abord un coup d'œil à quelques outils de retouche photo DIY. Utilisez un logiciel de retouche photo comme GIMP ou Canva pour écrire un grand "Bienvenue" sur l'une de vos images de héros et utilisez-le comme bannière dans votre e-mail. Ou utilisez l'outil de collage de PicMonkey pour rassembler tous vos produits dans un collage.

Rendez-le compatible avec les mobiles

S'il est important de créer un bel e-mail de bienvenue, il doit également être fonctionnel sur tous les appareils. Non seulement cela facilite la vie de vos clients (et, ne l'oublions pas, plus accessible), mais cela contribue également à améliorer vos taux d'engagement par e-mail.

Selon les recherches de Mailchimp, les conceptions réactives obtiennent des taux de clics plus élevés sur tous les appareils, mais encore plus (augmentation de 15 %) sur les appareils mobiles.

Avant de diffuser un nouvel e-mail (ou de créer un flux de travail de séquence d'automatisation marketing), testez pour voir à quoi il ressemble sur plusieurs appareils.

Rédigez une ligne d'objet engageante

Le standard "Votre abonnement a été confirmé" ou "Bienvenue sur notre liste de diffusion !" ne le coupe pas toujours. Vous devrez être un peu plus créatif si vous voulez vous démarquer dans une boîte de réception encombrée.

Vous ne savez pas quelle ligne d'objet fonctionnera le mieux ? Essayez des tests A/B (avec une segmentation appropriée) pour voir lequel génère les taux d'ouverture et de clics les plus élevés.

N'oubliez pas que la ligne d'objet de votre e-mail de bienvenue (et le texte d'aperçu) est le premier élément de communication que votre client potentiel verra. Faites-leur ressentir quelque chose - la curiosité, l'urgence ou l'appartenance étaient des thèmes communs dans nos exemples.

Modèles d'e-mail de bienvenue

Dans cette section, nous allons passer en revue quelques modèles pour vous aider à donner libre cours à votre créativité et à lancer votre stratégie de marketing par e-mail de bienvenue.

Modèles de ligne d'objet

Selon le type d'e-mail de bienvenue que vous envoyez, vous souhaiterez utiliser une approche différente pour votre ligne d'objet. Après tout, si vous vous concentrez sur l'obtention d'une vente urgente, « Bienvenue ! Consultez-nous sur Twitter!" ne va pas vous aider.

Quelle que soit l'approche que vous adoptez, vous trouverez une idée ici :

1. 10 % de réduction rien que pour vous !
2. Votre remise de 10% vous attend
3. Bienvenue chez [marque], [nom] ! Achetez maintenant [emoji]
4. Salut [nom]. Ravi de vous avoir avec nous
5. Bienvenue [nom]. Voici votre [%] de réduction sur nous !
6. Vous avez dit… Remise ? [émoji]
7. Un indice de ce qui est à venir [emoji]
8. Faites-vous plaisir [emoji]
9. Salut [nom]. Voici votre [aimant principal] !
10. Votre parcours [marque/produit/objectif] commence ici

Si aucun de ces modèles ne vous plaît, vous pouvez toujours utiliser un outil comme le testeur de ligne d'objet d'e-mail d'Omnisend pour vous aider à déterminer votre ligne d'objet parfaite.

Modèles de corps d'e-mail

En ce qui concerne la copie principale du corps de l'e-mail, vous devez la traiter comme une page de destination : simple, avec un objectif clair en tête. Avec cela, nous allons examiner trois modèles de base qui reflètent les principaux thèmes vus dans les exemples ci-dessus : raconter l'histoire de la marque, susciter la curiosité ou les ventes urgentes.

Chacun de ces modèles est basique, en ce sens que vous pouvez les personnaliser en fonction des besoins et des offres de votre marque. N'oubliez pas que ce ne sont que de petites parties de l'expérience globale de l'e-mail de bienvenue et reportez-vous aux conseils précédents pour maximiser leur efficacité.

Quatre applications pour créer une série d'e-mails de bienvenue

L'App Store de Shopify dispose de toutes les applications dont vous avez besoin pour améliorer votre boutique, et le marketing par e-mail est l'une des fonctionnalités particulièrement bien couvertes.

Voici quatre applications qui vous aideront à créer des e-mails automatisés pour accueillir quelqu'un lorsqu'il s'inscrit à votre liste de diffusion. Cliquez sur les applications pour comprendre comment elles fonctionnent et comment elles peuvent être intégrées dans votre boutique.

1. E-mail Shopify
2. Klaviyo
3. Contact constant
4. Avoir une réponse

Les applications sont faciles à intégrer dans votre boutique et vous pouvez faire beaucoup pour envoyer de bons e-mails.

Poser le tapis d'accueil pour les clients

Étant donné que votre e-mail de bienvenue est souvent la première fois que votre marque entre dans la boîte de réception férocement gardée d'un client, vous devez y gagner votre place et faire en sorte que le message compte.

Bien qu'un e-mail de bienvenue ait beaucoup de poids, il ne s'agit finalement que de la première interaction d'une relation, espérons-le, longue et fructueuse. Donnez le ton, dites quelque chose d'irrésistible et donnez aux clients et aux abonnés une raison de revenir. Ensuite, mettez-vous au travail pour envoyer régulièrement de superbes newsletters, afin que les abonnés sachent que vous donner une chance d'atteindre leur boîte de réception était une bonne décision après tout.