E-mail de bienvenue : Pourquoi 3 vaut mieux que 1

Lorsque nous rencontrons quelqu'un de nouveau, les premières impressions comptent. Mais ce sont les deuxième et troisième impressions qui renforcent notre opinion sur cette personne et qui ouvrent la voie au type et à la fréquence d'interaction que nous voulons établir avec elle. Ces simples questions de bon sens s'appliquent autant aux personnes qu'aux e-mails.

Nous connaissons tous l'importance de l' email de bienvenue lorsque l'on commence à nouer une relation avec ceux qui s'abonnent à notre e-commerce. Mais est-on sûr de savoir tirer le meilleur parti de cette phase pour faire d'un nouvel abonné un fidèle abonné ou, mieux encore, un acheteur ? Tout cela peut être facilement mis en œuvre à l'aide de la fonction de courrier électronique automatique .

Dans cet article, nous partageons les bases de l'automatisation des e-mails et quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de ce mode à fort potentiel . Aujourd'hui, nous approfondissons l'examen d'un type d'e-mail automatique simple mais efficace : la série d'e-mails de bienvenue .

Plus de contacts, plus d'interactions

La première phase de contact est souvent assimilée à une période de lune de miel entre l'individu et la marque : le fait même qu'une personne ait franchi le pas pour s'inscrire à la newsletter ou au site internet témoigne de son intérêt ou de sa curiosité pour ce que l'on dit. ou vendre. À ce stade, la probabilité d'achat est également très élevée : savoir comment l'intercepter pour obtenir une conversion est l'une des tâches clés des premiers e-mails que nous envoyons aux destinataires.

Il est essentiel que votre tout premier e-mail de bienvenue puisse présenter au destinataire le microcosme du site Web, ce qui nécessite une grande attention aux détails. Dans tous les sens, c'est la première carte de visite que nous offrons à ceux qui nous connaissent peu ou pas du tout. Mais que faire si, pour mille et une raisons, l'utilisateur ne voit pas ou n'ouvre pas cet email ? Ce qui se passe, c'est que nous aurons raté une opportunité de contact extrêmement importante.

C'est pourquoi envoyer un e-mail de bienvenue non pas avec un, mais plusieurs e - mails séquentiels est souvent la bonne solution pour vous assurer d'engager l'utilisateur et de transmettre tout ce que nous pensons important pour lui de voir. De même, il est important de s'assurer que l'utilisateur est capable de « s'attacher » à ce que nous lui proposons, en stimulant l'engagement et en guidant l'expérience du site Web. Grâce à l'automatisation des e-mails , vous pouvez facilement créer une « visite guidée » pour accompagner l'utilisateur exactement là où nous voulons qu'il arrive, en multipliant à la fois l'espace et le temps dans lesquels il est exposé à notre contenu.

Série d'e-mails de bienvenue : les objectifs

Quels sont les objectifs que doivent se fixer les premières communications par e-mail ? Selon la théorie d'Aristote, l'esprit humain est sensible à trois niveaux de persuasion : émotionnel, rationnel et rhétorique (c'est-à-dire basé sur des facteurs d'autorité et de persuasion). Pour transformer au plus vite un contact générique en acheteur, les premières communications doivent interpeller les trois niveaux :

1. Émotionnel : frapper des cordes empathiques pour créer l'intrigue et engager l'utilisateur. Vous pouvez les remercier de s'être inscrits, inclure des éléments de marque forts (logo, membres de l'équipe, etc.) et fournir des liens vers les médias sociaux pour présenter l'utilisateur à la communauté.
2. Rationnel : fournir les informations nécessaires pour accéder aux services (identifiants de connexion, etc.) et leur rappeler les services, les avantages et les catégories de produits.
3. Persuasif : renforcer la confiance dans la marque (par exemple, en incluant des logos clients prestigieux, des récompenses, des reconnaissances de service client, etc.), et encourager les achats par des incitations ou des remises ad hoc.

Sur le plan pratique, les trois niveaux de communication peuvent se résumer en trois objectifs marketing :

1. Émotionnel → Renforcement de l' identité de marque
2. Rationnel → Fidéliser la clientèle
3. Persuasif → Atteindre les conversions

En fait, il est très difficile d'atteindre tous ces niveaux de communication et d'atteindre tous les objectifs en un seul message. À moins que vous ne construisiez un e - mail de bienvenue surdimensionné , il est inévitable de devoir renoncer à quelque chose. iCloud, par exemple, priorise les aspects fonctionnels et rationnels dans leur email de bienvenue, donnant une liste longue et exhaustive des fonctionnalités qu'il propose.

L'e-mail de confirmation d'abonnement à la newsletter d'un autre e-commerce, Lord & Taylor, se concentre sur le niveau de persuasion de la communication . Des graphiques joyeux montrent dans le texte tous les avantages de l'inscription, se terminant par un appel fort pour faire du shopping. De plus, l'accent est mis sur un facteur de confiance très puissant : la livraison gratuite.

1, 2, 3, convertir

Comme toujours dans le monde du marketing par e-mail, il n'existe pas de solution unique pour répondre aux besoins de toutes les entreprises. Le flux d'e-mails déclenchés peut être structuré en fonction d' un calendrier, d'un contenu et d'un objectif variables , et peut être standardisé pour tous les nouveaux abonnements ou déclenché par des actions spécifiques. Vous trouverez ci-dessous deux flux possibles, en fonction de l'inscription des utilisateurs à une newsletter ou à un site e-commerce . Après le dernier message de la série de bienvenue , l'utilisateur sera enfin placé dans le flux normal des e-mails.

A. Flux basé sur l'abonnement à la newsletter

Message déclenché n°1
Délai de souscription : Immédiat (ou dans les 24 heures)
Contenu de l'e-mail : merci de vous être inscrit, court teaser sur le contenu du blog, liens vers les réseaux sociaux

Message déclenché n°2
Délai de souscription : Deux jours
Contenu de l'e-mail : liste de 5 éléments de contenu/articles de blog à lire absolument ou choisis par l'éditeur

Message déclenché n°3
Délai à partir de l'abonnement : Une semaine
Contenu de l'e-mail : invitation à télécharger du contenu long ou à participer à un événement, un webinaire ou un séminaire

B. Flux basé sur l'abonnement e-commerce

Message déclenché n°1
Délai de souscription : Immédiat (ou dans les 24 heures)
Contenu de l'e-mail : Merci de votre inscription, première introduction aux principales catégories de produits / meilleures ventes

Message déclenché n°2
Délai de souscription : trois jours
Contenu de l'e-mail : petite remise de bienvenue pour inciter au premier achat

Message déclenché n°3 – Version A
Délai de souscription : Une semaine
Action de déclenchement : aucun achat n'a encore été effectué
Contenu de l'e-mail : remise de bienvenue légèrement plus élevée pour obtenir une conversion immédiate

Message déclenché n°3 – Version B
Délai à partir de l'abonnement : Une semaine
Action de déclenchement : l'utilisateur a effectué un achat
Contenu de l'e-mail : invitation à partager l'expérience avec des amis, offrant une remise supplémentaire sur leur premier achat

empaqueter

Avoir un e-mail de bienvenue c'est bien, en avoir plusieurs c'est mieux . Structurer la séquence afin de proposer à l'utilisateur des offres et des contenus diversifiés , et de stimuler la conversion ou l'engagement. Partez du principe que les gens ne savent pas ce qu'ils veulent : ils doivent être guidés, encouragés et convaincus que votre contenu vaut la peine d'être souscrit.