Comment bonjour : voici les e-mails de bienvenue dont vous avez besoin

Imaginez que vous invitez quelqu'un chez vous, et quand il franchit la porte d'entrée, vous ne dites rien. Gênant. Ou, ils commencent immédiatement à vous parler d'une photo que vous devez acheter pour votre entrée – des vibrations étranges.

Un accueil chaleureux et une période de « faites connaissance » sont essentiels à chaque fois que vous démarrez une nouvelle relation. Cela signifie que chaque fois qu'une nouvelle personne invite votre marque dans sa boîte de réception, vous devez jouer gentiment.

Les e-mails de bienvenue et d'intégration créent des premières impressions positives et renforcent la confiance entre les clients et votre marque. Mais qu'est-ce que tu es censé dire ? Et comment ne pas dépasser votre accueil ?

Nous allons détailler ce qu'il faut inclure et quand envoyer des e-mails aux nouveaux clients.

Quand utiliser les e-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue ou d'intégration est de mise à chaque fois que vous gagnez un nouvel abonné. Les points d'entrée les plus courants sont :

• Inscription à votre newsletter
• Rejoindre votre programme de récompenses
• Démarrer un essai gratuit
• Faire un achat

Quel est l'intérêt de créer une série spéciale pour les nouveaux abonnés ? Ne pourriez-vous pas leur envoyer les mêmes e-mails hebdomadaires que tout le monde ? Vous pourriez, mais vous passeriez à côté d'opportunités précieuses pour augmenter l'engagement et la rétention.

L'objectif d'un e-mail de bienvenue est de donner une bonne première impression, de faire passer les gens à la prochaine étape du parcours de votre acheteur ou de les encourager à utiliser votre produit au maximum. En bref, vos premiers e-mails jettent les bases de plus de ventes.

Profiter de l'élan qu'un nouvel abonné ressent à propos de votre marque vous aide également à capturer l'engagement des e-mails, ce qui est bon pour votre réputation d'expéditeur et votre délivrabilité.

4 éléments pour gagner des e-mails de bienvenue

Étant donné que les e-mails de bienvenue ou d'intégration sont si polyvalents, il peut sembler compliqué de déterminer ce dont ils ont besoin pour réussir. Quel que soit le type d'e-mail de bienvenue ou d'accueil, il y a quatre éléments à considérer.

Le contexte

Étant donné qu'une action d'abonné spécifique lance un e-mail de bienvenue, le contexte est plus important que dans une newsletter standard. Vous devez tenir compte de l'action que la personne a entreprise, de son histoire avec votre marque et de ce que vous voulez qu'elle fasse ensuite.

Par exemple, monday.com utilise un e-mail pour offrir un essai gratuit prolongé. Étant donné que la personne ne s'est pas convertie lors du premier essai, la société présente des modèles pour démarrer rapidement, car elle a peut-être été submergée par les options la première fois.

Se concentrer

Vous ne voulez pas surcharger la boîte de réception d'un nouvel abonné ou distraire des messages importants dans les e-mails de bienvenue. Il est donc préférable de s'assurer que les nouveaux abonnés ne sont pas immédiatement placés sur une liste de diffusion promotionnelle standard.

Les e-mails de bienvenue devraient être les seuls messages qu'ils reçoivent. La durée pendant laquelle vous les gardez segmentés sur une série de bienvenue dépend de choses comme :

• La durée de votre essai gratuit
• Combien de temps il faut généralement pour effectuer le premier achat
• Lorsque les abonnés ont tendance à se convertir ou à se désengager

Automatisation

À tout le moins, votre série d'e-mails de bienvenue se déclenchera lorsque quelqu'un agira, comme s'abonner à une newsletter. Il y a tout un monde d'opportunités d'automatisation après cela, cependant. La configuration d'automatisations qui envoient des messages différents en fonction des actions des abonnés peut vous aider à stimuler l'engagement.

Par exemple, supposons que votre analyse des essais gratuits passés montre une corrélation entre les comptes qui ajoutent un autre coéquipier au cours de la première semaine et des taux d'engagement plus élevés. Dans ce cas, vous voulez encourager ce comportement. Si quelqu'un n'a pas agi au cours des premiers jours, votre automatisation pourrait déclencher un message.

Google présente une liste de contrôle en trois étapes pour démarrer avec un essai G Suite. Ils pourraient envoyer des messages de rappel pour les étapes non terminées.

Personnalisation

Après avoir créé une expérience pertinente grâce à l'automatisation et aux déclencheurs comportementaux, vous pouvez également personnaliser le contenu des e-mails. Étant donné que vous n'avez peut-être pas de données d'achat antérieures auxquelles vous référer, essayez de segmenter par emplacement, y compris leur nom, ou de créer des variantes d'e-mail en fonction de la page de destination à partir de laquelle ils se sont inscrits.

Par exemple, après une première réservation avec MGM Resorts, l'e-mail de bienvenue contient une photo de l'hôtel réservé ainsi que le nom et les informations de confirmation.

Exemples d'e-mails de bienvenue et d'intégration

Bulletin

Supergoop

Lorsque quelqu'un s'inscrit à la newsletter Supergoop, il lance une série de bienvenue qui présente l'entreprise et les produits.

Il y a deux choses que j'aime dans le premier e-mail de la newsletter de Supergoop : l'accueil personnalisé et les informations sur ce qui va arriver. Pouvoir mettre un visage sur la marque et pourquoi le PDG croit en l'entreprise facilite la connexion. C'est aussi bien qu'ils donnent un aperçu du type de contenu qu'ils envoient afin que les abonnés sachent à quoi faire attention.

Les deux e-mails suivants de la série de bienvenue de Supergoop se concentrent sur le produit.

Le premier de ces messages aide les gens à identifier l'article qui leur convient le mieux en fonction de leur type de peau. Supprimer les barrières de l'indécision permet aux nouveaux abonnés de s'engager plus facilement dans un achat.

Le message suivant sert également de présentation du produit sur les mythes de la crème solaire.