La classe est en session : comprendre ce que CDP n'est PAS

Comprendre ce qu'est et n'est pas le CDP ne devrait pas être si difficile. Parfois, il est plus facile de comprendre ce qu'est une chose en explorant ce qu'elle n'est pas. Nous pouvons saisir les choses à travers l'espace négatif. Ainsi, alors que nous continuons à explorer le coin de martech découpé par les plateformes de données client (CDP), nous arrivons à la signification de CDP. Regardons ce que le CDP n'est pas . Plus précisément, comment elles diffèrent (mais fonctionnent avec) d'autres solutions d'expérience client.

Qu'est-ce que le CDP

Nous allons creuser dans beaucoup d'acronymes. Le nombre de solutions qui circulent dans l'espace martech peut être vertigineux. Nous sommes ici pour démystifier afin de vous permettre de comprendre comment les outils qui existent peuvent être utilisés le plus efficacement. Qu'est-ce que le CDP en marketing ? Établissons une base de comparaison, voici un petit aperçu de la signification du CDP :

"Un CDP est un système prédéfini qui collecte, organise et centralise les données client pour créer des profils client complets."

Ce que le CDP n'est pas : l'édition de la soupe à l'alphabet

Ce n'est pas un CRM

Un système CRM (gestion de la relation client) est un outil d'engagement client, conçu pour capturer des informations sur les interactions des clients avec votre entreprise. Les données capturées sont des données de première partie, avec des informations d'identification personnelle sur les clients et prospects connus.

Les CRM sont généralement associés aux ventes et, bien que d'autres services (y compris le marketing) les utilisent, ils ont été conçus spécifiquement pour capturer les informations sur les clients et les comptes des commerciaux et des autres membres de l'équipe en contact avec les clients.

En quoi le CRM est-il différent du CDP ?

Les CRM capturent les données des clients, mais uniquement les données pertinentes pour les équipes en contact avec les clients qui les utilisent. Et la plupart des informations sont saisies manuellement (comme les notes d'une démonstration ou d'un appel de vente). Les CDP collectent un plus large éventail d'informations sur l'ensemble du parcours client, en extrayant automatiquement les données de systèmes disparates (y compris les CRM) pour créer des profils client dynamiques.

Comment les CRM et les CDP fonctionnent-ils ensemble ?

Ce n'est pas CDP contre CRM. Les CDP ne sont pas destinés à remplacer les CRM. Au contraire, ils travaillent souvent ensemble et se rendent mutuellement plus efficaces. Le système CRM fournira des données au CDP. Le CDP, à son tour, nettoiera les données, supprimera les doublons et réduira les incohérences, et partagera les informations avec le CRM.

Ce n'est pas du DMP

Bien qu'elles se concentrent toujours sur la création de profils d'utilisateurs, les DMP (plateformes de gestion de données) utilisent des données tierces pour créer des profils pour des utilisateurs anonymes, plutôt que pour des clients connus. Les DMP ont été conçues pour permettre une publicité ciblée plus efficace, en utilisant des données démographiques et comportementales anonymes pour identifier les clients potentiels.

En quoi le DMP est-il différent du CDP ?

Les deux systèmes ont été conçus pour créer des profils d'utilisateurs, mais les données collectées par les DMP sont basées sur des cookies, et l'accès aux informations n'est donc que temporaire (vous ne pouvez pas accéder aux données antérieures une fois le cookie expiré). Les profils d'utilisateurs créés dans ces systèmes offrent des instantanés dans le temps, par opposition à un profil vivant et dynamique. Cela signifie également que les DMP ne sont pas équipés pour fournir des informations approfondies à partir d'analyses à long terme.

L'autre différence clé est que les DMP s'intéressent spécifiquement aux utilisateurs anonymes, et non aux clients connus qui ont déjà une relation avec votre marque. Les CDP, en revanche, ont été conçus pour créer des profils pour les clients connus et les prospects (bien que maintenant, beaucoup collectent des données pour les deux publics).

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Comment les DMP et les CDP fonctionnent-ils ensemble ?

Comme pour les systèmes CRM, les DMP fournissent une autre pièce du puzzle des données client que les CDP utilisent pour créer une base de données complète. Les systèmes ne sont pas nécessairement destinés à se concurrencer, mais plutôt à se compléter. Vous pouvez intégrer CDP et DMP pour brosser un tableau plus solide de vos clients et prospects qui inclut à la fois des données de première et de tierce partie.

Ce n'est pas un DPE

Un DPE (moteurs de personnalisation numérique) est une solution spécialisée dans la personnalisation d'une expérience utilisateur numérique en fonction des caractéristiques ou des préférences des clients ou de leur segmentation. Le DPE ajuste certains éléments du site (tels que les visuels affichés, les produits présentés dans les recommandations, etc.) en fonction des données comportementales ou de la segmentation de l'utilisateur.

En quoi est-ce différent d'un CDP ?

Les DPE ne sont pas eux-mêmes des bases de données. Ce sont des outils qui utilisent des données pour exécuter une stratégie marketing spécifique.

Comment fonctionnent les DPE et les CDP ?

Étant donné que les DPE s'appuient sur les données pour fonctionner efficacement, les connecter aux CDP qui collectent et nettoient les données cross-canal ne fait que les renforcer.

Certains CDP offrent leur propre fonctionnalité de personnalisation, le fait que les deux soient nécessaires dépend de l'entreprise et du CDP qu'ils utilisent. La signification du CDP pour votre entreprise est qu'il est parfaitement adapté à vos besoins.

Ce n'est pas un DXP

Les DXP (plateformes d'expérience numérique) sont une évolution des systèmes de gestion de contenu. Ils ont été conçus pour favoriser la transformation numérique et aider les entreprises à offrir des expériences connectées via des sites Web, des applications, des intranets, des appareils intelligents, etc. Les DXP consolident divers outils (gestion de contenu, données et analyse) pour offrir des expériences cohérentes de bout en bout.

En quoi est-ce différent du CDP ?

Mais comme pour les DPE, les DXP ne sont pas des bases de données. Ils s'appuient sur une intégration avec une source de données (comme les CDP) pour permettre des expériences personnalisées. Ils ont évolué à partir de systèmes de gestion de contenu pour gérer des engagements plus dynamiques et sont plus strictement opérationnels que les CDP.

Comment les DXP et les CDP fonctionnent-ils ensemble ?

Les DXP s'appuient sur les données pour éclairer les stratégies de personnalisation et d'expérience client, et les CDP constituent un hub de données complet. La connexion avec CDP alimente votre DXP avec de grandes quantités de données de haute qualité, ce qui permet de savoir plus facilement que vous concevez les bonnes expériences pour votre public.

Expliquer: Une histoire de super-héros

À mesure que les besoins du marché évoluent, différentes solutions sont conçues pour répondre à des besoins spécialisés. Tout comme Captain America, Iron Man, Black Widow et Thor ont tous leurs compétences et pouvoirs uniques informés par leurs antécédents, chacune de ces solutions a ses propres spécialités uniques. Les CDP sont comme Nick Fury, reliant les spécialistes ensemble pour former The Avengers.

(Tout en apportant ses propres talents uniques à la table… d'accord, ce n'est pas une métaphore parfaite).

via GIPHY (Nick Fury : je te surveille.)

Le fait est que les CDP ne sont pas destinés à remplacer nécessairement les systèmes martech que vous avez déjà en place. Ils peuvent travailler avec ces systèmes – soit en collectant des données à partir d'eux, soit en partageant des données avec eux – et, dans certains cas, les faire fonctionner encore plus efficacement. L'idée est d'examiner les outils dont vous disposez en tant que membres d'une équipe, comment maximisez-vous ce qu'ils peuvent faire et où existe-t-il des opportunités de les utiliser pour renforcer l'ensemble. La force du CDP pour vos données est héroïque.

Comprendre en quoi les CDP diffèrent des divers autres systèmes - et fonctionnent avec (et non contre) - permet de mieux comprendre ce qu'ils sont et comment ils peuvent s'intégrer à votre entreprise.

En savoir plus sur la confidentialité des données et sur la manière dont CDP peut aider les organisations à rester sur la bonne voie en matière de conformité et de réglementation.