Que sont les directives de marque et en avez-vous besoin [+ modèle complet]

D'une certaine manière, les marques sont comme les gens. Nous avons besoin de sentir que nous les connaissons pour pouvoir leur faire confiance, les aimer et les choisir parmi les autres. C'est ce dont nous, en tant que clients, avons besoin, et c'est exactement ce que les entreprises souhaitent : être facilement reconnus et dignes de confiance.

Cependant, le marché regorge de marques. Si les entreprises veulent rester sur le radar du client, elles doivent construire une image solide comme le roc que leurs clients reconnaissent dès le départ. Ils doivent également fournir une expérience toujours impeccable. Et c'est là qu'avoir des directives de marque devient important.

Dans cet article, nous vous fournirons un modèle pratique pour vous aider à élaborer vos lignes directrices. Alors lisez la suite et prenez des notes !

Que sont les directives de marque ?

La source

Les directives de marque, également appelées livre de style de marque, manuel de marque ou bible de marque, sont un ensemble de règles et d'instructions qui définissent les composants visuels, tangibles et abstraits de votre marque.

Que faut-il inclure dans les directives de la marque ?

L'exhaustivité du document dépend de la taille et des préférences de l'entreprise. Cependant, certains sujets de base doivent être abordés, tels que le logo, la palette de couleurs, la typographie, le style, l'humeur, la voix et la personnalité.

Une approche plus détaillée peut comporter des informations sur l'histoire, la mission et les valeurs de l'entreprise, ainsi qu'un aperçu des produits, du public cible et de la concurrence.

Qui crée le Brand Book ?

Étant donné que les sujets abordés dans le document couvrent un certain nombre de domaines d'expertise, la création des règles doit être un travail d'équipe. Envisagez de former un comité qui comprend les membres fondateurs de l'entreprise, ainsi que des représentants de tous les services. Différents points de vue contribuent à des sessions de brainstorming plus productives et peuvent aider à construire une image de marque plus complète et plus riche.

Si vous n'avez pas de designer expérimenté en interne, l'aspect visuel de la marque peut être sous-traité à une agence de branding tierce. Cependant, tous les autres membres de l'entreprise doivent toujours être activement impliqués dans le processus. Après tout, personne ne connaît mieux votre entreprise, vos objectifs et vos idées que vous et votre équipe principale.

Formatage et mises à jour

Selon les besoins de l'entreprise, le brand book peut être diffusé sous forme de doc .pdf, de livret imprimé, de dépliant, de présentation, ou via un système de gestion des actifs numériques (DAM).

De plus, à mesure que les entreprises évoluent au fil du temps, les lignes directrices doivent être mises à jour régulièrement et tout changement doit être annoncé à l'échelle de l'entreprise pour éviter tout malentendu.

Quel est le but des directives de marque ?

Le processus de création des lignes directrices de la marque vous permet de clarifier les zones d'ombre concernant votre image publique, en éliminant les incohérences et en résolvant les doutes.

En prenant le temps d'organiser vos idées et d'y travailler avec une équipe de spécialistes dédiée, vous vous poussez à faire des choix pertinents et à donner une orientation claire à votre marque. Cela vous évite de revenir constamment aux mêmes questions et de perdre du temps à expliquer les choses encore et encore chaque fois que vous embauchez un nouvel employé, changez d'agence ou externalisez une activité.

Cependant, le but des directives de la marque ne s'arrête pas là.

Une fois que votre manuel de marque est prêt, il y a deux domaines généraux qui peuvent en bénéficier le plus : les performances de votre équipe et la relation avec vos clients.

Comment les directives de la marque profitent aux performances de l'équipe

L'objectif principal est de fournir un guide de référence clair et complet à la disposition de toute personne qui utilise ou gère les actifs de la marque. Cela inclut la direction, les membres de l'équipe existante, les nouveaux ajouts, les agences partenaires, les mandats, les concepteurs, les spécialistes du marketing, les vendeurs, le support client, etc.

• Améliorer la productivité . Les directives de la marque éliminent le doute et l'incertitude et fournissent des instructions claires sur la façon de procéder dans différentes situations. Ainsi, ils gagnent du temps et améliorent la productivité.
• Minimiser les erreurs . Le livre garantit que chaque membre de votre organisation saura exactement comment utiliser les actifs de la marque. Cela réduira les erreurs qui peuvent entraîner des incohérences et nuire à l'image de votre entreprise.
• Augmenter les ventes . Lorsque votre équipe est plus performante, votre marque offre une meilleure expérience que les clients adorent. Ceci, en fin de compte, se traduit par plus de ventes.

Comment les directives de la marque profitent à la relation entreprise / client

L'objectif principal des directives de marque est d'aider votre entreprise à se démarquer. Ce sont les petits détails qui attirent l'attention des gens et les font vous remarquer. Et si votre marque et vos actions manquent de cohérence, votre connexion avec le client échouera et votre entreprise en souffrira.

• Créer de la cohérence . Des règles universelles qui s'appliquent à tous les aspects de votre marque signifient que vous serez en mesure d'offrir une expérience transparente et cohérente à votre client sur chaque point de contact.
• Augmenter la reconnaissance de la marque . La cohérence dans la conception, le style et les actions rend votre marque plus facile à reconnaître dans toutes les situations où un client peut rencontrer vos messages marketing, produits ou visuels.
• Encouragez la fidélité . La reconnaissance vous aide à établir une connexion avec votre client et lui donne le sentiment qu'il vous connaît. Cela promeut votre marque comme fiable et digne de confiance.

Modèle de directives de marque

Pour commencer, il n'existe pas de modèle de directives de marque unique. Chaque entreprise est différente et leur livre de marque doit être créé pour mettre en évidence et décrire cette unicité. Cependant, il y a des composants essentiels que vous devriez considérer.

En fonction du stade de développement de votre entreprise et des spécificités de votre marque, vous pouvez désactiver certains des éléments que nous avons répertoriés ci-dessous ou en inclure d'autres qui, selon vous, vous définissent.

Cela dit, gardez à l'esprit que sauter trop de détails essentiels peut rendre les choses peu claires et peut, en fin de compte, nuire à la cohérence de l'expérience client.

De plus, lors de la description des composants de la marque, envisagez d'ajouter des choses à faire et à ne pas faire qui aideront quiconque lit le document à mieux comprendre où se situent les limites.

Présentation de la marque

De nombreuses entreprises choisissent de laisser cette partie de côté et la considèrent comme exagérée. Cependant, présenter votre marque au lecteur fournit un contexte aux spécifications qui suivront. De plus, cela crée un lien émotionnel et peut inspirer un sentiment d'appartenance. Cela peut affecter la façon dont les employés se sentent envers vous, améliorer la culture de votre entreprise et aider les gens à mieux vous comprendre.

Vous devriez envisager d'inclure les informations suivantes dans ce chapitre :

• Qui êtes-vous ? Ajoutez une brève explication de ce que fait l'entreprise et comment vous vous identifiez en tant qu'entreprise.
• Votre histoire . Dites aux gens comment votre voyage a commencé, pourquoi vous vous êtes lancé en affaires et quels obstacles vous avez rencontrés.
• Vos valeurs . Partagez votre éthique de marque, votre attitude envers les clients, votre culture de travail et toute autre valeur que vous jugez pertinente.
• Votre mission . Expliquez pourquoi vous faites ce que vous faites, quels sont vos objectifs, comment vous voulez les atteindre et quel impact vous vous efforcez d'avoir.

Environnement de travail

Un aperçu de l'environnement commercial dans lequel vous opérez fournit un contexte supplémentaire à votre marque. Savoir comment votre entreprise est positionnée sur le marché, ce qu'elle offre et à qui elle est confrontée permet aux gens de prendre de meilleures décisions. Ils peuvent exploiter ces informations dans leurs tâches quotidiennes et agir davantage sur la marque.

Vous pouvez ajouter ici différents composants, selon vos préférences, mais les principaux à prendre en compte sont :

• Public cible . Répertoriez vos acheteurs, expliquez leurs besoins et ajoutez toutes les statistiques d'études de marché viables qui pourraient s'avérer utiles.
• Produits . Présentez vos meilleurs produits et présentez les spécifications et fonctionnalités pertinentes.
• Concurrents . Identifiez vos principaux rivaux sur le marché et fournissez des informations sur les différences entre vos produits, ce que vous savez sur leurs stratégies, leur part de marché, etc.

Les spécifications de conception

Les directives de conception sont au cœur de votre livre de marque. Ils fournissent des instructions sur la façon d'utiliser votre logo et toute autre représentation visuelle de votre entreprise. Vous devez énumérer les choses à faire et à ne pas faire, fournir des exemples et expliquer la signification de chaque composant.

N'ayez pas peur d'entrer dans les détails. Les informations techniques peuvent sembler redondantes pour certaines personnes qui liront le manuel, mais pour d'autres, cela en fera une bible de travail inestimable.

Voici ce qu'il faut inclure :

• Logo . Fournissez des instructions sur la façon dont votre logo doit être utilisé dans différentes situations, où il doit être positionné et quel espace minimal doit l'entourer. Assurez-vous d'inclure des directives claires sur son utilisation dans divers schémas de couleurs (pleine couleur, inversé, noir sur blanc, blanc sur noir, etc.)
• Couleurs . Définissez votre palette de couleurs et indiquez les codes CMJN et RVB de chaque choix. La plupart des marques sélectionnent jusqu'à 4 couleurs, dont deux sont l'objectif principal et les deux autres ont des objectifs de soutien. Expliquez les combinaisons acceptables et précisez explicitement s'il y a des couleurs qui ne doivent pas être utilisées.
• Typographie . Répertoriez vos polices et polices de caractères standard, les variantes acceptables et où les utiliser. Vous devez généralement choisir jusqu'à 3 polices : une pour le logo et/ou le nom de la marque, une pour les en-têtes et une pour le corps du texte.
• Photographie et style créatif . Définissez le style visuel que les créations doivent suivre et le type de photographies correspondant à vos besoins. Envisagez de fournir des exemples pour clarifier les schémas et complétez-les par des explications verbales.
• Papeterie . Si vous avez des articles de papeterie numériques ou imprimés, détaillez les informations qu'ils doivent inclure, le formatage, les spécifications techniques, etc.
• Formatage du texte . Décrivez comment le texte doit être distribué sur une page, quel espacement des lignes et des paragraphes est recommandé, quelles doivent être les marges autour des blocs de texte, quelle est la longueur de paragraphe recommandée, etc.

Identité de marque

Alors que le design se concentre sur la visualisation, l'identité de la marque plonge dans les qualités humaines de la marque. Le profil que vous créez doit décrire comment vous voulez que les clients vous voient et comment la communication avec votre entreprise doit se sentir. Une identité cohérente crée le sentiment que lorsqu'un client tend la main, il y a toujours la même personne à l'autre bout de la ligne.

Voici sur quoi se concentrer pour y parvenir :

• Voix . Spécifiez le vocabulaire acceptable, le ton que les membres de l'équipe doivent utiliser lorsqu'ils communiquent avec les clients et les expressions qu'ils doivent éviter. Pour plus de clarté, envisagez de fournir des exemples de conversations et un dictionnaire de remplacements de mots.
• Personnalité . Décrivez la personnalité de votre marque comme vous le feriez pour une autre personne – humeurs, attitudes, actions, qualités de caractère, etc. Incluez tout ce qui, selon vous, devrait vous définir. Pour aider le profil à avoir plus de sens pour le lecteur, vous pouvez illustrer comment il est lié à vos personnalités d'acheteur et pourquoi.
• Style . Le style « personnel » de la marque doit être cohérent avec son style visuel. Il dicte la façon dont vous interagissez avec les clients, comment votre identité se développe et comment les clients réagissent à vos messages marketing.

Présentation de l'omnicanal

Chaque canal de marketing suit des règles différentes. Cependant, ce qu'ils ont en commun, c'est que pour être reconnu, vous devez être cohérent.

Suivre un calendrier régulier, créer des modèles de publication et s'en tenir à une approche cohérente dans votre marketing omnicanal vous permet de toujours rester sur la marque. Cela permet à vos clients de vous remarquer plus facilement dans le flux constant d'informations auxquelles ils sont exposés à la fois en ligne et hors ligne.

Assurez-vous de répertorier tous les canaux que vous utilisez, y compris, mais sans s'y limiter :

• Site Web . Spécifiez quelles polices sont acceptables sur votre site Web, quelles couleurs et quels visuels, quel type d'articles de blog et quel style de rédaction.
• Plateformes de médias sociaux . Décrivez les publications que vous encouragez et celles qui doivent être évitées, et précisez la mise en forme recommandée, le ton de la voix et le style du contenu. Selon la plate-forme, vous pouvez choisir un ensemble d'emojis préférés et même développer vos propres émojis.
• E- mail . Fournissez une liste des types d'e-mails que vous envoyez, y compris la structure préférée, les styles d'objet et de signature, les délais et la planification, et tout ce que vous considérez comme important.
• Média hors ligne . Si vous avez des publicités télévisées et radiophoniques, définissez un ensemble de règles sur le style et le sentiment qu'elles doivent suivre, et fournissez des exemples viables.
• Publicité extérieure et imprimée . Énumérez les éléments obligatoires qui devraient être présents sur toutes les publicités imprimées et extérieures et fournissez tout autre détail qui pourrait s'appliquer.

Conclusion

La cohérence est l'une des forces motrices du succès de la marque et la meilleure façon d'y parvenir est de créer des directives détaillées et à toute épreuve accessibles à toute personne de votre organisation qui pourrait en avoir besoin.

Un livre de marque est la bible de votre entreprise et devrait être la source d'information incontournable pour tous ceux qui ont des doutes sur la façon de procéder avec une tâche liée à la marque.

Lors de la rédaction des lignes directrices, assurez-vous d'inclure tous les détails qui définissent votre marque et qui peuvent la rendre plus reconnaissable pour vos clients. Cela minimisera le risque d'erreurs hors marque, améliorera la productivité de vos employés et, en fin de compte, améliorera le succès commercial de votre marque.