Que pouvons-nous apprendre sur le commerce mobile de Schuh et Argos ?

Que peuvent apprendre les autres détaillants sur le commerce mobile grâce à Schuh et Argos ?

La semaine dernière, j'ai consulté un rapport sur la convivialité mobile de 15 sites Web de détaillants britanniques. Sur la base des scores NPS, Schuh et Argos étaient en avance :

Menus et navigation de la page d'accueil

Les deux pages d'accueil ont des approches différentes des menus et de la navigation, bien qu'aucune n'opte pour l'option hamburger, qui est très populaire ces derniers temps.

Schuh propose des options de navigation claires en haut de la page pour les sections du site, ainsi que des liens importants pour rechercher, trouver des magasins et plus encore.

Argos adopte une approche légèrement différente. Nous avons les mêmes liens de recherche de magasin et de recherche de site, mais la navigation par catégorie se trouve plus bas sur la page.

Cela facilite le clic, car les images plus grandes offrent une meilleure cible pour les doigts des gens.

Ce que les deux ont en commun, c'est qu'ils donnent la priorité aux fonctionnalités que les utilisateurs mobiles sont les plus susceptibles de rechercher.

Les deux ont des liens importants vers :

• Chercheurs de magasins . Pour les utilisateurs en déplacement à la recherche du magasin le plus proche.
• Recherche de sites . Il peut être beaucoup plus facile et plus rapide de saisir simplement des produits sur mobile plutôt que d'utiliser la navigation.

En plus de ces éléments, Schuh montre des liens clairs pour appeler le service client et suivre les commandes.

Filtrage des produits

Selon le rapport, les utilisateurs apprécient les filtres de produits comme un moyen de raccourcir le processus de sélection des produits.

Ils sont appliqués différemment cependant. Sur Argos, peut-être en raison de la gamme de produits plus large, il faut plus de temps pour affiner la sélection de produits.

Ainsi, si vous recherchez un téléviseur, vous devez sélectionner la catégorie de technologie sur la page d'accueil avant de sélectionner les téléviseurs ici :

Il faut ensuite quelques clics supplémentaires pour arriver à ce point, où vous pouvez filtrer par taille d'écran, marque, etc.

Sur Schuh, ce voyage est plus simple. Vous pouvez utiliser des filtres à un ou deux clics de la page d'accueil, ce qui facilite grandement la sélection des produits.

Pages de produits

Il y a beaucoup à faire l'éloge sur les pages de produits des deux détaillants. Les deux ont beaucoup de détails sur les produits tout en étant faciles à utiliser sur mobile.

Tous deux voient aussi l'importance des images. Selon le rapport:

Les utilisateurs s'attendent à plusieurs images de produits et à des instructions similaires sur la façon de faire défiler les images et de les zoomer. Ils aiment les informations importantes sur les produits et les accordéons et les onglets aident.

Ici, Argos fournit plusieurs images pour ce téléviseur.

Cette photo montrant l'arrière d'un téléviseur est très utile car elle indique aux acheteurs le nombre d'entrées, les emplacements HDMI, etc. sans qu'ils aient à lire chaque mot de la description du produit.

Schuh fait également un excellent travail avec les images. Nous avons huit images montrant ces bottes sous différents angles, et même une vue à 360 degrés du produit.

Vérification des stocks / click and collect

Sur les deux pages de produits, les utilisateurs peuvent vérifier la disponibilité locale du produit choisi. Ici sur Argos, l'option se trouve juste en dessous des images du produit :

Sur Schuh, c'est dans une position similaire.

C'est un processus simple sur Schuh, les utilisateurs peuvent entrer la ville ou le code postal, ou bien détecter automatiquement l'emplacement de l'utilisateur, un raccourci pratique.

En effet, les tests utilisateurs effectués pour le rapport susmentionné ont révélé que les utilisateurs préféraient la détection à la saisie manuelle de leur emplacement.

Sur Schuh, les magasins qui stockent le produit ne sont pas affichés aussi clairement qu'ils pourraient l'être.

Cependant, chaque proposition de click and collect est expliquée clairement, tandis que les appels à l'action sont clairs.

La liste des magasins est affichée plus clairement sur Argos, tandis que le délai avant disponibilité aide les utilisateurs à décider quelle option leur convient le mieux.

Localisateurs de magasins

Les localisateurs de magasins doivent être rapides et faciles à utiliser et pour cela, la détection automatique de l'emplacement de l'utilisateur est essentielle.

Le localisateur de magasins de Schuh couvre ici tous les angles, permettant aux utilisateurs de rechercher par ville ou par code postal, de naviguer par région ou d'utiliser la fonction de détection automatique.

Alors que les utilisateurs de l'étude ont exprimé une préférence pour l'affichage des résultats sur une carte, Argos et Schuh affichent les résultats sous forme de liste.

Je trouve que cela peut être plus utilisable que de pincer et de zoomer sur une carte sur un petit écran de mobile, mais qu'est-ce que j'en sais ?

Une carte est utilisée pour les directions, ce qui est une bien meilleure utilisation, tandis que les utilisateurs peuvent même vérifier le stock d'un magasin spécifique à partir du localisateur, une fonction très utile.

Vérifier

C'est la clé. Quelle que soit la facilité d'utilisation du reste du site, des problèmes lors du paiement peuvent dissuader les utilisateurs de finaliser un achat.

À cet égard, Schuh surpasse Argos, principalement en raison du fait qu'il n'est pas demandé aux utilisateurs de s'inscrire avant de passer à la caisse.

Sur Argos, les utilisateurs sont invités à se connecter ou à créer un compte pour passer à la caisse.

C'est bien si vous avez déjà un compte, mais les nouveaux clients doivent d'abord repérer le lien « créer un compte » avant de remplir ce formulaire :

Cela semble être un travail difficile pour de nombreux utilisateurs et est une cause fréquente d'abandon de caisse.

Sur Schuh par comparaison, les acheteurs sont envoyés directement du panier à la caisse sans aucune indication d'inscription.

Notez également les fonctionnalités utiles ici :

• Logos de sécurité et langage pour rassurer les acheteurs.
• L'affichage du nombre d'étapes nécessaires pour finaliser le paiement rassure les utilisateurs sur le fait que cela ne prendra pas trop de temps.
• Expliquer pourquoi une adresse e-mail est requise.

Il utilise également des raccourcis pour rendre le remplissage du formulaire plus facile et plus rapide que de nombreux autres sites.

Ici, au fur et à mesure que vous tapez, les correspondances d'adresses possibles sont affichées. Ainsi, il n'est plus nécessaire de saisir l'adresse manuellement, ce qui permet aux clients d'économiser du temps et des efforts.

Cela a également pour effet bénéfique de garantir que les erreurs de saisie manuelle des adresses et les problèmes de livraison ultérieurs sont minimisés.

Schuh propose également PayPal, qui offre aux utilisateurs une autre option pour les problèmes de sécurité et évite aux utilisateurs de saisir les détails de leur carte de crédit.

J'aime aussi la façon dont Schuh réaffirme les raisons de magasiner. Cela rassure davantage, si nécessaire, au moment où les acheteurs sont sur le point de payer.

En résumé

Cet article n'est en aucun cas exhaustif sur les leçons d'utilisabilité à tirer de ces deux sites. Je n'ai pas mentionné la vitesse du site pour une chose.

Cependant, il y a suffisamment de leçons ici dont de nombreux autres sites pourraient tirer des enseignements, y compris bon nombre de ceux mentionnés dans le rapport.

Ce n'est pas une comparaison côte à côte, et chaque détaillant a ses défis uniques, mais je dirais que Schuh l'emporte, principalement grâce à un excellent processus de paiement (et aucune inscription forcée).