Que pouvez-vous faire avec les SMS entrants ? Une stratégie en 6 étapes

Interaction, dialogue, relations : tels sont les maîtres mots de toute activité de marketing digital. Le marketing par SMS libère désormais toute sa puissance dans l' interaction avec les destinataires.

Le SMS marketing entrant : qu'est-ce que c'est ?

Le SMS entrant est l'autre face du marketing SMS qui reste souvent à l'écart des campagnes promotionnelles, des lancements de produits et des offres de coupons : aussi appelés SMS-IN (en abrégé), les SMS entrants impliquent une réponse de leurs destinataires. Autrement dit, il y a un échange de SMS entre la marque et ses clients.

En plus des avantages du canal SMS - avec des taux d'ouverture supérieurs à 98% - le marketing SMS entrant est un outil clé pour les marques pour entretenir leurs relations avec leurs clients et prospects à un niveau personnel, créant un dialogue pour expérimenter de nouvelles formes d' engagement et promotion.

Pourquoi développer une stratégie de marketing SMS entrant ? Tout ce dont vous avez besoin est une plateforme de mailing comme MailUp, qui vous permet de configurer toutes les activités et de les gérer facilement à partir d'un seul panneau de contrôle. Cela vous permet de créer des mots-clés personnalisés à inclure dans le SMS, d'utiliser un numéro de réponse personnel ou de choisir parmi une liste de numéros SIM mnémoniques (les rendant plus faciles à retenir pour le destinataire).

Cela dit, expliquons maintenant ce que vous pouvez faire avec les SMS entrants : de la collecte et de la gestion des contacts jusqu'à l'expérimentation de nouvelles façons d'engager les clients.

Enrichissez votre base de données avec de nouveaux contacts

Sur le site internet ou en magasin : chaque point de contact peut être l'occasion d'inviter des utilisateurs à recevoir vos communications SMS. Il suffit d'activer un numéro de réponse et de choisir le mot-clé qui activera l'inscription. Regardons un exemple :

Pour vous inscrire ou vous désinscrire, le SMS entrant est un partenaire très utile pour gérer votre base de contacts . N'oublions pas les activités cross-canal , offrant aux utilisateurs la possibilité de s'inscrire à la newsletter par un simple SMS :

Une fois les mots-clés choisis, MailUp synchronisera automatiquement chaque nouveau contact avec votre liste prédéfinie. N'oubliez pas que les outils d'automatisation du marketing peuvent être configurés pour chaque groupe de mailings afin de fournir des communications personnalisées en fonction du profil et du comportement de chaque destinataire. A partir de janvier 2017 , vous pourrez combiner les mailings SMS déclenchés grâce à des workflows intuitifs et des opérations de glisser-déposer.

Lancer des concours avec des prix

Avec un simple SMS, vous pouvez inviter vos contacts à participer à des concours en ligne et à des initiatives digitales :

C'est un excellent moyen d'engager vos destinataires en leur offrant un avantage potentiel, d' entretenir des relations et d'ouvrir la voie à des campagnes ultérieures.

SMS entrants pour le secteur à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif et de financement participatif peuvent s'appuyer sur des campagnes de SMS entrants, qui sont programmées pour des événements prédéfinis ou des situations émergentes. Les invitations à faire un don par SMS sont plus immédiates et efficaces que toute autre.

Ci-dessous, un exemple de séquence basée sur une demande de don : Si le promoteur répond positivement en faisant un don par SMS, un autre message de remerciement déclenché est envoyé (de préférence personnalisé). De plus, en profitant des filtres de base de données de MailUp, vous pouvez mettre en place des campagnes de suivi exclusivement pour le segment des donateurs. L'organisation peut alors informer les bénéficiaires des développements ou des résultats du projet après une certaine période de temps ou lorsqu'un événement particulier se produit (par exemple, lorsque l'objectif de collecte de fonds est atteint, lorsqu'un conflit est résolu ou lorsqu'un prisonnier est libéré).

Lancer des enquêtes et des campagnes de profilage

Avec SMS, vous pouvez inviter vos destinataires à répondre à quelques questions pour vous aider à profiler votre base de données, ou demander des commentaires aux utilisateurs qui viennent de terminer une commande sur leur expérience d'achat. Il arrive souvent que ceux qui reçoivent un SMS ne se sentent pas à l'aise pour répondre à un appel à l'action : c'est pourquoi vous devez toujours guider les destinataires avec des réponses claires et prédéfinies .

Si les sondages sont des outils utiles pour améliorer l' expérience client et être perçu comme un accompagnement du client (sans être intrusif), les campagnes de profilage sont des outils clés pour collecter des informations plus précises sur vos contacts, développer des segmentations de plus en plus poussées , et envoyer des campagnes pertinentes et personnalisées.

Expérimenter de nouvelles techniques de promotion

La limite de 160 caractères n'est pas tant une restriction qu'une opportunité d'être concis et percutant. La taille du message, si elle est utilisée correctement, augmentera considérablement son efficacité. Avec les bons outils, la familiarité et une bonne dose d'inventivité, le SMS entrant vous permet d' expérimenter de nouvelles techniques de promotion. Starbucks, comme beaucoup d'autres, engage depuis longtemps ses contacts par SMS, profitant des appels à l'action : l'une de ses dernières campagnes, lors du lancement d'un nouveau produit, incitait les gens à participer à un petit quiz qui, s'il était résolu, entraînerait l'envoi automatique d'un coupon.

Et si 160 caractères ne vous suffisent pas, MailUp vous permet de lier trois SMS en un seul et d'inclure jusqu'à 470 caractères pour votre texte. Vous pouvez également créer une page de destination avec l' éditeur intégré à la plateforme, et saisir l' URL courte dans le corps de votre SMS : vos destinataires n'ont qu'à appuyer sur le message pour accéder à une page optimisée pour les appareils mobiles.

Activer l'activation du service

Dans certains contextes, grâce à leurs taux d'ouverture élevés, les SMS s'avèrent encore plus efficaces que les campagnes email. Regardons un exemple :

Plus encore que les e-mails, les SMS sont capables de créer un canal direct entre le destinataire et l'offre de la marque, qui pourrait sinon se perdre dans sa boîte de réception. C'est pourquoi de nombreuses marques utilisent le potentiel du SMS comme pont de communication cross-canal, qui commence par SMS et se poursuit par e-mail. L'exemple classique est l'adhésion à un programme de fidélité : les SMS commencent par recueillir les inscriptions, tandis que les campagnes d'email font le travail de suivi, décrivant les avantages, les bénéfices et les informations utiles sur le programme de fidélité.

SMS entrants de MailUp

Avec MailUp , vous pouvez activer un service de marketing SMS entrant adapté à vos besoins spécifiques, avec la possibilité d'activer des numéros dédiés et de créer des mots-clés personnalisés à inclure dans votre SMS. Écrivez à [email protected] pour obtenir des informations plus détaillées sur la façon dont les SMS entrants peuvent aider votre entreprise.