Quel avenir pour le courrier électronique ? Nous avons demandé à nos lecteurs

Pour le savoir, nous avons envoyé un sondage à notre base d'abonnés avec six questions sur le courrier électronique, le rôle qu'il joue dans la stratégie marketing moderne, ce que les spécialistes du marketing pensent de leur compréhension du monde de la martech par courrier électronique et si le courrier électronique risque d'être perturbé par la messagerie instantanée.

Voici ce que nous avons découvert.

La personnalisation est considérée comme le plus grand changement pour la stratégie de messagerie

Notre première escale a été d'établir à quel point le marketing par e-mail est toujours important pour les spécialistes du marketing aujourd'hui, et le verdict a été : toujours très important. Sur les 141 spécialistes du marketing qui ont répondu à l'enquête, les deux tiers ont déclaré que le courrier électronique est « Extrêmement important » ou « Très important » dans le contexte de leur stratégie plus large.

20 % des personnes interrogées ont déclaré que le courrier électronique était « important, mais pas central », tandis que 13 % ont déclaré qu'il n'était « pas important » ou « non pertinent ».

Il a été répété à maintes reprises que le courrier électronique est toujours un outil clé pour les spécialistes du marketing, même à l'ère des médias sociaux et de la messagerie instantanée, car l'industrie du marketing établit à plusieurs reprises que non, le courrier électronique ne disparaîtra pas de sitôt.

Mais bien que ce résultat ne soit pas si surprenant, c'est un élément de contexte important pour nos découvertes ultérieures. Après tout, si les spécialistes du marketing ne considéraient pas le courrier électronique comme important pour leur stratégie globale, nous pourrions supposer sans risque que toute modification future du courrier électronique n'aurait pas autant d'effet sur l'industrie du marketing au sens large.

Lorsqu'on leur a demandé quelles tendances actuelles en matière de courrier électronique sont susceptibles d'avoir le plus d'impact sur leur stratégie de marketing par courrier électronique, 30 % des spécialistes du marketing ont répondu « Personnalisation ». La segmentation était assez proche, avec 21% des spécialistes du marketing choisissant cela comme le développement le plus susceptible d'avoir un impact sur leur marketing par e-mail.

L'interactivité et la vidéo HTML5 étaient considérées comme les moins susceptibles d'avoir un impact significatif, avec seulement 7 % et 5 % des répondants, respectivement, affirmant que ces tendances auront le plus grand impact sur leur marketing par e-mail.

Les spécialistes du marketing ne savent pas où ils se situent en matière de technologie de messagerie

Dans une question légèrement ironique, nous avons demandé aux spécialistes du marketing à quel point ils considéraient fermement leur compréhension de l'univers martech en matière de courrier électronique, sur une échelle allant de « Like a vice » à « Limp ».

Nos résultats ont montré que les spécialistes du marketing sont assez partagés sur la martech par e-mail entre se sentir confiant et ne pas être sûr de lui. Alors que seulement 4 % des personnes interrogées décriraient leur emprise sur la technologie de marketing par e-mail comme un vice, 28 % à l'aise considèrent leur maîtrise de la technologie de l'e-mail comme une « poignée de main ferme », ce qui fait que 32 % des spécialistes du marketing ont l'impression d'avoir une bonne saisir sur le monde de l'email martech.

D'un autre côté, cependant, 7 % de nos répondants marketing ont décrit leur compréhension de la technologie de messagerie comme « boite », avec 28 % déclarant que leur prise en main est « incertaine, légèrement humide » - ce qui fait un total de 35 % qui le font de toute évidence. pas l'impression qu'ils comprennent parfaitement la technologie à leur disposition ou comment l'utiliser efficacement.

Cela dit, le plus grand groupe de répondants était celui composé de spécialistes du marketing qui étaient confus par notre question - 32% des spécialistes du marketing ont simplement répondu par « quoi ? »

Il est clair que l'industrie du marketing doit travailler sur son appréciation des analogies de poignée de main.

Dans cinq ans, les e-mails seront toujours reconnaissables comme des e-mails

À quoi ressemblera le marketing par courriel dans cinq ans ? Bien que nous sachions que nos lecteurs ne sont pas psychiques (sinon ils seraient tous très aisés), nous avons demandé aux personnes interrogées de faire une évaluation globale de l'ampleur de l'évolution des e-mails au cours des cinq prochaines années.

Sera-t-il inchangé, globalement le même, considérablement modifié mais toujours fondamentalement le courrier électronique, complètement transformé ou inexistant ?

La grande majorité de nos répondants pensent que le courrier électronique sera toujours reconnaissable en tant que courrier électronique cinq ans plus tard. 38% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pensaient que le courrier électronique serait "largement le même avec quelques innovations", tandis que 39% supplémentaires pensent que le courrier électronique subira des "changements majeurs mais avec les mêmes fondamentaux".

Cependant, presque tous nos répondants pensent qu'un changement va se produire - seulement 2% ont déclaré qu'il n'y aurait aucun changement dans les e-mails au cours des cinq prochaines années.

Cela semble être un pari assez sûr à faire étant donné que le courrier électronique existe sous une forme ou une autre depuis maintenant quatre décennies et demie (si nous prenons 1971, l'année où le premier courrier électronique a été envoyé sur un réseau, comme l'année de son invention) , et comme nous l'avons établi, ne semble pas disparaître.

Bien que le courrier électronique ne soit plus la seule option dont nous disposons pour communiquer sur Internet, il parvient toujours à offrir quelque chose que la messagerie instantanée, la messagerie directe spécifique à un site Web, les SMS et les médias sociaux n'offrent pas.

Le courrier électronique peut être personnel ou professionnel, informatif ou bref ; il s'intègre parfaitement à d'autres systèmes organisationnels et peut envoyer des fichiers, des newsletters, des flux RSS, des mises à jour et des invitations directement sur votre ordinateur, smartphone ou appareil portable. Comme l'a écrit un répondant à la fin de l'enquête, « le courrier électronique en tant que système de stockage de données et de prise de notes est trop vital pour que tous les groupes d'âge disparaissent ».

Et en tant que canal de commercialisation, il obtient des résultats.

Dans le même temps, le courrier électronique a subi des changements majeurs au fil des ans et, comme nous l'avons établi, les spécialistes du marketing s'attendent à avoir un impact important sur leur stratégie globale. Il peut maintenant être optimisé pour le mobile. Les médias riches peuvent lui donner vie, tandis que l'IA et l'apprentissage automatique ont apporté d'énormes améliorations en matière de personnalisation et de réglage fin des campagnes.

Avec tout cela à l'esprit, il n'est pas surprenant que la plupart des spécialistes du marketing ne prévoient pas de si tôt que le courrier électronique sera remplacé par la messagerie instantanée. Lorsqu'on leur a demandé s'ils pensaient que le courrier électronique risquait d'être remplacé par la messagerie instantanée, 67% des spécialistes du marketing ont répondu non.

Cependant, plus d'un quart (26 %) ont dit oui, ce qui n'est pas négligeable. (Les 7 % restants n'ont pas répondu).

Un répondant a écrit : « La messagerie instantanée est médiocre – vive les e-mails ! »

Un autre a souligné,

« La messagerie instantanée est une centrale électrique, mais c'est le dernier niveau de confidentialité/direct au consommateur. Les gens ne veulent pas que leurs téléphones deviennent des maisons de spam, ils seront donc extrêmement sélectifs.

Cependant, un spécialiste du marketing a estimé que le courrier électronique risquait de disparaître dans certains contextes. "Je pense que le courrier électronique restera important pour la communication de personne à personne et la communication d'entreprise à entreprise, mais je pense que l'utilisation de la communication d'entreprise à personne par courrier électronique diminuera ou cessera d'exister."

Êtes-vous d'accord? Que pensez-vous de l'avenir de l'e-mail au cours des cinq prochaines années ? Laissez un commentaire ci-dessous et rejoignez la conversation.