Black Friday 2021 : les communications de marque sont plus efficaces, le Black Friday domine toujours

Une chose est sûre : la saison des fêtes 2021 s'annonce différente des autres. Le commerce électronique a bondi de 32,5 % en 2020, en grande partie à cause des effets de la pandémie. Les experts prédisent qu'il est sur la bonne voie pour croître de 11,3 % supplémentaires en 2021, même si les entreprises sont confrontées à des défis tels que des pénuries de main-d'œuvre et des retards d'expédition. Près de la moitié des consommateurs préfèrent toujours faire leurs achats en personne lorsqu'ils ont le choix, ce qui met les entreprises au défi de combiner les expériences en ligne et hors ligne en cette saison des fêtes 2021 pour garantir une expérience client fluide et « époustouflante ».

Alors, comment les choses ont-elles commencé cette saison des fêtes? Nous avons recueilli des données à partir de notre plateforme ActiveCampaign pour montrer comment nos clients ont abordé la semaine du Black Friday de cette année. Les données sont basées sur nos 150 000 clients mondiaux et sur la manière dont ils ont utilisé notre plateforme ainsi que sur nos intégrations avec les meilleurs outils de commerce électronique tels que Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Square. L'analyse de ces données nous montre le pouvoir des intégrations dans la création de programmes durables qui génèrent des revenus réels.

Examinons de plus près les principaux plats à emporter que nous avons vus pendant la semaine du Black Friday 2021.

À retenir n° 1 : les communications pour le commerce électronique sont plus efficaces d'une année sur l'autre

Le commerce électronique est là pour rester. Cela offre aux entreprises de commerce électronique et de vente au détail une excellente occasion d'apprendre et de développer leur stratégie numérique, même si elles ne font que commencer. Commencez par prendre 20 minutes par semaine pour vous familiariser avec les outils, les fonctionnalités, les intégrations et les automatisations d'ActiveCampaign. Les marques qui mettent en œuvre ces pratiques dans leur entreprise connaîtront une croissance optimale.

Nous savons que ces communications fonctionnent parce que les clients d'ActiveCampaign ont pu générer plus de conversions en 2021 qu'en 2020. Nos clients ont vu une augmentation de 15 % d'une année sur l'autre du total des commandes et une augmentation de 91 % du total des commandes de 2019 à 2021. Une augmentation dans le nombre total de commandes nous indique que les achats en ligne sont plus fréquents, communiquant efficacement la valeur du commerce électronique.

Selon notre outil de panier abandonné, les clients ont laissé 76,4 millions de dollars de revenus dans leurs paniers en 2021. Les clients d'ActiveCampaign ont pu récupérer 10,4 millions de dollars de ces paniers abandonnés. C'est 14 % des revenus potentiellement perdus qui ont été économisés ! C'est le double des revenus des paniers abandonnés qui ont été récupérés en 2021 par rapport à 2020 et en hausse par rapport à seulement 1,2 million de dollars de revenus récupérés en 2019.

Comment ont-ils fait ça `? En configurant des e-mails de panier abandonné. Avec une automatisation de panier abandonné, un e-mail est déclenché lorsqu'un client laisse quelque chose dans son panier sur votre boutique en ligne. Ce client reçoit un e-mail de votre part (automatiquement !) lui rappelant son panier. Lorsqu'ils finalisent l'achat, les revenus récupérés correspondent à l'argent gagné grâce à l'utilisation de l'automatisation du panier abandonné.

Les clients d'ActiveCampaign ont laissé moins sur la table en 2021 que les années précédentes, prouvant l'efficacité de leurs communications à l'aide de la plateforme ActiveCampaign. Alors que les marques de commerce électronique continueront de se développer en 2022, les opportunités de communication pour votre entreprise augmenteront également.

"Il est important pour le commerce électronique de créer des expériences individuelles avec les clients, surtout maintenant, pendant la saison des fêtes chargée, car ils sont confrontés à des choix infinis pour répondre à leurs besoins d'achat", a déclaré Jason VandeBoom, fondateur et PDG d'ActiveCampaign. "Nous nous engageons à aider nos clients à communiquer plus efficacement avec leurs propres clients, c'est pourquoi nous avons créé des automatisations telles que l'abandon de panier, des intégrations avec des outils de classe mondiale et un contenu éducatif organisé en tenant compte de leurs besoins uniques."

À emporter #2 : Les acheteurs dépensent plus en 2021

Bien que nous soyons toujours touchés par ces temps sans précédent, la pandémie a changé notre économie et a ouvert davantage d'opportunités pour les gens d'acheter en ligne. Nous avons constaté que les consommateurs dépensent plus d'argent avec les clients ActiveCampaign cette année qu'ils ne l'ont fait au cours des deux années précédentes, ce qui indique une opportunité supplémentaire pour les marques de commerce électronique d'augmenter leurs revenus grâce à des expériences 1: 1.

Le revenu moyen par commande pour les clients était de 120 $ cette année, contre 116 $ en 2020 et 103 $ en 2019. Il s'agit d'une augmentation stupéfiante de 17 % de 2019 à 2021 et de 4 % par rapport à 2020. Les données nous montrent que les acheteurs sont prêts à dépenser plus d'argent cette année que jamais, malgré notre économie actuelle.

Les clients d'ActiveCampaign voient plus de valeur lorsqu'ils utilisent nos intégrations de commerce électronique, notamment Shopify, Woocommerce, Bigcommerce et Square. La puissance de ces intégrations permet aux entreprises d'acquérir plus de clients, de réengager les acheteurs et de vendre plus. Les gens font plus d'achats en ligne avec des intégrations clés, prouvant que le commerce électronique n'est pas une tendance, il est là pour rester. En fait, notre client LGR a vu ses revenus de commerce électronique augmenter de 143 % grâce à l'utilisation d'ActiveCampaign et de nos intégrations.

« À l'approche des fêtes de fin d'année, nous sommes préparés et prêts à servir au mieux nos clients, et ActiveCampaign en est une partie importante », a déclaré David Pritchard, directeur de BlossomCo. "Grâce à son intégration avec notre plate-forme de magasins, son marketing et ses ressources pour un meilleur engagement client, nous nous sentons en contrôle de tout ce que nous pouvons pour garantir que cette saison des fêtes sera réussie pour notre entreprise."

A emporter #3 : le Black Friday est toujours chaud !

Les jours précédant le Black Friday devraient être remplis de tonnes de communications, de ventes et de shopping, mais nos données clients prouvent que le vendredi est toujours le plus grand jour pour faire du shopping.

Pour nos clients ActiveCampaign, nous avons constaté un plus grand volume d'envois d'e-mails, de commandes et d'efficacité des revenus des messages de panier abandonné le Black Friday cette année que jamais auparavant.

Les marques ont augmenté leurs envois quotidiens d'e-mails jusqu'à vendredi, avec plus de 2,4 milliards d'e-mails envoyés cette semaine-là. Mais vendredi a vu le plus gros volume d'e-mails envoyés à 486 millions . Le vendredi à lui seul représentait la majorité des e-mails pour toute la semaine précédant le Black Friday, soulignant l'importance derrière le jour lui-même. Le nombre d'e-mails envoyés par les marques était constant d'une année sur l'autre.

Les clients ont également passé le plus de commandes vendredi. Plus de 290 000 commandes en une seule journée prouvent que le Black Friday n'a pas perdu sa notoriété auprès des acheteurs. Le vendredi a également été le jour qui a vu la plus grande efficacité des paniers abandonnés en termes de revenus. Les clients d'ActiveCampaign ont pu récupérer 16 % des revenus des paniers abandonnés vendredi. Cela représente une augmentation par rapport à seulement 7 % en 2020 et 4 % en 2019. Les clients d'ActiveCampaign sont, dans l'ensemble, plus susceptibles de récupérer leurs achats en ligne le Black Friday, ce qui donne aux entreprises une excellente occasion d'utiliser les automatisations et les intégrations.

Plat à emporter n ° 4: Continuez sur votre lancée tout au long du week-end pour le samedi des petites entreprises

Bien que le Black Friday soit toujours le plus grand jour de la semaine pour le commerce électronique, les marques de commerce électronique ont une énorme opportunité de poursuivre sur leur lancée tout au long du week-end. Comme les clients continuent de magasiner, les entreprises devraient présenter tout ce qui est offert le samedi des petites entreprises.

Du vendredi au samedi, les envois d'e-mails ont fortement diminué (-85 %) d'un jour à l'autre, les marques n'ayant envoyé que 262 000 e-mails le samedi. Cela indique que les marques n'envoient pas autant de communication aux clients le samedi, ce qui pourrait limiter leur succès des fêtes cette année.

Les marques ont la possibilité de générer des revenus supplémentaires le samedi en augmentant le nombre de communications et en améliorant l'efficacité pour tous les acheteurs du samedi.

Ne vous arrêtez pas au Black Friday. Maintenez votre élan en cette saison des fêtes et au-delà avec la plateforme n°1 d'automatisation de l'expérience client. Inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd'hui (aucune carte de crédit requise) !