Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeur de marque ? – Guide et exemples

L'activation d'ambassadeurs de marque n'est pas un concept nouveau, et la plupart des spécialistes du marketing connaissent l'importance de générer un plaidoyer de marque pour stimuler les ventes. Mais comme la plupart des éléments du marketing d’aujourd’hui, la stratégie, les outils et les meilleures pratiques évoluent constamment.

• Un programme d'ambassadeurs de marque peut être un outil puissant pour les spécialistes du marketing qui cherchent à établir des relations solides avec leurs consommateurs et à stimuler la croissance.
  
• Les programmes d’ambassadeurs de marque peuvent également générer une valeur significative en contribuant à accroître la notoriété, la crédibilité et la confiance de la marque.

Explorons exactement ce qu'est un programme d'ambassadeurs, comment trouver des ambassadeurs de marque, comment gérer un programme d'ambassadeurs de marque et les ingrédients clés du succès.

Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeur de marque ?

• Un programme d'ambassadeurs de marque est une initiative marketing dans laquelle une entreprise s'associe à un groupe d'individus ciblés et enthousiastes pour diffuser le message d'une marque.

• Les ambassadeurs de la marque aident à atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tels que l'augmentation des ventes et des conversions, la notoriété de la marque, la promotion d'une image de marque positive et le bouche-à-oreille global.

Quelle est la différence entre un ambassadeur de marque, un défenseur de marque et un influenceur de marque ?

Lorsqu'il s'agit de susciter une conversation sociale pour votre marque, les spécialistes du marketing utilisent de nombreux mots à la mode. Vous vous posez peut-être des questions telles que « Un ambassadeur de marque est-il la même chose qu'un défenseur de marque ? » ou "Quelle est la différence entre un influenceur et un ambassadeur ?"

Bien qu'il y ait toujours des chevauchements dans le fonctionnement de chaque rôle, il existe certaines différences distinctes qui peuvent vous aider à déterminer celui qui correspond le mieux aux besoins de votre marque. Passons en revue la différence entre chaque groupe.

Ambassadeur de la marque

Un ambassadeur de marque est un porte-parole dévoué qui incarne les valeurs de votre marque et qui jouit de crédibilité et de confiance auprès de cercles sociaux particuliers.

• Les ambassadeurs de la marque ont un partenariat clair ou un engagement formel pour représenter votre marque pendant une période de temps définie.
  
• Il existe parfois des modalités de paiement traditionnelles, mais une compensation monétaire n’est pas toujours une nécessité.
  
• De nombreux ambassadeurs de marque reçoivent des produits gratuits ou des expériences de produits exclusives en compensation de leur participation.
  
• Un ambassadeur de marque est généralement une personne fortement impliquée dans le secteur de votre marque ou dans un style de vie particulier.

Défenseur de la marque

Les défenseurs de la marque sont des consommateurs qui ont un lien positif fort avec votre marque et qui sont prêts et désireux de chanter vos louanges à leurs amis, abonnés, abonnés et autres publics sociaux.

• Les campagnes de promotion de la marque sont souvent déployées par les entreprises pour mobiliser les défenseurs de la marque à grande échelle et les inciter à créer du contenu généré par les utilisateurs (UGC), à rédiger des critiques de produits et à partager du contenu de marque.
• Les défenseurs de la marque sont également une excellente ressource pour recueillir des commentaires sur les produits, obtenir des informations sur les consommateurs et faire appel à de nouvelles idées.
  
• Les défenseurs de la marque sont souvent récompensés par des produits gratuits, des avantages spéciaux ou des récompenses ludiques amusantes comme des badges et des points.
  
• Les défenseurs de la marque peuvent également recruter d’autres défenseurs de la marque et accroître la fidélité, la fréquence d’achat et le capital global de la marque.

Influenceur de marque

Les influenceurs sont des personnes jouissant d’une solide réputation sociale en ligne et qui ont un public établi qui reflète votre public cible. Les influenceurs peuvent aller de quelques milliers de followers à des millions de followers.

• À l’instar des ambassadeurs de marque, un partenariat formel est généralement créé dans lequel chaque partie comprend ce que l’on attend d’elle.
  
• Les influenceurs créeront différents types de contenu pour votre marque : une critique vidéo, un article de blog dédié, une expression créative d'une tendance en ligne ou simplement un contenu visuel attrayant mettant en vedette votre marque.
  
• Les influenceurs diffèrent des ambassadeurs de marque dans la mesure où les programmes d'influenceurs sont souvent considérés comme des partenariats basés surdes campagnes, tandis que les programmes d'ambassadeurs de marque sont considérés comme des partenariats basés surdes relations.
  
• Les ambassadeurs connaissent également beaucoup mieux votre produit que les influenceurs, et les influenceurs s'associeront souvent à de nombreuses marques différentes.

Que reçoivent les ambassadeurs de marque en échange de leur participation ?

Les ambassadeurs de la marque sont incités à participer de plusieurs manières, et il n'y a pas nécessairement de manière « correcte » de s'y prendre. Il est basé sur vos objectifs organisationnels spécifiques et vos processus internes.

• Certaines marques concluront un contrat financier avec leurs ambassadeurs de marque et leur verseront de l'argent pour leurs efforts. D'autres pourraient concevoir une commission structurée ou un accord de marketing d'affiliation afin que l'ambassadeur gagne de l'argent pour chaque vente qu'il contribue à faciliter.
• Les ambassadeurs reçoivent également de la valeur grâce à des expériences exclusives. Cela peut inclure des choses comme accéder à de nouveaux produits avant tout le monde, essayer des produits gratuitement et recevoir des cadeaux de marque ou des équipements liés à la marque. Ils peuvent également bénéficier de remises spéciales, de cadeaux exclusifs et d’aperçus VIP.

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la reconnaissance publique : faire entendre sa voix est une motivation considérable pour de nombreux ambassadeurs. Cela peut inclure :

• Faire présenter leur contenu par la marque
• Réalisation d'un entretien spécial avec l'ambassadeur
• Demander à vos ambassadeurs de vous aider avec une idée de conception ou une fonctionnalité de produit qui pourra ensuite être présentée au public.

Comment trouver des ambassadeurs de marque ?

Vous êtes donc convaincu de créer un programme d’ambassadeur de marque. La question suivante est toujours : « Comment trouver des ambassadeurs de marque ? Voici trois façons que nous aborderons ensuite :

• Recherchez des ambassadeurs parmi votre clientèle existante
• Rechercher des voix d’autorité dans les communautés concernées
• Mobilisez vos collaborateurs pour trouver et recruter des ambassadeurs

Recherchez des ambassadeurs parmi votre clientèle existante

Certains de vos meilleurs ambassadeurs se cachent à la vue de tous et tout ce que vous avez à faire est de leur donner l’opportunité de se manifester. Recherchez dans votre propre base de données clients ou sur les réseaux sociaux pour identifier ceux qui ont le plus grand potentiel.

Exemple en action : Pura Vida

• Pura Vida, une entreprise qui vend des bijoux fabriqués à la main, invite sa clientèle existante à postuler pour son programme d'ambassadeur de marque, le Pura Vida Crew , depuis le site Web de sa marque.
• La marque qualifie ensuite chaque candidat pour s'assurer qu'il répond à des besoins spécifiques. Pura Vida se préoccupe avant tout de trouver ceux qui sont véritablement passionnés par la mission de la marque et qui jouissent d'une grande confiance parmi leurs pairs.

Rechercher des voix d'autorité dans les communautés connexes

Les ambassadeurs de la marque peuvent être des personnes possédant une certaine expertise qui correspond au produit ou au style de vie global de votre marque, et ils peuvent souvent être trouvés dans des communautés en ligne et hors ligne déjà établies.

Ces ambassadeurs potentiels de la marque sont généralement des clients existants qui croient en votre marque, mais qui sont également des voix de confiance dans des cercles sociaux spécifiques.

Exemple en action : des légumes rendus délicieux

• La marque d'aliments surgelés Veggies Made Great a pour mission d'offrir des choix alimentaires sains et délicieux pour toute la famille. Dans le cadre de leur stratégie visant à accroître la notoriété et la crédibilité, ils ont cultivé des relations avec un réseau de diététistes et de nutritionnistes.
• Ils exploitent ce réseau en les invitant à être ambassadeurs au sein de leur communauté de marque en ligne, les « VegHeads ». Des experts en nutrition sont ensuite incités à partager leurs éloges sur les produits Veggie Made Great.
• Les ambassadeurs de Veggies Made Great écrivent également des articles, organisent des séances de questions-réponses avec les consommateurs et donnent leur avis sur les nouveaux produits en échantillonnant.

Enrôlez vos employés pour trouver et recruter des ambassadeurs

Votre équipe interne d’employés est souvent un atout négligé qui recèle un énorme potentiel. Il y a généralement de nombreux employés très connectés et bruyants assis au bureau d’à côté.

• Les employés connaissent incroyablement bien votre produit ou service, et on peut supposer que s'ils travaillent dans votre entreprise, ils croient en ce que vous vendez.
• Une grande partie de l’utilisation des employés comme ambassadeurs de la marque consiste à former et à doter les employés du bon message, mais également à permettre l’authenticité et leur voix unique.

Exemple en action : Adobe

• Adobe a remarqué que les employés qui partageaient sur les réseaux sociaux généraient plus de ventes pour l'entreprise que leurs propres efforts de marketing. Ils ont créé une stratégie pour les employés afin de les sensibiliser à la manière de devenir un ambassadeur de la marque sur les réseaux sociaux.
• En échange de leur participation, les employés reçoivent des récompenses et des incitations. L'équipe marketing recherche également du contenu d'employé de haute qualité à promouvoir sur les canaux appartenant à la marque.

Interrogé sur les meilleurs impacts de son programme d'ambassadeurs des employés, le responsable du plaidoyer des employés chez Adobe a déclaré : « C'est le fait qu'il humanise la marque et nous aide à atteindre nos différents objectifs de campagne en matière de volume social, d'engagement, de part de voix, d'impact. dans la communauté, ainsi que de faire connaître l'histoire d'Adobe au-delà du simple jargon d'entreprise. En outre, et peut-être plus important encore, cela nous aide à créer une communauté de travail mondiale qui nous unifie en tant qu'entreprise et nous connecte en tant que personnes.

Comment fonctionnent les programmes d’ambassadeurs de marque ?

Un programme d'ambassadeur de marque fonctionne généralement selon ces étapes :

1. Identifier et mobiliser les ambassadeurs de la marque : Créer un lieu de rassemblement numérique pour les ambassadeurs de la marque. Les communautés de marque en ligne sont d'excellents « foyers » pour vos programmes d'ambassadeurs de marque afin de favoriser le lien émotionnel et la participation à long terme.

2. Décrivez les tâches et activités spécifiques : soyez clair et transparent dans ce que vous demandez à vos ambassadeurs de marque de faire.Il peut s'agir d'une combinaison d'activités en ligne (contenu visuel, critiques de produits, démonstrations vidéo) ou d'activités hors ligne (événements et groupes locaux, démonstrations en magasin ou participation à des salons professionnels).

Il doit y avoir une entente claire entre les deux parties, qui met toujours l'accent sur les avantages que l'ambassadeur tirera de sa participation.

Soyez clair avec les ambassadeurs sur les objectifs de votre entreprise. Tout le monde travaille mieux lorsqu'il y a une tâche commune – qu'il s'agisse d'accroître la notoriété de la marque, de renforcer la présence sur un site de réseau social spécifique ou de générer des critiques de produits et des ventes sur les canaux de commerce électronique.

3. Fournissez la formation, l'éducation et les outils nécessaires : assurez-vous que les ambassadeurs de votre marque disposent d'informations utiles et des dernières fonctionnalités et sont suffisamment compétents pour répondre aux questions fréquemment posées.Même si vous souhaitez que votre ambassadeur soit à 100 % « sur la marque » à tout moment, il est important de lui laisser la possibilité de s'exprimer authentiquement.

De plus, les ambassadeurs font une partie de leur meilleur travail lorsqu’ils apportent des cadeaux. Équipez les ambassadeurs de votre marque d'échantillons de produits, de codes de réduction, de participations à des tirages au sort et bien plus encore pour renforcer leur crédibilité auprès des consommateurs et stimuler la conversion.

4. Établissement de relations et engagement continu des ambassadeurs : faire en sorte que les ambassadeurs de votre marque se sentent spéciaux et valorisés n'est pas une partie facultative d'une stratégie d'ambassadeur de marque.Assurez-vous d’avoir un plan réfléchi en place pour favoriser une relation. Il peut s'agir de la présentation de leur contenu sur les chaînes de la marque, de l'envoi de lettres personnelles de dirigeants de l'entreprise, de leur invitation à des événements exclusifs ou même d'un voyage au siège de l'entreprise.

5. Offrir des récompenses et des incitations pour la participation : de nombreux programmes d'ambassadeurs de marque auront des récompenses ou une compensation définies pour la participation.Il peut s'agir d'objets de marque, de produits gratuits, de cartes-cadeaux ou d'un paiement monétaire. Assurez-vous de tenir les promesses que vous avez faites aux ambassadeurs de la marque en temps opportun. Cela renforcera la confiance et renforcera leur engagement dans le programme.

6. Mesurer et optimiser l'impact des ambassadeurs : suivre et mesurer un programme d'ambassadeurs de marque est similaire à la mesure d'une stratégie de promotion de la marque .Il s'agit de mesurer à la fois la participation des ambassadeurs et leur capacité à acquérir de nouveaux consommateurs.

Généralement, les programmes d'ambassadeurs peuvent être mesurés par la quantité d'activité qu'ils génèrent, le nombre de personnes touchées par un ambassadeur et le nombre de conversions générées. Il est également extrêmement utile de mesurer la qualité du contenu généré et réutilisé, les informations recueillies à partir des commentaires et la conversation en ligne globalement positive pour la marque.

Qu'est-ce qui fait un excellent programme d'ambassadeur de marque ?

Un bon programme d’ambassadeur de marque comportera trois éléments clés :

• Authenticité et véritable expression de soi
• Des attentes claires et simples
• Gestion dédiée et établissement de relations

Authenticité et véritable expression de soi

L'un des plus grands avantages d'un programme d'ambassadeurs de marque est que les ambassadeurs de marque feront la promotion de vos produits et services sans être trop « commerciaux » à ce sujet. Ils contribuent à humaniser votre marque et à donner vie aux valeurs de la marque.

Un ambassadeur de marque ne peut pas être un robot de marque. Vous devez former et éduquer les ambassadeurs de votre marque, mais veillez à laisser suffisamment de place à l’expression créative de votre personnalité.

Exemple en action : Gymshark

• La marque de fitness Gymshark dispose d'un programme d'ambassadeurs de marque extrêmement réussi.
  
• Ils font appel à une variété d'influenceurs vidéo de fitness et ont créé un réseau étroit d'ambassadeurs à long terme.
  
• Certains ambassadeurs ont même des collaborations pour créer leurs propres lignes Gymshark.

L'authenticité est une priorité pour la marque. Comme l'explique le responsable des relations publiques de Gymshark à Fashion Monitor : « Il s'agit avant tout d'être authentique. La grande majorité des ambassadeurs de Gymshark étaient autrefois des fans et des consommateurs de la marque. Qui de mieux pour représenter la marque que ceux qui aiment réellement Gymshark ? Tout dépend de la vision et de ce qu'ils représentent. Nous sommes plus intéressés par la manière dont les [ambassadeurs potentiels] engagent leurs abonnés plutôt que par leur nombre.

Attentes claires et simples

Les programmes d’ambassadeurs de marque bien gérés laissent peu de place à la confusion. Même si être un ambassadeur de marque demande des efforts, cela ne devrait pas nécessiter de maux de tête. Expliquez clairement vos attentes dès le début et rendez-les faciles à réaliser.

Exemple en action : Xbox

• La plate-forme de jeu Xbox est claire sur ses objectifs consistant à offrir une expérience inclusive et axée sur la communauté et sur la manière dont les ambassadeurs de sa marque peuvent contribuer à atteindre ces objectifs.
• Les ambassadeurs Xbox sont chargés de connecter et d'aider les autres joueurs et de maintenir la communauté accueillante et sûre.
• Les ambassadeurs gagnent des points en accomplissant certaines activités, comme se lier d'amitié avec d'autres membres, envoyer des messages d'encouragement ou démarrer des conversations sur les jeux Xbox.
• Au fur et à mesure qu’ils accumulent plus de points, ils peuvent « améliorer » leur statut d’ambassadeur et échanger leurs points contre des cadeaux exclusifs ou gagner une chance d’être présentés.

Gestion dédiée et établissement de relations personnalisées

Un programme d’ambassadeurs réussi impliquera des étapes planifiées pour que vos ambassadeurs se sentent spéciaux et valorisés pour leurs contributions. Cela va au-delà de la compensation ou du simple « merci ! » Il s'agit d'apprendre à connaître les ambassadeurs à un niveau individuel et de leur proposer des opportunités d'engagement sur mesure et personnalisées.

Les communautés de marques en ligne sont un excellent endroit pour collecter des données zéro partie afin d'alimenter des expériences personnalisées . Contrairement aux données propriétaires ou tierces, les données zéro partie sont des informations partagées de manière proactive avec une marque et sont principalement liées aux préférences personnelles, aux tendances émotionnelles, aux comportements de style de vie, etc.

Grâce à ces données, les marques peuvent offrir une expérience d'ambassadeur personnalisée à chaque participant. Cela crée une boucle de rétroaction positive entre les données qu’ils partagent, les activités qu’ils effectuent et la valeur qu’ils obtiennent en retour.

Exemple en action : Clio Snacks

• L'entreprise de yaourt glacé à croissance rapide, Clio Snacks, savait qu'elle avait un groupe de fans passionnés. Comme de nombreuses marques, elles se sont tournées vers Facebook et Instagram, créant et interagissant avec un groupe limité de consommateurs ciblés au sein de groupes privés. Ils ont demandé à leurs abonnés de relever des défis, depuis la prise des « étagères » du produit en magasin jusqu'à la publication d'avis.
• L'équipe Clio a suivi les activités dans Excel et a récompensé mensuellement ses ambassadeurs avec des cadeaux. Le problème était que 100 ambassadeurs submergeaient rapidement leur équipe. Dans le but de rationaliser leur stratégie d'ambassadeur et de cultiver des relations à long terme, ils ont créé une communauté de marque en ligne, The Clio Cravings Club .

Dans un épisode du podcast Community Powered Marketing, la directrice marketing Rachel Moore a partagé ses réflexions sur la conception d'un programme d'ambassadeurs de qualité. « De nombreux programmes d’ambassadeurs sont réellement basés sur le comportement d’achat. Si vous achetez, vous bénéficiez d’une remise, ou si vous achetez, vous recevez des cadeaux. Et pour nous, nous avions l’impression que c’était une part du gâteau. Nous avons une société Internet. Nous vendons des produits sur notre site Web. Mais ce qui était plus important pour nous, c'était de partager et d'apprendre, et d'utiliser nos ambassadeurs non seulement comme une sorte de groupe d'informations interne, mais aussi comme un porte-voix que la marque pouvait partager avec nos amis et notre famille.

Comment TINT peut-il vous aider avec votre programme d'ambassadeur de marque ?

Les communautés de marques en ligne constituent un canal privilégié pour connecter les ambassadeurs entre eux. Cela aide les ambassadeurs à avoir le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, tout en créant des gains d'efficacité et en rationalisant les efforts des équipes marketing. C'est vraiment un scénario gagnant-gagnant.

La plateforme communautaire de marque en ligne de TINT vous permet de mobiliser les ambassadeurs de votre marque dans une destination de marque dédiée et de cultiver des relations durables. Avec plus de 30 activités d'engagement disponibles pour les marques, les ambassadeurs peuvent se voir confier une multitude d'activités auxquelles participer : rédiger des critiques de produits, créer des photos et des vidéos générées par les utilisateurs, répondre à des enquêtes et des sondages, participer à des discussions, amplifier le commerce électronique et l'intégration. les efforts du magasin, et bien plus encore.

Grâce à TINT, les marques peuvent stimuler l'acquisition de nouveaux clients de manière significative, garantir une fidélité émotionnelle et à long terme à la marque, et être « à l'épreuve du temps » grâce à des informations agiles et une collecte continue de données.