7 e-mails de confirmation cruciaux à envoyer aujourd'hui (+ guide 2022)
Publié: 2022-01-26Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?
Un e-mail de confirmation est un type d'e-mail transactionnel déclenché par des actions spécifiques du client. Les e-mails de confirmation sont utilisés pour confirmer des actions telles que passer et commander, s'abonner à une liste, réserver des billets ou s'inscrire à des événements.
Bien que vous n'ayez pas besoin d'envoyer tous les types d'e-mails existants, les e-mails de confirmation sont l'un des plus importants à prendre en compte.
Voici ce que ce message couvre :
- Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation ?
- Pourquoi les e-mails de confirmation sont-ils importants ?
- Types d'e-mails de confirmation
- 7 bonnes pratiques de confirmation par e-mail
- Comment configurer les e-mails de confirmation
Pourquoi les e-mails de confirmation sont-ils importants ?
Les e-mails de confirmation sont importants car ils confirment qu'une action client a réussi, incluent des informations importantes et donnent des instructions pour les étapes suivantes. Tous les types d'e-mails de confirmation ont des taux d'ouverture et de clics élevés, ce qui vous offre davantage d'opportunités de vente incitative.
Les e-mails transactionnels (comme les e-mails de confirmation) sont ouverts deux fois plus vite que les e-mails promotionnels. (Source de l'image : The Good)
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envoyer un e-mail de confirmation.
- Les e-mails de confirmation ont tendance à atterrir dans la boîte de réception principale. Les e-mails de confirmation sont moins susceptibles d'atterrir dans l'onglet Promotionnel de Gmail.
- Les e-mails de confirmation sont une opportunité de marketing rapide. Étant donné que les e-mails de confirmation ont des taux d'ouverture élevés, ils constituent un bon endroit pour inclure des informations importantes ou des appels à l'action.
- Courriels de confirmation… confirmez. La soumission de vos clients a-t-elle réussi ? Un e-mail de confirmation leur permet de savoir qu'ils ont terminé avec succès la tâche qu'ils avaient prévu d'accomplir.
Types d'e-mails de confirmation
Il existe plusieurs types d'e-mails de confirmation que vous devriez envisager d'utiliser pour votre entreprise.
E-mail de confirmation de réservation
Ce type d'e-mail de confirmation est utilisé pour vérifier une réservation en ligne. Les exemples de réservation incluent les billets d'avion, les chambres d'hôtel, les réservations de restaurants ou les billets d'événement.
Cet e-mail de confirmation de réservation d'OpenTable vous donne tous les détails de la réservation et inclut un CTA personnalisé pour confirmer la confirmation.
Courriel de confirmation de la lettre d'information
Aussi appelé e-mail de confirmation d'abonnement, un e-mail de confirmation de newsletter est envoyé lorsque vous vous inscrivez à une liste de diffusion. Ceux-ci sont souvent appelés e-mails de bienvenue. Un processus de double opt-in comprendra un e-mail de confirmation initial et un deuxième e-mail de bienvenue.
Voici comment The Hustle a fait le leur. Il vous indique exactement ce que vous obtenez et définit les attentes de votre newsletter là où elles devraient être.
E-mail de confirmation de commande
Cet e-mail est envoyé après une commande en ligne pour confirmer ce que vous avez commandé et quand il devrait arriver. Il s'agit du type d'e-mail de confirmation le plus courant.
Cet exemple d'e-mail de confirmation de commande par thredUP montre la commande complète avec des images et des noms de produits.
E-mail de confirmation de téléchargement de contenu
Un e-mail envoyé après que quelqu'un a demandé un élément de contenu téléchargeable ou fermé. Bien qu'il soit courant de pouvoir télécharger directement à partir de la page sur laquelle vous remplissez un formulaire, la plupart des entreprises enverront également un e-mail de confirmation avec un lien de téléchargement.
Eventbrite garde son e-mail de confirmation de téléchargement de contenu simple avec tout ce dont vous avez besoin en un coup d'œil - le titre de votre téléchargement et un bouton pour y accéder.
E-mail de confirmation de rendez-vous
Un e-mail envoyé après la prise de rendez-vous. Les e-mails de confirmation de rendez-vous incluent généralement les informations de rendez-vous pour une référence facile.
Découvrez comment le barbier aveugle crée un excellent e-mail de confirmation de rendez-vous - avec tous les détails importants des coordonnées professionnelles.
E-mail de confirmation d'expédition
Un e-mail de confirmation d'expédition vous tient informé de l'avancement d'une commande en ligne. Vous pouvez également recevoir des e-mails de confirmation de suivi au cours de ce processus.
Cet e-mail personnalisé de Fitbit affiche votre commande dans l'e-mail et inclut les informations de facturation.
Courriel de confirmation d'inscription à l'événement
Un e-mail de confirmation d'inscription à un événement contient des détails liés à l'événement, tels que l'heure, le lieu, des instructions simples ou des informations sur le stationnement. Cela permet d'éviter l'incertitude dans les jours précédant un événement.
Consultez cet exemple d'e-mail de confirmation de réservation de notre événement ActiveCampaign Study Hall. Il donne plusieurs ressources pour se préparer et tirer le meilleur parti de l'expérience
7 bonnes pratiques de confirmation par e-mail
La conception de votre e-mail de confirmation doit correspondre aux couleurs, aux images, aux messages et à l'iconographie du reste de votre marque. En dehors de la conception esthétique, il y a certaines choses que vous ne pouvez absolument pas oublier d'inclure dans un e-mail de confirmation :
- Photos et noms des produits
- Récapitulatif de facturation et informations de paiement
- Numéro de commande
- Méthode d'expédition et informations d'envoi
- Dates et heures importantes
- Coordonnées de l'entreprise
- Informations utiles et pertinentes
1. Photos et noms des produits
Un e-mail de confirmation qui n'inclut pas les informations que vous avez confirmées est frustrant pour votre contact. Assurez-vous d'inclure les photos et les noms des produits dans votre e-mail de confirmation.
Cet e-mail de confirmation rend difficile la compréhension de ce qui a été commandé et expédié
Les clients veulent voir ce qu'ils ont commandé sans avoir à creuser (ou pire, essayer de se souvenir des mots de passe du compte pour accéder à l'historique de leurs commandes).
2. Récapitulatif de facturation et informations de paiement
Incluez un récapitulatif de facturation et des informations de paiement dans vos e-mails de confirmation. Les clients peuvent souhaiter indiquer rapidement la carte de crédit qu'ils ont utilisée. Cela leur facilite la tâche s’ils veulent savoir…
- Où les frais apparaîtront sur leurs factures
- Quel paiement ils ont utilisé et auquel ils peuvent se référer s'il y a un problème de commande plus tard
Vous pouvez inclure les informations de facturation et de paiement d'un client de manière sécurisée, ce qui leur permet de s'y référer facilement en un coup d'œil.
3. Numéro de commande
Si vous choisissez d'exclure les informations sur le produit et la facturation dans l'e-mail réel, assurez-vous de leur donner au moins les outils nécessaires pour les rechercher.
Les clients peuvent rechercher le numéro de suivi de leur commande pour voir ce qu'ils ont acheté, suivre l'expédition et gérer les retours.
4. Méthode d'expédition et informations d'envoi
Il y a deux choses que les clients veulent toujours être confirmées : où se trouve leur commande et où elle va. Que se passe-t-il s'ils doivent être à la maison pour accepter la livraison ? Que se passe-t-il s'ils ont accidentellement saisi une ancienne adresse et doivent la modifier ?
Une confirmation avec ce type d'informations aidera à résoudre ces problèmes beaucoup plus rapidement.
Assurez-vous que vos e-mails de confirmation confirment l'adresse de livraison et le mode de livraison.
5. Dates et heures importantes
Dites aux clients exactement quand leur colis devrait arriver.
Ceci est particulièrement important si les clients doivent signer pour une livraison. Il est également utile pour les clients disposant de salles de courrier non sécurisées ou pour ceux qui achètent des articles urgents.
6. Coordonnées professionnelles
Incluez vos coordonnées professionnelles dans votre e-mail de confirmation. Si vos clients ont besoin de vous contacter, vous ne voulez pas qu'ils fouillent sur votre site Web pour obtenir des informations.
Si vous n'incluez pas vos coordonnées, vous courez le risque que les clients retournent ou annulent des commandes parce qu'ils n'ont pas trouvé de moyen de vous contacter.
Inclure les informations de contact vous aide à résoudre des problèmes tels que
- Une erreur de commande
- Modification d'un rendez-vous
- Questions sur leur commande
Incluez des coordonnées claires dans votre e-mail de confirmation.
7. Informations utiles et pertinentes
Si vous envoyez un e-mail de confirmation d'événement ou un e-mail de confirmation de rendez-vous, vous devez donner aux gens tout ce qu'ils doivent savoir dès le départ.
Brooke Kalisiak, cliente d'ActiveCampaign et propriétaire de Legacy Physical Therapy, inclut une mine d'informations utiles dans ses e-mails de confirmation d'intégration. Des choses comme:
- Informations de base sur les rendez-vous
- Une introduction à leur thérapeute
- Photos de la clinique de l'extérieur
- Témoignages basés sur leur état
La séquence complète d'e-mails d'intégration automatisée de Sara Stein.
Rien ne rend les gens plus disposés à donner suite à un rendez-vous que d'y être préparés. Si vous leur dites à quoi s'attendre dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous, ils vous feront davantage confiance.
Comment configurer les e-mails de confirmation
Utilisez l'automatisation pour envoyer des e-mails de confirmation déclenchés en fonction des actions des clients. C'est presque trop facile pour être vrai. Voici comment utiliser ActiveCAmpaign pour automatiser vos e-mails de confirmation.
- Cliquez sur l'onglet Automatisations et créez une nouvelle automatisation.
- Personnalisez le flux d'automatisation en ajoutant des déclencheurs et des conditions qui enverront vos différents e-mails de confirmation. Par exemple, le déclencheur serait de passer une commande qui invite l'e-mail à envoyer.
- Créez votre propre magnifique e-mail de confirmation ! Vous pouvez également en choisir un parmi plus de 200 modèles d'e-mails.
- Passez en revue vos étapes d'automatisation et réglez-le sur Live.
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