Qu'est-ce qu'une stratégie digitale et comment doit-elle être structurée ?

Une introduction et des exemples d'utilisation d'une approche planifiée de la numérisation d'entreprise avec des exemples

Dans cet article, vous apprendrez ce qui doit être inclus dans une stratégie numérique pour une entreprise et comment se fixer des objectifs et la structurer. Nous expliquerons également la différence entre une stratégie de marketing numérique et couvrirons quelques exemples de stratégie numérique.

Qu'est-ce que la stratégie numérique ?

Une stratégie numérique définit les initiatives prioritaires d'une organisation pour l'investissement futur dans la technologie numérique afin de rendre une entreprise plus compétitive par la numérisation de ses processus et la révision de son modèle d'affaires. Il a une large portée, couvrant la façon dont la technologie numérique peut soutenir les objectifs commerciaux dans l'ensemble de l'entreprise.

L'analyste technologique Gartner (2023) le souligne dans sa définition de la numérisation où il met l'accent sur l'amélioration du modèle commercial plutôt que sur le processus. Cependant, pour moi, la stratégie numérique doit tenir compte à la fois de la numérisation des processus métier et de l'innovation du modèle économique.

Bien que la « stratégie numérique » se concentre généralement sur la technologie, il est important qu'elle couvre les questions pratiques de mise en œuvre de la gestion des données et des ressources pour gérer le changement lors de l'introduction de la technologie. C'est pourquoi la stratégie numérique implique souvent de revoir la stratégie de transformation numérique.

Les 7D du marketing digital que votre stratégie digitale doit prendre en compte

Dans le cadre de la définition de l'étendue des opportunités lors de l'utilisation d'une approche stratégique du marketing numérique, il est utile de réfléchir aux interactions avec le public numérique que nous devons comprendre et gérer par le biais des communications marketing. Aujourd'hui, le marketing numérique consiste à gérer bien plus de types d'interaction avec le public qu'un simple site Web d'entreprise ou un marketing par e-mail. Cela implique d'exploiter tous ces autres "7D de la gestion des interactions de marketing numérique" qui sont présentés dans le visuel ci-dessous

Les activités marketing liées aux 7D à revoir dans le cadre d'une approche stratégique, qui sont expliquées plus en détail dans notre article définissant ce qu'est le marketing digital sont :

• Objectifs numériques.
• Publics numériques.
• Appareils numériques.
• Plateformes numériques.
• Médias numériques.
• Données numériques.
• Technologie digitale.

Quels sont les objectifs de la stratégie digitale ?

L'objectif global d'une stratégie numérique est d'améliorer l'efficacité commerciale d'une organisation. Il devrait viser à la fois à accroître l'efficience ET l'efficacité.

Bien qu'une stratégie numérique puisse être utilisée comme raccourci pour « stratégie de marketing numérique », une stratégie numérique complète ou une stratégie de transformation numérique doit définir comment améliorer différentes fonctions commerciales, notamment :

• Marketing, y compris le marketing numérique
• Ventes, en accompagnant les ventes E-commerce ou les ventes assistées par le numérique
• Développement de nouveaux produits
• Fabrication du produit
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement, y compris les achats
• Autres fonctions opérationnelles de gestion d'entreprise

Chez Smart Insights, nous nous concentrons sur le conseil aux entreprises pour améliorer l'efficacité du marketing en mettant l'accent sur le marketing numérique. Dans mon livre Digital Business and E-commerce Management, nous couvrons tous ces aspects de la stratégie numérique.

Comment créer une stratégie numérique

Le processus de création d'une stratégie numérique est similaire à d'autres types de stratégies qui impliquent un processus de base d'analyse de situation et d'examen des performances, de création et de mise en œuvre de stratégies. Chez Smart Insights, notre processus de stratégie de croissance numérique RACE recommande ces trois étapes pour la création d'une stratégie numérique :

• Opportunité - Examen de la situation, couvrant un audit de la maturité numérique, y compris l'efficacité actuelle de la technologie numérique, des médias et des données, ainsi que la définition de la vision et des objectifs pour créer l'analyse de rentabilisation et fixer des objectifs
• Stratégie - Revoit les options stratégiques et sélectionne les initiatives numériques prioritaires
• Action - Le plan de mise en œuvre de la stratégie sous la forme d'une série de plans de 90 jours

Dans leur article les cinq règles de la stratégie numérique, les recommandations du Boston Consulting Group s'inscrivent dans ce processus OSA, elles sont :

1. Évaluer l'impact stratégique du numérique . Ils disent : "Une bonne stratégie numérique commence par une bonne compréhension de l'environnement concurrentiel et de la manière dont il est susceptible de changer".
2. Définissez votre ambition numérique élevée. Cela souligne la nécessité de dynamiser l'organisation pour réaliser la transformation numérique.
3. Placez de gros paris . Ils recommandent de se concentrer sur deux ou trois des cas d'utilisation les plus précieux pour plus de clarté et obtenir les meilleurs résultats. Ils suggèrent qu'il est important de gérer les initiatives prioritaires comme un portefeuille et de déployer d'abord celles qui ont un impact à court terme.
4. Construire de nouveaux muscles stratégiques . Cela fait référence à la nécessité de développer des talents et des compétences numériques au sein d'une organisation et d'appliquer le numérique dans les processus stratégiques existants.
5. Gérer activement la transformation . Cela suggère l'intérêt de développer un programme de transformation numérique.

Ce visuel résume le processus global :

Exemples de stratégie digitale

Un bon exemple d'entreprise mettant en œuvre une stratégie numérique via la numérisation est la transition d'Adobe de son logiciel de conception physique vers son service cloud en ligne Creative Cloud. Cela impliquait à la fois la révision de son modèle économique et l'amélioration de l'efficacité des processus, par exemple grâce à des mises à jour de la facturation et des mises à jour logicielles.

La stratégie numérique est également adoptée au niveau national par les gouvernements pour encourager les entreprises à innover par l'adoption de la technologie numérique et des projets de transformation numérique. Voir, par exemple, la stratégie numérique du Royaume-Uni.

Dans son article, le BCG donne ces exemples de définition d'une vision audacieuse pour la stratégie numérique :

• La société de café Starbucks a adopté le numérique pour compenser le retard des ventes dans les magasins comparables. Ils ont trouvé de nouvelles façons pour les clients de commander et de payer leur café en développant une application de paiement mobile et en déployant des programmes de fidélité numériques. Les ventes de mobiles ont augmenté deux fois plus vite que les ventes en magasin.
• Le constructeur automobile Renault s'est fixé et atteint l'objectif d'augmenter de 25 % son EBIT grâce à sa stratégie numérique. Il a introduit 15 initiatives numériques pilotes dans toutes les fonctions, du marketing à la production, pour comprendre où le numérique pourrait donner le plus d'élan.

Comment Smart Insights peut-il vous aider ?

L'adhésion à Smart Insights est conçue pour aider les entreprises de différents secteurs et de différentes échelles à revoir rapidement leur stratégie numérique, puis à développer et mettre en œuvre un plan de transformation numérique axé sur le marketing numérique.

Nous vous recommandons de commencer par télécharger notre revue de maturité numérique gratuite qui peut être utilisée pour évaluer les opportunités et les faiblesses et fixer des objectifs pour améliorer vos capacités.

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