Qu'est-ce qu'un Buyer Persona et comment en créer un ?

Les personas d'acheteur peuvent vous aider beaucoup dans vos efforts de marketing, mais il est essentiel de savoir ce qu'il faut inclure dans votre recherche. Si vous voulez apprendre à créer un buyer persona, vous êtes au bon endroit !

Oui, il faut du temps pour développer plusieurs personas qui refléteraient les préférences de vos clients. Mais croyez-moi, ça vaut vraiment le coup. En fait, des personnalités d'acheteurs bien documentées vous feront économiser beaucoup de temps et de tracas dans vos futurs efforts de marketing.

Aujourd'hui, je vais vous apprendre tout ce que vous devez savoir sur la création d'un échantillon de clients cibles et sur la façon d'interpréter leurs décisions d'achat à votre avantage. Nous commencerons par la théorie et terminerons par un guide étape par étape sur la façon de créer un buyer persona.

Passez au bas de l'article pour savoir comment vous pouvez utiliser Brand24 pour créer un buyer persona.

Table des matières:

1. Qu'est-ce qu'un buyer persona - définition
2. Quels sont les avantages de créer des buyer personas ?
3. Comment les buyer personas peuvent-ils être utilisés en marketing ?
4. Différents types de buyer personas
5. Combien de buyer personas devriez-vous avoir ?
6. Comment créer un buyer persona en 5 étapes faciles
7. Comment utiliser Brand24 pour la recherche de buyer personas ?

Qu'est-ce qu'un buyer persona - définition

Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal basée sur des recherches et des données sur votre marché cible. Il s'agit d'une description détaillée d'un type spécifique de client qui comprend des informations telles que la démographie, les modèles de comportement, les objectifs, les défis, les préférences et les motivations.

Certaines informations courantes pouvant être incluses dans une personnalité d'acheteur comprennent l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le titre du poste, le revenu, les loisirs, les intérêts, la situation familiale, les canaux de communication préférés et les habitudes d'achat. Plus la personnalité de l'acheteur est détaillée et précise, mieux votre organisation peut comprendre le client idéal et prendre des décisions basées sur les données sur la façon de le commercialiser et de lui vendre.

Quels sont les avantages de créer des buyer personas ?

Les personnalités de l'acheteur sont importantes car elles aident les entreprises à mieux comprendre leur public cible et donc à développer une stratégie marketing plus précise.

Avec une personnalité d'acheteur bien documentée, vous serez en mesure de déterminer vos clients potentiels. À savoir, ce dont ils ont besoin, quels sont les points faibles et comment ils aimeraient que le produit ou le service fonctionne.

Connaissant vos clients, vous pouvez désormais adapter vos messages marketing avec plus de précision pour atteindre ce type de personnes. Après tout, le persona de l'acheteur devrait être une personne qui est la plus susceptible de faire un achat.

Un autre grand avantage de la création d'un buyer persona est que lorsque vous connaissez votre public, vous pouvez facilement fidéliser vos clients. Vous pouvez le faire en répondant aux besoins de vos clients existants. De cette façon, vous leur montrerez que votre organisation comprend et se soucie de ses clients. Vous pouvez établir des relations plus solides avec vos clients et même les encourager à devenir des défenseurs de la marque, tout en suivant les modèles de persona d'acheteur.

Enfin, lorsque vous planifiez le développement du produit, vous pouvez utiliser les personnalités de l'acheteur pour déterminer la voie à suivre, afin que vos clients soient satisfaits et restent dans votre cycle de vente.

En résumé, il y a 4 raisons principales pour lesquelles vous devriez créer un buyer persona :

1. Comprendre votre public cible,
2. Élaboration de stratégies marketing efficaces,
3. Fidélisation de la clientèle,
4. Informer sur le développement de produits.

Comment les buyer personas peuvent-ils être utilisés en marketing ?

Maintenant que vous comprenez pourquoi les buyer personas sont importants, concentrons-nous sur la façon de les utiliser pour attirer les clients idéaux. Il existe au moins 5 excellentes façons d'inclure des exemples de personnalités d'acheteurs dans vos campagnes marketing.

01 Messagerie sur mesure

Le profil de l'acheteur doit inclure les principales caractéristiques des clients cibles. Cela signifie que si vous faites bien votre phase de recherche, vous pourrez parler leur langue. Vous comprendrez tous les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment exactement votre produit ou service peut les aider.

Par exemple, si votre buyer persona est une maman qui travaille, vous pouvez vous concentrer sur toutes les fonctionnalités de gain de temps de votre produit dans la stratégie marketing. Ou, si vous ciblez les petites entreprises avec votre SaaS, pensez aux fonctionnalités d'automatisation du marketing qui permettront de concentrer leurs efforts ailleurs.

02 Développer du contenu marketing

Lorsque vous connaissez vos clients, vos équipes de marketing et de vente peuvent travailler sur le contenu qui sera le plus susceptible de trouver un écho auprès du groupe de discussion.

Chaque buyer persona sera attiré par un contenu différent. Par exemple, les jeunes générations ont tendance à aimer le format vidéo court, et puisqu'elles naviguent sur Internet avec des téléphones portables, votre contenu doit être optimisé pour les réseaux sociaux. D'autre part, les générations plus âgées préfèrent toujours les vidéos plus longues et approfondies et sont plus susceptibles de les regarder sur un ordinateur de bureau. Bien sûr, il ne s'agit que d'une déclaration générale, et vous devriez toujours faire des recherches approfondies sur vos clients, car ils pourraient avoir des comportements moins standardisés.

En savoir plus sur le marketing de contenu >>

03 Choisir le bon canal marketing

Votre feuille de calcul de personnalité d'acheteur doit également inclure des informations sur le canal de communication préféré. Cherchez s'ils préfèrent les médias sociaux (et si oui, lesquels) ou les médias traditionnels. Écoutent-ils la radio ? Communiquent-ils uniquement par e-mail ?

Par exemple, si vous souhaitez attirer de jeunes propriétaires d'entreprise, des cadres de niveau C, etc., vous pouvez envisager de faire de la publicité sur Linkedin.

04 Offres et promotions

Encore une fois, puisque vous savez qui est votre client idéal, vous pouvez créer des offres spéciales et des ventes destinées directement à cette personne spécifique. C'est pourquoi la matrice de persona de l'acheteur doit également inclure les habitudes d'achat et les motivations.

Exemple? Si votre personnalité d'acheteur est sensible au prix, vous pouvez proposer une remise ou une offre groupée pour l'inciter à acheter.

05 Réalisation d'études de marché

Les personnalités de l'acheteur peuvent également être utilisées pour mener des études de marché et mieux comprendre votre public cible. En recueillant des données sur le comportement, les préférences et les motivations de votre client idéal, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon de le commercialiser et de lui vendre.

Voici quelques outils d'analyse des concurrents que vous voudrez peut-être essayer.

Différents types de buyer personas

Il n'y a pas de modèle de persona d'acheteur par défaut. En fonction de vos besoins, vous pouvez créer différents personnages pour bien comprendre à quoi devrait ressembler votre messagerie.

Vous trouverez ci-dessous 5 exemples de buyer personas que vous pouvez utiliser.

01 Personnalités démographiques

Ces personnages sont basés sur des facteurs démographiques tels que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation et l'emplacement. Si vous vendez des produits ou des services qui sont particulièrement pertinents pour un groupe démographique spécifique, vous voudrez peut-être rechercher ce type d'acheteur.

Exemple : les fabricants de smartphones peuvent rechercher des informations démographiques pour décider comment commercialiser des modèles spécifiques auprès de leur public cible.

02 Personnalités psychographiques

Ces personnages sont basés sur des traits de personnalité, des valeurs, des attitudes, des intérêts et des modes de vie. Ce type de personnage peut être utile pour les marques qui vendent des produits fortement associés à un mode de vie ou à un système de croyance particulier.

Exemple : les produits et les marques de jeux sont destinés à un créneau spécifique qui attend des performances et un design particuliers.

03 Personnalités comportementales

Une personnalité d'acheteur comportementale est basée sur le comportement d'achat et les processus de prise de décision, tels que la façon dont les clients recherchent des produits, les facteurs qui influencent leurs décisions d'achat et le type de service client qu'ils attendent. Utilisez ce modèle si vous souhaitez optimiser les processus de vente et le service client.

Exemple : Tous les produits destinés aux spécialistes doivent avoir à l'esprit des personnalités comportementales, car ils consacrent généralement plus d'efforts à la recherche de produits.

04 Personnalités de l'industrie

Le modèle de persona de l'industrie est principalement utilisé par les entreprises B2B opérant dans un secteur spécifique. Ces personnalités sont basées sur les besoins spécifiques, les points faibles et les défis des clients d'un secteur industriel particulier.

Exemple : Entreprises industrielles qui vendent des machines telles que des routeurs CNC ou des imprimantes 3D. Ils doivent adapter les produits aux besoins spécifiques des clients.

05 Personnalités de service

À l'instar des personnages de l'industrie, les personnages de service utilisent également des besoins, des points faibles et des défis spécifiques, mais ils font référence aux services de l'entreprise. Les fournisseurs de services (par exemple, les entreprises SaaS) utilisent ce type de persona, et cela peut les aider à améliorer leur flux de travail et le parcours client.

Exemple : Les outils marketing SaaS doivent ajuster leurs produits en fonction du flux de travail des personas de service.

Combien de buyer personas devriez-vous avoir ?

Il est toujours bon d'avoir plusieurs personnalités d'acheteurs, mais en même temps, n'oubliez pas que moins c'est plus. Si vous créez trop de personas, vous pouvez vous perdre dans la pléthore d'exemples.

Essayez de commencer avec 2 à 4 personnalités différentes qui représenteront des clients idéaux avec des antécédents distinctifs.

Il n'y a pas de nombre idéal de personas d'acheteurs que vous devriez avoir. Cela dépend si vous fabriquez un produit très spécifique avec des capacités limitées ou si vous proposez un large éventail de services.

Ce qui est plus important, c'est la qualité de chaque personnalité de l'acheteur. Moins vous en avez, plus il est facile de les rechercher. Plutôt que de vous concentrer sur la création d'autant de personnages que possible, vous devez viser à créer des personnages précis, détaillés et exploitables. Cela signifie mener des recherches approfondies et utiliser des données réelles pour informer le développement de chaque personnage et les mettre à jour et les affiner régulièrement au fil du temps pour s'assurer qu'ils restent pertinents et efficaces.

Comment créer un buyer persona en 5 étapes faciles

La phase de recherche d'audience peut prendre un certain temps, mais en fin de compte, c'est un processus productif qui vous donnera beaucoup d'informations précieuses sur vos clients. Voici 5 étapes pour créer une forte personnalité d'acheteur pour votre marque.

01 Mener des recherches

La première étape de la création d'un buyer persona consiste à effectuer des recherches pour recueillir des informations sur votre public cible. Cela implique l'analyse des données sur vos clients existants, la réalisation d'enquêtes ou d'entretiens et la recherche de forums en ligne et de groupes de médias sociaux liés à votre secteur ou à votre produit.

Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à mener la recherche et Brand24 en fait partie. Je vous expliquerai comment l'utiliser dans le chapitre suivant.

02 Identifier les caractéristiques clés de l'acheteur idéal

Une fois que vous avez rassemblé les données, vous pouvez les utiliser pour identifier les caractéristiques clés de votre client idéal. Recherchez des informations démographiques spécifiques, telles que l'âge et le sexe, et des informations psychographiques, telles que les valeurs, les attitudes et les intérêts.

03 Développer un profil

À l'aide des informations que vous avez recueillies, développez un profil détaillé de la personnalité de l'acheteur qui comprend son parcours, son titre, ses défis, ses objectifs et ses canaux de communication préférés. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et leurs motivations et à faire connaissance avec des clients potentiels.

04 Nommez votre personnage

Il est important que votre buyer persona ait un nom. Il humanise le profil et facilite la référence. Vous pouvez ajouter un descripteur de préfixe pour qu'il soit plus facile à retenir. Par exemple, "Analytic Ian" pour une personne à la recherche d'outils d'analyse des médias sociaux pour son organisation.

05 Utilisez votre buyer persona dans la stratégie marketing

Il ne vous reste plus qu'à implémenter les personas cibles dans votre stratégie commerciale. Cela signifie que maintenant, dans votre marketing, les personnalités détermineront le message et le ton de la voix. Ils vous aideront à mieux entrer en résonance avec votre client idéal, à créer un contenu plus susceptible de susciter l'intérêt et de trouver un écho auprès d'eux, et à choisir les bons canaux de communication.

Comment utiliser Brand24 pour la recherche de buyer personas ?

Brand24 est un outil de veille médiatique et d'écoute sociale. Une fois le projet configuré, notre outil rassemblera toutes les mentions en ligne accessibles au public concernant votre marque, les mots clés sélectionnés ou vos concurrents. Cela signifie que vous pouvez collecter des données clients réelles et découvrir la langue de vos clients potentiels.

Vous pouvez utiliser Brand24 pour surveiller les mentions de votre marque et utiliser les données pour analyser quelles personnes sont intéressées par vos services ou produits. Utilisez les données pour évaluer votre communication marketing et les efforts de votre équipe de vente. Utilisez-vous le bon langage ? Communiquez-vous via les bons canaux ? Le produit résonne-t-il positivement auprès du public ?

Vous pouvez même utiliser l'outil pour trouver les personnes les plus influentes sur les réseaux sociaux et planifier un appel avec elles pour recueillir de véritables commentaires des clients.

Guide connexe : Qu'est-ce que le marketing d'influence ?

D'autre part, vous pouvez également rechercher des mentions de mots clés liés au produit et découvrir comment les gens communiquent dans le créneau et ce qu'ils recherchent. Ensuite, utilisez les données d'analyse pour créer des publicités qui résoudront directement les problèmes et proposeront des solutions.

Brand24 est un outil formidable pour rechercher l'humeur des clients actuels et ce qu'ils pensent vraiment de votre marque (analyse des sentiments). Une fois que vous aurez recueilli les commentaires, il vous sera facile de baser les personnalités de l'acheteur sur de vrais clients.

Essayez! Les 14 premiers jours sont à nos frais et nous ne voulons pas les détails de votre carte de crédit.