Cliquez sur la segmentation… Décomposez-la

Clic……clic……clic…clic…clic…clic.

Qu'est - ce que la segmentation des clics ?

La segmentation des clics est un processus d'auto-segmentation des contacts, basée sur un lien ou des liens sur lesquels ils cliquent.

Cela semble ennuyeux, non ?

Eh bien, je ne vais pas mentir. C'est un peu ennuyeux.

Mais d'un point de vue marketing, utiliser la segmentation des clics avec des campagnes d'e-mails ciblées est vraiment cool, vraiment intelligent et en vaut vraiment la peine. Et comment savons-nous que cela en vaut la peine ? Parce que ça marche.

La segmentation des clics améliore… enfin… tout !

En discutant avec l'un de nos conseillers en marketing, j'ai appris à quel point la segmentation des clics, associée à des campagnes d'e-mails ciblées, fonctionne vraiment !

"Ils l'adorent! Depuis que je leur ai parlé de la (segmentation des clics), ils l'utilisent sur presque tous les liens qu'ils mettent dans leurs e-mails. Ils ont mis en place des e-mails automatisés qui suivent ces segments de clics et ces e-mails ciblés obtiennent des taux d'ouverture entre 67 % et 82 % !"

Toujours pas convaincu ? Regardez vous même…

Il est clair que les e-mails ciblés envoyés aux listes segmentées (en rouge) ont eu un effet phénoménal non seulement sur les taux d'ouverture mais aussi sur les taux de clics. Nous avons également constaté que cela réduisait le nombre total de personnes qui se sont désabonnées après avoir reçu l'e-mail ciblé, par rapport à l'e-mail général.

Alors, qu'est-ce qu'un segment exactement ?

Un segment est un moyen de décomposer un grand groupe en petits groupes d'individus ayant certains points communs, en fonction de :

• Démographie
• Géographie
• Psychographie

À moins que vous ne travailliez dans le domaine du marketing et/ou de la publicité, vous n'entendez probablement pas ces mots tous les jours.

Heck, je suis dans l'entreprise, mais à moins que nous ne fassions des recherches, nous n'utilisons pas ces mots tous les jours !

Alors, décomposons-les et expliquons pourquoi ils peuvent être importants lors de la segmentation de vos contacts.

• La démographie est essentiellement les données statistiques d'une population ou, dans le cas du marketing par e-mail, d'un groupe de contacts. Il est utilisé pour regrouper les gens en fonction de leur âge, de leur revenu, de leur éducation, etc. Il s'agit de données simples, directes et sans fioritures. Ce qui est utile pour certaines choses, mais pas très personnel.
• La géographie , comme le mot l'indique, concerne l'emplacement. Et comme tout agent immobilier vous le dira ; l'emplacement est tout. Mais ce n'est pas tout pour tout le monde. Cependant, il s'agit d'informations importantes à obtenir si vous êtes un agent immobilier, une petite chaîne de restaurants ou, fondamentalement, si vous êtes une entreprise locale qui cherche à attirer des clients/clients/donateurs locaux, etc.
• La psychographie fait référence aux goûts et aux attitudes d'un groupe démographique. En gros, c'est là que les gens passent leur temps et leur argent. Cette information est de l'or marketing. C'est l'information la plus utile, mais aussi la plus difficile à obtenir pour les chercheurs en marketing.

Vous n'avez pas d'équipe de chercheurs en marketing ? C'est là qu'intervient la segmentation des clics. Selon les options que vous proposez, grâce à la segmentation des clics, vos contacts peuvent fournir toutes sortes d'informations démographiques, géographiques et psychographiques. Sans jamais se sentir comme un numéro, au lieu d'une personne.

Pourquoi devrais-je utiliser la segmentation des clics ?

La réponse courte et douce est le marketing ciblé. Dans le monde du marketing par e-mail, le marketing ciblé envoie un e-mail spécifique à un groupe spécifique de vos contacts. C'est comme utiliser des viseurs laser pour atteindre votre cible.

La segmentation de vos contacts et l'envoi de campagnes d'e-mails ciblées peuvent :

• Améliorer les taux d'ouverture
• Améliorer les ventes/dons
• Améliorer les relations clients

La segmentation des listes, avec des campagnes d'e-mails ciblées, fonctionne pour tous les types d'entreprises, y compris les organisations à but non lucratif.

Comment démarrer avec la segmentation des clics ?

Disons que vous possédez une entreprise de massothérapie et que vous offrez plusieurs services. Vous avez mis en place un formulaire d'inscription sur votre site Web, ainsi qu'un autre sur votre page d'entreprise Facebook. Des contacts s'inscrivent tous les jours et vous voulez maintenant vous assurer d'envoyer les bonnes informations… aux bonnes personnes.

Prenez le temps de faire un plan. Si vous faites le travail maintenant, vous en récolterez les bénéfices chaque jour.

Tout d'abord, pensez à : Pourquoi quelqu'un s'inscrirait-il à ma liste de diffusion (généralement) ?

1. Informations sur le massage pour des raisons de santé
2. Informations sur les services que j'offre
3. Vouloir recevoir des promotions/ventes/coupons

Ensuite, jetez un œil à : Qu'est-ce que j'ai à offrir et/ou pourquoi les gens utilisent ces services (en particulier) ?

1. Massage suédois pour la santé et/ou la relaxation
2. Massage pour les athlètes pour la santé et/ou pour se préparer à un événement
3. Massage lymphatique pour la santé

Créez vos listes en fonction de vos réponses aux questions ci-dessus.

Pour mon exemple, sur la base des réponses ci-dessus, j'ai trois listes d'intérêts primaires (en plus de votre liste générale, qui doit contenir tous les contacts que vous avez) :

1. Santé
2. Prestations de service
3. Promotions/ventes/coupons

L'idée est que tous ceux qui s'inscrivent à votre liste de diffusion s'inscrivent pour l'une de ces trois raisons, voire les trois (les contacts peuvent figurer sur plusieurs listes). Soyez prudent avec ces listes primaires et gardez-les. Il est préférable de n'envoyer à ces listes que lors d'occasions rares ou spéciales. Le vrai travail sera fait par vos autres listes. *Astuce : le début d'une campagne de goutte à goutte entre dans la catégorie « occasion spéciale ».

Afin de garder cela aussi simple que possible, nous n'utiliserons que quelques listes supplémentaires ou "cibles":

• Massage pour la détente
• Massage pour les sportifs
• Massage lymphatique

Ce sont les listes dans lesquelles vos contacts se segmenteront, grâce à la segmentation des clics.

Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir autant de listes de diffusion "cibles" que vous le souhaitez ou dont vous avez besoin. Tout dépend de la précision ou du ciblage que vous souhaitez pour vos listes et vos e-mails.

Par exemple, vous pouvez également créer une liste pour "Événement sportif" et "Occasion spéciale". La raison pour séparer « événement sportif spécial » de « occasion spéciale » est que vous ne voulez pas nécessairement envoyer à quelqu'un qui s'entraîne pour le marathon de Boston des informations sur les réductions de prix pour réserver une fête nuptiale.

Cependant, vous voudrez peut-être envoyer à la fois au marathonien et à la mariée des informations sur la façon dont le massage réduit le stress.

Voici un exemple d'envoi d'un e-mail à plusieurs listes (ne vous inquiétez pas, si quelqu'un figure sur plusieurs listes, il ne recevra qu'une seule copie de l'e-mail) :

Comment mettre en œuvre la segmentation des clics

Maintenant que vous avez configuré vos listes, il est temps de créer l'e-mail de bienvenue qui sera envoyé aux nouveaux contacts lorsqu'ils s'inscriront pour recevoir vos e-mails.

Lorsque vous configurez votre compte, il y a déjà un e-mail de bienvenue général dans votre compte, mais lorsque vous segmentez vos listes de contacts pour le marketing ciblé, faites en sorte que votre e-mail fonctionne pour vous .

Créez votre propre e-mail de bienvenue et demandez à vos nouveaux contacts de vous parler un peu d'eux-mêmes, de ce qui les intéresse ou pourquoi ils se sont inscrits pour recevoir vos e-mails. Et assurez-vous de lier toutes ces réponses "cliquables" à leurs listes correspondantes. C'est la première étape vers une bonne segmentation des contacts.

Conseil marketing : ne submergez pas vos contacts avec trop de questions à la fois. Commencez par les principales raisons (listes principales) dans votre e-mail de bienvenue, puis utilisez les e-mails suivants pour segmenter davantage vos contacts.

Chaque lien cliquable doit diriger votre lecteur vers quelque chose qui l'intéresse, en fonction du titre du lien. Tel que:

• Un article sur votre site Web sur les bienfaits du massage pour la santé
• Votre menu de services sur votre site web
• Un coupon

Que faire de mes listes de contacts, maintenant que je les ai ?

Maintenant que vous avez quelques listes principales et plusieurs listes "cibles" configurées, et que vos nouveaux contacts ont reçu un e-mail de bienvenue et cliqué sur leurs intérêts, il est temps d'envoyer des e-mails ciblés ou de lancer une campagne de goutte à goutte.

Voici un exemple d'e-mail destiné aux personnes intéressées par le massage pour la santé :

Conseil de pro : utilisez la segmentation des clics pour démarrer/déclencher plusieurs campagnes de goutte à goutte simultanément.

N'oubliez pas d'inclure quelques liens de segmentation en quelques clics pour vous aider à segmenter davantage vos contacts.

Éléments à garder à l'esprit lorsque vous créez et envoyez vos campagnes par e-mail :

• Utilisez les listes principales pour obtenir des informations générales - des choses comme un changement d'emplacement, un nouvel employé, un tout nouveau type de service, etc.
• Utilisez les listes cibles pour des e-mails spécifiques et ciblés , tels que des informations cliniques destinées à ceux qui s'intéressent à la santé.

Assurez-vous de segmenter en un point qui fonctionne pour vous. Il est préférable d'être plus précis, tant que vos campagnes par e-mail correspondent au segment auquel vous envoyez. Vos listes et vos campagnes grandiront et évolueront avec votre entreprise.

Et ne vous inquiétez pas de segmenter trop loin. Vous pouvez toujours envoyer des e-mails à plusieurs listes, et comme l'a dit l'un de mes collègues, « ne vaudrait-il pas la peine d'envoyer un e-mail à une seule personne si cela se traduit par un achat de mille dollars ?

Vous voulez plus d'aide ? Consultez notre guide ultime sur la façon de segmenter une liste de diffusion.