Qu'est-ce que le taux d'ouverture par clic - ou CTOR - dans le marketing par e-mail ?

Lorsque nous envoyons des e-mails aux clients, notre objectif principal n'est pas qu'ils ouvrent simplement l'e-mail, mais qu'ils le lisent dans son intégralité et interagissent avec notre entreprise. Pour cela, nous devons nous assurer que nous utilisons de bonnes lignes d'objet claires, que notre contenu est attrayant et que les clients peuvent lire confortablement l'e-mail, que ce soit sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile.

L'un des avantages du marketing par e-mail est que vous pouvez obtenir toutes sortes de données et d'informations sur vos clients grâce à des rapports par e-mail. Chaque campagne que vous envoyez a la capacité de fournir certaines pépites de données - ou des mesures de marketing par e-mail - qui vous indiquent dans quelle mesure votre e-mail a atteint vos objectifs commerciaux.

L'une de ces mesures est le taux d'ouverture par clic , ou CTOR . Un CTOR est un moyen d'examiner les clics réels qui proviennent de vos e-mails - et les clics sont importants en tant que première étape dans la conduite d'actions utiles pour votre entreprise. Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est CTOR, comment il interagit avec certaines des autres données dans les rapports par e-mail et comment vous pouvez utiliser ces données pour améliorer vos campagnes.

CTOR, qu'est-ce que c'est ?

CTOR signifie "taux d'ouverture par clic". C'est le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre e-mail et qui ont ensuite cliqué sur un lien dans cet e-mail.

Vous pouvez calculer le CTOR en divisant vos ouvertures d'e-mail uniques par vos clics d'e-mail uniques et en multipliant par 100. Supposons donc que vous envoyiez un e-mail à 100 personnes et que 10 d'entre elles l'ouvrent. Sur ces 10, 5 cliquent sur un lien dans l'e-mail. Cela signifie que votre CTOR pour cet e-mail est de 50 %.

Voici quelques-unes des principales questions que l'on nous pose fréquemment sur les CTOR :

Qu'est-ce qu'un bon CTOR ?

Un "bon" CTOR dépendra de votre liste d'abonnés unique et de vos objectifs, mais à titre de référence, le CTOR moyen pour toutes les industries en juin 2021 est d'environ 11 %. Cependant, ces chiffres changeront probablement radicalement à l'automne 2021, à mesure que les données sur les taux d'ouverture deviendront moins fiables (plus à ce sujet dans la section suivante).

La meilleure façon de fixer un objectif CTOR est de s'auto-évaluer. Vous pouvez suivre votre CTOR pour chaque type de campagne au fil du temps. Par exemple, suivez votre CTOR pour les newsletters, les campagnes drip, les campagnes promotionnelles, les e-mails transactionnels, chaque e-mail d'une série d'automatisation, etc. En identifiant les campagnes les plus performantes et les moins performantes, vous pouvez déterminer une plage acceptable pour le CTOR pour votre entreprise, puis définir des objectifs d'amélioration via des optimisations de contenu et de création.

Quelle est la différence entre le taux d'ouverture et le taux de clics pour ouvrir

Le taux d'ouverture est simplement le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ouvrent votre e-mail, qu'ils prennent ou non d'autres mesures. Le taux de clics pour ouvrir mesure le pourcentage de personnes qui cliquent ensuite sur quelque chose dans votre e-mail.

Pourquoi vous ne devriez pas compter uniquement sur le taux d'ouverture et le taux de clics pour ouvrir

Avant d'aller plus loin, il est important de noter qu'à partir de septembre 2021, la fonction de protection de la confidentialité des e-mails d'Apple a rendu les données ouvertes des e-mails peu fiables. Avec la protection de la confidentialité des e-mails activée, les spécialistes du marketing ne sont plus en mesure de savoir si les utilisateurs d'Apple Mail ont ouvert leur e-mail ou non, et les utilisateurs d'Apple Mail représentent actuellement environ 52 % des ouvertures d'e-mails.

Des taux d'ouverture non fiables signifient des taux de clics non fiables. Alors prenez votre CTOR avec un grain de sel. La plupart des autres mesures d'e-mails qui ne dépendent pas des ouvertures seront toujours utiles, comme le taux de clics, qui est une simple mesure du pourcentage de destinataires d'e-mails qui ont cliqué sur votre e-mail. En parlant d'autres mesures, jetons un coup d'œil à d'autres éléments que vous pouvez examiner aux côtés de CTOR pour avoir une idée claire des performances de votre campagne.

D'autres mesures pour brosser le tableau complet

Vous devez savoir quelles mesures vous aideront à créer une stratégie de marketing par e-mail parfaite. Ce ne sont pas les seuls indicateurs de performances optimales des e-mails, mais c'est un bon début :

Total envoyé : Le nombre total d'e-mails envoyés à vos contacts.

Taux d'ouverture des e-mails : Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos e-mails.

Taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail.

Taux de conversion des e-mails : pourcentage de destinataires qui ont suivi l'action vers laquelle pointe votre e-mail. Par exemple, si l'objectif de votre e-mail est que les clients téléchargent un eBook gratuit, le pourcentage de téléchargements créera votre taux de conversion.

Taux de rebond : Le pourcentage d'e-mails qui ne sont pas parvenus à la boîte de réception du destinataire prévu.

Taux de désinscription/opt-out : Lorsqu'un de vos abonnés ne souhaite plus recevoir vos emails, alors il se retire de votre liste.

Ensemble, ces mesures de marketing par e-mail racontent l'histoire de votre e-mail et répondent à la question : "Mes clients se soucient-ils de ce que j'envoie dans mes campagnes de marketing par e-mail ?"

Ce que CTOR peut vous dire sur votre marketing par e-mail

CTOR mesure la pertinence du contenu de votre e-mail pour ceux qui l'ouvrent.

N'oubliez pas que le CTOR diffère des taux de clics (CTR) en ce sens que le CTOR est basé sur le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail, plutôt que sur l'ensemble de votre liste de destinataires.

Vous pouvez surveiller votre CTOR pour voir si votre contenu résonne réellement auprès de vos abonnés par e-mail. Même si le CTOR n'est pas parfait, c'est mieux que le suivi des ouvertures ou du CTR, car il ajoute un contexte qui vous aide à comprendre le niveau d'engagement dans votre liste et peut vous aider à orienter vos décisions de contenu.

Conseils pour améliorer votre CTOR

Maintenant que vous comprenez le taux de clics pour ouvrir et pourquoi il s'agit d'une mesure importante, voici quelques conseils pour rendre vos e-mails marketing plus attrayants :

1. Restez concis

Votre public n'aura pas toujours le temps de lire l'intégralité de votre e-mail. Une newsletter de deux lignes peut être aussi efficace qu'une newsletter de 6 000 mots, voire plus. Assurez-vous que votre contenu est de haute qualité et très précieux, pour que les clients restent engagés dans ce que vous envoyez.

Les gens lisent le contenu en ligne, comme vos e-mails, différemment des livres ou des magazines. Structurez votre e-mail en morceaux faciles à lire, placez l'information la plus importante en premier, utilisez une image pour attirer leur attention et incluez des liens précieux vers plus de contenu.

2. Concentrez-vous sur le client

Il est important de se rappeler que différents clients ont des besoins différents. La segmentation de votre liste de diffusion vous permet de constituer des listes de personnes partageant les mêmes intérêts. En franchissant cette étape supplémentaire, vous pourrez envoyer un contenu ciblé encore plus précieux à chacun de vos groupes de clients, maximisant ainsi l'effet de vos efforts de marketing par e-mail.

Lorsque vous divisez votre audience en segments, assurez-vous de vous souvenir de l'étape du cycle de vie de leurs clients, qu'il s'agisse d'un nouveau client ou d'un client qui a laissé quelque chose dans son panier. Un petit effort supplémentaire lors de la segmentation peut aller très loin.

3. Utilisez du contenu dynamique

Assurez-vous que vos lecteurs voient les informations qui sont les plus importantes pour eux en utilisant un contenu dynamique. En utilisant les détails que vous avez collectés sur votre destinataire, vous pouvez afficher le contenu adapté à ses intérêts. Vous pouvez échanger des images, des boutons d'appel à l'action ou même des sections entières de texte pour vous aligner sur la personne qui regarde l'e-mail. Plus le contenu résonne avec votre lecteur, plus il est susceptible de cliquer dessus.

4. Ayez un appel à l'action (CTA) clair

Les clients sont vraiment confus lorsqu'un e-mail renvoie à plusieurs éléments. Voulez-vous qu'ils téléchargent votre eBook ou regardent la vidéo intéressante ? Abonnez-vous à votre blog ou suivez-vous sur les réseaux sociaux ?

Cela aide si vos boutons CTA travaillent tous vers le même objectif, comme générer du trafic vers votre site Web ou demander aux lecteurs de télécharger votre eBook, mais évitez de pousser les clients vers les deux en même temps. Demander aux clients d'effectuer plusieurs actions ne fera que réduire les clics.

5. Passez en revue vos résultats

Lorsque vous analysez les statistiques de votre campagne d'e-mails, CTOR est un moyen d'évaluer l'efficacité ou la valeur de votre contenu d'e-mail pour les clients. Si vous voyez des taux d'ouverture élevés, mais des taux CTOR faibles, cela indique que vous avez cloué la ligne d'objet, mais que vous avez laissé plus à désirer sur votre offre ou la copie dans votre e-mail.

Cependant, le suivi des autres mesures aide également à trouver un équilibre entre un taux d'ouverture d'e-mails parfait et un taux de clics pour ouvrir. Chaque métrique a du mérite, alors efforcez-vous d'atteindre les deux.

Le marketing par e-mail vaut-il vraiment votre temps ?

Pour vraiment contrôler votre marketing, il est crucial que vous sachiez interpréter les résultats de vos campagnes par e-mail.

Constant Contact fournit des rapports faciles à lire et des mesures de messagerie qui vous aident à suivre votre succès marketing en temps réel.

Commencez par jeter un œil aux taux d'ouverture et aux taux de clics de vos dernières campagnes par e-mail. Ensuite, comparez vos résultats avec les moyennes de votre secteur. Le rapport d'analyse comparative de Constant Contact Industry Average vous permet de voir facilement comment vos campagnes se comparent à d'autres dans votre secteur en termes d'engagement global par e-mail.

Utilisez des métriques marketing intelligentes pour guider votre stratégie de marketing par e-mail

Les mesures des e-mails sont essentielles pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Utilisez vos informations et vos rapports par e-mail pour savoir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. N'oubliez pas que vos e-mails et vos abonnés ne sont pas statiques, alors continuez à expérimenter pour trouver ce qui fonctionne le mieux. Sachant ce qui fonctionne et ce qui permet d'économiser du temps, des efforts et de l'argent à l'avenir, alors soyez enthousiasmé par les métriques d'e-mail qui vous guident vers un marketing par e-mail réussi !