Qu'est-ce que le commerce communautaire et pourquoi les marques devraient-elles s'en soucier

Tous les spécialistes du marketing connaissent le commerce électronique et la plupart connaissent le commerce social, en particulier lorsqu'il implique des tactiques telles que l'échantillonnage de produits numériques. Mais qu’est-ce que le commerce communautaire et pourquoi est-il essentiel pour les marques qui cherchent à générer de nouvelles acquisitions et à accroître la fidélisation ?

Ces dernières années, le bouche-à-oreille a eu plus d’impact que jamais. La majeure partie de l'existence des médias sociaux a été principalement utilisée pour se connecter avec les amis et la famille existants et pour partager du contenu divertissant et précieux. Même si cela est certainement toujours le cas, les connexions et les relations établies à partir de communautés purement numériques font désormais partie intégrante de notre vie sociale.

Dans notre étude sur les grandes communautés de marques en ligne menée auprès de plus de 4 900 consommateurs, nous avons constaté que 56 % des consommateurs ont déclaré que leur participation aux communautés en ligne avait augmenté au cours des trois dernières années. Il s’agit clairement d’un résultat propulsé par la pandémie, où les communautés en ligne ont constitué une bouée de sauvetage pour créer des liens et un sentiment d’appartenance.

Avec l’essor de TikTok, de nombreux inconnus sur Internet se sont rassemblés pour se connecter et échanger des histoires et des idées. Les marques que nous achetons sont naturellement devenues une partie de la conversation. Nous avons tous fait l'expérience de cliquer avec quelqu'un en disant : « oh, j'adore cette marque ! Nous pouvons désormais dire cela avec des millions d’autres consommateurs en ligne, créant ainsi un moteur pour renforcer la promotion de la marque.

Cela se produisait tellement sur TikTok que le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt est devenu un incontournable parmi les utilisateurs et compte aujourd'hui 51,7 milliards de vues.

Il ne fait aucun doute que les marques constituent une toile de fond importante pour créer des liens communautaires. Comment pouvez-vous maximiser les conversations de marque menées par la communauté pour stimuler les ventes ? Parlons-en.

Qu’est-ce que le commerce communautaire ?

TikTok définit le commerce communautaire comme un « marketing de bouche à oreille dirigé par les créateurs ». Le commerce communautaire se situe à l’intersection de la communauté, du shopping et du divertissement. L’entreprise le désigne comme un sous-ensemble du commerce social, citant l’authenticité des liens communautaires comme un différenciateur clé.

Pour les marques qui cherchent à le définir comme une pratique marketing, tirer parti du commerce communautaire est une stratégie commerciale visant à exploiter le pouvoir collectif des recommandations communautaires afin de générer de la notoriété et de la conversion.

Sur TikTok, n’importe qui peut devenir créateur de contenu, et une publication virale sur la page For You peut attirer des milliers de followers en quelques secondes seulement. Lorsqu'un de ces créateurs recommande votre marque, il peut se démarquer d'un encombrement important dans un espace publicitaire bondé.

De plus, lorsque votre produit ou votre marque fait partie d’une tendance globale de la communauté, il peut générer une portée et des ventes massives. L’un des exemples les plus viraux était le défi #eyelipsface d’elf Cosmetics. Cet effort a ensuite été salué comme la « campagne la plus influente sur TikTok » par Adweek et a recueilli 7 milliards de vues et 5 millions de vidéos générées par les utilisateurs.

Pourquoi le commerce communautaire est-il important pour les marques ?

Le commerce communautaire est souvent associé à la découverte de produits, c'est-à-dire aux consommateurs qui découvrent des produits et des services pour la première fois et sont convaincus de les acheter grâce au soutien de la communauté. Il s'agit d'une excellente tactique pour stimuler l'acquisition de nouveaux consommateurs, en particulier pour garantir le succès des lancements de produits.

• Une étude de GlobalWebIndex a révélé que 70 % des consommateurs déclarent avoir été incités à acheter sur les réseaux sociaux même s'ils ne recherchaient rien de spécifique à acheter.
• Dans notre étude, 1 consommateur sur 3 a classé la « recommandation de produits par d'autres » comme l'un des principaux avantages d'une communauté de marque en ligne.
• L'étude Trust in Advertising de Nielsen a révélé que 88 % des personnes interrogées font le plus confiance aux recommandations de personnes qu'elles connaissent.
• L'étude de TikTok avec WARC et Publicis a révélé que 85 % des consommateurs ont acheté un produit ou un service après l'avoir vu annoncé ou évalué sur les réseaux sociaux.

Le pouvoir de la communauté est sans précédent dans sa capacité à transformer la conversation en conversion. Le commerce communautaire offre également l’avantage intangible de nouer des relations plus profondes avec les consommateurs qui peuvent renforcer la fidélité émotionnelle et la rétention.

Stratégies pour le commerce communautaire

Créez du divertissement à travers des moments et des mèmes du quotidien

Les mèmes sont la poignée de main numérique secrète des communautés en ligne, et ils sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens aiment tant TikTok. TikTok est devenu particulièrement célèbre pour ses mèmes sonores, et grâce à sa nature volontaire et brute, les marques peuvent rapidement se lancer dans ces tendances.

Un exemple est le mème « Everything is Cake », dans lequel les gens ont créé des versions hyperréalistes d’objets du quotidien qui ont ensuite été découpés et révélés comme de simples gâteaux. Adidas s'est lancé dans le mème et a créé un gâteau Adidas comestible en édition limitée qui ressemblait exactement à ses baskets Original ZX 2K Boost. La marque produisait et vendait le gâteau à Londres.

Insérer votre marque dans un mème nécessite le bon timing et la bonne pertinence. Si vous réussissez ces deux éléments, cela peut devenir le moteur à combustion du commerce communautaire. Il est important que les marques ne se lancent pas dans n'importe quelle tendance, comme nous avons vu de nombreux spécialistes du marketing le faire avec le « newsjacking » dans la Twittersphère il y a de nombreuses années. Il doit être logique que votre marque participe.

Contenu achetable pour encourager l'essai et la rapidité de paiement

La plupart des publicités visent à obtenir suffisamment de répétition et d'exposition auprès d'un acheteur potentiel pour que votre marque soit une priorité et, à terme, génère une conversion.

Avec le commerce communautaire, lorsque les consommateurs sont inspirés par leur communauté numérique à propos d'une marque, ils souhaitent souvent acheter le produit immédiatement . La rapidité d'accès au panier est un élément essentiel du commerce communautaire.

Le contenu achetable, en particulier les vidéos achetables, constitue une énorme opportunité pour les marques. Il y a généralement un écart pour les spécialistes du marketing entre raconter une histoire convaincante et obtenir la vente finale. Le contenu achetable est la solution parfaite. Pour les achats en direct, les taux de conversion sont extrêmement efficaces. McKinsey a constaté qu'ils étaient jusqu'à 10 fois plus élevés que le commerce électronique standard.

Un exemple de ceci est lorsque QVC et Netflix se sont associés en 2022 pour le « Stranger Things Day » dans le cadre d’un événement de commerce vidéo, incitant les consommateurs à acheter des produits, des jouets et des souvenirs thématiques en exclusivité sur QVC.

TikTok fait largement la promotion de son partenariat avec Shopify et développera probablement ses intégrations avec d'autres plateformes de commerce électronique à l'avenir. Les entreprises peuvent connecter leur compte TikTok à Shopify pour générer des publications achetables dans le flux à partir de vidéos. Ils peuvent également participer à des rachats de marques et à des effets de marque tels que des filtres et des autocollants.

Cultiver une chaîne communautaire de marque en ligne détenue

Les marques peuvent stimuler le commerce communautaire sur des sites tiers comme TikTok et Instagram, mais elles ont également aujourd’hui une opportunité unique de développer un canal de commerce communautaire leur appartenant via une communauté de marque en ligne.

Avec la bonne plateforme communautaire en ligne (pensez à TINT), les marques peuvent créer leur propre écosystème de commerce communautaire pour augmenter le volume. Les communautés de marques en ligne peuvent inciter des consommateurs ciblés à partager sur des sites tiers et à accroître la part sociale de la voix et du plaidoyer.

Notre étude a révélé :

• 78 % des consommateurs déclarent que faire partie d'une communauté de marque en ligne les rend plus susceptibles d'acheter de nouveaux produits/services de la marque.
• 74 % des consommateurs déclarent que faire partie d'une communauté de marque en ligne les rend plus susceptibles de laisser un avis sur la marque.
• 88 % déclarent partager du contenu et des offres de communautés de marques en ligne dont ils font partie
• Près des deux tiers (61 %) des consommateurs de la génération Z déclarent qu'ils sont plus susceptibles de créer du contenu vidéo au sein d'une communauté de marque en ligne.

Hero Cosmetics, créateur du célèbre produit contre l'acné « Mighty Patch », s'est associé à TINT pour mobiliser sa communauté Hero Skin Squad en tant que destination permettant aux utilisateurs fidèles de la marque d'échanger des recommandations de produits et de proposer des conseils utiles. La marque utilise souvent des échantillons de produits personnalisés pour susciter la conversation au sein de la communauté. En seulement 100 jours après le lancement de leur communauté, ils ont vu plus de 400 avis sur des produits.

Dernières pensées

Le commerce communautaire est devenu un outil puissant permettant aux marques de se connecter avec leurs consommateurs. Cela a permis même aux plus petites marques d’atteindre un public mondial et de rivaliser avec des acteurs plus importants. À mesure que nous avançons, il est clair que le commerce communautaire continuera de gagner en importance, offrant de nouvelles opportunités aux marques de prospérer et aux consommateurs de découvrir des produits uniques.

Comment TINT vous aide avec le commerce communautaire

La plateforme communautaire de marque en ligne de TINT vous permet d'amplifier vos efforts de commerce communautaire. Notre solution vous aide à mobiliser votre communauté de consommateurs dans une destination de marque dédiée, à entretenir des relations durables et à accroître la vitesse de vente et la notoriété sur les principaux canaux de commerce électronique. Avec plus de 20 activités d'engagement disponibles pour les marques, les consommateurs peuvent se voir confier une multitude d'activités auxquelles participer, notamment la rédaction d'avis sur des produits, la création de photos et de vidéos générées par les utilisateurs, la réalisation d'enquêtes et de sondages, la participation à des discussions et bien plus encore.

Grâce à TINT, les marques peuvent stimuler l'acquisition de nouveaux clients de manière significative, garantir une fidélité émotionnelle et à long terme à la marque, et être « à l'épreuve du temps » grâce à des informations agiles et une collecte continue de données. Commencer aujourd'hui.