Qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Est-ce vraiment important et comment pouvez-vous bien le faire ?

Le marketing conversationnel a été un mot à la mode ces derniers temps, hein ?
Une stratégie de croissance conversationnelle peut être précieuse pour votre entreprise… mais nous devons d'abord éliminer le jargon derrière des expressions telles que « stratégie de croissance conversationnelle ».

Le marketing conversationnel tire parti de la puissance de la conversation en tête-à-tête. Il s'agit d'une forme de marketing personnalisé qui, lorsqu'elle est correctement utilisée, peut combler les lacunes de votre marketing pour répondre aux questions de votre public en temps réel, créant ainsi des expériences authentiques.

Mais le marketing conversationnel, tel que le terme est utilisé aujourd'hui, ne consiste pas seulement à parler littéralement à votre public et à essayer de lui vendre des choses. Il existe déjà un mot pour convertir les prospects : les ventes.

Au lieu de cela, le marketing conversationnel concerne l'essor d'un nouveau type de technologie marketing et les tendances marketing dans la façon dont les gens se parlent en ligne sur plusieurs canaux.

Mais qu'est-ce que c'est en fait ?

Qu'est-ce qui le rend différent?

Comment peux-tu le faire?

Comment bien faire ?

Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une approche du marketing qui permet aux entreprises d'engager des prospects pour avoir des expériences personnelles individuelles avec le client .

Cela facilite la réponse aux questions en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui améliore la génération de prospects et les ventes.

La définition du marketing conversationnel est volontairement large. Mais même s'il y a peu de mention de la technologie dans cette définition, la plupart des gens qui se réfèrent au marketing conversationnel parlent de chatbots et de chat en direct.

Faisons des définitions rapides :

• Qu'est-ce que le chat en direct ? Le chat en direct est un canal de communication que vous ajoutez à votre site Web et qui permet aux visiteurs d'envoyer directement un message à un membre de votre équipe. Cela signifie que vous pouvez offrir une assistance en temps réel et éviter aux visiteurs d'avoir à fouiller dans votre site Web.
• Que sont les chatbots ? Les chatbots sont des logiciels qui imitent le langage naturel et la conversation. Ils peuvent également être préprogrammés avec des messages ciblés, ce qui vous permet de bénéficier de nombreux avantages du chat en direct sans avoir besoin de quelqu'un pour surveiller activement les fenêtres de chat.

Si vous visitez un site Web et que vous avez du mal à trouver des solutions personnalisées, le chat en direct et les chatbots intelligents peuvent être extrêmement utiles. Surtout si votre question est très spécifique, il est plus rapide de simplement poser une question que de trouver une réponse par vous-même.

Le marketing par chat en direct existe depuis un certain temps, et il a tendance à être plus utile pour les personnes qui sont déjà sur le point de prendre une décision (et qui n'ont que quelques dernières préoccupations).

Le marketing par chatbot, en revanche, est relativement nouveau. Parce que les chatbots ne nécessitent pas une personne réelle pour fonctionner 24h/24 et 7j/7, vous pouvez les garder actifs… 24h/24 !

De nombreux sites Web utilisent des chatbots intelligents pour accueillir chaque visiteur et collecter des informations (y compris des informations de contact) dans des formulaires de prospection.
D'une certaine manière, ce type de marketing par chatbot est une forme de pop-up moins ennuyeuse.

Bien que les formulaires de capture de prospects contextuels soient universellement ennuyeux, quiconque en a utilisé un sait qu'ils convertissent mieux que les autres types d'appels à l'action.

Les données de Sumo montrent que les pop-ups, bien faits, peuvent atteindre des taux de conversion assez élevés. Les 10 % de pop-ups les plus performants de leur échantillon ont été convertis à plus de 9 %.

Source : Sumo

Si vous ajoutez des pop-ups de reciblage, des pop-ups d'intention de sortie et des pop-ups qui n'apparaissent que sur le défilement, l'efficacité des pop-ups est assez élevée.

Mais ils sont toujours ennuyeux.

Le marketing par chatbot est relativement nouveau, il n'y a donc pas beaucoup de données sur leur taux de conversion par rapport aux pop-ups et autres formulaires.

Pourtant, un chatbot intelligent a beaucoup en commun avec un formulaire pop-up, en ce sens qu'il déclenche un message qui est envoyé aux visiteurs du site Web. Parce que ce message est sous la forme d'une conversation, cependant, il peut être moins ennuyeux.

Et parce que les conversations permettent plus d'interaction, vous pourrez peut-être collecter des informations et répondre aux principales préoccupations en même temps.

Le potentiel ici est énorme. Vous pourriez:

• Collectez des informations qui vous permettent de créer un pipeline de ventes rempli de prospects qualifiés
• Offrir un meilleur service client et une expérience d'achat supérieure
• Abordez un problème, ce qui serait impossible si les visiteurs remplissaient simplement un formulaire de contact
• Poser des questions de qualification afin que les équipes de vente puissent mieux comprendre les clients potentiels
• Améliorez votre cycle de vente et faites gagner du temps aux commerciaux, tout en offrant une expérience plus personnelle qui imite le marketing en face à face

Même si le marketing conversationnel est encore jeune, il semble prometteur.

Mais d'où vient-il ? Et pourquoi la stratégie de marketing conversationnel est-elle devenue plus populaire que les méthodes de marketing plus traditionnelles ?

L'histoire du marketing conversationnel (ou comment le marketing traditionnel s'est effondré)

Il y a 50 ans, le monde du marketing était différent.

La plupart des « spécialistes du marketing » faisaient une certaine forme de publicité. Les publicités télévisées, les parrainages, les relations publiques et le publipostage ont dominé la journée.

Si vous étiez un spécialiste du marketing, vous étiez probablement impliqué dans une forme d'achat de publicité, de rédaction, de création ou de communiqué de presse. Peut-être avez-vous travaillé pour négocier des accords de parrainage ou des parrainages.

Le monde du marketing d'aujourd'hui est extraordinairement différent. Aujourd'hui, un service marketing peut encore avoir des rédacteurs et des concepteurs, mais il comprend également des experts des médias sociaux, des spécialistes de la recherche payante, de la production vidéo, du référencement et (bien sûr) des "pirates de croissance".

Qu'est ce qui a changé?

L'histoire du marketing conversationnel remonte à l'effondrement du marketing traditionnel. Alors que les canaux marketing devenaient de plus en plus saturés, la vie quotidienne était encombrée de messages marketing.

Si vous receviez du courrier à un moment donné des années 90, vous vous souvenez des tas et des tas de courrier indésirable.

Le marketing ne fonctionnait tout simplement plus comme avant. Et Internet, un nouveau canal en vogue à l'avenir incertain, ouvrait de nouvelles portes au marketing.

Entrez "Marketing d'autorisation".

Cette phrase, inventée par la légende du marketing Seth Godin, parle de la différence fondamentale entre le nouveau marketing et l'ancien marketing.

Le marketing traditionnel était « interruptif ». Il a atteint les gens dans leur vie quotidienne alors qu'ils essayaient de faire autre chose.

Cela les a empêchés de faire les choses qu'ils voulaient vraiment faire.

Source : Amazon

Voulez-vous vraiment assister à une publicité télévisée pour regarder votre émission de télévision préférée ?

Bien sûr que non. Les publicités fonctionnaient parce qu'il y avait peu d'alternatives et un public largement captif, mais dans un monde qui allait bientôt développer le streaming en ligne, leurs jours d'efficacité étaient comptés.

Le marketing de permission consiste plutôt à créer des expériences que les gens veulent. Cela signifie avoir la permission de commercialiser auprès des gens, oui, mais bien fait, c'est encore plus que cela. C'est l'idée que les gens devraient rechercher activement votre marketing, car c'est à quel point c'est bon.

Cette idée de "créer des choses que les gens veulent" est ce qui a conduit à l'essor du marketing de contenu, une autre tendance marketing à croissance rapide.

Le rapport Google Trends pour le marketing de contenu

Le marketing de contenu est diamétralement opposé au marketing interruptif. Et comme les canaux en ligne ont facilité la recherche d'informations, le marketing de contenu a décollé.

Mais cela ne résout pas tout.

Imaginez un instant que vous fassiez des recherches sur les plateformes de commerce électronique, car vous souhaitez créer un site Web pour commencer à vendre des choses. Vous faites des recherches, vous arrivez sur le site Web d'une entreprise et tout semble bon.

Mais il y a une petite question lancinante à laquelle vous ne pouvez pas répondre.

Vous recherchez leur documentation d'aide et vous ne la trouvez toujours pas. Vous lisez des critiques - rien. Nulle part en ligne, vous ne pouvez sembler trouver la réponse à votre question incroyablement spécifique.

Vous pouvez soumettre une demande de contact et attendre une réponse par e-mail (BORING). Cela va prendre un certain temps. De plus, que se passe-t-il si vous avez des questions complémentaires ?

Entrée : interface utilisateur conversationnelle.

Les interfaces utilisateur conversationnelles peuvent prendre différentes formes.

Techniquement, les assistants vocaux comme Alexa, Siri, Cortana et Google Home utilisent une interface utilisateur conversationnelle. Dans un contexte marketing, le chat en direct et les chatbots ont tendance à être plus courants.

Voici une définition rapide de l'interface utilisateur conversationnelle :

• Qu'est-ce qu'une interface utilisateur conversationnelle ? Une interface utilisateur conversationnelle est une interface avec laquelle les utilisateurs interagissent en utilisant le langage naturel. Lorsque l'interface utilisateur conversationnelle est alimentée par l'intelligence artificielle, elle utilise le traitement du langage naturel pour comprendre le sens du langage de l'utilisateur (plutôt que de simplement définir chaque mot).

En utilisant le chat en direct et les chatbots pour diffuser des messages ciblés, vous pouvez répondre immédiatement aux questions des gens en diffusant un contenu pertinent . Vous pouvez répondre aux préoccupations. Et parce que les personnes qui posent des questions sur le chat en direct sont susceptibles d'être plus engagées, vous pouvez convertir plus de clients.

La dernière fois que j'ai utilisé le chat en direct est instructive. J'étais intéressé à suivre un cours de rédaction de la fantastique rédactrice Joanna Wiebe. Un seul problème : la date limite du cours approchait à grands pas et je devais configurer une carte de crédit virtuelle avec le bon montant de $$$ à payer. Je ne savais pas s'il y avait une taxe de vente.

S'il y avait des taxes, ma carte n'aurait pas assez d'argent pour payer. Alors j'avais vraiment besoin de savoir.

Heureusement, la page de destination du cours disposait d'un chat en direct. Et encore mieux, Joanna a répondu à ma question en quelques minutes.

Et j'ai acheté le cours.

Le marketing conversationnel mène aux ventes

Le marketing conversationnel est une nouvelle tendance, et l'expression « stratégie de marketing conversationnel » risque définitivement de devenir un mot à la mode.

Mais cela fait également partie d'une tendance plus large de marketing de permission . Alors que le marketing sortant tombe en désuétude au profit de la génération de leads entrants, le marketing conversationnel est en plein essor.

La génération de leads entrants utilise des tactiques telles que :

• Marketing de contenu
• Personnalisation
• Publicité par e-mail
• Reciblage
• Analyse des données
• Test A/B

5 façons de construire une stratégie de marketing conversationnel réussie

1. Répondre en temps réel

Parfois, une question ne peut pas attendre. Ou ne devrait pas.

Vous connaissez ce sentiment lorsque vous cherchez une réponse à une question et que vous avez l'impression qu'elle devrait être plus facile à trouver ? Vos questions semblent devoir être courantes, et pourtant vous ne trouvez personne pour y répondre.

C'est souvent le genre de question à laquelle un expert peut répondre en quelques secondes. Mais il semble impossible de trouver la réponse en ligne.

Boom! Entrez dans le marketing conversationnel.

Le chat en direct signifie que les gens peuvent obtenir des solutions personnelles instantanées (ou du moins très rapides) à leurs questions.

Et si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour avoir un chat en direct fonctionnant 24h/24 et 7j/7 (après tout, les gens ont besoin de dormir), les chatbots peuvent aider les gens en attendant.

Pourquoi les gens aiment-ils votre page de destination ? Est-ce…

• Parce que c'est esthétiquement beau ?
• Parce qu'il y a des parties fantaisistes et interactives ?
• Parce qu'il représente bien votre marque ?

Ce n'est rien de tout cela. Les recherches montrent que la principale raison de loin d'aimer un site Web (76 % des personnes l'ont dit) est que le site Web permet de trouver facilement ce que vous cherchez.

Lorsque vous utilisez le marketing conversationnel, vous aidez les gens à trouver plus facilement ce qu'ils veulent. Cela signifie qu'ils vous aiment davantage et qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin avant de se convertir en client.

2. Exploiter les journaux de chat pour la voix de la langue du client

D'où viennent les bons messages marketing ?

Avant que je réponde à cela, parlons d'où ils ne viennent pas .

• Les bons messages marketing ne viennent pas du cerveau d'un responsable marketing
• Ils ne viennent pas du cerveau d'un rédacteur
• Ils ne viennent pas d'un "brainstorming" de 4 heures dans votre plus grande salle de conférence

Les bons messages marketing proviennent de vos clients.

Le légendaire rédacteur Eugene Schwartz a écrit un jour : « Il y a votre public. Il y a la langue. Il y a les mots qu'ils utilisent.

Il est en bonne compagnie. Parce que le légendaire publicitaire David Ogilvy (à bien des égards l'inspiration du personnage de Don Draper dans Mad Men) a dit un jour :

"À moins que vous n'ayez une raison d'être solennel et prétentieux, écrivez votre copie dans la langue familière que vos clients utilisent dans la conversation de tous les jours."

Les spécialistes du marketing d'autrefois savaient qu'un bon marketing vient de l'écoute de votre public. Que se passe-t-il lorsque vous utilisez les mêmes mots qu'eux ?

• Vous attirez leur attention, parce que vous dites des choses auxquelles ils pensent déjà
• Ils ont l'impression que vous les comprenez (parce que vous le faites)
• Ils comprennent la valeur que vous offrez. Ils savent ce que vous pouvez faire pour eux.

Ogilvy et Schwartz étaient des commerçants d'une période différente. Mais les conseils des "anciens" sont toujours d'actualité aujourd'hui.

L'école du « copywriting de conversion » s'inspire des leçons de la vieille école et les applique au marketing moderne.

Imaginez un instant que vous deviez créer la copie et le message d'un centre de réadaptation et de traitement de la toxicomanie. Quel titre choisiriez-vous ?

• "Votre dépendance s'arrête ici"
• "Si vous pensez avoir besoin d'une cure de désintoxication, vous le faites"

Joanna Wiebe, la rédactrice originale de la conversion, n'a pas besoin d'imaginer cela, car elle a réellement réalisé ce projet.

Voici la page gagnante.

Source : pirates de copie

Le titre "Si vous pensez avoir besoin d'une cure de désintoxication, faites-le" a écrasé le titre d'origine, générant 400 % de clics de bouton en plus.

C'était tellement mieux que cela a même augmenté le taux de conversion sur la page suivante de 20 %.

Et voici la meilleure partie - Joanna Wiebe ne l'a pas écrit.

En plus de ses nombreuses autres citations, Eugene Schwartz a dit un jour que « la copie n'est pas écrite. La copie est assemblée.

Joanna a assemblé cette copie à partir d'une recherche sur la voix du client. Elle l'a lu dans les critiques Amazon d'un livre sur la toxicomanie. Il a été littéralement écrit par un client.

Quel est mon point dans tout cela? Qu'est-ce que cela a à voir avec le marketing conversationnel et la conversion du trafic ?

Les journaux de chat sont une mine d'or du langage de la voix du client !

Dans les journaux de chat, vous pouvez voir exactement quels problèmes vos clients posent des questions et exactement les mots qu'ils utilisent pour les décrire.

Dans les journaux de discussion, vos clients vous parlent littéralement

Le langage de la voix du client est l'ingrédient crucial d'une bonne copie marketing. Une fois que vous l'avez, vous pouvez l'utiliser...

• Sur votre site
• Dans vos e-mails
• Sur les pages de destination
• Dans la copie de l'annonce Facebook
• Dans le texte publicitaire PPC
• Dans les conversations de vente
• En chat en direct !

Ouais. Une fois que vous avez exploité vos chats en direct pour obtenir un bon langage de la part des clients, vous pouvez revenir en arrière et utiliser ce langage pour rendre votre chat en direct et vos chatbots plus efficaces pour fournir un contenu pertinent .

3. Sonnez plus humain

Parfois, les vendeurs et les spécialistes du marketing ont mauvaise presse.

En tant que consommateurs, les gens ne veulent souvent pas avoir l'impression d'être « vendus ».

Les films et les médias populaires (et l'expression "vendez-moi ce stylo") rendent les vendeurs extrêmement insistants.

Des conseils comme :

• Poussez toujours pour obtenir le oui
• Planifiez toujours la prochaine réunion
• Suivi encore et encore

N'aide pas la perception de l'agressivité. Les bons vendeurs n'en font pas trop (et les « ventes consultatives » sont la dernière approche en plein essor).

Mais la perception est là. Les consommateurs hésitent parfois à parler aux ventes.

Les spécialistes du marketing ne sont pas exempts de blâme non plus.

Regardez autour de vous sur certains sites Web et vous trouverez de vagues mots à la mode comme :

• "Apporter des solutions"
• "Vous donner les moyens de"
• "Effet de levier"

Il m'a fallu environ 3 secondes dans Google pour trouver un article intitulé The Bullshit Buzzwords of Marketing , de BuzzFeed.

Les spécialistes du marketing souffrent d'un problème "d'être compris". Aussi un problème de « les gens roulent des yeux vers nous ».

Les ventes souffrent d'un problème « je ne veux pas te parler ».

Mais les deux problèmes ont la même racine : ressembler à une entreprise, à un spécialiste du marketing ou à un vendeur plutôt qu'à un humain .

Les gens veulent savoir comment vous pouvez offrir de l'aide. Et avoir l'air un peu plus humain et conversationnel est une étape importante pour qu'ils vous écoutent.

Un son humain vous aide à vous démarquer de la foule

Le chat en direct (soutenu par la recherche de la voix du client et composé de personnes réelles) crée des expériences authentiques qui engagent les prospects .

Avoir un ton humain est difficile à mettre à l'échelle - si vous avez plus de personnes qui vous parlent que vous n'avez de personnes pour opérer des chats en direct, vous pourriez avoir de longs retards.

Ainsi, même si ce n'est pas la même chose que de parler à une personne réelle, les chatbots intelligents se sentent plus personnels et humains que de soumettre un vague formulaire de demande de contact.

4. Personnalisation

Voulez-vous être traité comme tout le monde ? Ou voulez-vous être traité comme un individu unique ?

Une sorte d'évidence, non?

La personnalisation est l'une des dernières tendances du marketing. Au lieu de traiter tout le monde de la même manière, n'est-il pas logique de les traiter comme des individus et de résoudre leurs problèmes individuellement ?

Même si la « personnalisation » est un mot long qui risque d'atteindre le territoire des mots à la mode, le concept sous-jacent est simple. C'est juste traiter chaque individu comme un individu.

Comment le marketing conversationnel vous aide-t-il à traiter les gens comme des individus ?

• Résoudre des problèmes individuels à la demande
• Sortir les gens des entonnoirs génériques
• Recueillir des informations supplémentaires (et les utiliser pour le suivi)

Lorsque les gens contactent le chat en direct ou les chatbots, ils ont souvent des problèmes spécifiques auxquels ils sont confrontés. Au lieu de les diriger vers un contenu générique qui correspond en quelque sorte à leur problème, un agent de chat en direct peut fournir une interaction interhumaine .

C'est une expérience de service client beaucoup plus personnelle.

Et, comme vous le verrez au point numéro cinq, ce type de personnalisation peut être utile pour aider les gens à accélérer leur chemin à travers votre entonnoir de marketing et de vente normal.

Enfin, le chat en direct et les chatbots vous donnent la possibilité de collecter des informations sur les prospects qualifiés qui vous contactent.

Cela pourrait signifier obtenir leur numéro de téléphone pour suivre un appel. Ou cela pourrait signifier obtenir plus d'informations sur leur industrie, leur entreprise, leurs besoins et leurs défis.

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Tout cela que vous pourrez ensuite utiliser pour les segmenter et les cibler.

5. Qualifiez rapidement les prospects

Voici l'entonnoir de vente en ligne typique :

1. Un prospect visite votre site Web et clique un peu
2. Le prospect soumet un formulaire pour obtenir plus d'informations
3. Un e-mail automatisé (ou une série d'e-mails) est envoyé pour nourrir le prospect
4. Un commercial assure directement le suivi du prospect
5. Le prospect se sert lui-même, parle au représentant commercial ou quitte l'entonnoir

Ne vous méprenez pas, ce système fonctionne. S'il est bien fait, il peut obtenir des résultats extraordinaires pour une variété de différents types d'entreprises.

L'entonnoir de vente en ligne typique présente quelques avantages :

• Cela se passe au rythme du prospect. Le prospect initie une action et peut obtenir plus d'informations à sa convenance.
• C'est surtout automatisé. Créer des formulaires et entretenir des e-mails fonctionne, et cela fonctionne quel que soit le nombre de personnes que vous envoyez via votre entonnoir.
• Il peut atteindre les gens à chaque étape de l'entonnoir. Les personnes au sommet de l'entonnoir, qui autrement partiraient parce qu'elles ne sont pas prêtes à acheter, peuvent être atteintes et encouragées.

Mais il y a aussi deux inconvénients majeurs :

• C'est lent
• C'est inefficace pour les gens presque prêts à acheter

Si vous visitez un site Web et que vous êtes presque prêt à acheter le produit, vous n'avez pas besoin de passer par tout un entonnoir de vente ou un entonnoir de marketing. Vous avez juste quelques questions à répondre.

C'est là que le marketing conversationnel peut exceller : il vous aide à capturer vos prospects les plus qualifiés.

Quelqu'un qui contacte via un widget de chat est probablement déjà un chemin dans son parcours client. Au lieu de leur demander de soumettre des formulaires de prospects et de passer par un entonnoir de maturation où vous essayez de déduire leur niveau d'intérêt en fonction du comportement…

… il suffit de leur demander.

Le moyen le plus rapide de qualifier les prospects est de leur demander

Le chat en direct ou les chatbots peuvent qualifier vos prospects lorsqu'ils vous contactent. Ainsi, au lieu de passer par une série d'étapes avant de parler à un commercial, vos prospects peuvent être qualifiés et envoyés directement aux ventes, voire invités à acheter immédiatement (selon ce que vous vendez).

Le marketing conversationnel est un excellent ajout au pipeline de vente car il répond à certaines des inefficacités du cycle de vente typique.

Vos prospects les plus qualifiés sont presque prêts à acheter.

Ainsi, au lieu de les faire sauter à travers des cerceaux, donnez-leur les réponses aux questions qui les empêchent de se convertir en une vente conversationnelle.

Conclusion : le marketing conversationnel est-il l'avenir du marketing ?

Non Oui. Peut-être.

Je doute fortement que le marketing conversationnel soit l'avenir de la stratégie marketing. D'autres approches marketing fonctionnent toujours et sont importantes pour les parties du cycle de vente que le marketing conversationnel ne touche pas.

Mais le marketing conversationnel fait probablement partie de l'avenir du marketing.
Gartner prédit que, d'ici 2020, « les agents virtuels participeront à la majorité des interactions commerciales entre les particuliers et les entreprises ». L'adoption de ces outils est en augmentation, car pour de nombreuses entreprises, ils ne font que fonctionner .

Mais il y a aussi des opposants. Et, souvent, ils ont de bons points.
Le compte Twitter très divertissant "Startup L. Jackson" fait l'excellent point que les "conversations de marque" ne peuvent jamais remplacer un produit que les gens veulent réellement.

Dites quoi encore…

Tom Goodwin, responsable de l'innovation chez Zenith, fait valoir que même les personnes qui recherchent des "conversations de marque" n'obtiendront pas ce qu'elles veulent des bots.

Un bot peut-il vraiment avoir une conversation ?

Bien que les bots puissent être un outil efficace de capture de prospects marketing lorsqu'ils sont bien faits, ils ne sont souvent pas bien faits.

Une série de tweets de Brennan Dunn, experte en segmentation et fondatrice de RightMessage, illustre bien ce point.

Questions de mise en œuvre

Comme il a poursuivi en argumentant, les chatbots intelligents mal implémentés sont l'équivalent de ces ennuyeux "appuyez sur 1 pour X" que vous entendez lorsque vous appelez le cabinet du médecin ou le DMV (moins, heureusement, la musique d'attente).

Les chatbots mal implémentés sont comme un téléphone "appuyez sur 1 pour x"

Comme pour toute nouvelle technologie, il est facile de devenir trop enthousiaste.

Le marketing conversationnel ne remplacera pas complètement les systèmes d'entonnoir que les spécialistes du marketing utilisent déjà. Et vous ne pouvez pas l'appliquer aveuglément et attendre des résultats.

Mais, bien fait, le marketing conversationnel peut vous aider à :

• Répondez en temps réel
• Exploiter les journaux de discussion pour obtenir des informations
• Son plus humain
• Personnalisez vos messages
• Qualifiez rapidement les prospects
• Convertir le trafic
• offrir des taux de conversion des ventes plus élevés

Et, bien sûr, cela peut faire passer votre marketing d'une communication unidirectionnelle à une conversation bidirectionnelle.