Décryptage de la communication d'entreprise : Fonctions, objectifs et compétences

Les communications d'entreprise couvrent de nombreux secteurs verticaux et chacun d'eux nécessite une stratégie et un ensemble de compétences distincts.

Dans un monde surchargé d'informations, les communications d'entreprise sont votre moyen d'étendre votre portée et de développer votre marque. Vous devez être en mesure de transmettre votre message de manière claire et cohérente à une variété de parties prenantes.

Il peut être difficile de corréler les efforts de communication d'entreprise à l'impact commercial. Cet article vous aidera à positionner l'importance de cette discipline aux multiples facettes pour les autres. Nous avons également inclus des exemples de marques pour inspirer votre stratégie.

Qu'est-ce que la communication d'entreprise ?

Les communications d'entreprise font référence aux stratégies que les entreprises et les organisations utilisent pour communiquer avec divers publics, tant à l'interne qu'à l'externe. Ces publics comprennent généralement des clients, des prospects, des employés et des investisseurs.

Une stratégie de communication efficace aide les marques à livrer un récit convaincant qui capture et approfondit la fidélité des clients.

Quelle est la fonction de la communication d'entreprise ?

Les fonctions de la communication d'entreprise varient selon les différents publics visés et les objectifs que vous devez atteindre.

Dans la plupart des cas, les entreprises embauchent des spécialistes pour chaque fonction de communication d'entreprise, comme les communications internes, les relations publiques et les communications exécutives. Cependant, il y a souvent un chevauchement de fonctions entre différentes équipes. Par exemple, l'équipe de création de contenu peut également gérer des initiatives de communication interne.

Dans cette section, nous examinerons les différentes fonctions de communication d'entreprise en fonction de leur objectif et inclurons des exemples créatifs de vraies marques.

Communications internes

La communication interne comprend les mesures qu'une organisation prend pour communiquer avec son effectif afin de maintenir les relations avec les employés et de rationaliser leur travail.

Alors que les entreprises passent à des modèles de travail hybrides, une communication interne efficace est plus que jamais essentielle.

Il existe deux aspects principaux de la communication interne : l'engagement des employés et le marketing interne. Le premier est d'enrichir les relations avec les employés, d'augmenter leur productivité et de les fidéliser, tandis que le second est de mieux faire connaître les offres de l'entreprise aux employés.

Le marketing interne est une stratégie visant à aider les employés à établir un lien émotionnel avec les produits ou services vendus par l'entreprise. Des techniques telles que des mises à jour régulières par courrier électronique, des bulletins d'information à l'échelle de l'entreprise et des babillards électroniques peuvent être efficaces.

Certaines entreprises, comme QAD Inc., organisent des événements annuels de lancement des ventes pour rassembler les employés, partager les meilleures pratiques, les mises à jour des produits et réaligner tout le monde sur les objectifs de l'entreprise. Ils décernent également des prix aux employés et partenaires les plus performants.

Communication externe ou relations publiques

Pour gérer et réguler la perception publique de votre marque, les entreprises doivent exécuter des stratégies de communication externe, également appelées relations publiques (RP).

Les principales fonctions de PR sont :

• Gérer l'identité d'une entreprise en termes de vision et de mission.
• Sensibiliser aux nouveaux produits et aux jalons de l'entreprise.
• Communiquer les efforts de l' entreprise en matière de responsabilité sociale .

Les besoins en relations publiques ont subi un changement massif au cours des dernières années, grâce aux technologies émergentes et à l'évolution du paysage médiatique. Les professionnels des relations publiques d'aujourd'hui fusionnent leurs compétences traditionnelles pour travailler avec des outils et des canaux modernes afin de créer des récits cohérents qui atteignent des publics variés.

Voici un exemple d'une campagne de relations publiques innovante qui est devenue virale : Rocketlane a annoncé son cycle de financement de série A avec une chanson de rap personnalisée.

Communication exécutive

Les canaux internes et externes doivent être exploités pour la communication exécutive. En interne, l'équipe de direction communique directement avec les autres équipes, tandis qu'en externe, la forte présence des dirigeants sur les réseaux sociaux peut servir de plate-forme de leadership éclairé.

Les membres exécutifs d'une organisation communiquent généralement avec l'extérieur par le biais des médias sociaux, des apparitions dans les médias et des conférences lors de conférences. Cela vise à promouvoir la notoriété de la marque et à augmenter les ventes. En fait, 32 % des consommateurs affirment que la transparence du PDG sur les réseaux sociaux les inciterait à acheter auprès de cette marque.

Melanie Perkins, PDG de Canva, interagit activement avec son public sur Twitter en partageant les jalons de l'entreprise ainsi que des conseils Canva utiles.

Dans de nombreuses entreprises, il existe un fossé de communication entre la suite C ou l'équipe de direction et les autres employés. Une étude de Gallup a révélé que seulement 13 % des employés sont tout à fait d'accord pour dire que leur leadership communique efficacement avec l'organisation. Briser les silos avec la communication de la direction peut aider à gagner la confiance des employés, à assurer la stabilité sur le lieu de travail et une meilleure compréhension des objectifs de l'entreprise.

Communication de marque et marketing

Toute interaction avec les clients et les publics cibles relève de la communication de marque et de marketing.

Il existe un large éventail de canaux pour mener des activités de branding et de marketing, notamment les médias sociaux, les médias publicitaires traditionnels, les e-mails et les sites Web d'évaluation. Contrairement à d'autres fonctions de communication d'entreprise, le marketing et l'image de marque peuvent être directement liés aux revenus de l'entreprise.

Voici les principaux objectifs que la communication marketing peut vous aider à atteindre, notamment via les réseaux sociaux :

• Accroître la notoriété de la marque : Créez du contenu qui met en valeur votre image de marque et vos valeurs.
• Gagnez des prospects et des ventes : Générez du trafic vers votre site Web à partir des médias sociaux et tirez parti du commerce social pour vous aider à attirer plus de clients.
• Développement de la communauté : favorisez la croissance à long terme en interagissant directement avec votre public.

Delta a utilisé la communication de marque et de marketing pour lancer Faces of Travel, une bibliothèque gratuite de 100 images représentant divers voyageurs du monde entier. L'objectif de la campagne était d'inspirer les créateurs à présenter une image plus inclusive du voyage mondial, en soutenant une notoriété accrue de la marque tout en renforçant la communauté.

La création d'annonces coûteuses n'est pas le seul moyen de commercialiser votre marque. Tirez parti des médias qui atteignent vos publics cibles, comme les médias sociaux où vous pouvez atteindre un public plus large, interagir avec eux et mesurer l'impact de vos activités.

Allbirds, une marque de chaussures végétaliennes, attire des acheteurs conscients en faisant prendre conscience de la nocivité des baskets ordinaires pour la planète via les réseaux sociaux :

Communication de crise

Avec la prédominance des médias sociaux, toutes les entreprises sont sensibles aux controverses qui étaient autrefois réservées aux grandes marques.

La communication de crise est la façon dont vous réagissez à un événement qui pourrait nuire à la réputation de votre marque ou à sa capacité à faire des affaires. Cela inclut les défaillances de produits, les critiques, les erreurs des employés, les pannes de site, les liens rompus et les réponses aux événements mondiaux.

Il est essentiel d'avoir une stratégie en place pour pouvoir agir rapidement et maîtriser la crise.

Surveiller fréquemment les médias sociaux pour une crise potentielle peut être une tâche fastidieuse. Et il y a un risque qu'une fois que votre équipe remarque le problème, cela ait déjà fait boule de neige. Un outil d'engagement sur les réseaux sociaux comme Sprout Social peut identifier les signes avant-coureurs d'une crise potentielle grâce à l'écoute sociale. Vous pouvez alors rapidement prendre des mesures pour résoudre le problème.

Compétences requises pour les professionnels de la communication d'entreprise

Les communications d'entreprise ont évolué au fil des ans, nécessitant des compétences plus diversifiées pour exécuter des campagnes omnicanales sophistiquées. Les professionnels doivent avoir une compréhension approfondie des objectifs commerciaux, de la culture, du public cible, de l'industrie et du contexte dans lequel l'entreprise opère.

Voici quelques-unes des compétences requises :

• Compétences techniques : Compétence dans la création et l'édition de contenu écrit, compréhension des valeurs de l'entreprise et rédaction de lignes directrices, capacité à analyser les indicateurs de performance clés (KPI), gestion des canaux de communication numériques, familiarité avec les stratégies et protocoles de communication de crise.
• Compétences non techniques : Compétences en matière d'établissement de relations, de direction de plusieurs équipes, de résolution de problèmes et de pensée critique, de solides compétences en communication verbale et la capacité de travailler sur plusieurs projets simultanément.

Élaborer une stratégie de communication et une feuille de route

Une stratégie de communication solide devrait vous aider à assurer une présence de marque cohérente, à étendre la portée sur tous les canaux et à recueillir des informations sur l'audience.

Cela vous aidera à rationaliser vos objectifs et vos activités, à minimiser les lacunes dans la communication et à mettre tout le monde sur la même longueur d'onde.

Votre stratégie de communication doit définir quatre éléments principaux :

• Public : à qui vous communiquez
• Canaux de distribution : comment les atteindre
• Calendrier
• KPI

Un plan de communication détaillé servira de plan d'action et vous aidera également à obtenir l'adhésion des dirigeants.

Assurez-vous que votre plan de communication est continuellement optimisé. Elle doit être aussi dynamique que la discipline elle-même : utilisez les données et les commentaires pour prendre des décisions et aligner votre stratégie sur des récits convaincants.

Communications d'entreprise : le mégaphone pour la voix d'une entreprise dans ce monde surpeuplé

Un plan de communication d'entreprise efficace peut faire plus que simplement bâtir une image publique positive, c'est un élément essentiel du succès d'une entreprise.

Il peut être difficile de gérer la réputation de votre marque sur plusieurs canaux. Grâce aux fonctionnalités d'analyse des sentiments et d'écoute sociale de Sprout Social, vous pouvez garder un œil sur la santé et les sentiments de la marque, ainsi qu'obtenir des informations approfondies sur l'audience. Donnez à votre équipe plus de temps pour se concentrer sur la prise de décisions et les optimisations basées sur les données qui auront un impact sur les objectifs commerciaux.

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