Qu'est-ce que le marketing par e-mail CRM ? Est-ce bon pour vous ?

Et si votre marketing avait un énorme angle mort et que vous ne le saviez même pas ?

Le marketing par e-mail CRM est l'un des meilleurs outils utilisés par certaines des entreprises les plus prospères du monde entier. Cependant, de nombreux propriétaires et gestionnaires d'entreprise qui pourraient vraiment bénéficier de cette stratégie n'en savent rien.

Alors, qu'est-ce que le marketing par e-mail CRM ? Est-ce bon pour votre propre entreprise et comment pouvez-vous commencer? Continuez à lire pour découvrir les réponses à vos questions !

Qu'est-ce que le marketing par e-mail CRM ?

Notre guide va vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail CRM. Cependant, nous devons d'abord répondre à votre question brûlante : quelle est cette forme de marketing par e-mail ?

C'est l'un des rares cas où le nom d'un terme marketing explique essentiellement sa fonctionnalité complète. Dans ce cas, la technique de marketing combine les stratégies et logiciels de gestion de la relation client d'une entreprise avec leurs efforts de marketing par e-mail.

Considérez cela comme "deux bons goûts qui ont bon goût ensemble". Le CRM offre un moyen précieux de personnaliser les interactions avec les clients tout en collectant des données analytiques précieuses, et le marketing par e-mail offre un moyen peu coûteux d'atteindre plus de quatre milliards d'internautes à travers la planète.

En combinant CRM et marketing par e-mail, même les très petites entreprises peuvent connaître une croissance spectaculaire !

Comment le CRM fonctionne-t-il avec le courrier électronique ?

Vous connaissez maintenant les bases de ce qu'est le marketing par e-mail CRM. Mais cela nous amène à une autre bonne question : comment, exactement, votre CRM fonctionne-t-il avec votre marketing par e-mail ?

Tout dépend de l'endroit où vous commencez. Si vous avez déjà un système logiciel CMS en place, il peut avoir une fonctionnalité de marketing par e-mail dont vous n'avez pas encore profité. Et si vous avez une solution logicielle d'email marketing, il y a de fortes chances qu'elle puisse s'intégrer facilement dans un CMS.

Une fois que vous avez synchronisé votre CRM et votre marketing par e-mail, le ciel est la limite quand il s'agit de ce que vous pouvez faire. La synchronisation des informations client vous aide à envoyer des e-mails ciblés plus précis, et un suivi plus approfondi des informations client peut vous aider à mieux comprendre leur position dans l'entonnoir de vente, tout en vous aidant à faire des recommandations plus personnalisées aux clients en fonction de leur historique d'achat.

Pensez-y : ce n'est qu'une fraction de ce que vous pouvez faire en combinant CRM et marketing par e-mail.

Qu'est-ce qui ne va pas avec le marketing par e-mail traditionnel ?

Le marketing par e-mail existe pratiquement depuis la naissance d'Internet. Ainsi, bien que l'ajout de CRM dans le mix présente de nombreux avantages, vous pouvez vous poser une question fondamentale : "qu'est-ce qui ne va pas avec le marketing traditionnel ?"

Pour comprendre la réponse, vous devez en apprendre un peu sur l'histoire du marketing par e-mail et sur l'évolution du comportement des consommateurs vis-à-vis de ce marketing. Au début, le marketing par e-mail consistait à obtenir autant d'adresses e-mail qu'une entreprise pouvait, puis à envoyer autant de messages que possible. Cette technique était souvent décrite comme la méthode « pulvériser et prier ».

Cependant, soyons honnêtes : combien de fois par semaine, voire par jour, êtes-vous agacé par des e-mails indésirables ? Au fur et à mesure que les utilisateurs en avaient plus marre, les fournisseurs de messagerie ont commencé à proposer des filtres qui faisaient un travail efficace pour placer les messages indésirables dans les dossiers "Clutter" ou "Junk". De plus, les lois ont évolué pour réglementer les e-mails « spam » et les consommateurs ont désormais la possibilité de se désinscrire des campagnes par e-mail auxquelles ils se sont involontairement inscrits.

L'écriture était sur le mur : si une entreprise voulait attirer des clients et les garder abonnés à d'autres e-mails, elle devait offrir plus de valeur aux clients tout en offrant une approche plus personnelle. Et c'est ainsi que le CRM est devenu la « sauce secrète » pour des stratégies de marketing par e-mail efficaces.

Ajouter la touche personnelle

Comme nous l'avons noté précédemment, une fonction majeure de tout bon CRM est de collecter des données sur vos clients. Et l'utilisation la plus élémentaire de ces données est d'améliorer les efforts de vente et de marketing. Une fois que vous savez ce que les clients veulent (et ce qu'ils ne veulent pas), vous pouvez plus facilement affiner votre approche des ventes et du marketing.

Et avec quelques ajustements, les données CRM vous aident également à affiner votre approche du marketing par e-mail. Lorsque vous en savez plus sur les clients, vous pouvez envoyer des messages ciblés adaptés à leurs besoins exacts. Vous pouvez également entretenir plus efficacement les relations avec les clients en envoyant des e-mails au bon moment correspondant à certains comportements des clients.

La meilleure partie, cependant, est que le marketing par e-mail CRM peut transformer la façon dont les clients voient les e-mails que vous leur envoyez.

Aidez les clients à repenser les e-mails marketing

Vous n'avez pas besoin de réfléchir trop pour comprendre pourquoi les clients se sont ennuyés avec la méthode «à l'ancienne» de marketing par e-mail. Demandez-vous simplement pourquoi vous supprimez les e-mails ennuyeux chaque jour ? La plupart du temps, c'est parce que ces e-mails ne vous offrent rien de valeur et il est évident que l'entreprise cherche simplement à faire de l'argent avec vous.

C'est le moyen le plus rapide de faire fuir vos propres clients. Si vous souhaitez conserver ces clients, vous devez envoyer des e-mails qui les aident à économiser de l'argent, à découvrir des offres et à profiter un peu plus de la vie.

Comme vous pouvez l'imaginer, c'est là qu'intervient le marketing par e-mail CRM. Lorsque vous comprenez les problèmes des clients, vous pouvez fournir un contenu qui offre les solutions dont ils ont besoin.

Cela prendra un peu d'essais et d'erreurs au début. Mais très bientôt, l'intégration du CRM à votre marketing par e-mail révolutionnera à la fois le contenu des e-mails que vous créez et la réception client de chaque message que vous envoyez.

Révolutionnez le marketing par e-mail aujourd'hui

Vous savez maintenant ce qu'est le marketing par e-mail CRM et comment il peut bénéficier à votre entreprise. Mais savez-vous qui peut vous aider à démarrer et à tirer le meilleur parti de cette opportunité ?

Chez Vertical Response, nous sommes spécialisés dans la transformation du marketing par e-mail à l'ancienne en une approche avant-gardiste et centrée sur le client. Pour voir ce que nous pouvons faire pour votre propre entreprise, tout ce que vous avez à faire est de nous contacter dès aujourd'hui !