Qu'est-ce que le marketing CRO ?

Produire du trafic en ligne via les médias sociaux, le référencement et même la recherche payante est un bon début pour une stratégie marketing, mais certainement pas une garantie que les visiteurs effectueront l'action qui compte le plus : se convertir en clients. Pour cela, nous nous concentrons sur le marketing CRO.

Les bases : qu'est-ce que le marketing CRO ?

Le marketing CRO, ou marketing d'optimisation du taux de conversion, est le processus systématique d'augmentation du pourcentage de visiteurs du site de votre entreprise qui entreprennent une action souhaitée - s'abonner à une liste de diffusion, remplir un formulaire d'informations personnelles, s'inscrire à un séminaire, etc.

Avec le retour sur investissement moyen des outils CRO estimé à 223 % et 59 % des entreprises interrogées déclarant que le CRO est crucial pour leur stratégie marketing globale, le sujet mérite sans aucun doute d'être exploré.

En bref, l' optimisation est importante car elle maximise l'efficacité de vos efforts de marketing. Alors maintenant que nous avons discuté du principe, parlons de sa mise en œuvre ! Bien que la mise en œuvre du CRO dans un plan marketing varie en fonction des objectifs et des besoins uniques de votre entreprise, il existe une colonne vertébrale générale pour ce processus en plusieurs étapes.

Qu'est-ce que le processus CRO ?

En fait, nous pouvons comparer les étapes de l'optimisation avec celles du processus scientifique : faire des observations et des prédictions, effectuer des tests, examiner les résultats et réviser votre approche en conséquence.

Étape 1 : Recherche préliminaire

Déterminer comment suivre le taux de conversion commence par décider quelles actions en ligne sont importantes pour vous. Les exemples courants incluent :

• S'abonner pour recevoir du contenu
• Enregistrement des informations personnelles
• Télécharger un élément de contenu
• Passer un certain temps sur votre site
• Mise à niveau vers un niveau de service supérieur
• Finaliser un achat en ligne

Ce seront vos KPI ou indicateurs de performance clés ; à l'aide de ceux-ci, vous pouvez calculer:

Taux de conversion = nombre total de conversions / nombre total de sessions sur le site

L'établissement d'indicateurs de performance clés nécessite une compréhension des personnalités de vos clients, de votre secteur et des objectifs individuels de votre entreprise, ainsi que la demande de commentaires directement des visiteurs du site.

Certains objectifs peuvent être moins évidents que d'autres et peuvent être classés en "micro-conversions" - par exemple, s'abonner à une liste de newsletter envoyée par e-mail. Cette partie du processus nécessitera également un examen de votre site actuel et des analyses pour révéler comment et où les conversions se produisent actuellement le plus fréquemment.

Étape 2 : Hypothèses

En utilisant toutes les données recueillies, vous pouvez maintenant commencer à développer des hypothèses testables sur lesquelles concentrer les techniques CRO potentielles. Ceux-ci doivent se concentrer sur les éléments ou les pages du site qui seront modifiés et sur les données démographiques de vos prospects qui sont ciblées.

Notez le mot clé "testable" - il est important qu'une hypothèse soit suffisamment spécifique et suggère un changement qui peut être mis en œuvre de manière réaliste et dont l'efficacité est mesurée. Wider Funnel suggère de construire des hypothèses au format suivant :

Changer _______ en ______ augmentera [objectif de conversion], car _______ .

Par exemple, changer le bouton CTA actuel en un bouton 150 % plus grand augmentera le taux de clics de 30 %, car il attirera davantage l'attention des utilisateurs sur le CTA. Le résultat attendu peut être un chiffre approximatif ; rappelez-vous qu'en fin de compte, l'objectif est de noter les améliorations et d'apprendre des résultats, pas simplement de prouver que toutes vos hypothèses sont justes.

Étape 3 : Mettez-le à l'épreuve

Il est temps de mener vos expériences ! Tout comme dans la méthode scientifique, gardez à l'esprit qu'il est important d'isoler vos variables. En d'autres termes, modifier deux éléments sur une seule page, puis tester l'amélioration du taux de conversion peut vous laisser perplexe quant à savoir lequel des deux a apporté une plus grande contribution - ou même contrecarré négativement les résultats de l'autre.

Les tests qui se concentrent sur une seule variable et présentent les deux versions de la page à deux groupes différents de visiteurs du site sont appelés tests fractionnés ou tests A/B. Certaines variétés courantes de tests à effectuer comprennent:

• Copie du site - en-têtes de page, corps de texte, descriptions de produits, ventes et offres, menu de navigation du site
• Appels à l'action - taille, forme, couleur, texte, police, position à la fois sur votre site et sur une page particulière
• Preuve sociale - avis, témoignages, statistiques et leur placement sur vos pages
• Éléments visuels - distribution d'images et de vidéos sur le site
• Navigation simplifiée - connexion via les comptes de médias sociaux, processus de paiement plus court (dans le cas du commerce électronique), menus de navigation plus transparents et recherche facile d'accès
• Pop-ups - offres d'abonnement, bannières publicitaires, fonctionnalités de chat en direct sur la page

Plusieurs modifications peuvent être testées à la fois avec des tests multivariés plus complexes, mais ceux-ci nécessitent un trafic plus important vers votre site (c'est-à-dire une taille d'échantillon plus grande) pour s'exécuter.

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Étape 4 : Analysez les résultats

Tout simplement, la question pour commencer est de savoir si l'une de vos hypothèses s'est avérée correcte. Si oui, dans quelle mesure et de manière concluante ? Vos objectifs et KPI initiaux doivent être pris en compte lorsque vous tirez ces conclusions.

Plus précisément, vos résultats doivent avoir un certain degré de signification statistique, qui est déterminé par un certain nombre de facteurs. Le nombre total de visites du site et le taux de conversion entre les variantes en sont deux exemples. Il existe un certain nombre de sources qui détaillent le raisonnement derrière un taux de conversion important , mais pour la plupart des entreprises, il s'agit heureusement d'une fonctionnalité intégrée standard de leur logiciel d'analyse.

Certains changements n'auront inévitablement pas été particulièrement efficaces, voire se seront avérés préjudiciables à la conversion. Un test raté, cependant, est une expérience d'apprentissage aussi précieuse qu'un test réussi. C'est pour cette raison qu'il est essentiel de conserver des enregistrements détaillés de la stratégie CRO, des révisions et des tests précédents.

Étape 5 : Réviser, rincer, répéter

La partie révision du processus CRO peut passer directement à l'étape 2 ou revenir à la première étape pour un réexamen des KPI , une recherche plus approfondie sur les segments de clientèle, la révision des objectifs de l'entreprise en objectifs plus réalistes (ou plus ambitieux), etc. processus scientifique, le CRO est continu.

CRO vs SEO : Quelle est la différence dans le marketing digital ?

CRO et SEO ( optimisation pour les moteurs de recherche ) ont une relation quelque peu étrange dans le monde du marketing ; ils peuvent être confondus comme synonymes, confondus les uns avec les autres, voire opposés les uns aux autres. En réalité, cependant, les deux sont des composants distincts et complémentaires d'une stratégie marketing bien équilibrée qui est plus que capable de fonctionner en harmonie.

Le référencement s'articule autour de techniques destinées à accroître l'exposition de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche organiques grâce à une stratégie sur et hors page. Le référencement sur la page comprend la recherche de mots-clés et l'incorporation dans le contenu du site, les liens, les images, etc., tandis que le référencement hors page implique la création de liens sous le capot et des algorithmes de moteur de recherche.

Certes, des conflits peuvent surgir entre les deux ; par exemple, si des changements dans les éléments qui peuvent améliorer le CRO affecteront négativement le classement de recherche de la page et ne s'alignent pas sur les objectifs de référencement. Cependant, ceux-ci peuvent sans aucun doute être réglés avec créativité, compromis si nécessaire et de nombreux tests.

Alors, comment le SEO et le CRO peuvent-ils être compatibles ? Voici des exemples d'actions qui profitent aux deux :

• Des pages conviviales avec des titres clairs et pertinents
• Copie de contenu digeste et bien organisée qui se concentre sur des sujets/produits plus spécifiques
• Hiérarchie de contenu avec mots-clés et balises d'en-tête
• Mises à jour fréquentes de la mise en page et du contenu du site
• Vitesse de chargement des pages du site ( 40% des personnes abandonnent un site qui met plus de 3 secondes à se charger !)

En bref, le marketing CRO peut apporter des résultats cruciaux à vos campagnes sans perturber votre stratégie existante. Maintenant, lancez-vous et commencez à augmenter vos taux de conversion !

Si vous avez du mal à mettre en place un processus d'optimisation du taux de conversion pour votre marque de commerce électronique, vous n'êtes pas seul. C'est pourquoi nous avons créé ce guide étape par étape Comment mettre en œuvre un processus CRO de commerce électronique qui génère des revenus durables .   Téléchargez votre guide gratuit   pour apprendre à mettre en place un processus CRO eCommerce efficace en 8 étapes.

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