Qu'est-ce que le CRO ? Votre guide de tout ce que vous devez savoir

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'amélioration des expériences numériques et d'incitation des utilisateurs à agir. Les tactiques courantes des CRO incluent les tests A/B et les analyses du comportement des utilisateurs sur les pages Web, les e-mails et les campagnes publicitaires numériques.

CRO est un moyen d'améliorer l'acquisition de clients dans un monde numérique avec une automatisation accrue et une interaction humaine minimale ou nulle.

Rappelez-vous (ou imaginez) les jours avant Internet. Vous entreriez dans un magasin et un vendeur pourrait essayer de vous donner des informations sur les produits qui vous intéressent, vous proposer des remises, vous faire savoir qu'il existe une politique de retour très simple et vous encourager à effectuer un achat aujourd'hui au lieu d'attendre jusqu'à demain.

Même les manières, la chaleur et le sourire d'un vendeur peuvent influencer votre décision d'achat.

C'est tout ce que CRO tente de faire !

Lorsque les gens achètent en ligne, le CRO agit en tant que vendeur numérique qui se concentre sur l'amélioration constante, en essayant de nouvelles tactiques pour fournir les bonnes informations, au bon moment, aux bonnes personnes, et en encourageant une action comme "essayez-le", "signez-le". pour recevoir une newsletter » ou « achetez-le maintenant ».

Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur le CRO, notamment :

1. Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?
2. Pourquoi devrais-je me soucier du CRO ?
3. Qu'est-ce qui n'est pas CRO ?
4. Comment le CRO s'applique-t-il au courrier électronique ?
5. Stratégies de test A/B
6. Signification statistique et prévision de la taille de l'échantillon
7. Vous n'atteignez pas la signification statistique sur l'un de vos tests ? Voici quoi faire
8. 11 modèles et meilleures pratiques pour CRO
9. Maintenant quoi?

Qu'est-ce qu'un taux de conversion ?

Pour le décomposer en ses éléments, un taux de conversion est simplement :

L'objectif du CRO est d'augmenter le numérateur de cette équation (nombre de personnes agissant). Bien que le CRO soit quelque peu analytique et examine ces chiffres de manière factuelle, il est tout aussi important de comprendre la psychologie derrière le comportement humain et la prise de décision. Quelques-uns de ces éléments psychologiques sont abordés dans la section des meilleures pratiques ci-dessous.

Pourquoi devrais-je me soucier du CRO ?

Franchement, les entreprises ne peuvent pas survivre de nos jours si elles ne pensent pas au CRO. La plupart des spécialistes du marketing numérique y pensent déjà sans même le savoir. Avoir les meilleures pratiques dans votre poche vous permettra de mieux réussir ce que vous essayez déjà de faire instinctivement.

Souvent cité dans des articles sur les ventes, Harvey Mackay a dit : « Tout le monde est dans la vente. Pour moi, les titres de poste n'ont pas d'importance. Tout le monde doit penser aux ventes. C'est la seule façon pour une entreprise de rester en affaires.

Selon statistica, la part du commerce électronique dans les ventes au détail totales a connu une croissance exponentielle de 2013 à aujourd'hui, se situant actuellement à environ 11 %. Même pour les achats en magasin, des études montrent qu'entre 70 et 80 % des personnes recherchent une entreprise en ligne avant de visiter l'entreprise ou d'effectuer un achat.

Vous n'avez pas besoin de voir ces statistiques pour savoir que nous vivons à l'ère numérique. Optimiser vos actifs numériques pour améliorer vos ventes est une évidence, et c'est exactement ce qu'est le CRO. Vous essayez d'amener plus de personnes à appeler votre entreprise ? L'optimisation de l'emplacement de ce numéro de téléphone sur votre site fait partie du CRO.

Une autre raison de se soucier du CRO est si vous dépensez de l'argent en publicité. Pourquoi dépenseriez-vous des ressources pour amener les utilisateurs dans votre magasin ou sur votre site Web, mais les laisseriez-vous complètement à eux-mêmes ? En vous concentrant davantage sur la transformation de ces visiteurs en conversions, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement pour vos campagnes marketing.

Pour faire court, le CRO est essentiel, et avoir un plan structuré pour cela vous aidera.

Qu'est-ce qui n'est pas CRO ?

Il y a beaucoup de mauvais conseils sur la façon de faire du CRO. Certaines personnes pourraient envisager des moyens de « inciter » l'utilisateur à cliquer ou à acheter. Mais la malhonnêteté ou la ruse n'a pas sa place dans l'optimisation du taux de conversion. C'est ce que nous appelons les motifs sombres. La ruse, bien qu'elle puisse fonctionner à court terme, entraîne de mauvaises critiques, une mauvaise réputation et un taux de désabonnement élevé.

Un exemple de cela pourrait être une promesse d'informations gratuites si vous fournissez votre adresse e-mail mais que vous êtes ensuite harcelé par des e-mails qui vous obligent à donner votre carte de crédit et à effectuer un achat.

Vous verrez également des exemples sur Internet d'améliorations de plus de 50 % des taux de conversion simplement en changeant la couleur d'un bouton. Et bien que Google soit célèbre pour avoir testé 41 nuances de bleu, il n'est ni raisonnable ni réaliste de s'attendre à ce que les utilisateurs se comportent radicalement différemment d'un changement aussi mineur.

Une nuance de bleu par rapport à une autre ne va pas vous faire ou vous casser. Avec une entreprise comme Google, avec des millions de visiteurs par jour, même une augmentation de 0,01 % peut avoir des impacts significatifs sur les revenus. Malheureusement, pour le reste d'entre nous, CRO ne se concentre pas sur une telle minutie. Pour avoir un grand impact, vous devez faire de grands changements thématiques.

Comment le CRO s'applique-t-il au courrier électronique ?

Le CRO peut être utilisé avec succès sur tous les canaux numériques, de la publicité sociale aux pages de sites Web en passant par les campagnes par e-mail. Les paramètres de concentration et les stratégies peuvent changer légèrement, mais les principes sont les mêmes.

Chaque e-mail a un objectif, et il est important d'optimiser la mise en page de la conception et la copie dans ce but. Les principaux domaines à optimiser pour les e-mails incluent souvent :

• Ligne d'objet - L'une des premières choses que les destinataires voient
• Pré-en-tête et copie intégrale de l'e-mail - Pas seulement ce que vous dites, mais combien vous dites
• Boutons CTA - couleur, copie, taille, emplacement, etc.

Voici un exemple de guide pour les tests A/B par e-mail et comment optimiser les CTA dans vos campagnes par e-mail. Et voici les réponses à vos principales questions de test A/B par e-mail.

Avec le courrier électronique, il existe quelques optimisations spécifiques qui ne s'appliquent pas aux autres canaux numériques. Par exemple, le moment de la journée pour envoyer l'e-mail est une considération importante. De plus, s'assurer que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception et que votre réputation d'expéditeur n'est pas endommagée par l'envoi à de fausses adresses e-mail est une autre considération importante spécifique aux e-mails. Obtenez des conseils pour optimiser vos envois avec la validation des e-mails.

Stratégies de test A/B

Comment procédons-nous pour tester sur d'autres canaux numériques ? CRO utilise souvent une méthode appelée test A/B. C'est là que vous créez deux versions d'une page Web ou d'un e-mail et exposez une moitié aléatoire de votre public à l'une par rapport à l'autre. Il enlève l'opinion du design et laisse les chiffres parler d'eux-mêmes. Les outils logiciels de test A/B peuvent vous aider à lancer ces expériences et à enregistrer les résultats. De nombreux programmes de messagerie offrent également des fonctionnalités de test A/B.

Ce qui fonctionne pour une industrie ou une entreprise peut ne pas fonctionner pour la vôtre. Par exemple, pour les produits moins chers, l'ajout d'un .99 ou .95 au prix pourrait maintenir les taux de conversion identiques mais générer plus de revenus. D'un autre côté, pour les produits plus chers, cela peut être considéré comme bon marché, et les prix des nombres entiers encouragent souvent plus de conversion. Il est toujours important de tester votre propre public pour comprendre ce qui fonctionnera pour vous.

Pour exécuter vos propres tests, commencez par une hypothèse bien formée. C'est la clé de votre stratégie CRO. À moins que vous ne vouliez simplement continuer à lancer des fléchettes sur un jeu de fléchettes pour voir ce qui colle, vous devez alors procéder de manière plus systématique :

Recherche et idée

Recherchez vos utilisateurs par le biais d'entretiens avec des utilisateurs réels ou d'analyses du comportement des utilisateurs dans Hotjar ou Google Analytics pour vous aider à formuler des hypothèses. Vous trouvez peut-être que les utilisateurs ne comprennent pas votre page de tarification parce qu'il y a trop d'informations. Vous pourriez émettre l'hypothèse que la suppression de certaines informations pour rendre la conception plus simple et directe améliorera les taux de conversion.

Assurez-vous que votre hypothèse est centrée sur une théorie plus large et qu'elle est testable et mesurable. Si vous avez une hypothèse bien développée, même un test perdant peut vous fournir des informations gagnantes. Au lieu d'avoir le résultat "la conception B a échoué par rapport à la conception A", vous pouvez conclure "moins d'informations et la simplicité n'ont pas encouragé plus de conversions". Ce résultat est beaucoup plus facile à appliquer sur d'autres pages et peut vous aider à planifier votre prochaine expérience.

Prioriser et planifier

Une fois que vous avez rassemblé une liste d'hypothèses, l'estimation de l'impact sur les revenus de chaque changement et la probabilité de succès peut vous aider à hiérarchiser les tests à lancer en premier. Il ne peut y avoir qu'un seul test en cours d'exécution sur la même page avec le même public, sinon vous risquez de confondre les variables.

Pour un bon cadre de priorisation, vous pouvez utiliser le modèle de notation RICE. Vous pouvez classer l'effort et l'impact en termes de compartiments. Peut-être évaluez-vous l'effort en termes de 1 (petit) à 5 (très grand). Vous pouvez également créer une liste de résultats souhaitables (résout un problème, améliore les inscriptions globales, augmente les revenus par utilisateur, offre à l'utilisateur une expérience personnalisée, aide à attirer de nouveaux utilisateurs, etc.). L'impact est noté sur le nombre de ces résultats que le test influencera (1-5).

Vos scores RICE finaux (Portée x Impact x Confiance / Effort) ainsi que votre propre intuition peuvent vous donner une feuille de route pour ce qu'il faut tester en premier.

Tester, rapporter et itérer

Il y a une blague sur le fait que les tests A/B signifient "Toujours tester", et il y a une part de vérité là-dedans. Utiliser les résultats perdants ou gagnants pour imaginer une autre variante pourrait éventuellement entraîner des gains encore plus importants. Ne vous contentez pas de là où vous êtes, il y a toujours des possibilités d'amélioration.

Le suivi de vos activités de test, des captures d'écran de ce qui a été testé et les résultats numériques vous aideront, vous et votre équipe, à baser des plans à long terme sur des modèles historiques. Garder une feuille de calcul à cette fin peut sembler onéreux au début, mais vous évitera beaucoup de problèmes lorsqu'un nouveau membre de l'équipe arrive et veut savoir ce qui a été testé et ce qui a fonctionné auparavant.

Si vous suivez les étapes de la recherche à la création de rapports et à l'itération, vous serez vraiment bien avec votre plan et votre stratégie de test. Mais, comment déterminez-vous finalement les expériences gagnantes ? Combien de temps faut-il faire un test pour voir les résultats ?

Signification statistique et prévision de la taille de l'échantillon

Vous avez peut-être entendu parler du concept de signification statistique, mais quelle est son importance pour vos efforts de test ?

Considérez le scénario où vous lancez une pièce 30 fois et 17 fois elle est sortie face. Pensez-vous que la pièce était davantage orientée vers les têtes ou verriez-vous cela comme une simple coïncidence ?

La signification statistique est la probabilité que le résultat que vous avez vu lors d'un test soit une vraie différence et ne se soit pas produit par accident, au hasard. Nous ne voulons pas dépenser les ressources de l'entreprise pour créer des conceptions qui n'ont aucun impact positif, il est donc important de n'apporter des modifications que lorsque la signification statistique est élevée.

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de comprendre exactement comment calculer la signification statistique et les valeurs p ; la plupart des outils comme Optimizely ou un "calculateur de signification statistique" en ligne peuvent faire une estimation approximative pour vous. Cependant, vous devez comprendre ce que signifie la signification statistique.

Le calculateur de signification de Neil Patel place le scénario de pile ou face ci-dessus à un niveau de confiance de 70 %, en supposant que vous avez lancé une pièce juste et qu'elle s'est convertie en face à un taux de 50 % (15 sur 30). Cela signifie qu'il est sûr à 70% que la deuxième pièce est injustement pondérée vers les faces au lieu que le résultat se produise par hasard.

Le niveau de signification standard de l'industrie est de 95%, ce qui signifie que l'équité de la pièce ne peut pas encore être déterminée sans autres retournements. Pour une entreprise prête à prendre plus de risques et à agir sur des informations qui peuvent être uniquement dues à des circonstances aléatoires, un niveau de 90 % est parfois utilisé.

Alors, de combien de lancers supplémentaires auriez-vous besoin pour déterminer l'équité de la pièce ? Des calculateurs de taille d'échantillon comme celui-ci peuvent vous aider à déterminer cela. Le taux de conversion de base est ce qui se passe normalement sans altération.

Dans ce cas, une pièce normale a 50% de chances d'atterrir sur face. Le fait que nous constatons un taux de 57 % de têtes (17/30) signifie que l'effet minimum détectable est de 14 % (la variation en pourcentage entre 50 et 57).

À un niveau de confiance de 90%, nous aurions besoin d'au moins 440 lancers de cette pièce contre 440 lancers d'une pièce équitable pour déterminer de manière réaliste si elle est injustement pondérée. Si la différence de pourcentage que vous vous attendez à voir (14 %) change, la taille de l'échantillon nécessaire changera également. Une mise en garde serait de prévoir quelques semaines de test même si la signification est atteinte immédiatement, car les cycles économiques peuvent vraiment changer les résultats au cours d'une semaine.

J'utilise cet exemple de lancers de pièces parce que nous savons tous que la plupart des pièces sont justes et que voir juste un peu plus de face que de face ne signifie pas nécessairement que la pièce est pondérée vers la face.

Gardez cet exemple à l'esprit lorsque vous passez en revue vos expériences. De nombreux spécialistes du marketing verront une amélioration positive dans la version B avec un niveau de confiance de 70 % et appelleront cela un grand succès.

C'est dangereux parce que si vous agissez sur des informations qui sont probablement dues au hasard (comme l'exemple du tirage au sort à un niveau de confiance de 70 %), vous perdez votre temps et vos ressources à créer une expérience qui peut en fait n'avoir aucun effet positif. effet – et pourrait potentiellement avoir un effet négatif.

Que faire si vous n'atteignez pas la signification statistique

Il s'agit d'un problème séculaire en CRO. Si nous devons attendre jusqu'à un niveau de confiance de 90-95-99 %, que se passe-t-il si nous restons perpétuellement assis autour de 40-70 % de confiance ? Comment pouvons-nous déterminer un vrai résultat gagnant ?

Tout d'abord, décidez quand il est logique d'exécuter un test. Si le calculateur de taille d'échantillon indique que vous avez besoin de 40 000 visiteurs pour voir la signification statistique de votre test et que la page testée ne reçoit qu'environ 2 000 visiteurs par mois, il n'est pas logique d'effectuer un test. Allez-vous maintenir le test en cours pendant 20 mois ? Probablement pas.

Voici 5 choses que vous pouvez faire dans cette situation :

1. Implémentez simplement - Si votre test est une évidence, implémentez-le simplement. Si vous suivez des modèles de bonnes pratiques (voir ci-dessous pour des exemples), ou si vos utilisateurs ont clairement indiqué lors d'entretiens qualitatifs que ce changement améliorera leur expérience, faites simplement le changement. Vous n'avez pas toujours besoin de tout tester si c'est du bon sens. CRO peut être utilisé directement et il n'est pas toujours nécessaire d'avoir une expérience. Assurez-vous simplement de surveiller les statistiques de conversion après la mise en œuvre pour vous assurer qu'il n'y a pas de baisse drastique.
2. Pensez plus grand - Si vous testez quelque chose qui n'aura pas d'impact significatif sur le comportement des utilisateurs, pensez à un changement thématique plus important à tester et abandonnez la petite idée. Plutôt que de tester un mot dans le titre, pensez au ton de la page entière. Modifiez toutes les copies pour refléter ce nouveau ton. Au lieu de tester un changement d'image… testez l'idée de l'imagerie du produit par rapport à l'imagerie axée sur les personnes sur toute la page. Des changements thématiques plus importants comme ceux-ci auront plus d'impact que la simple modification d'un mot ou d'une image, et peuvent être plus faciles à suivre et à remarquer les résultats.
3. Test sur plusieurs pages – Si le test en vaut vraiment la peine, mais que le trafic est tout simplement trop faible, voyez si vous pouvez tester la même hypothèse sur plusieurs pages. Si vous pouvez tester la même idée sur chaque page de votre site Web, cela augmentera le trafic vers cette expérience et vous obtiendrez plus rapidement des résultats statistiquement significatifs. (Ajoutez simplement les numéros de version a et b ensemble sur vos multiples itérations)
4. Utilisez les micro-conversions – Essayez d'utiliser les micro-conversions comme mesure de réussite plutôt que les macro-conversions. Si vous pensez qu'un changement devrait augmenter vos taux d'inscription, mais que les taux d'inscription sont trop faibles pour observer une signification statistique, examinez peut-être les mesures qui sont fortement corrélées avec les inscriptions. Les clics sur le bouton CTA et les pages vues d'inscription sont les étapes avant qu'une «inscription» ne se produise réellement. Il y a toujours une baisse le long de l'entonnoir d'acquisition, mais si vous pouvez prouver avec une signification statistique que votre changement a un effet positif sur les clics sur le bouton CTA, vous pouvez extrapoler cela pour éventuellement avoir une augmentation des inscriptions. Ce n'est pas scientifique à 100 %, car une augmentation d'une métrique d'entonnoir n'entraîne pas toujours une augmentation du reste de l'entonnoir, mais c'est mieux que rien.
5. Passez à autre chose – Enfin, si vos utilisateurs sont simplement indifférents, passez à autre chose. Il se peut que les utilisateurs ne se soucient absolument pas d'une manière ou d'une autre si un certain contenu comme une vidéo est inclus sur la page. Peut-être que cela ne change pas leur comportement, que ce soit là ou non. C'est à ce moment-là que vous décidez quelle version mettre en œuvre. Ensuite, passez simplement à tester d'autres idées qui auront une plus grande influence sur le comportement de votre utilisateur, comme la plupart de celles énumérées ci-dessous.

11 modèles CRO et conseils de bonnes pratiques

Même si un certain modèle peut bien fonctionner pour d'autres entreprises, cela ne signifie pas qu'il fonctionne pour votre public. L'idéal est de tester ces meilleures pratiques auprès de votre propre public. Lorsque tout le reste échoue, comme le problème de signification statistique répertorié ci-dessus, ce sont généralement de bonnes stratégies CRO qui ont tendance à augmenter les conversions :

1. Supprimer les barrières : mettre l'accent sur la facilité et le faible engagement

Partout où vous le pouvez, facilitez la conversion. Si votre formulaire d'inscription comporte 10 champs, essayez de réduire ce nombre à 5. Chaque champ supprimé peut entraîner des conversions plus élevées. Si vous avez une garantie de remboursement ou si vous n'avez pas besoin d'une carte de crédit, dites-le très clairement. Mettez l'accent sur tout ce qui fait le choix de convertir moins de risque. Mettez en surbrillance le mot "gratuit" en gros caractères gras.

2. Personnalisez votre contenu

Cela est difficile à faire sans beaucoup de données ou un outil logiciel de personnalisation. Mais, une personnalisation appropriée à l'échelle de l'industrie peut augmenter les revenus d'environ 5 à 15 %. Il y a une ligne où cela devient effrayant ou ennuyeux, mais généralement, ajouter le prénom de l'utilisateur dans la ligne d'objet augmentera vos taux d'ouverture, tant que vous ne le faites pas sur chaque e-mail. Offrir des produits basés sur le comportement de navigation d'un utilisateur augmentera les conversions. Les sections qui disent "recommandé pour vous" ou "raisons pour lesquelles nous pouvons vous aider dans votre secteur" obtiennent généralement un assez bon engagement. Passer des généralités au « vous » aidera l'utilisateur à se sentir compris et lui donnera les informations dont il a besoin.

3. Portez une attention particulière aux CTA

Les boutons d'appel à l'action sont les principaux moyens de conversion des utilisateurs. Il est très courant de voir des boutons pour "s'inscrire maintenant" ou "voir les plans et les tarifs", afin que les utilisateurs comprennent comment les utiliser. Assurez-vous qu'ils sont toujours visibles ou faciles à trouver. Pour les pages de destination, les CTA directement dans le héros en haut sont idéaux. Pour les blogs, un CTA "voir plus d'articles" pourrait être mieux adapté plus bas sur la page. Assurez-vous qu'ils sont courts et axés sur l'action. Commencez par un verbe. Si vous avez plusieurs CTA, choisissez celui qui est principal et mettez-le en surbrillance dans une couleur plus vive.

4. Tenez compte de la complexité par rapport à la simplicité (forme longue ou courte)

D'une manière générale, la simplicité rend les choses plus faciles et renvoie au n ° 1 (soulignant la facilité). Même la suppression d'options dans une navigation peut aider à concentrer vos utilisateurs et éviter la paralysie décisionnelle. Cependant, les publics diffèrent vraiment sur ce qu'ils préfèrent en termes de quantité de contenu - généralement, ils préfèrent l'un à l'autre. Si vos utilisateurs sont plus anxieux à l'idée d'effectuer un achat, comme un produit de santé ou financier, un e-mail long et des informations supplémentaires sur une page de destination peuvent renforcer la confiance et encourager la conversion. Si les utilisateurs cherchent simplement à acheter un article de consommation, la forme courte et la simplicité convertissent souvent mieux.

5. Créer un sentiment d'urgence (équilibré)

C'est délicat. L'urgence augmente presque toujours les conversions, mais veillez à ne pas causer trop d'anxiété ou à créer un faux sentiment d'urgence. Les utilisateurs sont souvent assis dans le domaine de la paralysie de l'analyse. Ils ne savent pas quel produit choisir, et ils continuent donc à analyser au lieu de prendre une décision. Les offres à durée limitée ou les comptes à rebours jusqu'à un certain événement peuvent être le catalyseur qui pousse les utilisateurs à finalement se convertir. Tant que nous ne créons pas un faux sentiment d'urgence, cela profite aux utilisateurs en les aidant à franchir ce pas, surtout si ce que vous proposez est un essai gratuit. Demandez-leur de l'essayer déjà.

6. Utilisez des preuves sociales et des témoignages

Si vous avez des clients reconnaissables, essayez d'afficher leurs logos sur votre site Web. Si vous avez de bonnes citations de clients satisfaits, assurez-vous de les afficher. S'il y a des critiques vraiment positives de votre entreprise sur Yelp ou d'autres sites de notation, signalez-le avec une note en étoiles. Les gens se tournent souvent vers la communauté pour valider une décision d'achat. Affichez cette communauté juste devant eux pour leur donner la confiance dont ils ont besoin pour aller de l'avant.

7. Style de test : contraste élevé, surbrillance, flèches, majuscules, caractères gras

Pour attirer l'attention d'un utilisateur, les éléments à contraste élevé, en gras, de grande taille ou comportant des flèches pointant vers eux se démarqueront. Généralement si vous suivez ces pratiques pour vos CTA par exemple, vous aurez de meilleurs résultats. Il n'est vraiment pas nécessaire de tester la différence de couleur entre le rose clair et le bleu profond sur un fond blanc. La couleur contrastée la plus élevée, tout en étant toujours sur la marque et pas trop exagérée, attirera généralement plus de clics.

8. Expérimentez avec les barres de progression et la transparence

Donner aux utilisateurs un aperçu de ce à quoi ils peuvent s'attendre une fois qu'ils commencent à effectuer des actions (comme cliquer sur un bouton ou remplir un formulaire) augmente généralement les conversions. Les barres de progression montrent à l'utilisateur combien d'efforts restent jusqu'à ce qu'ils soient terminés. Les utilisateurs peuvent recalibrer leurs attentes et seront moins susceptibles d'abandonner à l'avant-dernière étape. Le simple fait de leur faire savoir qu'ils recevront bientôt un e-mail avec des instructions supplémentaires leur permet d'attendre et de surveiller cette prochaine étape, avec laquelle ils sont alors plus susceptibles de s'engager.

9. Fournir des garanties de sécurité du site

Même si votre produit n'est pas sensible et que vous ne demandez pas d'informations personnellement identifiables, les gens se sentent toujours beaucoup plus en sécurité en s'engageant avec un produit qui semble sécurisé et semble se soucier de la confidentialité. L'affichage de tout type de logos de sécurité sur votre site Web, comme McAffee protected, ou même simplement l'image d'un cadenas et d'une copie indiquant « votre sécurité est notre priorité », augmentera souvent les conversions.

10. Améliorer la vitesse de chargement des pages

Plus vos pages se chargent rapidement, plus les utilisateurs sont susceptibles de rester sur votre page, ce qui leur donne une plus grande probabilité de conversion. À l'échelle de l'industrie, l'effet de chaque seconde complète supplémentaire sur le chargement de la page est estimé à environ 7 % de diminution des conversions. Le chargement différé est un moyen simple d'améliorer la vitesse de votre page. C'est la pratique de ne charger que les éléments visibles d'une page à la fois. Comme la plupart des utilisateurs ne défilent pas jusqu'en bas d'une page, les images en bas de la page ne se chargeront pas tant qu'un utilisateur n'aura pas fait défiler. Cela permet au haut de la page de se charger plus rapidement, améliorant ainsi l'expérience de la majorité des utilisateurs.

11. Affichez vos propositions de valeur

Il y a la règle de trois qui fonctionne généralement en marketing. Trois propositions de valeur clés sont utiles pour mettre en valeur votre entreprise ou votre produit. Ils sont faciles à lire et digestes. Mais souvent, entrer dans une liste plus longue de fonctionnalités de ce qui est inclus dans vos forfaits sera perçu comme plus précieux. Testez comment et où parler de votre valeur, mais n'oubliez pas d'en discuter tôt et souvent. Qu'est-ce qui vous rend spécial par rapport à vos concurrents ? C'est ce que les utilisateurs veulent savoir.

Pour plus d'idées d'expérimentation, voici 5 idées de test A/B de marketing par e-mail pour vous aider à démarrer.

Maintenant quoi?

De nombreuses entreprises se rendent compte de l'énorme impact que le CRO peut avoir et embauchent pour des postes entièrement axés sur cela au sein de leurs équipes marketing.

Ne serait-ce pas magique si ces milliers de dollars que vous prévoyez de dépenser en publicité sur les réseaux sociaux ce mois-ci pouvaient vous rapporter deux fois plus de revenus que le mois dernier ? L'optimisation du taux de conversion vous aide à atteindre ces augmentations sans dépenser d'argent supplémentaire. Avec un peu de temps, quelques analyses et un outil logiciel pour vous aider à expérimenter, vous pouvez le faire !

Pour un outil de test de marketing par e-mail qui peut aider à l'expérimentation, découvrez comment le produit Campagnes marketing de Twilio Sendgrid peut exécuter des tests A/B pour vous. Bonne chance pour les tests et l'optimisation !