Qu'est-ce que le Dark Social et a-t-il un impact sur votre marque ?

Avec un nom comme "dark social", vous pourriez penser que le terme se rapporte à quelque chose d'effrayant ou même à la montée de l'interface utilisateur en mode sombre, mais ce n'est pas le cas. Dark social, un terme inventé par The Atlantic en 2012, est le concept de partage de contenu lié via des applications de messagerie privées et des canaux cryptés. Cela se produit partout, du texte de groupe de votre famille aux conversations sur des applications comme Messenger et WhatsApp. Alors, quelle est la cause de tout ce tumulte ? Les informations et les données sur le trafic deviennent essentiellement invisibles avec le dark social, ce qui rend impossible la traçabilité de la source. Par conséquent, les spécialistes du marketing ne savent pas comprendre les références privées d'audiences clés telles que la génération Y et la génération Z, ce qui rend les efforts de marketing moins efficaces et inefficaces.

Mais, n'ayez pas peur. Avec l'essor des réseaux sociaux sombres, il existe de nouvelles façons passionnantes d'atteindre (et de mesurer) vos audiences là où elles se trouvent. Avant de plonger dedans, apprenons à mieux connaître le dark social en comprenant qui l'utilise et pourquoi.

Qu'est-ce que le dark social et qui devrait s'en soucier

À l'heure actuelle, tout le monde est entré dans le monde inconnu du dark social par une myriade de façons, comme envoyer à un ami ou un collègue un lien vers un produit ou un article via une application ou un texte. Selon une étude de RadiumOne, 84 % des références en ligne proviennent de réseaux sociaux sombres dans le monde, ce qui signifie que les données utilisées par les spécialistes du marketing pour allouer les dollars publicitaires ne sont basées que sur 20 % des mesures réelles. Le dark social se produit partout et tout le temps, et il est temps de commencer à en tenir compte dans les stratégies et la pratique.

Qui utilise Dark Social et pourquoi

Le dark social n'est pas exclusif à un public singulier, presque tous les âges démographiques utilisant une forme de messagerie privée pour partager du contenu avec leurs réseaux. Pourtant, un groupe en particulier fait sa marque dans le monde du dark social, redéfinissant les normes de la communication numérique et ce n'est autre que la génération Z.

Les publics plus jeunes comme la génération Z affluent vers le partage de contenu en privé, et qui peut les blâmer avec la méfiance croissante à l'égard des réseaux sociaux. Avec des événements récents comme le scandale Facebook Cambridge Analytica, les accusations d'espionnage sur Instagram et la montée de la culture de la légende, les utilisateurs de la génération Z s'engagent à s'éloigner des plateformes publiques en optant pour des chaînes privées pour discuter de sujets brûlants, partager du contenu et des produits qu'ils aiment, avec les personnes en qui ils ont confiance. Mais ce type d'affinité générationnelle pour la confidentialité en ligne n'est pas nouveau. En fait, la génération Y, la génération X et au-delà ont toujours eu la confidentialité sur leurs radars avec la fréquence croissante du partage en ligne.

Chose intéressante, les utilisateurs de 55 ans et plus communiquent presque exclusivement via les réseaux sociaux sombres, en utilisant des applications de messagerie, de SMS et de messagerie pour partager du contenu avec un public restreint plutôt que de publier publiquement pour que le monde entier puisse le voir.

Les avantages du dark social

Bien que les données manquantes pour une partie importante des références en ligne puissent sembler préjudiciables, cela crée en fait une opportunité pour les spécialistes du marketing de devenir décousus et perturbateurs dans leur portée, en trouvant des moyens plus créatifs d'atteindre le public sur les réseaux sociaux sombres.

Pourquoi le Dark Social est-il précieux ?

La valeur du dark social réside dans les possibilités infinies qu'il offre pour l'innovation. Jusqu'à présent, les spécialistes du marketing n'ont fait qu'effleurer la surface avec leurs efforts. Une fois que vous commencez à élaborer des stratégies alternatives pour mesurer et atteindre les audiences via les réseaux sociaux sombres, les spécialistes du marketing peuvent créer un chemin plus simple pour guider les consommateurs tout au long du parcours client.

Le partage de contenu via les réseaux sociaux sombres offre aux utilisateurs un tampon de confidentialité, favorisant un sentiment de confort et de confiance sachant que ce qu'ils partagent ne sera vu que par son public cible. Cela donne un sentiment authentique et des commentaires authentiques sur des sujets, des nouvelles et des produits par le consommateur. En d'autres termes, c'est l'équivalent numérique d'une recommandation de bouche à oreille, qui conduit généralement à des taux de conversion élevés.

Quel problème résout-il ?

Engager votre public via les réseaux sociaux sombres offre aux spécialistes du marketing un chemin plus direct pour atteindre leurs publics cibles. Cette voie permet d'économiser du temps et des ressources, vous permettant de concentrer vos efforts (et votre budget) sur l'amélioration et l'expansion d'initiatives marketing personnalisées. Gagnant-gagnant.

Comment les marques peuvent-elles puiser dans la tendance sociale sombre

Maintenant que nous avons couvert toutes les bases du dark social, il est temps de passer à l'action et d'explorer les moyens de tirer parti de la tendance croissante et de transformer votre public en défenseurs.

Par exemple, examinons le média qui domine actuellement les médias sociaux : le contenu abrégé. Les mèmes, les formats d'histoires et les TikToks explosent sur tous les réseaux sociaux. Alors, quel est le secret ? Le contenu de petite taille et relatable qui ne semble pas surproduit monte en flèche dans la possibilité de partage, offrant des opportunités parfaites pour une communication rapide via des applications de messagerie privées.

Comment les marques peuvent tirer parti du dark social

Mesure - Le principal problème avec les réseaux sociaux sombres est l'incapacité de suivre et de mesurer les partages, ce qui conduit à une évaluation incomplète des données et à des dépenses publicitaires faussées. Sans analyse pour cibler et guider votre portée, il est impossible de savoir où prioriser vos efforts de marketing. Pour combler ces lacunes dans les données, vous pouvez créer un segment social sombre dédié dans Google Analytics qui fournira un aperçu du pourcentage de trafic menant à la mauvaise source.

Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser des raccourcisseurs d'URL comme Bit.ly ou Owly pour faire la lumière sur les clics. Des sites comme share.it implémentent des boutons de partage collants pour un suivi plus facile, tandis que des services payants de surveillance des médias comme Meltwater et Muck Rack fournissent une ventilation des partages par réseau social.

GIF, mèmes et espace publicitaire - L'objectif est de créer le type de contenu de marque que les gens souhaitent partager tout en le rendant traçable.

Les GIF et les autocollants de marque sont à la fois dignes d'être partagés et traçables. Créer des GIF originaux, pertinents et pertinents avec votre image de marque que tout le monde peut utiliser pour réagir peut aider à présenter votre marque à de nouveaux publics. Vous pouvez suivre les performances des GIF sur des sites comme GIPHY.com qui sont équipés de tableaux de bord d'analyse des performances.

L'achat d'espace publicitaire sur WhatsApp est un excellent moyen d'entamer des conversations avec des publics cibles, ainsi que de tirer parti de Messenger (anciennement connu sous le nom de Facebook Messenger) pour placer davantage d'annonces natives comme des messages sponsorisés.

Nous espérons que cet article vous apprendra une chose ou deux sur le dark social et comment aller de l'avant en ajoutant des efforts de dark social à votre stratégie marketing globale !