Délivrabilité des e-mails : pourquoi les e-mails sont envoyés dans le spam et que faire à ce sujet

Tant d'efforts sont consacrés à la création de l'e-mail parfait pour vos clients ou vos supporters.

Mais alors quelqu'un vous dit qu'il n'a pas reçu votre e-mail. Vous vérifiez vos rapports par e-mail et constatez que seules 2 personnes sur 5 ont ouvert votre e-mail. Vous pourriez vous demander : « Mon e-mail a-t-il été marqué comme spam ? Bien que ce ne soit pas vrai à chaque fois, cela est certainement possible. C'est la délivrabilité des e-mails.

Dans cet article, je vais vous montrer pourquoi la délivrabilité des e-mails est si importante et comment vous pouvez empêcher que votre e-mail ne devienne un spam.

Si vous êtes un client Constant Contact, vous avez de la chance ! Nous faisons le gros du travail pour nous assurer que vos e-mails arrivent là où ils doivent aller - dans la boîte de réception de vos abonnés et non dans leur dossier spam.
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Pourquoi la délivrabilité des e-mails est importante

La plupart des gens ne pensent pas à la délivrabilité tant qu'ils n'ont pas un problème majeur avec leur réputation d'expéditeur, comme lorsque des centaines, voire des milliers d'e-mails ne parviennent pas aux clients. Ce n'est pas parce qu'un e-mail ne rebondit pas qu'il a été livré.

En fait, selon le rapport de référence sur la délivrabilité des e-mails de Validity, jusqu'à 17 % des e-mails ne sont pas parvenus dans la boîte de réception .

Si vous utilisez le marketing par e-mail pour votre petite entreprise, vous savez à quel point il est important de s'assurer que vos e-mails marketing se retrouvent dans les boîtes de réception de vos clients. Lorsque vos communications n'atteignent pas vos clients, vous risquez de perdre des revenus potentiels et vous pouvez également nuire à votre réputation.

Considérez ceci : si vous avez 1 000 contacts sur votre liste mais que seulement 83 % de vos e-mails sont livrés, alors 170 contacts n'ont même pas reçu votre e-mail. Beaucoup de ces contacts ne s'attendaient peut-être pas au message, ils ne savent donc pas qu'ils manquent quelque chose. Même s'ils s'en rendent compte, ils peuvent ne pas vérifier ce qui s'est passé. Ils pourraient simplement cesser de faire affaire avec vous, surtout si cela se produit à plusieurs reprises.

Bien que l'impact soit unique à chaque entreprise ou organisation, prenez une minute pour vous demander : que signifie pour moi la perte de plus de 17 % de ma liste de diffusion ?

La délivrabilité des e-mails expliquée

En termes simples, la délivrabilité des e-mails mesure le pourcentage d'e-mails livrés avec succès dans les boîtes de réception de vos clients. Il est légèrement différent du taux de livraison des e-mails, car ce dernier vérifie si votre e-mail a rebondi, mais ne confirme pas qu'il a effectivement atteint une boîte de réception ou un dossier de courrier indésirable. La délivrabilité des e-mails est une meilleure mesure du succès car elle vérifie si votre e-mail est parvenu jusqu'à la boîte de réception d'un client ou non. Les e-mails qui arrivent dans la boîte de réception ont plus de chances d'être ouverts.

Les échecs de délivrabilité des e-mails se produisent lorsque votre e-mail atterrit dans le dossier de courrier indésirable/spam d'un client ou a été bloqué par un fournisseur d'accès Internet (FAI).

Pourquoi mon e-mail va-t-il dans le spam ?

Il n'y a pas de réponse simple pour tout le monde pour expliquer pourquoi les e-mails se retrouvent dans le dossier spam, mais certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les e-mails finissent comme spam sont :

• Envoyer un e-mail à quelqu'un avant de recueillir son autorisation expresse
• Votre adresse IP a été utilisée pour le spam dans le passé
• Les anciens destinataires de vos e-mails les ont signalés comme spam
• Vos e-mails ont un faible nombre de personnes qui les ouvrent, ce qui les rend non pertinents et spammés pour les clients de messagerie
• Vous utilisez des mots déclencheurs de spam qui vous donnent l'impression d'être un spam dans la boîte de réception
• Cela fait longtemps que vous n'avez pas nettoyé et organisé votre liste de diffusion

Comment améliorer la délivrabilité des e-mails et éviter que les e-mails ne deviennent des spams

Vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire le nombre d'e-mails envoyés au spam et vous assurer que vos newsletters ou annonces sont livrées.

Voici trois facteurs qui aident vos e-mails à atterrir au bon endroit :

1. Réputation de la marque

En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez que votre réputation compte ; ce que les gens pensent de votre entreprise est important. C'est la même chose avec la délivrabilité des e-mails. Plus votre réputation d'expéditeur est bonne, plus les e-mails arrivent dans les boîtes de réception de vos clients. La réputation de votre e-mail est mesurée par la qualité de votre liste de diffusion et la mesure dans laquelle vous suivez les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

Demande toi:

• Avez-vous reçu le consentement d'un client avant de lui envoyer des e-mails ?
• Évitez-vous les mots et les phrases indésirables ?
• Envoyez-vous du contenu que les clients veulent et trouvent pertinent ?

Ces questions peuvent sembler plutôt basiques, mais elles sont extrêmement importantes lorsqu'il s'agit de bâtir une bonne réputation de messagerie.

Portez une attention particulière à vos statistiques de marketing par e-mail (rebonds, taux d'ouverture et de clics) pour suivre votre engagement. Faire des ajustements si nécessaire. Assurez-vous également de ne pas envoyer trop d'e-mails, car les expéditeurs de gros volumes déclenchent souvent un signal d'alarme avec un fournisseur de services Internet (FAI), en particulier lorsque les volumes sont incohérents.

Ces étapes vous aident à éviter de figurer sur la liste de blocage d'un FAI. Atterrir sur une liste de blocage signifie que vous avez été identifié comme un spammeur qui peut être empêché d'envoyer d'autres e-mails. Une bonne réputation de messagerie aide le FAI à supprimer votre adresse IP de sa liste.

2. Bonnes infrastructures

L'infrastructure de délivrabilité des e-mails est le logiciel et le matériel utilisés pour envoyer des e-mails à vos clients. La mise en place et la maintenance de votre propre infrastructure pour le marketing par e-mail à grand volume peuvent être fastidieuses et compliquées, sans parler des coûts, en particulier pour une petite entreprise.

Il y a aussi le cas de déterminer quelle adresse IP utiliser. Les adresses IP dédiées peuvent être utilisées exclusivement pour les campagnes de diffusion par e-mail et les campagnes urgentes. Ceux-ci fournissent une connexion directe à votre FAI, qui à son tour envoie des e-mails à vos clients à des vitesses ultra-rapides. Ou, si vous envoyez moins de 300 000 e-mails par campagne, vous pouvez opter pour une IP partagée.

Cela vous semble un peu compliqué ? Heureusement, vous n'avez pas trop à vous soucier de l'infrastructure, tant que vous utilisez le bon fournisseur de marketing par e-mail. Lorsque vous envoyez des e-mails via Constant Contact, vos e-mails sont envoyés via nos serveurs de messagerie et seront donc associés à notre adresse IP. Nous travaillons dur pour protéger notre réputation IP et surveillons activement les comptes pour empêcher l'activité de spam. Nous avons également établi des relations avec de nombreux FAI afin que nous puissions agir rapidement pour résoudre les problèmes de réputation s'ils surviennent.

3. Authentification de l'expéditeur

L'authentification des e-mails permet à votre entreprise d'assumer la responsabilité des e-mails que vous envoyez et garantit que votre client peut valider que l'e-mail provient de votre entreprise.

Les escroqueries telles que le phishing et l'usurpation d'identité, qui consistent à falsifier l'expéditeur d'un e-mail, deviennent beaucoup plus faciles à détecter lorsqu'un expéditeur d'e-mail est authentifié. L'authentification fournit également une identité validée à laquelle vos données de réputation d'envoi d'e-mails peuvent être associées. Les clients peuvent être sûrs que l'e-mail envoyé dans leur boîte de réception est légitime.

Une fois authentifiés, les clients de messagerie comme Gmail, Outlook et d'autres peuvent utiliser les données de réputation en ligne de l'expéditeur pour décider quoi faire avec le courrier entrant :

• BLOQUER : les messages qui échouent à l'authentification (fraude, phishing, scams).
• AUTORISER : les e-mails provenant d'expéditeurs valides connus qui réussissent l'authentification.
• Envoyer dans le dossier spam : un e-mail inconnu et non fiable.

Il existe trois principales méthodes d'authentification que chaque entreprise doit mettre en œuvre à moins qu'elle n'utilise un outil de marketing par e-mail comme Constant Contact

1. Sender Policy Framework (SPF Record) : authentifie qui peut envoyer du courrier au nom du domaine trouvé dans l'adresse du chemin de retour (le domaine trouvé dans les en-têtes utilisés par les serveurs de messagerie pour les rebonds).
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM Authentication) : Développé en partie par Yahoo et cherche à valider qu'un e-mail a été envoyé par un expéditeur d'e-mail autorisé, en utilisant une clé de cryptage pour vérifier automatiquement l'origine de l'e-mail.
3. DMARC : Une politique définie par le domaine d'envoi qui indique avec quel type d'authentification leurs messages sont signés (SPF ou DKIM) et indique au domaine de réception ce qu'il doit faire avec le courrier (rebond, mise en quarantaine) s'il ne réussit pas l'authentification.

Étapes pour améliorer votre réputation et la délivrabilité des e-mails

Bien que tout cela puisse sembler intimidant, il existe plusieurs astuces que vous pouvez utiliser pour garder votre réputation de messagerie intacte et vos clients satisfaits.

1. Demandez toujours la permission

Nous ne saurions trop insister là-dessus ! Si quelqu'un n'a pas demandé à avoir de vos nouvelles, il est probable qu'il ne reconnaîtra pas votre e-mail dans sa boîte de réception et finira par supprimer votre e-mail sans le lire - ou pire, vous marquera comme spam. Il est impératif que vous demandiez à vos clients de s'inscrire pour recevoir des e-mails de votre part.

C'est ce qu'on appelle le marketing par e-mail basé sur l'autorisation, et c'est le meilleur moyen de développer des relations durables avec les clients. Lorsque vous demandez la permission, vous pouvez créer une liste de personnes intéressées par votre entreprise et ravies d'avoir de vos nouvelles. Ils sont plus susceptibles d'ouvrir votre e-mail, moins susceptibles de le marquer comme spam et resteront avec vous plus longtemps que les contacts ajoutés sans consentement.

2. Évitez les pièges à spam qui donnent à votre e-mail une apparence de spam

Pour minimiser la possibilité que vos e-mails soient filtrés comme spam, vous devez éviter ce qui suit :

• Utilisation intensive de mots de spam (comme gratuit, remise, garantie, etc.)
• Ecrire en MAJUSCULES : Vous devez résister à la tentation d'écrire en MAJUSCULES. Lorsque vous utilisez uniquement des majuscules, il n'y a pas de différenciation entre les mots. Cela les rend plus difficiles à lire. Cela fait également ressembler votre e-mail à du spam et augmente considérablement la probabilité que votre e-mail soit filtré hors de la boîte de réception.
• Utilisation excessive de la ponctuation : L'utilisation de trop de points d'exclamation (!!!) est susceptible de déclencher les filtres de messagerie, en particulier lorsqu'ils sont utilisés conjointement avec des mots de type spam et des lettres majuscules.
• Ajouter trop de symboles et de liens : L'utilisation excessive de $$, % ou d'autres symboles, et l'inclusion de trop de liens « cliquez ici » ont tendance à déclencher des filtres anti-spam.

3. Présentez-vous comme un professionnel

Rédigez soigneusement vos lignes d'objet et faites toujours correspondre votre ligne d'objet au contenu de votre e-mail. N'utilisez jamais de tactiques de spam comme laisser la ligne d'objet vide ou utiliser "RE :" pour que le destinataire pense qu'il s'agit d'une réponse à un e-mail précédent. Cela affecte non seulement la réputation de votre messagerie, mais vous aide également à inciter davantage de clients à ouvrir vos e-mails.

N'oubliez pas : l'apparence compte ! Vous devez être cohérent avec la conception de votre e-mail dans toutes les campagnes que vous envoyez. Votre site Web et vos autres supports marketing se ressemblent, alors pourquoi vos e-mails ne le seraient-ils pas ?

N'oubliez pas que votre public connaît l'identité de votre marque. Si vous décidez de revoir complètement votre conception, envoyez à vos clients un e-mail de présentation pour leur faire savoir que les choses changent et informez-les du moment où ils devraient s'attendre à ce que le changement se produise. De cette façon, vos clients sont préparés et ne rejetteront pas votre e-mail s'ils ne le reconnaissent pas.

4. Prenez les désabonnements au sérieux

GetData a interrogé plus de 500 internautes pour connaître les raisons les plus courantes de se désabonner d'une newsletter par e-mail. La plupart d'entre eux ont déclaré avoir reçu trop d'e-mails, et beaucoup ont déclaré que les e-mails qu'ils avaient reçus ressemblaient à du spam.

Au lieu de forcer les clients à recevoir des e-mails de votre part (qu'ils pourraient ne pas ouvrir et simplement supprimer), il est préférable de leur donner la possibilité de se désinscrire.

Si vous êtes un client de Constant Contact, chaque e-mail que vous envoyez comprend un lien de désabonnement. Assurez-vous également de surveiller la boîte de réception de l'adresse que vous utilisez pour envoyer vos campagnes par e-mail, car de nombreuses personnes répondront à votre e-mail et demanderont à être retirées de votre liste. S'ils le demandent, vous voudrez les supprimer rapidement. N'oubliez pas qu'il est préférable qu'ils soient supprimés de votre liste que s'ils continuent de recevoir vos e-mails et de les marquer comme spam.

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà été des deux côtés du désabonnement. Ne vous en faites pas. Si quelqu'un veut se désabonner, il le fera. Assurez-vous simplement de fournir une valeur constante aux lecteurs et de leur faire savoir le type de contenu qu'ils recevront avant de s'inscrire.

5. Respectez les lois sur le marketing par e-mail

Lors de l'envoi de campagnes via Constant Contact, il est très important que vous respectiez les règles de la législation CAN-SPAM et CASL.

La loi CAN-SPAM signifie Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Bien que cette loi n'arrête pas le spam, elle rend la plupart des spams illégaux et finalement moins attrayants pour les FAI. La loi précise les exigences relatives à l'envoi de courriers électroniques commerciaux et habilite le gouvernement fédéral à faire appliquer la loi.

LCAP est l'abréviation de la législation canadienne anti-pourriel qui est entrée en vigueur en 2014. La LCAP entend protéger le commerce électronique au Canada en dissuadant les formes de pourriel dommageables ou trompeuses, comme le vol d'identité, l'hameçonnage et les logiciels espions.

En plus de la LCAP, vous devez maintenant vous assurer que votre entreprise respecte les réglementations du Règlement général sur la protection des données (RGPD), que vous soyez une entreprise au sein de l'Union européenne (UE) ou que vous ayez simplement des clients dans l'UE.

La déclaration de confidentialité de Constant Contact explique ce que nous collectons et comment nous traitons vos données personnelles. Cette déclaration comprend de nombreux exemples de la manière dont les données personnelles peuvent être utilisées par Constant Contact. Nous vous suggérons de prendre le temps de comprendre comment cela s'applique à vous.

Il est temps d'améliorer vos taux de délivrabilité des e-mails

Les secrets de la délivrabilité des e-mails sont simples : gardez une liste d'abonnés propre et n'envoyez pas de spam.

En tant que client de Constant Contact, vous êtes plus susceptible d'être conforme à la législation CAN-SPAM, CASL et GDPR au départ. Cependant, la responsabilité ultime incombe à votre entreprise. Assurez-vous de toujours :

• Envoyez des e-mails et rédigez du contenu attrayant que vos clients souhaitent recevoir et lire
• Supprimez les adresses e-mail incorrectes de votre liste de contacts, en particulier si un message rebondit
• Utilisez nos produits et outils comme prévu. En cas de doute, demandez l'aide d'un conseiller en marketing.

Nous sommes là pour vous aider à rester au courant des meilleures pratiques, à réduire les rebonds et à ouvrir vos e-mails. Prenez le temps d'apprendre à augmenter la délivrabilité de vos e-mails et à améliorer votre marketing par e-mail.