Qu'est-ce que le marketing par e-mail ? Guide du débutant [2023]

Les campagnes par e-mail jouent un rôle essentiel dans les efforts de marketing numérique du commerce électronique et d'autres entreprises. Les spécialistes du marketing les utilisent de plus en plus pour communiquer avec les clients et augmenter leurs conversions et leur retour sur investissement.

Si vous êtes nouveau sur ce territoire et avez besoin d'un guide sur la façon d'introduire le marketing par e-mail dans votre stratégie existante, cet article est pour vous. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser un processus de marketing par e-mail réussi, de la définition aux avantages et aux pratiques.

Commençons!

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est le processus de création et de livraison de messages marketing aux clients et prospects par e-mail. Il a été lancé en 1978 par Gary Thuerk, qui a envoyé 400 e-mails aux utilisateurs d'Arpanet pour présenter un nouveau produit.

Compte tenu de la quantité de temps que nous passons dans nos boîtes aux lettres à des fins professionnelles ou personnelles, ce canal est le choix idéal pour communiquer avec les clients. Pour vous assurer que vous en récoltez les bénéfices, il est important de créer une stratégie de marketing par e-mail et de la suivre de près dans le temps.

Statistiques de marketing par e-mail

Explorons quelques statistiques de marketing par e-mail qui prouvent l'efficacité de ce canal marketing :

• En 2021, environ 319,6 milliards d'e-mails ont été envoyés et livrés quotidiennement. Ce nombre devrait atteindre 376,4 milliards d'ici 2025.
• 49 % des répondants au sondage ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir chaque semaine des e-mails promotionnels de leurs marques préférées.
• Le taux d'ouverture moyen des newsletters par e-mail est de 21,33 % dans tous les secteurs.
• Le pourcentage du taux moyen de délivrabilité des e-mails est de 88,9 %.
• Le retour sur investissement moyen des e-mails pour 2023 est de 40 $ pour chaque dollar dépensé.
• L'automatisation des e-mails permet aux entreprises de gagner du temps (30%), de promouvoir la génération de leads (22%) et de provoquer une augmentation des revenus (17%).
• Les campagnes segmentées ont généré une augmentation des revenus de près de 760 %.

Les données ci-dessus montrent que des campagnes de marketing par e-mail réussies peuvent faire la différence pour votre entreprise. Besoin de plus de preuves ? Veuillez continuer à lire.

Avantages du marketing par e-mail

Dans cette section, nous avons ajouté les principaux avantages du marketing par e-mail. Voyons:

1. Rentabilité

Premièrement, le marketing par e-mail est l'un des outils les plus abordables qui permettent aux entreprises d'augmenter leur retour sur investissement. Tout ce dont vous avez besoin pour réussir est un outil de marketing par e-mail comme Moosend ou Mailchimp, avec une tarification flexible et des capacités incroyables pour rationaliser vos pratiques.

Même s'il peut être un peu plus cher que d'autres canaux comme les médias sociaux, il vous permet d'envoyer des messages plus ciblés et son impact est plus mesurable. Même si certaines plates-formes proposent des forfaits gratuits, elles ont généralement des fonctionnalités limitées, de sorte que la page de tarification et de fonctionnalités doit être lue en profondeur avant de passer un dernier appel.

2. Sensibilisation

L'un des avantages significatifs du marketing par e-mail est que vous avez la propriété complète de votre liste d'abonnés et que vous pouvez l'utiliser à différentes fins, telles que la génération de prospects ou la fidélisation de la clientèle. Ils vous permettent d'atteindre un large public en quelques étapes simples, juste avec leur opt-in.

Ce n'est pas le cas avec d'autres canaux comme les médias sociaux ou votre site Web. Il est difficile de prédire qui tombera finalement sur vos publications et vos messages, alors qu'avec les e-mails, vous avez plus de contrôle.

3. Facilité d'utilisation

La plupart des services de marketing par e-mail facilitent la création de campagnes de marketing par e-mail. Ils proposent des modèles prédéfinis facilement personnalisables avec des éditeurs par glisser-déposer sans avoir besoin de compétences en matière de codage ou de conception. Par conséquent, cet outil est accessible à tous les spécialistes du marketing capables de créer un contenu d'e-mail unique en tenant compte des besoins des clients et des prospects.

Si vous voulez vous assurer que le service de marketing par e-mail que vous recherchez est facile à utiliser, vous pouvez également demander un essai gratuit pour voir par vous-même.

4. Marketing personnalisé

Comme mentionné précédemment, ce canal permet aux spécialistes du marketing de créer des e-mails personnalisés grâce à la puissance de la segmentation des e-mails et du contenu dynamique. Ces fonctionnalités aident les entreprises à envoyer des messages hautement ciblés aux clients actuels et potentiels en fonction de caractéristiques communes, telles que la démographie ou l'emplacement géographique.

Source

De plus, les lignes d'objet des e-mails personnalisées sont liées à des taux d'ouverture plus élevés, donc plus vous ciblez votre public, meilleurs sont vos résultats.

5. Automatisation du marketing

Un autre avantage de ce canal est que vous pouvez configurer des e-mails automatisés, également appelés campagnes de goutte à goutte. Cette série automatisée d'e-mails permet aux entreprises de programmer des e-mails de suivi pour certaines campagnes ou actions afin de nourrir leur audience à certains moments.

Par exemple, vous pouvez configurer des séries d'e-mails de bienvenue ou d'intégration pour préparer les nouveaux abonnés et clients au succès. De plus, pour créer et envoyer des e-mails transactionnels, vous avez besoin d'un serveur SMTP qui est généralement disponible avec la plupart des fournisseurs de services de messagerie.

6. Génération de leads/ROI

Les campagnes de marketing par e-mail avec un contenu intéressant et adapté aux besoins des lecteurs peuvent se traduire par des taux de conversion et un retour sur investissement plus élevés. Cela dépend généralement des appels à l'action qui sont placés sur chaque campagne par e-mail.

Dans l'ensemble, les boutons CTA doivent être suffisamment invitants et attrayants pour que les lecteurs cliquent dessus. Ils doivent se démarquer du reste du texte et la copie doit être rédigée dans un langage exploitable pour de meilleurs résultats.

7. Fidélisation de la clientèle

Grâce à des communications par e-mail régulières et cohérentes avec les clients, vous pouvez augmenter les taux de rétention et de fidélité à long terme. En partageant des offres promotionnelles, des informations sur les nouveaux produits, des invitations à des événements et d'autres incitations, vous créez un lien plus fort avec les anciens et les nouveaux clients.

Source

De nombreuses entreprises de commerce électronique créent des ressources de leadership éclairé pour se positionner sur leur marché de niche. Si vous faites également partie de ce groupe, vous pouvez envoyer des newsletters mensuelles dédiées pour nourrir votre audience, surtout si vous opérez en B2B.

8. Notoriété de la marque

Enfin, en envoyant systématiquement des messages de marque par e-mail, vous pouvez faire connaître nos produits/services et faire en sorte que nos abonnés se souviennent de nous.

Pour faire court, plus les interactions des consommateurs avec votre marque sont significatives, plus ils sont susceptibles de vous soutenir et de recourir à vous à l'avenir.

Inconvénients du marketing par e-mail

Même si les campagnes de marketing par e-mail peuvent changer la donne pour votre entreprise, certaines parties peuvent mal tourner si elles ne sont pas traitées de manière appropriée. Voyons:

Courrier indésirable

L'un des principaux ennemis du marketing par e-mail est le dossier spam. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre e-mail peut être signalé comme spam sur la base de la loi CAN-SPAM. En voici quelques uns:

• Vos destinataires ont marqué le contenu de votre e-mail comme spam
• Vos lignes d'objet ne reflètent pas le contenu de l'e-mail
• Vous n'avez pas l'opt-in de vos destinataires
• Votre adresse IP a été utilisée pour le spam
• Vous avez une faible utilisation des e-mails et un faible engagement

Heureusement, il existe de nombreuses pratiques à suivre pour surpasser les filtres anti-spam . Vous pouvez également utiliser un vérificateur de courrier indésirable pour augmenter vos taux de délivrabilité. Parfois, des campagnes d'e-mails mal conçues n'arrivent jamais dans les boîtes aux lettres des abonnés. Cela peut également se produire en raison d'erreurs dans les adresses e-mail ou de contenu spam.

Problèmes de taille de fichier

Les e-mails contenant des fichiers de grande taille prennent généralement du temps à se charger et, pour certains clients de messagerie, les résultats peuvent être assez dommageables. Avant d'ajouter des éléments créatifs à votre prochaine campagne, vérifiez les tailles et utilisez un compresseur de fichiers comme TinyPNG pour de meilleures performances.

En ce qui concerne les vidéos et les GIF, utilisez-les à bon escient pour garantir une expérience utilisateur de premier ordre, car les mêmes règles de chargement s'appliquent. Vous ne voulez pas que vos lecteurs quittent vos e-mails pour de mauvaises raisons.

Absence de réponse

Vos abonnés au courrier électronique auront différents FAI, et il n'est pas toujours facile de garantir une expérience utilisateur exceptionnelle pour tous les appareils de bureau et mobiles. La plupart des ESP vous permettent de vérifier l'apparence de vos campagnes par e-mail pour différents appareils, mais il est difficile de tout garder sous contrôle.

Pour surmonter cet obstacle, il est sage d'inclure une version en texte brut pour les FAI plus obsolètes.

Concours

Enfin, avec autant d'e-mails qui arrivent quotidiennement dans nos boîtes aux lettres, il est facile de se perdre dans le bruit et de rater les campagnes de nos marques préférées.

Pour garantir des taux d'ouverture et de conversion maximaux, les entreprises utilisent des noms d'expéditeur clairs, créent des lignes d'objet intrigantes et suivent un plan de planification cohérent.

Principaux types de campagnes de marketing par e-mail

Quels types de newsletters devez-vous envoyer à vos abonnés pour un maximum de résultats ? Nous avons rassemblé les plus importants ci-dessous :

1. E-mail de bienvenue

Il s'agit du premier e-mail que les nouveaux abonnés devraient recevoir lorsqu'ils rejoignent votre liste de marketing par e-mail. Ils reçoivent généralement des taux élevés d'ouverture et de clics des e-mails, il est donc essentiel d'inclure le bon contenu pour prendre un bon départ. Regardez l'exemple de Pitch ci-dessous, y compris les liens menant aux pages importantes :

Ligne d'objet : Bonjour de la part de Pitch

Si vous êtes en B2B ou si vous fournissez un service aux utilisateurs, vous pouvez également configurer un e-mail d'intégration, montrant à vos nouveaux utilisateurs comment faire de la magie avec et les préparer au succès.

2. E-mails promotionnels

Cette catégorie correspond à toutes les campagnes par e-mail qui visent directement à augmenter vos conversions et vos ventes. Par exemple, vous pouvez présenter aux clients et prospects de nouveaux produits, des suggestions basées sur des achats antérieurs ou des remises/coupons.

Ligne d'objet : Préparez-vous à basculer. Votre Veste Houdini Homme est de retour en stock.

3. E-mails de panier abandonné

Les e-mails d'abandon de panier sont indispensables pour les entreprises de commerce électronique, car ils sont très opportuns et pertinents pour les besoins de vos clients. En bref, vos visiteurs reçoivent un e-mail de suivi après avoir laissé des produits dans leur panier, leur rappelant de finaliser leur achat dès que possible.

Dans l'ensemble, 45 % des e-mails d'abandon de panier sont ouverts et 21 % reçoivent des clics. Voyons un exemple par American Giant :

Objet : Avez-vous vu quelque chose que vous avez aimé ?

4. Campagnes d'e-mails d'information

Des mises à jour de l'entreprise aux invitations à des webinaires et aux lancements de nouveaux produits, ces campagnes par e-mail visent à nourrir votre public et à fidéliser et fidéliser vos clients . Vous pouvez décider ce qu'il y a de mieux à leur fournir en fonction des besoins de votre personnalité d'acheteur et de votre marché de niche.

Par exemple, voici une invitation à un webinaire par e-mail de Vimeo :

Objet : Rejoignez-nous pour un webinaire avec Asana

5. Campagnes de réengagement

Aussi connues sous le nom d'e-mails de reconquête, ces newsletters par e-mail ciblent les abonnés inactifs ou désabusés pour les ramener dans le jeu. Cette tactique aide les entreprises à fidéliser leurs clients et à restaurer leurs revenus avant qu'il ne soit trop tard.

C'est à vous de décider du nombre d'e-mails que vous enverrez à vos abonnés avant de les supprimer de votre liste, rappelez-vous simplement de ne pas en faire trop car vous pourriez déclencher les résultats opposés.

Voici une campagne par e-mail pertinente de Cuisinart :

Objet : Pssst… nous avons une question pour vous.

6. Bulletins saisonniers

Bien que ces types d'e-mails appartiennent au compartiment promotionnel, nous avons créé une catégorie exclusive pour souligner son importance pour les petites entreprises et la plupart des marques de commerce électronique. Les spécialistes du marketing par e-mail tirent le meilleur parti des périodes de vente élevées comme Noël, le Black Friday ou la Saint-Valentin pour maximiser leurs revenus.

Cependant, rappelez-vous que la concurrence est très forte ces jours-ci, donc celui qui a le sujet et le contenu les plus forts gagne. Dans la section suivante, nous expliquerons comment créer des campagnes par e-mail convaincantes. Pour l'instant, voyons un excellent exemple de newsletter du Nouvel An par Dove :

Objet : Nouvelle année, nouvelle routine de toilettage

7. Campagnes de commentaires/enquêtes par e-mail

Si vous souhaitez optimiser vos opérations commerciales, il est sage de recueillir régulièrement les commentaires des clients pour voir ce qui fonctionne ou nécessite une attention particulière. Vous pouvez utiliser des campagnes par e-mail pour atteindre un large public et cibler différentes personnes en fonction des données que vous souhaitez collecter.

Les e-mails de commentaires doivent être concrets et simples, tout comme l'enquête elle-même. De nos jours, les gens ont des vies occupées et une courte durée d'attention ; par conséquent, il est important de les rendre courts et pertinents.

L'exemple ci-dessous est réalisé par Target :

8. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des messages déclenchés lorsque les clients effectuent certaines actions, telles qu'un achat ou une inscription par e-mail. Par exemple, les e-mails de bienvenue et de confirmation appartiennent à cette liste.

Dans l'ensemble, ces e-mails sont obligatoires pour garantir à vos clients que leurs actions sont terminées. De plus, ils reçoivent des taux d'ouverture élevés et contribuent à une bonne hygiène des listes et à la notoriété de la marque. Pour les configurer, vous avez besoin d'un serveur SMTP, qui est fourni avec la plupart des fournisseurs de services de messagerie.

Voici un e-mail de confirmation d'expédition de Laird Superfood :

Meilleures pratiques de marketing par e-mail pour les débutants

Si vous êtes prêt à créer les premières campagnes d'email marketing pour entrer en contact avec les clients actuels et potentiels, nous vous guiderons à travers les principales étapes :

1. Définissez vos objectifs

Avant toute chose, il est important de définir des objectifs concrets et mesurables pour voir comment les newsletters par e-mail peuvent se traduire par un retour sur investissement commercial. Chaque campagne peut servir un objectif différent, comme la vente directe ou la fidélisation de la clientèle. Définissez le principal pour adapter votre message en conséquence.

De plus, vous devez déterminer comment vos efforts de marketing par e-mail s'aligneront sur d'autres tactiques promotionnelles, telles que les médias sociaux et le marketing de contenu. Par exemple, vous pouvez ajouter des liens de médias sociaux sur le pied de page de l'e-mail ou mettre en place une campagne dédiée avec vos derniers articles de blog comme nous le faisons chez Moosend :

Pour l'établissement d'objectifs pratiques, vous pouvez suivre le cadre SMART bien connu, qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et opportun. Cela vous aidera à construire un processus de marketing par e-mail plus structuré.

2. Créez vos listes de diffusion

Alors, comment commencer à collecter les précieuses adresses e-mail des clients et prospects ? Voici quelques tactiques principales à suivre :

Via : Hebe Boutique

• Inclure des formulaires d'inscription pop-up ou statiques sur votre site Web
• Collectez les e-mails sur la page de paiement de votre boutique en ligne
• Partager des pages de destination sur les réseaux sociaux
• Planifiez des cadeaux en retour d'adresses e-mail
• Créez des lead magnets avec des ressources intéressantes

N'oubliez pas que pour commencer à envoyer des e-mails à vos destinataires, il est essentiel d'obtenir d'abord leur consentement ; sinon, vous risquez de nuire à la réputation de votre marque et de voir bon nombre de vos e-mails se retrouver dans le spam. De plus, vous devez effectuer régulièrement un nettoyage de la liste de diffusion pour supprimer les destinataires inactifs et maintenir un taux de délivrabilité sain.

3. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail

Il existe de nombreuses plateformes de marketing par e-mail parmi lesquelles choisir, adaptées aux différents secteurs et besoins des entreprises. D'une part, c'est excitant car il y a beaucoup d'opportunités, mais comment s'assurer que celle que vous choisissez est idéale ?

Tout d'abord, vous devez déterminer les fonctionnalités que vous souhaitez obtenir. Voici une liste avec les éléments essentiels pour vous aider :

Une fois que vous avez trouvé les services qui vous correspondent, il est temps de visiter leur page de tarification. Même si certaines plateformes proposent des plans de marketing par e-mail gratuits, ils sont généralement limités et vous obligeront à effectuer une mise à niveau prochainement pour accéder à des fonctionnalités importantes telles que les intégrations, les tests A/B et la segmentation.

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4. Concevoir des campagnes de marque

La conception d'e-mails ne doit pas être une tâche fastidieuse qui ressemble à un cauchemar. Les plates-formes de marketing par e-mail fournissent aux utilisateurs des modèles d'e-mail entièrement personnalisables sans aucune compétence en matière de codage ou de conception.

Dans l'ensemble, une campagne d'e-mails parfaite consiste en :

• Une disposition claire - par exemple, pyramide inversée, en forme de F
• Pied de page de l'e-mail comprenant des détails commerciaux importants et un bouton de désabonnement
• Un bouton d'appel à l'action distinct et attrayant
• Images, vidéos ou GIF pour plus d'interaction
• Police d'e-mail claire et sûre
• Copie uniformément distribuée et passionnante

En bref, alignez votre conception avec d'autres canaux marketing pour créer une expérience cohérente sur toutes les plateformes afin de répondre aux attentes de vos lecteurs. Voici un exemple d'e-mail court mais puissant par Hodina pour vous inspirer :

Objet : Notre plus grosse vente de l'année !

5. Clouez votre rédaction

La rédaction est l'un des éléments les plus importants d'une campagne d'e-mails efficace. Il doit refléter le ton de votre marque et communiquer l'objectif de votre campagne de manière claire et créative.

Tout commence par la ligne d'objet, la ligne de copie qui apparaît en premier dans la boîte aux lettres de vos destinataires et donne le ton à vos campagnes. Il devrait être d'environ 41 caractères, intrigant et reflétant le contenu de l'e-mail. Vient ensuite le texte de prévisualisation, qui comprend des informations supplémentaires sur la newsletter.

Quant au contenu principal de l'e-mail, il doit être simple, intéressant et pertinent pour votre public. Si vous incluez des informations diverses, il est préférable d'ajouter des titres principaux pour clarifier chaque section. N'hésitez pas à ajouter des éléments amusants et un sentiment d'urgence pour faire cliquer vos lecteurs par tous les moyens.

Voici un exemple étonnant de Levain Bakery qui incite les lecteurs à se joindre à la joie des cookies :

Ligne d'objet : Votre boîte de réception est devenue plus agréable

Les spécialistes du marketing façonnent chaque campagne par e-mail en gardant à l'esprit une action souhaitée pour les destinataires, qui sert un objectif spécifique. Cette incitation à l'action, qu'elle se présente sous la forme d'un lien hypertexte ou d'un bouton , doit avoir un ton invitant et urgent pour mieux fonctionner.

6. Personnalisez votre contenu

Tous les contacts de votre liste de diffusion n'ont pas les mêmes intérêts et besoins. De plus, les e-mails en masse ne semblent pas fonctionner aussi bien que les e-mails ciblés, c'est pourquoi il est important d'acquérir une fonctionnalité de gestion d'audience.

La segmentation des e-mails vous permet de créer différents groupes d'audience en fonction de caractéristiques communes, telles que les données démographiques, les emplacements et l'historique des achats précédents, entre autres. De cette façon, vous augmenterez les taux d'ouverture et de clics et rendrez tout le monde heureux.

Pour personnaliser encore plus vos campagnes, ajoutez le nom du destinataire dans la ligne d'objet et utilisez un contenu dynamique pour servir différentes versions d'une section d'e-mail à différentes personnes. Vous pouvez également ajouter un centre de préférences sur le formulaire d'inscription pour envoyer du contenu qui intéresse fortement vos abonnés.

Par exemple, regardez les deux images différentes basées sur le sexe que Northern Trail a mises en place :

7. Créez des workflows automatisés

Le marketing par e-mail vous permet de nourrir votre public et de gagner du temps simultanément grâce à ses fonctionnalités d'automatisation du marketing. Vous pouvez configurer des répondeurs automatiques et des workflows de messagerie pour diffuser des campagnes opportunes et pertinentes en fonction de vos actions utilisateur.

Par exemple, lorsqu'une personne s'abonne à votre liste de diffusion, vous pouvez configurer une série d'e-mails de bienvenue avec des e-mails de suivi qui s'avéreront utiles à votre public et conduiront finalement à des taux de conversion élevés.

Vous vous demandez quels avantages l'automatisation du marketing par e-mail peut vous offrir ? Regardez le graphique ci-dessous :

8. Surveillez vos métriques

L'un des plus grands avantages du marketing par e-mail par rapport aux autres canaux est que ses performances sont mesurables et que vous pouvez surveiller ce qui fonctionne et ce qui nécessite plus d'attention. Choisissez un logiciel de marketing par e-mail avec d'excellents outils de reporting et d'analyse, tels que des rapports personnalisés pour suivre votre succès.

Voici quelques statistiques importantes sur les e-mails à surveiller :

• Taux d'ouverture des e-mails
• Rebonds doux et durs
• Plaintes pour spam
• Taux de désinscription
• Taux de clics
• Retour sur investissement des e-mails

Vous pouvez également intégrer votre logiciel à d'autres plates-formes, telles que votre solution CRM ou Google Analytics, pour vous plonger davantage dans les données essentielles et prendre des décisions commerciales plus intelligentes.

9. Exécutez des tests A/B

Si vous n'êtes pas sûr d'un certain élément d'e-mail et de son impact sur le comportement de votre public, vous pouvez recourir aux tests A/B. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez tester deux variantes du même élément d'e-mail - par exemple, la ligne d'objet - pour voir ce qui plaît le plus à vos abonnés.

Après cela, la version gagnante sera automatiquement envoyée à la plupart de vos abonnés pour augmenter vos taux d'ouverture.

Les plats à emporter

En un mot, le marketing par e-mail vous offre de nombreux atouts pour partager vos messages avec succès avec votre public. De plus, il est facile à utiliser et tout le monde peut s'épanouir s'il a un esprit créatif et est soucieux du détail, sans compétences en conception ou en codage.

Si vous êtes prêt à entrer dans le monde du marketing par e-mail, nous avons la meilleure solution pour vous à un prix abordable. Créez un compte Moosend dès aujourd'hui et explorez gratuitement nos incroyables fonctionnalités.

FAQ sur le marketing par courriel

Voyons ce que les internautes souhaitent le plus savoir sur l'email marketing :

1. Quels sont les types de marketing par e-mail ?

Voici quelques types de campagnes de marketing par e-mail notables : 1) E-mail de bienvenue, 2) E-mail promotionnel, 3) Campagnes de panier abandonné, 4) E-mail d'information, 5) Réengagement, 6) E-mails d'enquête et 7) E-mails transactionnels.

2. Quel est le taux d'ouverture moyen pour le marketing par e-mail ?

Pour 2022, le taux d'ouverture moyen était de 21,33 % dans tous les secteurs.

3. Qu'est-ce qu'un test A/B dans l'email marketing ?

C'est une méthode qui vous aide à trouver la version de la campagne par e-mail qui sera la plus efficace pour votre public et à l'envoyer à la plupart des destinataires de votre liste.

4. Quelle est la définition du marketing par e-mail ?

C'est le processus de création et d'envoi de messages marketing aux clients et prospects par e-mail.