Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail peut être décrit comme une stratégie marketing qui utilise les e-mails pour générer des rendements mesurables pour votre entreprise.

Cela diffère à plusieurs égards d'un e-mail typique que vous pourriez envoyer à un parent ou à un collègue.

Tout d'abord, un e-mail marketing est envoyé à un client actuel ou potentiel. Deuxièmement, alors que les e-mails personnels ne font souvent que relayer des informations, l'objectif d'un e-mail marketing est toujours de générer des actions bénéfiques pour l'entreprise.

Ceci est réalisé en offrant de la valeur à vos lecteurs, souvent sous la forme de contenu engageant, de coupons et d'offres exclusives.

Enfin, bien que vous puissiez envoyer un e-mail personnel et passer à autre chose immédiatement, les e-mails marketing doivent être mesurés pour voir si les lecteurs les ouvrent et agissent.

Pourquoi le marketing par e-mail est la voie à suivre

Des études montrent que le marketing par e-mail continue de surpasser les autres canaux de marketing numérique, notamment les médias sociaux et la recherche payante. Et avec un rendement moyen de 36 $ pour chaque dollar dépensé, investir dans le marketing par e-mail peut être très rentable.

Le marketing par e-mail présente plusieurs avantages par rapport aux canaux de marketing traditionnels, notamment :

• Les métriques intelligentes permettent aux spécialistes du marketing de suivre un retour sur investissement exact du marketing par e-mail.
• Les petites entreprises peuvent atteindre un nombre important d'abonnés par e-mail qui ont choisi de recevoir des e-mails.
• Plus de la moitié des internautes consultent ou envoient des e-mails au cours d'une journée type.
• Le courrier électronique permet aux spécialistes du marketing d'atteindre les consommateurs avec des messages personnalisés, pertinents et dynamiques.
• Les e-mails transactionnels permettent aux entreprises de répondre automatiquement aux événements importants des consommateurs, comme les achats ou l'abandon du panier, avec des e-mails de suivi ciblés.

De plus, le marketing par e-mail est relativement bon marché. Que vous le fassiez vous-même ou par l'intermédiaire d'un fournisseur de marketing par e-mail, le marketing auprès de centaines de clients par e-mail vous coûtera des cacahuètes par rapport aux autres canaux de publicité. Vous pouvez envoyer des e-mails ciblés en fonction de ce que vous savez de vos clients, tels que les goûts, les aversions, les préférences de contenu, l'âge, l'emplacement et les habitudes d'achat.

Considérez ceci : selon une étude du Radicati Group de 2019, il y aura plus de 4,3 milliards d'utilisateurs de messagerie d'ici la fin de 2023, soit plus de 100 millions de plus que l'année précédente. En d'autres termes, plus de la moitié des habitants de cette planète utilisent actuellement le courrier électronique.

Cela semble fou, n'est-ce pas? Mais, pensez-y. Chaque fois que vous vous inscrivez sur un nouveau site Web ou créez un compte, vous devez disposer d'une adresse e-mail. Oui, il est vrai que vous pouvez vous connecter avec un compte de réseau social comme Facebook, mais vous devez toujours avoir une adresse e-mail pour vous inscrire sur Facebook.

Le courrier électronique reste la forme de communication dominante et les entreprises intelligentes l'utilisent chaque jour pour transformer les prospects en clients.

De plus, les résultats des e-mails sont faciles à mesurer. Les clients de Constant Contact ont accès en temps réel à des mesures telles que les taux d'ouverture, les clics, les rebonds, les transferts, les partages sociaux et plus encore.

Huit choses que vous devez savoir avant de vous lancer dans le marketing par e-mail :

1. Choisissez un fournisseur de services de marketing par e-mail

Si vous êtes sérieux au sujet du marketing par e-mail, vous devez travailler avec un fournisseur de services de marketing par e-mail. Travailler avec un fournisseur est le seul moyen pour votre entreprise de tirer parti du marketing par e-mail pour envoyer efficacement des messages à de grands groupes de contacts ou d'abonnés. Vous bénéficierez également de modèles d'e-mails professionnels, d'outils d'automatisation pour vous aider à vous développer, de moyens simples de gérer votre liste d'e-mails et de fonctionnalités de suivi qui vous montrent comment les clients répondent à vos e-mails.

2. Rassemblez des contacts pour votre liste de marketing par e-mail

La plupart des entreprises ont des contacts existants lorsqu'elles créent une liste de diffusion. Pensez aux clients et aux personnes avec qui vous avez déjà une relation d'affaires. Ce sont peut-être des contacts que vous envoyez régulièrement par e-mail, ou vous pouvez simplement commencer avec quelques amis et membres de la famille qui vous soutiennent.

Même si vous créez une liste de diffusion entièrement à partir de zéro, ne vous découragez pas. Commencez par placer une feuille d'inscription papier près de votre registre, ajoutez un formulaire d'inscription en ligne à votre site Web et encouragez vos abonnés sur les réseaux sociaux et vos clients fidèles à s'inscrire.

Quoi que vous fassiez, n'achetez pas de liste de diffusion. Le marketing par e-mail consiste à établir et à entretenir des relations ; se connecter avec une petite liste de contacts de qualité a plus d'impact que de diffuser des messages à des contacts qui ne connaissent même pas votre entreprise.

3. Configurez votre e-mail de bienvenue

Le premier e-mail qu'un nouvel abonné doit recevoir est l'e-mail de bienvenue. Celles-ci sont extrêmement importantes, car elles donnent le ton à toute votre campagne d'e-mails.

Si vos e-mails de bienvenue ne résonnent pas auprès de votre public, il y a de fortes chances qu'ils cliquent sur le bouton de désabonnement. Par conséquent, vous devez bien faire les choses si vous souhaitez conserver vos abonnés et les transformer en clients payants.

Une fois configuré, votre e-mail de bienvenue est automatiquement envoyé à tous les nouveaux contacts.

En savoir plus : 4 choses que votre e-mail de bienvenue doit faire

4. Rédigez des messages persuasifs

Cela a tendance à être l'une des étapes les plus effrayantes pour les propriétaires d'entreprise. Vous ne voulez pas avoir l'air trop vendeur ou pousser trop fort pour amener des clients potentiels à acheter vos produits, mais en même temps, vous voulez les convertir en clients payants.

Lorsque vous pensez à des idées de marketing par e-mail, il est utile de suivre un processus reproductible et de diviser votre message en trois sections importantes :

1. Titre : Que proposez-vous ?
2. Corps du message : Comment cela aidera-t-il le lecteur ?
3. Appel à l'action : que doivent-ils faire ensuite ?

Cette formule simple en trois étapes vous aide à rester concentré afin que vous puissiez écrire des messages plus efficaces.

5. Utilisez la personnalisation dans les lignes d'objet

La ligne d'objet de votre e-mail est l'une des premières impressions que quelqu'un obtient de votre marque, en particulier lorsque vous lui envoyez un e-mail pour la première fois. Utiliser ce que vous savez déjà sur le client en votre faveur devrait être votre première priorité lors de l'envoi de campagnes de marketing par e-mail.

Votre ligne d'objet doit être courte et accrocheuse - environ 40 caractères.

Vous pouvez attirer l'attention en posant une question convaincante, y compris un délai d'urgence, ou simplement en taquinant votre message.

6. Concentrez-vous sur les clients, pas sur vos produits

Avez-vous déjà reçu un e-mail marketing de votre marque préférée qui parle de plusieurs produits disponibles sur leur site Web, sauf qu'aucun d'entre eux ne vous intéresse ? Ouais, ça peut devenir un peu ennuyeux.

Un e-mail encombré de produits sans pertinence pour le client lui fera perdre tout intérêt pour votre e-mail et peut-être se désabonner si cela se produit plusieurs fois.

Lorsque vous divisez vos lecteurs en segments, assurez-vous de vous rappeler à quelle étape de leur cycle de vie client/cycle d'achat ils se trouvent, par exemple s'il s'agit d'un nouveau client ou de quelqu'un qui a oublié quelque chose dans son panier. Un petit effort supplémentaire lors de la segmentation peut aller très loin.

7. Prévisualisez et testez avant d'envoyer

Vous avez passé des heures à créer la copie et la création parfaites pour la grande vente d'anniversaire de votre entreprise. Lorsque vous appuyez sur envoyer, vous vous rendez compte que le code promotionnel sur la bannière principale est erroné. Oh oh !

Non seulement vous avez perdu des clients potentiels, mais vous allez probablement aussi exaspérer les clients existants. De même, si un lien que vous avez inclus dans l'e-mail conduit vos lecteurs vers la mauvaise page de destination sur votre site Web, ou s'il est cassé, les clients peuvent ne pas vouloir faire affaire avec vous.

Assurez-vous de vérifier tous les liens et codes promotionnels en envoyant un e-mail de test. Incluez plusieurs personnes de votre équipe afin qu'elles puissent également les vérifier.

8. Suivez vos résultats

Le marketing par e-mail ne se termine pas par un envoi. Vous voudrez suivre votre taux d'ouverture, votre taux de clics, vos taux de désabonnement, etc. et travailler pour vous améliorer au fil du temps.

Vous devez savoir quelles mesures vous aideront à créer une stratégie de marketing par e-mail parfaite. Ce ne sont pas les seuls indicateurs des performances optimales des e-mails, mais c'est un bon début. N'oubliez pas de tester A/B différents e-mails avec différents segments pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

L'apprentissage de ces mesures peut vous aider à définir vos objectifs et à répondre à certaines questions importantes : "Les clients ouvrent-ils mes e-mails, cliquent-ils et s'en soucient-ils ?" Savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas vous aide à économiser du temps, des efforts et de l'argent.

Comment le marketing par e-mail profite-t-il à mon entreprise ?

L'un des principaux avantages du marketing par e-mail est qu'il vous permet de rester en contact avec vos clients de manière cohérente. Qu'il s'agisse d'un simple "Merci de vous être abonné", d'un joyeux "Bienvenue à bord" ou d'un e-mail de joyeux anniversaire sincère, c'est le moyen le plus simple et le plus efficace de faire savoir à vos clients que vous les appréciez. Les clients adorent qu'une entreprise les traite comme un individu, pas comme tout le monde.

Cette valeur devrait apparaître dans les e-mails que vous envoyez, et plus vous apportez de valeur à vos clients, plus ils seront impatients de vous entendre. Lorsque cela se produit, il est plus facile de les amener à s'engager avec votre appel à l'action.

Principaux avantages de l'élaboration d'une solide stratégie de marketing par e-mail :

1. Boostez l'engagement et la fidélité

Les e-mails déclenchés en fonction des actions des utilisateurs ont plus de chances d'obtenir une réponse que les campagnes d'e-mails standard. Que votre utilisateur prolonge son abonnement ou achète un nouveau produit, vous pouvez tirer parti des campagnes de diffusion par e-mail pour engager les clients lors du processus de renouvellement ou de nouvel achat. Chaque fois qu'un utilisateur laisse un produit non acheté dans son panier, utilisez l'automatisation des e-mails pour le suivi et faites-lui savoir que le produit est toujours disponible à l'achat.

Vos e-mails goutte à goutte ont de bonnes chances de conclure la vente. Les e-mails de panier abandonné ont en moyenne un taux d'ouverture de 43,76 %, un taux de clics de 8,76 % et un taux de conversion de 10,7 %.

2. Promouvoir un contenu pertinent

Lorsque vous savez où se situe un client dans votre cycle de messagerie, il est facile de lui envoyer du contenu qui l'intéressera et de le maintenir engagé. Les campagnes par e-mail deviennent particulièrement utiles lorsque vous dirigez une petite entreprise et que vous ne pouvez pas consacrer autant de temps et d'efforts à chaque client et prospect. Essayez de cibler des segments d'utilisateurs avec du marketing goutte à goutte en fonction des aspects de votre service qu'ils utilisent le plus ou des types de contenu qu'ils trouvent intéressants.

3. Aide à accroître la notoriété de la marque

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de développer l'identité de votre marque car il vous donne une ligne directe vers les boîtes de réception de vos clients ou clients potentiels. Une fois que vous aurez commencé à créer un contenu précieux pour le client, vous aurez un avantage sur vos concurrents.

Vous pouvez même utiliser vos e-mails pour obtenir des commentaires utiles. Les clients sont-ils satisfaits du contenu que vous fournissez ? Aimeraient-ils apprendre quelque chose de différent ?

Utilisez un sondage ou lancez une discussion sur les médias sociaux. Une fois que vous les aurez impliqués dans le processus, vous saurez exactement comment fournir un contenu précieux dans vos e-mails.

4. Boostez vos ventes

Le marketing par e-mail offre une excellente opportunité d'achat impulsif. Vous pouvez inciter un client à effectuer un autre achat de plusieurs manières :

1. Présentez des articles qui sont souvent achetés avec les produits achetés par le client.
2. Dressez la liste des articles similaires aux achats antérieurs du client.
3. Créez une offre spéciale ou une remise pour de futurs achats.

Les clients agissent souvent de manière impulsive lorsqu'ils reçoivent un e-mail les informant d'un produit pertinent lié à leur achat précédent. Cela est particulièrement vrai s'il y a une promotion pertinente.

Commencez à envoyer vos e-mails en toute confiance !

Comme la plupart des choses, le marketing par e-mail peut sembler un peu intimidant au début. Construire une stratégie de marketing par e-mail qui correspond à votre budget et qui n'utilise pas trop de temps ou trop de ressources peut être une montagne qui semble trop haute pour évoluer facilement.

Le marketing par e-mail est de loin le meilleur canal pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. En utilisant efficacement le marketing par e-mail, vous pouvez vous engager et vous connecter avec vos clients pour générer des ventes répétées et un flux de revenus stable pour votre entreprise.