Qu’est-ce que le plaidoyer des employés et est-ce vraiment efficace ?

Qu’est-ce que le plaidoyer des employés ?

Le plaidoyer des employés est la promotion d’une marque ou d’une entreprise pour laquelle un individu travaille. Dans cette vidéo, nous approfondissons en définissant comment le plaidoyer des employés peut dynamiser votre stratégie sociale et vous montrons comment démarrer un programme réussi en cinq étapes.

Une bonne stratégie de défense des intérêts des employés permettra à vos employés de :

• Amplifier les messages et les promotions de l'entreprise, ce qui augmente la notoriété de la marque
• Partager positivement leurs expériences et leur vie professionnelle, en offrant un « regard intérieur »
• Agir à titre d'expert et recommander les produits et services de l'entreprise à vos amis et à votre famille

Types de défense des intérêts des employés

Il existe plusieurs façons pour les employés de devenir des défenseurs. Certains ne nécessitent même pas de programme formel et sont peut-être déjà en vigueur dans votre entreprise.

Cadeaux et produits dérivés de l'entreprise

L'envoi de cadeaux et de produits dérivés est une technique classique pour permettre à vos employés de faire passer le message. Bien qu’elles soient antérieures aux médias sociaux, les publications partageant des objets publicitaires sur les réseaux sociaux sont courantes et constituent un autre excellent moyen pour les employés de mettre en valeur la culture de l’entreprise.

Les cadeaux utiles et bien conçus sont toujours appréciés des employés. Mettez un sweat-shirt confortable de marque ou apposez un joli autocollant de marque sur la housse de votre ordinateur portable et vous faites instantanément et subtilement la promotion de cette entreprise.

Incitations et reconnaissance internes

Les employés heureux deviennent naturellement des défenseurs de la marque. Cela signifie que la culture de votre entreprise et votre environnement de travail doivent être mis en place de manière à célébrer les réalisations, en privé et/ou publiquement.

Un exemple classique de ceci est le programme d'employé du mois, dans le cadre duquel un employé apprécié reçoit une reconnaissance publique et parfois une compensation monétaire ou une autre récompense. Il existe également des logiciels de reconnaissance des employés permettant à chacun d'envoyer des compliments ou des récompenses à d'autres personnes au sein de l'entreprise. Même commencer petit, comme réserver du temps lors d'une réunion pour la reconnaissance, est une étape vers une défense des droits des employés plus efficace.

Plaidoyer sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont devenus un élément précieux d’un programme de défense des droits des employés réussi. Le plaidoyer sur les réseaux sociaux, c'est lorsque l'employé publie des articles sur l'entreprise de manière positive sur ses comptes personnels. Coordonner une stratégie efficace de plaidoyer sur les réseaux sociaux peut impliquer plus de travail que les deux autres types, mais elle peut également avoir un retour sur investissement élevé.

Dans une récente étude Edelman sur la confiance des consommateurs, 63 % des 18-34 ans interrogés font davantage confiance à ce que les influenceurs disent des marques qu'aux marques elles-mêmes. Lorsque vos clients et vos employés sont déjà sur les réseaux sociaux, il est logique d'utiliser ce canal à des fins de plaidoyer.

Quels sont les avantages du plaidoyer des employés

L’entreprise et les employés gagnent dans le bon scénario de défense des intérêts des employés.

Les avantages d’un programme traversent plusieurs départements :

• Augmentation de la notoriété de la marque pour le marketing
• Réseau personnel plus large pour les ventes
• Environnement de travail positif pour le recrutement et les RH
• Expertise en la matière pour le leadership éclairé de l’industrie

Avantages pour l'entreprise et la marque

La mise en place d'un programme de défense des droits des employés offre de nombreux avantages pour l'entreprise et peut être utilisée conjointement avec un programme de marque employeur.

• Augmente la portée de la notoriété de la marque. Une étude a révélé que les messages de marque de l'entreprise avaient une portée de 561 % lorsqu'ils étaient partagés par les employés, par rapport aux canaux de marque. Considérez-le comme une autre façon de développer votre marque de manière organique.
• Améliore les performances des employés. La même étude a également révélé que les entreprises qui avaient un engagement élevé de leurs employés surpassaient de 202 % celles qui n’en avaient pas.
• Gardez le contrôle sur les messages de la marque. Lorsque vous avez mis en place un programme formel, le contenu est fourni pour que vos employés puissent le redistribuer. Les éléments essentiels du message de la marque peuvent être conservés tandis que les employés sont encouragés à personnaliser les détails individuels.
• Génère des prospects plus qualifiés . Lorsque les employés publient des messages positifs sur leur lieu de travail et la culture de leur entreprise, les autres absorbent passivement ces informations. Il sera plus facile pour les recruteurs de trouver davantage de personnes connaissant déjà l'entreprise et souhaitant y travailler ou faire des affaires en tant que clients.

Avantages pour l'employé

Étant donné qu'une grande partie de ce programme implique une exécution continue de la part des employés, les bénéfices doivent être substantiels. Heureusement, ils le sont.

• Contenu facile et prêt à utiliser. Lorsque vous fournissez les liens et les textes pouvant être utilisés pour les réseaux sociaux, les employés peuvent soit les utiliser tels quels et gagner du temps, soit ajouter une touche personnelle s'ils préfèrent être plus actifs sur les réseaux sociaux avec leur propre voix. Ni l’un ni l’autre ne prend autant de temps, ce qui facilite la publication de quelqu’un.
• Utile pour ceux qui ne sont pas des utilisateurs expérimentés des médias sociaux. Certaines personnes ne sont pas tout le temps sur les réseaux sociaux, mais souhaitent quand même défendre leur cause. Ils peuvent hésiter à publier, c'est pourquoi avoir du contenu disponible est formidable pour eux. De plus, plus ils publient, plus ils se sentent familiers et à l’aise avec l’utilisation des médias sociaux.
• Établit un leadership éclairé. Une étude récente menée auprès de décideurs B2B sur leur perception du leadership éclairé a révélé que 89 % d'entre eux déclarent que cela a amélioré leur perception d'une organisation. Le contenu de marque n’est pas le seul contenu pouvant être partagé. Les articles de votre secteur, lorsqu'ils sont partagés avec les commentaires des employés, contribuent à les établir en tant que personne bien informée dans le domaine.
• Opportunités de réseautage. La publication sur les réseaux sociaux crée naturellement des opportunités de réseautage. Plus vous interagissez avec les autres, plus ils se sentent connectés à vous.

Conseils pour lancer un programme de défense des droits des employés

Si vous partez de zéro, il peut sembler difficile de mettre en place votre propre programme de défense des intérêts des employés. C'est pourquoi nous avons créé une liste de contrôle pour vous guider étape par étape dans la mise en place d'un programme de défense des droits des employés.

1. Inciter la participation

Même si les avantages tels que les opportunités de réseautage et le leadership éclairé sont agréables pour les employés, ils ne sont pas toujours immédiatement gratifiants. Pour encourager la participation au programme, offrez des avantages et des incitations.

Dans une étude de Social Media Today sur les méthodes de reconnaissance, les deux méthodes les plus efficaces étaient la reconnaissance de l'entreprise (39 %) et les incitations monétaires (19 %).

Ces types de récompenses pourraient être accompagnés d’un programme tel que le titre d’employé du mois. Pour le recrutement, une prime de parrainage d’employé est courante. Vous pouvez utiliser des outils logiciels de reconnaissance des employés pour encourager les membres de l'équipe à reconnaître les efforts de leurs pairs, par exemple en mettant en évidence les remerciements au sein de l'ensemble de l'équipe ou en développant des récompenses et des incitations.

2. Encouragez l’authenticité

Un rapport de référence sur la défense des intérêts des employés a révélé que les publications des employés sur les réseaux sociaux qui étaient personnalisées généraient 64 % d'engagement en plus que celles qui ne l'étaient pas. Une fois que les employés sont à l'aise avec le partage de contenu de marque, encouragez-les à modifier la copie et à apporter leur propre touche à la publication.

Tout comme l’importance de la voix de la marque pour l’entreprise, votre voix personnelle compte également. L'ajout d'une ligne ou deux à un message encourage l'authenticité et établit votre marque personnelle.

3. Offrir une formation

Si quelqu’un n’est pas une personne très en ligne, il ne sera pas aussi à l’aise pour publier sur les réseaux sociaux. Offrir une formation aux médias sociaux contribue grandement à établir la confiance dans leurs compétences.

Quel que soit le type de programme que vous choisissez, vous devrez former les employés sur la façon de s'y retrouver. Un logiciel tel que l'outil Employee Advocacy de Sprout Social aura besoin d'une introduction pour que les gens se sentent à l'aise de l'utiliser, mais l'avantage est que tous les composants d'un programme réussi sont regroupés au même endroit.

La formation ne s’arrête pas non plus. Vous souhaiterez constamment évaluer les performances du programme, vous assurer que vous communiquez bien en interne et suivre une formation supplémentaire si nécessaire, en particulier à mesure que les fonctionnalités de la plateforme évoluent et changent.

4. Fixez-vous des objectifs et des KPI

Comme toute autre stratégie, vous devez établir le « pourquoi » et le « comment » de votre programme. Plus tôt, nous avons discuté des avantages d'avoir un programme de défense des intérêts des employés et fourni des ressources sur la façon d'en créer un.

Il est maintenant temps de déterminer ce que vous utiliserez pour mesurer son succès. Une étude de référence a révélé que le taux d'adoption moyen dans tous les secteurs était de 53 %. Cependant, gardez à l’esprit que cette moyenne varie selon les secteurs et que vous ne devez pas vous y attendre lorsque vous débutez.

D'autres facteurs tels que la taille de l'entreprise et le cas d'utilisation ont également affecté le taux d'adoption. Explorons des mesures supplémentaires qui vous aident à suivre les performances du plaidoyer des employés.

Comment mesurer le succès de votre programme de défense des droits des employés

Lorsque vous utilisez des outils tels que Employee Advocacy pour la défense des intérêts des employés, l'ensemble de votre programme y réside. Cela signifie qu'en tant que marque, vous êtes en mesure de gérer le contenu, de distribuer du matériel de marque et de garder un œil sur les analyses. Du côté des employés, vous recevez des suggestions de textes sur la marque, des sujets que vous pouvez suivre et du contenu prêt à publier sur les réseaux sociaux.

En tant que responsable du programme de défense des intérêts des employés, cela signifie que vous obtenez également un aperçu des indicateurs clés qui aident à démontrer le succès de vos efforts.

Voici quelques-uns des KPI les plus importants pour le plaidoyer des employés :

Taux d'adoption

Comme indiqué précédemment, le taux d'adoption est important pour connaître le succès de votre programme. Cela peut être évalué par le nombre d’invitations envoyées, le nombre de comptes créés et combien sont actifs.

Participation active

En tant que spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, nous savons que le simple fait d'être sur un réseau ne signifie pas que vous y êtes réellement . Le compte est-il simplement là ou des actions sont-elles entreprises par l'utilisateur ?

Meilleurs contributeurs

Certaines équipes ou personnes proposent-elles du contenu intéressant et reçoivent-elles beaucoup d'engagement à ce sujet ? Reconnaissez et remerciez vos plus performants.

Portée biologique

L'étude de référence sur la défense des intérêts des employés mentionnée précédemment a révélé que la portée moyenne des employés est de 459 connexions sur LinkedIn, 433 amis sur Facebook et 772 abonnés sur Twitter.

La portée organique est déjà difficile à atteindre, alors examiner comment le plaidoyer des employés augmente cette mesure devrait faire partie de vos KPI.

Pour vous faciliter la tâche, les outils d'Employee Advocacy génèrent automatiquement ces mesures afin que vous puissiez consacrer plus de temps à apporter des améliorations significatives à votre programme.

Engagement organique

Quels types de discussions sont suscitées par les publications des employés ? Leurs abonnés interagissent-ils avec leur contenu ? Les gens sont plus à l’aise pour parler à des particuliers en ligne qu’avec une marque sans visage. Suivez l’engagement organique avec le contenu partagé par les employés.

Références

Cela peut couvrir quelques activités différentes. Votre stratégie de vente inclut probablement déjà la provenance de vos prospects. Ajoutez une source de référence qui identifie qu'elle provient de la publication d'un employé sur les réseaux sociaux. Lors du recrutement, lorsqu'un employé recommande une recrue potentielle, son nom est généralement documenté. Et enfin, vérifiez si vos références sur les réseaux sociaux vers votre site Web ont augmenté depuis que vous avez commencé le programme.

Exemples pratiques de défense des intérêts des employés

Chez Sprout Social, nous avons la chance d'aider les principaux clients du secteur avec leurs programmes de défense des intérêts des employés. Et c'est un honneur de voir nos clients prospérer grâce à cela.

Dans cette section, nous présentons des exemples de programmes de défense des droits des employés réussis issus des campagnes internes de nos clients.

Medallia double le nombre d'employés partageant du contenu avec des newsletters hebdomadaires par e-mail

Medallia planifie un résumé hebdomadaire par e-mail afin d'informer les employés du contenu pertinent qu'ils peuvent facilement partager sur LinkedIn. En conséquence, leur équipe de marketing de contenu a vu les parts de contenu des employés doubler dès le premier jour du lancement de cette initiative.

C'est un excellent moyen de rappeler aux employés les opportunités dont ils disposent pour amplifier davantage le contenu de vos marques à une cadence cohérente.

Simpli.fi a lancé le plaidoyer des employés avant son changement de marque

En 2023, Simpli.fi se préparait à changer de marque et à réorganiser en même temps sa stratégie de médias sociaux. Simpli.fi a décidé de lancer son programme de défense des droits des employés quelques mois avant le lancement du rebranding. Cela a mis en place leurs nouveaux rythmes de marketing sur les réseaux sociaux, avec la défense des droits des employés intégrée dès le départ.

La stratégie de Simpli.fi a également établi plus de visibilité qu'auparavant. Cela a permis aux gens de s'impliquer dans leur histoire dès le lancement.

Planifier à l'avance, comme Simpli.fi l'a fait, pour faire de la défense des intérêts des employés un processus interne prioritaire peut porter ses fruits à long terme. Sans oublier que choisir les bons outils pour vous aider à y parvenir peut d’autant plus accélérer le succès de votre marque.

Simpli.fi a utilisé la plateforme Employee Advocacy de Sprout Social pour améliorer sa présence en ligne et l'engagement de ses employés en avril 2023 grâce à son initiative de rebranding. Simpli.fi a piloté le programme de défense des droits des employés et a atteint près de 90 000 $ en valeur médiatique gagnée (EMV) estimée en trois mois.

"Notre plaidoyer auprès des employés a rapporté près de 90 000 $ en valeur médiatique gagnée en seulement trois mois. Cela signifie que nous avons déjà 7 fois notre retour sur investissement. Ainsi, communiquer en interne la valeur de notre investissement dans le programme de plaidoyer a été simple."

--Spencer Traver, directeur du contenu chez Simpli.fi

Le programme d'incitation à la défense des intérêts des employés d'Ivanti a augmenté les parts sociales de 16 000 % au premier trimestre.

Invanti utilise des concours tels que des cartes-cadeaux et d'autres événements spéciaux pour encourager la défense des droits des employés. Comme mentionné précédemment, il s'agit d'une brillante stratégie pour stimuler l'engagement des employés au sein d'un programme d'ambassadeur de marque.

Et les résultats parlent d'eux-mêmes. Après le lancement du programme d'incitation d'Ivanti, la marque est passée de 1 000 à 3 000 actions le premier mois, puis à 17 000 actions au premier trimestre. Oui, cela représente une augmentation de 16 000 % au premier trimestre !

Edgio partage le « pourquoi » et le « comment » derrière un programme de défense des droits des employés réussi pour rallier les employés à l'échelle de l'entreprise.

Edgio, anciennement connu sous le nom de Limelight Networks, a lancé un nouveau programme de défense des droits des employés avec l'aide de Sprout Social.

Au cours de son appel de vente mensuel et de sa présentation à l'échelle de l'entreprise, Lindsay Moran, responsable principale du contenu et de la stratégie de marque, a présenté le nouveau protocole d'Edgio pour son équipe. Elle a expliqué clairement pourquoi le programme de défense des droits des employés est important et a partagé des conseils simples pour susciter un engagement élevé des employés.

Edgio a raison : expliquer aux employés pourquoi et comment fonctionne leur programme de plaidoyer stimule la participation. Grâce à une bonne communication, ils ont constaté une forte participation des employés. Nous pouvons tous apprendre d’eux.

Vizient place les besoins du public et les intérêts des employés au premier plan de sa stratégie de contenu

Vizient, la plus grande organisation d'amélioration des performances des soins de santé aux États-Unis, a collaboré avec Sprout Social pour amplifier son impact sur les réseaux sociaux pendant la pandémie de COVID-19.

Vizient place les besoins de son public au premier plan de sa stratégie. L'entreprise a maximisé l'efficacité du plaidoyer des employés en veillant à ce que leur contenu trouve un écho auprès des membres de l'équipe Vizient et de leur public cible. Ce faisant, Vizient a constaté une amélioration significative de ses performances, de son taux d'engagement au nombre de followers.

L'objectif final de Vizient était sage. Ils souhaitaient que le contenu ait un impact positif sur les soins de santé et la vie des professionnels de la communauté de la marque et au-delà. La directrice des médias sociaux de Vizient, Elida Solis, a veillé à ce que sa priorité absolue soit de fournir aux membres de son équipe 10 à 15 histoires de contenu perspicaces qu'ils souhaitent réellement partager.

Quelle est la leçon ici ? Valoriser la résonance du contenu à la fois pour le public et les employés peut augmenter considérablement l'impact de vos efforts de défense des intérêts des employés.

Edina Realty a utilisé l'outil Employee Advocacy de Sprout pour permettre à ses agents immobiliers de se faire connaître avec leurs voix uniques.

Edina Realty, un leader de l'immobilier, a relevé le défi consistant à permettre à ses agents immobiliers d'utiliser efficacement les médias sociaux à des fins de marketing.

Lorsque les agents ont demandé de l'aide au service marketing, ils ont été dirigés vers la page Facebook d'Edina Realty pour partager des publications. Il a rapidement été reconnu que ce n’était pas idéal pour développer leur marque en tant qu’agent immobilier.

C'est à ce moment-là que la recherche d'un outil de défense des intérêts des employés a commencé, et peu de temps après, Edina a trouvé une solution avec Employee Advocacy de Sprout Social. Employee Advocacy est rapidement devenu la principale ressource permettant aux agents de trouver du contenu pertinent pour leur secteur et de partager ce contenu sur leurs réseaux sociaux à l'aide de messages pré-remplis du marketing. Il s'agit d'une solution permettant à chaque agent immobilier de commercialiser son entreprise et de partager son expertise et ses idées avec ses abonnés.

Edina Realty donne un excellent exemple d'utilisation de l'outil de défense des droits des employés de Sprout pour son propre cas d'utilisation spécifique. Ils utilisent le plaidoyer des employés pour amplifier la voix de leurs agents immobiliers plutôt que la sienne. Dans le même temps, ils profitent des capacités de l'outil qui aident à fédérer les agents immobiliers pour publier régulièrement et fournir à leur équipe des idées toutes faites.

Il est temps de lancer votre programme de défense des droits des employés

Êtes-vous déjà convaincu que vous avez besoin de votre propre programme de défense des droits des employés ? Ne faites pas partie de ces 70 % d’entreprises qui n’ont pas de programme en place. Ces programmes offrent des avantages à la fois pour la marque et pour les employés : les marques bénéficient d'une notoriété accrue et de messages contrôlés tandis que les employés gagnent des récompenses et s'imposent comme des leaders d'opinion dans leur domaine.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo de Sprout Social pour bénéficier d'une solution tout-en-un permettant de tirer le meilleur parti du plaidoyer des employés.