Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

Richard Branson a dit un jour : « Prenez soin de vos employés et ils prendront soin de vos clients ». En d'autres termes, la façon dont vous traitez vos employés se traduit par leur productivité, ce qui à son tour profite à vos clients.

Des conseils pratiques étant donné qu'il est le milliardaire fondateur de Virgin Airlines, d'hôtels, de fitness et de croisières.

La recherche soutient les sentiments de Brandson envers l'engagement des employés pour une performance commerciale optimale. Vous ne pouvez pas avoir une main-d'œuvre dévouée s'ils ont l'impression que vous les prenez pour acquis.

Alors, qu'est-ce que l'engagement des employés ?

Avant de répondre à cette question, regardons quelques statistiques pour avoir une meilleure perspective.

Seul un quart des employeurs ont mis en place des stratégies d'engagement appropriées . Cela laisse des milliards de travailleurs se sentir désengagés. De plus, les équipes qui obtiennent un score aussi bas que 20% sur l'engagement réduisent leurs retours de 60%.

Dans cet article de blog, je partagerai avec vous l' importance de l'engagement des employés , quand et comment le mesurer, ainsi que les moyens de l'améliorer.

Mais avant d'aller plus loin, nous devons établir ce qu'est l'engagement des employés.

Donc…

Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

L'engagement des employés est le niveau auquel les employés développent une passion pour leur travail et aident une entreprise à atteindre ses objectifs. Tout dépend de leur engagement envers une organisation et de leur enthousiasme dans l'exercice de leurs fonctions.

Il montre également le lien émotionnel et mental entre les employés et leurs organisations. Il révèle si votre équipe ne travaille que pour un salaire ou si elle a un certain niveau de loyauté envers l'entreprise.

Il y a plus…

L'engagement sur le lieu de travail est une question d' intégrité, de confiance, de communication et d'engagement bidirectionnel entre les membres du personnel et une organisation. Les entreprises ayant des approches adaptées constatent souvent une amélioration significative de leur performance globale.

Maintenant que nous connaissons la réponse à la question « qu'est-ce que l'engagement des employés ? découvrons pourquoi c'est important.

Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles l’engagement des employés est crucial, à savoir :

La rétention des employés

Chaque travailleur veut faire partie d'une organisation qui les valorise et les apprécie. Plutôt que d'avoir l'impression que votre organisation n'est qu'un « lieu de travail », ils veulent développer un investissement émotionnel. En conséquence, ils voudront rester avec vous sur le long terme.

Comme vous le savez peut-être, un roulement élevé du personnel entraîne une dépense de temps et d'argent accrue pour le recrutement, la formation et l'intégration. Au lieu de cela, vous pouvez canaliser cet argent vers des domaines plus méritants de votre entreprise.

De plus, vous conservez vos meilleurs employés fiables, car il peut être long et épuisant de trouver des remplaçants appropriés. En outre, il peut être perturbant que de nombreuses personnes partent et rejoignent votre équipe.

Meilleure expérience client

Si votre personnel est engagé, vos clients seront les premiers à en profiter. Naturellement, les employés heureux et satisfaits de leur travail transmettront leur enthousiasme à leurs clients.

Pensez-y.

Les gens plus heureux sont plus gentils et plus accommodants.

Ainsi, ils seront attentifs aux besoins des clients et iront au-delà pour fournir un service client de classe mondiale. De plus, il deviendra beaucoup plus facile pour eux de nouer des relations avec votre clientèle, les transformant de clients ponctuels en clients réguliers.

Une plus grande productivité

Les bonnes stratégies d'engagement en matière d'emploi sont globales, ce qui donne aux travailleurs l'impression de faire partie de l'équipe. En conséquence, ils sont susceptibles d' apprécier et d'apprécier leur travail, ce qui se traduit par un travail de haute qualité.

D'un autre côté, le personnel désengagé ne se présentera au travail que pour le plaisir. Ils sont susceptibles de donner le strict minimum, abaissant les normes de l'entreprise.

Meilleures collaborations internes

L'engagement de l'équipe permet au personnel de s'entendre beaucoup plus facilement, ce qui facilite le travail d'équipe car ils s'alignent sur le même objectif. Par conséquent, vous n'avez pas à vous soucier de savoir si vos employés peuvent collaborer sur des projets de manière transparente.

De meilleurs retours

Les entreprises perdent des milliards de dollars chaque année au profit de travailleurs qui ont l'impression de n'avoir aucun lien avec leur travail ou leur patron. Pour commencer, ils passent la journée en contribuant à peine à leurs rôles et, à leur tour, les revenus diminuent.

Donc…

Si les établissements pouvaient mettre en œuvre l' engagement du personnel , ils cesseraient de gaspiller de l'argent en perte de productivité. De plus, leur personnel travaillerait plus dur, rapportant plus d'argent.

Meilleure prise de décision

Engager votre personnel leur permet de communiquer plus facilement les obstacles auxquels ils sont confrontés. Cela peut être dû à un manque d'infrastructures appropriées pour fournir, à la nécessité d'un meilleur équilibre travail-vie personnelle, à des environnements de travail toxiques ou à d'autres raisons.

À partir de là, c'est à vous de prendre les mesures appropriées pour créer un environnement de travail propice au renforcement des liens employés-employeurs.

Renforcement de la confiance

Lorsque vos employés sentent qu'ils peuvent communiquer avec vous librement, ils acquièrent la confiance nécessaire pour être plus innovants. Sinon, ils sont incapables d'exprimer des solutions ou des idées qui pourraient transformer votre entreprise.

Mesurer l'engagement des employés

Maintenant que nous savons ce qu'est l'engagement des employés, comment le quantifier ? Savoir si vous faites du bon travail dans ce domaine est le meilleur moyen de vous aider à développer la bonne stratégie d'engagement des employés .

Encore une fois, il devient tellement plus facile d'améliorer votre plan d'action existant pour un résultat gagnant-gagnant pour vous, vos employés et vos clients.

Avant de commencer, assurez-vous d'informer toute votre équipe du contexte et des objectifs. Vous et votre haute direction devez être prêts à vous engager sur les résultats, qu'ils soient positifs ou négatifs.

De plus, soyez prêt à commencer à agir une fois que vous avez reçu les commentaires, même s'il s'agit de petites étapes incrémentielles.

Voici quelques façons d' augmenter l'engagement des employés :

Scores nets des promoteurs des employés (eNPS)

Les entreprises utilisent depuis longtemps les scores nets des promoteurs dans le seul but de mesurer la fidélité des clients. Récemment, ils sont devenus un outil puissant pour évaluer l'engagement des employés.

Ils se concentrent sur la probabilité qu'un travailleur recommande une entreprise à des connaissances, des amis ou des membres de sa famille comme lieu de travail approprié.

La métrique attribue un score sur une échelle de un à dix, plaçant les participants dans les catégories suivantes :

• 0 à 6 – Détracteurs
• 7 à 8 – Passif
• 9 à 10 – Promoteurs

Pour calculer le résultat, soustrayez les détracteurs des promoteurs, puis divisez par le nombre total de répondants.

Entrevues de séjour et de sortie

Vous pouvez savoir si votre personnel est engagé ou désengagé via des entretiens de séjour. La meilleure chose à propos de cette méthode est qu'elle vous aidera à détecter les problèmes avant qu'ils ne fassent boule de neige. Puisqu'ils sont en face à face ou via des appels vidéo, vous pouvez évaluer la réponse de votre personnel à l'aide d'indices non verbaux comme le ton de la voix ou le langage corporel.

Les choses à surveiller incluent:

• Que vos employés soient satisfaits ou mécontents de leur travail
• Toute suggestion pouvant aider à améliorer leur expérience

Les entretiens de sortie, en revanche, recherchent les raisons pour lesquelles votre personnel part. Vous pourriez avoir de la chance de sauver la situation, surtout si vous êtes sur le point de perdre un joueur de premier plan. Sinon, vous pouvez utiliser leurs commentaires comme point d'apprentissage. Envisagez de faire appel à quelqu'un qui n'est pas son supérieur hiérarchique pour obtenir des informations honnêtes.

Réaliser une enquête d'engagement

La plupart des entreprises ont l'habitude de n'obtenir des commentaires sur les travailleurs que de leurs supérieurs. Mais avez-vous déjà pensé à faire l'inverse ?

Que se passe-t-il si un superviseur est impoli, autoritaire, inutilement dur et fait de votre entreprise un lieu de travail insupportable ?

Les sondages sont un moyen sûr de connaître l'expérience de votre équipe . Ils donnent au personnel et à leurs patrons un moyen de vous fournir des commentaires.

De plus, ils établissent une communication bidirectionnelle, ce qui peut grandement contribuer à donner aux travailleurs l'impression que vous vous souciez de leur bien-être.

À partir de là, vous pouvez commencer à vous concentrer sur les points d'action. Ensuite, définissez vos priorités et dessinez un plan de mise en œuvre. N'oubliez pas d'utiliser vos résultats comme référence pour une comparaison future.

Il existe trois types d' enquêtes sur l'engagement des employés :

• Enquêtes de satisfaction et d'opinion : Cherche à connaître les perceptions et les attitudes vis-à-vis de l'emploi et de l'entreprise.
• Enquêtes sur la culture : évaluez les caractéristiques qui font de votre entreprise ce qu'elle est et si elles correspondent aux objectifs de votre personnel et de votre organisation.
• Enquêtes d'engagements : Mesure le sens du but, l'engagement, la motivation et la passion pour leurs rôles et leur entreprise.

Outils de surveillance des employés

Les entreprises utilisent des outils de suivi pour déterminer les niveaux de productivité et trouver des domaines d'amélioration pour les employés . Ils sont légaux à utiliser. Cependant, soyez transparent avec vos travailleurs dès le début si vous avez l'intention de les utiliser.

Les solutions vous envoient des rapports et des analyses précieux qui montrent si les performances sont à la hauteur de vos attentes.

Vos conclusions peuvent être un point de départ pour des discussions avec les membres de votre équipe concernant les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés, tels que les défis de la vie ou le manque de ressources.

Vérifiez les taux de rotation et d'absentéisme

Les employés engagés sont heureux de rester avec vous à long terme.

Bien sûr, les gens démissionnent de leur emploi pour diverses raisons qui n'ont rien à voir avec vous. Les exemples pourraient être les déplacements à travers les États en raison d'un mariage ou d'un divorce, des ouvertures soudaines pour des emplois de rêve et la création de leur propre entreprise.

Mais si le rythme auquel vos employés vous quittent est supérieur à 10 % par an, alors il y a lieu de s'inquiéter . De plus, si votre personnel est absent à plusieurs reprises, cela montre un problème à moins qu'il ne soit malade ou en congé.

Comment améliorer l'engagement des employés

Maintenant que nous savons pourquoi c'est si important, comment améliorer l'engagement des employés ? Voici quelques façons :

Embarquez et formez votre personnel

Les statistiques montrent que seulement 12% des organisations offrent à leur personnel une expérience d'intégration agréable . De plus, 32% des organisations qui le font utilisent des méthodes inférieures qui n'ajoutent aucune valeur.

Une mauvaise approche pourrait conduire à un chiffre d'affaires massif, 69 % d'entre eux démissionnant au cours des trois premières années en raison d'un sentiment de désengagement . Sur une note positive, plus de 80 % des employés qui restent dans une entreprise à long terme affirment avoir vécu une merveilleuse expérience d'intégration.

Il y a plus!

Cela aide également à fournir une formation appropriée dans la carrière de vos travailleurs pour les aider à développer leurs compétences. Cela les engagera et votre entreprise gagnera à avoir une équipe plus compétente.

Enregistrez-vous souvent

À quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié votre personnel ? La plupart des entreprises attendent des évaluations annuelles pour obtenir des commentaires.

Pour la plupart des employés, les contrôles de performance ressemblent plus à des examens qui portent plus sur les retours de l'entreprise qu'autre chose, ce qui réduit l'engagement.

Par conséquent, vous devriez envisager de procéder à des évaluations périodiques pour voir si votre personnel a besoin de ressources ou est confronté à des obstacles dans ses projets. De plus, ayez un véritable intérêt pour tout ce qui peut affecter leur bien-être, même si ce n'est pas lié au travail.

Planifier les activités d'engagement des employés

Prévoir du temps pour la consolidation d'équipe est une autre façon d'améliorer l'expérience de votre personnel. Cela leur permet de créer des liens et de se détendre avec leurs collègues dans un environnement informel. Certaines choses que vous pourriez essayer sont des voyages, des dîners ou des événements sportifs.

Utiliser le logiciel d'engagement

Les solutions d'engagement des employés peuvent vous aider à améliorer l'expérience des employés. Ils disposent de fonctionnalités telles que la reconnaissance entre pairs, les enquêtes, les réunions individuelles, les évaluations 360, les récompenses et les rapports analytiques . Avec eux, vous pouvez suivre en continu les performances et les niveaux d'engagement.

Inviter des commentaires

Donnez aux employés une voix sur les choses qui, selon eux, affectent leur moral. Les sondages anonymes fonctionnent mieux car ils éliminent la peur de la victimisation. Gardez à l'esprit que l'ouverture de la communication avec votre personnel profitera aux deux parties.

Offrez un équilibre travail-vie sain

Une équipe engagée a le temps de se reposer, d'avoir des loisirs ou de passer du temps avec sa famille. Par conséquent, planifiez des congés et laissez-leur des jours pour se ressourcer et passer du temps avec ceux qui comptent le plus.

De plus, ayez une initiative de bien-être pour vérifier leur bien-être mental. Vous pouvez également organiser un dépistage gratuit de l'apparition de maladies comme le diabète, les maladies cardiaques et le cancer.

Reconnaître l'effort

Rien ne démoralise plus le personnel que le manque de reconnaissance. Par conséquent, ne perdez jamais une chance de louer un bon travail, aussi insignifiant que cela puisse paraître. Cela seul peut encourager votre personnel à travailler encore plus dur.

Une autre incitation serait d'augmenter leurs salaires ou d'accorder des promotions et des récompenses.

Conclure

La réponse à « Qu'est-ce que l'engagement des employés ? » est large. Il ne s'agit pas seulement d'une rémunération raisonnable ou d'activités amusantes de consolidation d'équipe qui rendent le personnel heureux et satisfait.

Au lieu de cela, c'est un équilibre de divers facteurs qui travaillent en harmonie pour créer une culture de travail positive. Avec une exécution soignée, il crée des expériences stellaires pour votre personnel.

Si votre approche envers vos travailleurs a été distante, « venez travailler, faites votre travail et rentrez chez vous », vous pourriez passer à côté de beaucoup de choses.

Les stratégies d'engagement en matière d'emploi de qualité s'étendent sur un ensemble d' activités qui améliorent l'équilibre travail-vie personnelle et le développement de carrière. La bonne approche peut renforcer la confiance, réduire la rotation du personnel, améliorer la prise de décision, améliorer le service client, générer de meilleurs rendements et augmenter la productivité.

Il est préférable de mesurer l'engagement de votre personnel avant qu'il ne soit trop tard. Certaines façons de le faire incluent des enregistrements réguliers , un équilibre travail-vie personnelle, l'utilisation d'un logiciel d'engagement, la reconnaissance et la récompense du bon travail, la planification des activités de l'équipe, l'intégration et la formation.