Qu'est-ce que le neuromarketing et comment l'utiliser ?

Neuromarketing. Cela ressemble un peu à un concept de science-fiction, n'est-ce pas?

Et pourtant, c'est une vraie chose. En fait, la recherche dans le domaine a augmenté au cours des 10 dernières années. Avec le développement rapide actuel de la technologie, le neuromarketing montre encore plus de potentiel.

Mais est-ce quelque chose dont votre entreprise peut bénéficier ?

Dans cet article, nous expliquerons en quelques mots le neuromarketing et vous suggérerons comment vous pouvez l'utiliser dans votre stratégie marketing.

Continuer à lire!

Qu'est-ce que le neuromarketing ?

La source

Le neuromarketing est une discipline qui s'appuie sur une méthodologie des neurosciences pour observer, étudier et, potentiellement, influencer les consommateurs. Il suit leurs réactions et leurs sentiments à l'égard du contenu publicitaire, des produits, des marques et d'autres sujets marketing.

Le but ultime du neuromarketing est de jeter un coup d'œil derrière le rideau du soi perçu par le consommateur. Son objectif est de découvrir ce qu'ils pensent qu'ils ressentent à propos de ce qu'ils voient et vivent, et de définir leur véritable moi, c'est-à-dire leur attitude authentique.

En d'autres termes, il montre ce qui suscite une réaction authentique chez le public, plutôt que ce qu'il projette en raison de la pression sociale et des pairs.

Cela présente le neuromarketing avec un avantage sans précédent, par opposition aux types traditionnels d'études de marché. Après tout, les émotions authentiques déclenchent toujours une réponse plus forte.

Les informations de neuromarketing peuvent améliorer les messages marketing et le contenu publicitaire, améliorer les produits et assurer le succès commercial d'une entreprise.

De plus, ils peuvent créer des modèles d'analyse prédictive qui prévoient les tendances de comportement des consommateurs et éclairent les décisions basées sur les données.

Note : Le neuromarketing n'est pas la même chose que le psycho-marketing et le ciblage psychographique. Le neuromarketing utilise une technologie spécialisée pour étudier les réactions neurales et physiologiques. Le psychomarketing utilise les connaissances de la recherche en neuromarketing et d'autres études psychologiques pour améliorer le ciblage.

En d'autres termes, les deux disciplines ont des domaines qui se chevauchent. Cependant, ils utilisent des méthodologies différentes pour étudier l'esprit humain et peuvent avoir des applications différentes.

Comment fonctionne le neuromarketing ?

La source

Les techniques les plus courantes utilisées par le neuromarketing sont axées sur la surveillance de l'activité neuronale via l'imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMf) et l'électroencéphalogramme (EEG). Les sujets de l'étude sont connectés aux machines qui enregistrent leur activité cérébrale tout en les exposant à différents stimuli marketing.

L'objectif, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, est d'étudier leurs réactions naturelles pures et d'en tirer des informations pertinentes.

Alors que beaucoup considèrent ces méthodes comme les plus précises et les plus révélatrices, le neuromarketing repose également sur l'étude des signaux physiologiques . Ceux-ci incluent les expressions faciales, les mouvements oculaires, la dilatation des pupilles et la biométrie (fréquence cardiaque, conductance cutanée et respiration).

Semblable aux mesures neuro, les scientifiques surveillent les changements dans une activité physiologique particulière. Ensuite, ils les corrèlent avec l'attitude du sujet vis-à-vis de l'information à laquelle il est exposé et la réponse émotionnelle qu'elle suscite.

Le neuromarketing est-il fiable ?

Alors que de nos jours, de plus en plus d'entreprises privées proposent des services de neuromarketing, toutes ne sont pas capables de fournir la qualité qu'elles promettent ou de répondre aux attentes.

Pour mettre en œuvre avec succès des études de neuromarketing, les entreprises doivent collaborer avec une équipe de professionnels des neurosciences. De plus, ils doivent louer le matériel nécessaire et créer un environnement approprié.

Sinon, ils risquent de gaspiller beaucoup d'argent sur des résultats médiocres et/ou peu fiables.

De plus, pour garantir des résultats fiables et pratiques, la recherche doit être effectuée sur un groupe de clients représentatif de l'ensemble du public.

Comme, actuellement, la plupart des études de neuromarketing ne peuvent pas être réalisées à grande échelle, cela peut potentiellement nuire à leur précision. Un résultat probable pourrait être de se demander si les informations acquises s'appliquent à un nombre suffisant de clients potentiels de l'entreprise.

De plus, le caractère contraignant de la plupart des méthodes – c'est-à-dire que la personne doit être connectée à un appareil – limite l'environnement dans lequel l'étude peut avoir lieu. Cela peut également affecter la précision des mesures dans une certaine mesure, simplement parce que les participants peuvent ne pas se sentir à l'aise.

Pourtant, si les spécialistes du marketing le mettent en œuvre correctement, le neuromarketing peut fournir des informations inestimables à l'entreprise. En fait, il a des applications qui affectent directement ses résultats.

Le neuromarketing vaut-il l'investissement ?

Le neuromarketing est un domaine en développement qui a connu un intérêt croissant ces dernières années.

Cependant, comme mentionné, la recherche dans le domaine nécessite une technologie coûteuse, des scientifiques ayant une formation appropriée et des connaissances interdisciplinaires. Cela limite son accessibilité à la majorité des commerces et retarde ainsi son développement.

La question est de savoir si vous pouvez vous permettre d'investir dans le neuromarketing, cela en vaut-il la peine ?

La réponse courte est que, le plus souvent, il s'agit d'un investissement à considérer pour les grandes entreprises dont les campagnes touchent un très large public.

La recherche peut leur montrer comment les consommateurs réagissent, leur permettant de créer une stratégie marketing efficace, qui garantit le succès commercial. Ainsi, le neuromarketing peut être particulièrement bénéfique pour les leaders du marché, les innovateurs et les pionniers des nouvelles technologies.

Comme les enjeux sont très élevés, dépenser une fortune pour savoir comment le public peut se sentir peut vraiment rapporter.

De plus, si vous investissez dans ce type de recherche et collaborez avec des professionnels de premier plan, vous aurez peut-être la chance de développer de nouvelles méthodes et approches. Vous pouvez même atteindre une percée qui pousse plus loin l'avancement de la discipline.

Cela peut entraîner un retour sur investissement inattendu, et non seulement renforcer votre réputation, mais vous aider à diversifier votre entreprise.

Cependant, vous n'avez pas nécessairement besoin d'être une grande entreprise pour bénéficier du neuromarketing.

Les méthodes de recherche les plus abordables se concentrent sur la réponse physique. Ils peuvent être utiles pour surveiller l'attention des clients sur certaines sections de contenu, sites Web et/ou créations.

Vous pouvez les utiliser pour tester des prototypes, la convivialité des solutions logicielles et les réactions aux campagnes.

Le neuromarketing est-il éthique ?

Lorsqu'il s'agit de neuromarketing, l'une des premières questions qui vient à l'esprit après la fin de l'excitation initiale est de savoir s'il est éthique.

Malheureusement, il n'y a pas de réponse directe.

Le neuromarketing présente des opportunités lucratives, et il y a fort à parier que de nombreuses grandes entreprises sont susceptibles d'y investir. Cela devrait accélérer les progrès de la technologie et la rendre plus accessible.

Comme l'éthique de la méthode dépend fortement de qui l'utilise et comment, sa démocratisation soulève des inquiétudes quant à son abus potentiel.

Si les entreprises utilisent la recherche pour améliorer leurs produits et leurs créations publicitaires en impressionnant leur public et en suscitant une réaction émotionnelle, c'est plus ou moins sûr.

Cependant, s'ils essaient de l'utiliser pour manipuler les émotions de leurs clients à un niveau subconscient afin de les convaincre de faire un achat, ce n'est certainement pas éthique.

Malheureusement, à l'heure actuelle, aucune législation officielle ne réglemente la manière dont les entreprises privées peuvent mettre en œuvre leurs recherches dans le domaine, et à quelle fin. Cela signifie que, derrière des portes closes, beaucoup de choses peuvent se passer.

L'expérience de cognition émotionnelle de Facebook en est un bon exemple. Le réseau social aurait testé s'il pouvait effectivement changer l'humeur de ses utilisateurs et comment cela affectait leur comportement.

Pourtant, dans son état actuel de développement, le neuromarketing n'est pas encore assez avancé pour constituer une menace sérieuse pour la vie personnelle et l'espace privé des gens.

Cependant, si vous décidez de l'utiliser dans votre stratégie, assurez-vous d'être transparent avec vos clients. N'entreprenez que des actions que vous n'aurez pas honte de rendre publiques.

Et, nous ne saurions trop insister là-dessus, mais demandez toujours le consentement, même lorsque vous utilisez une méthode non invasive qui peut être mise en œuvre à l'insu du client.

Comment utiliser le neuromarketing ?

Bien que la plupart des entreprises ne puissent pas se permettre d'acheter/de louer une machine d'IRMf et de constituer une équipe de rêve de neuroscientifiques, il y a encore beaucoup de choses que vous pouvez accomplir avec des techniques de neuromarketing plus basiques et accessibles.

1. Vous pouvez améliorer l'UX des produits numériques

Vous pouvez utiliser la technologie de suivi oculaire pour créer des cartes thermiques et voir comment vos clients perçoivent votre site Web, votre interface produit et/ou vos créations.

En surveillant leurs mouvements oculaires, vous pouvez mieux comprendre quelles parties de l'écran/des éléments visuels ils remarquent en premier. De cette façon, vous pouvez savoir combien de temps les différentes parties retiennent leur attention.

Avec l'analyse de la dilatation des pupilles, l'étude peut également donner un aperçu de ce que les utilisateurs pensent de ce qu'ils voient.

Utilisez ces informations pour réorganiser le contenu, les CTA et les visuels afin que les parties les plus importantes que vous souhaitez que le client voie soient celles auxquelles il prête le plus d'attention.

De plus, vous pouvez réduire la confusion et vous assurer que la conception UX suit les schémas oculaires naturels de l'utilisateur.

Vous pouvez utiliser ces techniques sur votre site Web, votre application ou votre solution logicielle.

Ils peuvent également être appliqués aux créations publicitaires et marketing, ainsi qu'à d'autres visuels importants tels que les logos, les emballages, etc.

2. Améliorez les créations et la conception des produits

L'étude de la biométrie de vos clients lorsqu'ils interagissent avec vos produits peut vous aider à mieux comprendre les informations utiles. Par exemple, vous pouvez voir comment certaines fonctionnalités les affectent, à quel point elles sont faciles à utiliser, à quel point les créations sont engageantes et à quel point l'emballage est attrayant.

De plus, vous pouvez implémenter des tests A/B pour voir comment l'évolution de différents facteurs affecte la façon dont les gens se sentent.

De cette façon, vous pouvez trouver la conception optimale pour vos solutions qui suscite la plus forte réaction émotionnelle et peut affecter la volonté du client d'acheter le produit.

Bien sûr, le but ici n'est pas d'utiliser la créativité pour convaincre une personne d'acheter quelque chose dont elle n'a pas besoin. Au contraire, l'idée est d'ajuster tous les facteurs qui pourraient les empêcher d'acheter quelque chose qu'ils aimeraient autrement.

3. Éliminez les publicités ennuyeuses

Nous savons tous à quel point les gens détestent les publicités.

Cependant, l'une des principales raisons à cela est que la plupart des publicités que nous voyons ne sont tout simplement pas géniales. Ils sont ennuyeux, ne valent pas notre temps et/ou utilisent des astuces bon marché qui les rendent encore plus frustrants.

D'un point de vue marketing, la pire chose à propos de ces types d'annonces est que, premièrement, elles représentent un énorme gaspillage d'argent. En outre, ils peuvent également modifier l'attitude générale du client envers la marque et entraîner des pertes encore plus importantes.

L'utilisation de techniques de neuromarketing peut vous aider à éliminer les publicités susceptibles d'agacer le client et de le faire fuir, et de concentrer vos efforts (et vos ressources) uniquement sur celles qui ont un impact significatif.

4. Cela aide à établir une connexion avec votre public

En étudiant les réponses de votre public à différents types de visuels et de messages marketing, vous pouvez mieux les comprendre. Vous pouvez en savoir plus sur ce qui les touche et les inspire, ce qu'ils aiment et n'aiment pas, et ce qu'ils pensent vraiment du monde qui les entoure - votre marque et votre produit inclus.

Ces informations peuvent être utilisées dans vos campagnes de branding et de marketing et peuvent contribuer à établir une relation plus solide avec vos clients.

De plus, cela vous permet non seulement de créer une identité de marque à laquelle ils s'identifient à un niveau plus profond, mais vous pouvez également démontrer que vous vous souciez tous les deux des mêmes choses, partagez les mêmes valeurs et avez beaucoup en commun.

De plus, les techniques de neuromarketing vous permettent de jeter un coup d'œil derrière le rideau et de voir le client sans fierté ni préjugés, ni peur du jugement.

Par conséquent, vous avez l'occasion de souligner leurs qualités uniques. De cette façon, vous pouvez les encourager à être plus comme eux-mêmes et moins comme ce que la société attend d'eux. Essayez de trouver de nouvelles façons de les aider à grandir et à se développer.

Cela vous procurera également un puissant avantage concurrentiel, car la plupart des marques se concentrent exactement sur le contraire.

En termes simples, vous pouvez utiliser votre marque pour avoir un impact. Et c'est bien plus qu'une simple publicité.

Conclusion

Le neuromarketing est un sujet fascinant que les entreprises devraient suivre avec un vif intérêt.

Bien que les méthodologies les plus complexes soient encore hors de portée des entreprises ordinaires, il existe encore de nombreuses façons dont l'industrie peut en bénéficier.

Cela dit, les préoccupations éthiques entourant la discipline ne doivent pas être sous-estimées.

Espérons qu'il y aura bientôt plus de clarté sur la meilleure façon de réglementer la recherche dans ce domaine. D'ici là, si vous décidez d'essayer le neuromarketing, assurez-vous de rester du bon côté des choses. De plus, ne faites rien que vous ne voudriez pas voir sur la première page de Google.